Az élő Q&A nyolcvan embert vonzott. A múlt havi nyereményjáték nyolcszáz nevezést hozott, de a következő héten szinte nulla visszatérő hozzászólást. Ugyanaz a közönség, más felépítés. Az egyik aktiváció kapcsolatot épített. A másik figyelmet cserélt tranzakcióra, amely a nyertes kihirdetésével véget ért.
A közösségi események és aktivációk tervezett alkalmak, amelyek közös részvételbe vonják a tagokat. Egy közösségi média nyereményjáték, élő adás, kihívás vagy közösen készített projekt beindíthatja az elköteleződést, ha tudatosan használod. A következmények nélküli, ötletszerű akciók pazarlás. Így tervezz olyan aktivációkat, amelyek erősítik a közösséget, nem csak felcsúcsosodó és elhaló mutatókat adnak.
Mi számít közösségi aktivációnak?
Aktiváció minden időhöz kötött kezdeményezés, amely egy világos téma köré hívja a tagokat közös cselekvésre. Nyereményjátékok, AMA-k, harmincnapos kihívások, közös nézések és közös tartalomprojektek mind idetartoznak.
A legjobb aktivációk a közösséged tartós céljához kapcsolódnak, nem csak az értékesítési naptárhoz. Egy termékbemutató esemény akkor működik, ha a tagokat már érdekli a téma. Egy általános pénznyeremény gyakran idegeneket vonz, akik elmennek, amikor lejár az idő.
Az aktivációk abban különböznek a mindennapi posztolástól, hogy fókuszpontot teremtenek. A tagok tudják, mikor érkezzenek, mit tegyenek, és mi történik utána.
Miért számítanak az események a közösségi elköteleződésben?
Az események összesűrítik a kapcsolatépítést. Aki hónapokig csak olvasott, megszólalhat egy élő alkalmon, mert a forma lecsökkenti a küszöböt. A valós idejű energia olyan emlékeket teremt, amelyeket a statikus posztok ritkán érnek el.
Felszínre hozzák a nagyköveteket. Azok a résztvevők, akik az események alatt hozzászólnak, utána gyakran visszatérő közreműködők lesznek. Figyeld, ki segít másoknak az aktivációk alatt, és ápold ezeket a kapcsolatokat.
Újrahasználható tartalmat adnak. A felvételek, kiemelések, tagi beküldések és összefoglaló posztok heteken át kiterjesztik egyetlen esemény értékét, ha előre megtervezed a rögzítést.
Hogyan tervezz olyan aktivációt, amely megtartja a tagokat?
Határozz meg egy elsődleges viselkedést, amit szeretnél: hozzászólás, beküldés, részvétel, társi segítség. Egy cél tisztán tartja az üzenetet. Több versengő cél összezavarja a résztvevőket.
Tervezz ívet az esemény előtti, közbeni és utáni szakaszra. Hirdesd meg az eseményt, vezesd aktív moderálással, aztán foglald össze nyilvánosan, és hívj további beszélgetésre. Az összefoglaló kihagyása a kapcsolati érték felét elpazarolja.
Igazítsd a nyereményeket a közönségedhez. A korai hozzáférés, az elismerés vagy a hasznos eszközök gyakran jobban megtartanak, mint az összefüggéstelen kütyük. Ha közösségi média nyereményjátékot szervezel, tedd közzé egyszerűen a szabályokat, és pontosan tartsd be őket. A megszegett ígéret gyorsabban rombolja a bizalmat, mint ha nem is lett volna játék.
Milyen formátumok működnek a közösség különböző szakaszaiban?
A kis közösségeknek jók az élő beszélgetések és a fogadóórák, ahol minden kérdés figyelmet kap. A nagy közösségeknek jók a tematikus hetek, a beküldési galériák és a tagok által vezetett altémák, amelyek úgy skálázzák a részvételt, hogy nem egy házigazda válaszol mindenre.
A kihívások akkor működnek, ha a napi feladatok egyszerűek, és be van építve a társak láthatósága. A napi egy fotó kihívás megbukik, ha senki sem látja egymás nevezését. Hozz létre szálat, címkét vagy galériát, ahol a beküldések láthatóan összegyűlnek.
Kösd az eseményeket az UGC- és nagyköveti folyamatokhoz. Az UGC mint közösségépítő eszköz erős beküldéseit az esemény után ki lehet emelni. A Rajongók és márkanagykövetek építése visszatérő házigazdái együtt vezethetnek alkalmakat, hogy a közösség a központi csapatodon túl más arcokat is lásson.
Gyakori kérdések
Milyen gyakran szervezz közösségi eseményeket?
Sok kis márkának a havi alkalom működik anélkül, hogy kimerítené a csapatot vagy a közönséget. A heti események csak akkor értelmesek, ha erős marad a részvétel, és van moderálási lefedettség. A minőség és a következetesség többet ér a gyakoriságnál. A WEMASY weboldalépítőjével eseményoldalakat tehetsz közzé időponttal és visszajátszási linkekkel, amelyekre a tagok visszatérhetnek.
Rontják a nyereményjátékok a közösség minőségét?
A nyereményjátékok a nyereményre figyelő nevezőket vonzzák, ha a szabály csak egy jelölést vagy követést kér. Kérj a témádhoz kötődő, értelmes cselekvést, például egy tipp vagy fotó megosztását, és kiszűröd azokat, akiket tényleg érdekel a téma.
Milyen jogi szabályok vonatkoznak a közösségi nyereményjátékokra?
A szabályok régiónként eltérnek. Indítás előtt tedd közzé a részvételi feltételeket, a dátumokat, a nyeremény részleteit és a nyertesek kiválasztásának módját. Hivatkozz a weboldaladon lévő hivatalos feltételekre, ne egy komment mélyére rejtsd a részleteket. Kétség esetén kérd ki a piacod szerinti szakképzett jogász véleményét.
Hogyan moderálj biztonságosan élő eseményeket?
Tedd közzé előre a viselkedési szabályokat, jelölj ki moderátorokat a chathez, és készülj fel a zavaró résztvevők elnémítására vagy eltávolítására. A visszajátszásokat ugyanúgy át kell nézni moderálás szempontjából, mint az élő chatet. Az alapszabályokat lásd a Moderálási stratégia és közösségi szabályok fejezetben.
Az események közösségi csatornán vagy saját csatornán legyenek?
A közösségi média új embereket ér el. A saját csatornák megtartják az irányítást és az adatokat. Sok márka a közösségi médián hirdeti az eseményt, a mélyebb részt pedig e-mailben vagy tagi oldalakon tartja. A Közösség áthelyezése platformon kívülre elmagyarázza, mikor érdemes váltani.
Honnan tudod, hogy egy esemény valóban működött?
Kövesd a részvételt, a beküldéseket, a tizennégy napon belül új ismétlődő hozzászólókat és az esemény utáni tartalom-újrahasználatot. A továbbvivő elköteleződés nélküli egynapos csúcsok tervezési hibára utalnak. A teljes mérési útmutató a Közösségi egészség mutatók és mérés fejezetben van.