Háromszázan látták a posztodat. Tizenketten lájkolták. Egy ember hozzászólt. Egy órán belül átgondolt válasszal reagáltál. Ez a hozzászóló visszatért a következő posztodhoz, és behozott egy barátot a szálba. Hat hét múlva mindketten állandó hangok a hozzászólásaidban. Ez az ív egyetlen, következetesen alkalmazott módszerrel indult, nem vírusmomentummal.
Az elköteleződési módszerek tudatos döntések arról, hogyan írsz, teszel közzé és válaszolsz, hogy az emberek részt vegyenek, ne csak továbbgörgessenek. A közösségi média elköteleződés növeléséhez nem elég a jobb grafika. Kellenek a kérdések, az időzítés és a követés, amitől megéri válaszolni. Itt vannak azok a módszerek, amelyek valódi közösséget építő márkáknak működnek, nem csak a mutatókat hajszolóknak.
Mi számít valódi elköteleződésnek?
Elköteleződés minden olyan lépés, amely azt mutatja, hogy valaki a puszta nézésnél többet fektetett a figyelmébe. A hozzászólás, a mentés, a kiegészítéssel megosztott poszt, a többi tagnak adott válasz és az ismételt látogatás mind mélyebb érdeklődést jelez, mint egy gyors lájk.
A közösségi elköteleződés egy réteggel többet ad: a tagok egymással is kapcsolatba lépnek, nem csak veled. Ha két ügyfél a hozzászólásaidban megold egy problémát, anélkül hogy a csapatod közbelépne, az erősebb jel, mint száz különálló lájk.
Azt mérd, ami a célodhoz illik. Az ismertségi kampányok előnyben részesíthetik a megosztásokat. A közösségépítésnél a hozzászólások mélysége és a visszatérő hozzászólók számítanak. Olyan módszereket válassz, amelyek azt a viselkedést hozzák, amelyre tényleg szükséged van.
Mely módszerek indítanak beszélgetést a leggyorsabban?
Tegyél fel egy konkrét kérdést az általános „mit gondoltok?” helyett. A konkrét kérdésre könnyebb válaszolni. A „Mi tartott vissza, amikor először kipróbáltad?” mindig jobb, mint a „Vélemények?”.
Oszd meg a befejezetlen történeteket, és hívd meg az embereket a befejezésre. „Három megközelítést teszteltünk. Kettő kudarcot vallott. Ezt tanította a harmadik. Te mit próbáltál volna?” Az emberek szívesen töltik ki a hiányt, ha a felvezetés őszinte és konkrét.
Válaszolj olyan kérdésekkel, amelyek tovább viszik a szálat. A válasz, amely lezárja a beszélgetést, megöli a lendületet. Az, amelyik újabb kérdést tesz fel, életben tartja, és példát mutat arra, hogyan beszéljenek egymással a tagok.
Hogyan használd a formátumokat a részvétel növelésére?
A szavazások kis erőfeszítéssel belépési pontot adnak. A szavazás után kérj hozzászólásban magyarázatot, hogy a részvétel mélyebb legyen egy gombnyomásnál.
A előtte-utána posztok, a saját hibáid és a tanulságok jobban teljesítenek hozzászólásban, mint a csiszolt tökéletesség. A sebezhetőség történeteket hív elő. A tökéletesség tapsot, ami egy emojival véget ér.
A tagok kiemelése alkotótárssá teszi őket. Mutasd be az ügyfelek eredményeit, oszd meg újra a tagok tippjeit a forrás megjelölésével, és címkézd meg azokat, akik ötleteket adtak. Az elismerés megbízhatóbban hoz ismételt elköteleződést, mint a kedvezmények önmagukban.
Milyen szokások tartják életben az elköteleződést?
Ha lehet, az első órában válaszolj. A korai lendület az algoritmusnak és az embereknek is jelzi, hogy érdemes csatlakozni a poszthoz. Csoportosítsd a közzétételt, hogy legyen időd válaszolni, ne csak posztolj és tűnj el.
Zárd le a kört nyilvánosan. Ha valaki ötletet ad, és te megvalósítod, mondd el a közösségnek. Ha egy kérdés újra és újra felbukkan, válaszolj rá egy posztban, és említsd meg, kik hozták fel. Az emberek jobban részt vesznek, ha látják a hatást.
Párosítsd a módszereket a kultúrával és a moderálással, hogy a beszélgetések építők maradjanak. Az erős normák a Közösségi kultúra és normák kialakítása fejezetből bátorrá teszik az embereket. A Moderálási stratégia és közösségi szabályok egyértelmű szabályai megakadályozzák, hogy a rosszindulatúak átvegyék az általad nehezen indított szálakat.
Gyakori kérdések
Árt a márkádnak az elköteleződésre vadászó poszt?
Az általános csalétek, például a „kommentelj IGEN-t, ha egyetértesz”, felszínes szokásokat tanít, és idővel csökkentheti a bizalmat. A valódi értékhez, tanuláshoz vagy kapcsolódáshoz kötött módszerek hosszú távon jobban működnek. Olyat kérdezz, amire tényleg választ akarsz. A WEMASY weboldalépítője segít, hogy a nagy elköteleződésű szálakból tartós tartalom legyen az oldaladon, ha egy téma megérdemel egy teljes oldalt.
Hány hashtaget vagy címkét használj az elköteleződéshez?
Azokat címkézd meg, akik tényleg odatartoznak a beszélgetésbe, ne véletlenszerű fiókokat az elérésért. A túlcímkézés bosszantja az embereket, és rontja a válaszok minőségét. A közösségi elköteleződésnél a relevancia többet ér a mennyiségnél.
Minden hozzászólásra válaszolj?
A növekedési szakaszban igen, amikor csak lehet. Ahogy nő a mennyiség, részesítsd előnyben az első alkalommal hozzászólókat, a választ igénylő kérdéseket és azokat a szálakat, ahol a válaszod tagok közti beszélgetést indít. A korai elköteleződés figyelmen kívül hagyása megtanítja az embereket, hogy ne térjenek vissza.
Mi a reális elköteleződési arány egy kisvállalkozásnál?
Az arány platformonként és közönségmérettől függően változik, de a hozzászólások növekvő mélysége és a visszatérő hozzászólók fontosabbak, mint az iparági átlagok elérése. Nyolc héten át a trend irányát kövesd, ne a nyers arányt hasonlítsd össze egy másik, nem hasonló fiókkal.
Építhetnek tartós elköteleződést a nyereményjátékok?
A nyereményjátékok rövid távon felpörgetik a cselekvéseket, de gyakran olyanokat vonzanak, akik csak a nyereményre mennek, és utána elmennek. Az egyszeri akciókat párosítsd folyamatos beszélgetési módszerekkel, hogy az újonnan érkezőknek legyen oka maradni. A Közösségi események és aktivációk megmutatja, hogyan tervezz olyan eseményeket, amelyek megtartják a résztvevőket.
Hogyan kapcsolódnak az elköteleződési módszerek a közösség egészségének követéséhez?
Havonta jegyezd fel, mely posztfajták hozzák a legtöbb választ és visszatérő látogatót. Azokra a formátumokra építs, amelyek szokást alakítanak ki, nem egyszeri csúcsot. A mérési kereteket a Közösségi egészség mutatók és mérés tartalmazza.