Mitől más a felhasználók által készített tartalom, mint amit a csapatod gyárt? A tulajdonlástól. Amikor egy ügyfél oktatóvideót posztol a termékedről, megosztja az előtte-utána képeit, vagy fotóval válaszol egy kérdésre, nem a márkád naptárát szolgálja. Egy közös történet részese lesz. Ez a váltás a közönségtől a társalkotóig az egyik leggyorsabb módja annak, hogy elmélyítsd a közösségi elköteleződést.
UGC minden olyan tartalom, amelyet a tagok a márkádról készítenek úgy, hogy te nem írod meg előre. Az értékelések, fotók, videók, tippek, mémek és fórumválaszok mind ide tartoznak. Jól használva az UGC társadalmi bizonyítékot ad, friss nézőpontokat hoz, és olyan folyamatos anyagot, amelyet egyedül sosem tudnál előállítani. Rosszul használva viszont megrendezettnek tűnik, vagy jogi kockázatot hordoz. Így csináld jól.
Mi a felhasználók által készített tartalom egy közösségben?
A felhasználók által készített tartalmat az ügyfelek vagy a közösség tagjai készítik, nem a marketingcsapatod. A közösségekben az UGC gyakran hozzászólásként, megjelölt posztként, csoportbeszélgetésben vagy kihívásra beküldött anyagként jelenik meg.
Az UGC akkor különbözik az influencerek tartalmától, ha nem történik fizetés. Az alkotó azért osztja meg, mert akarja, és ezt a beszélgetést figyelő többiek általában hitelesebbnek érzik.
A közösségi UGC a tagok közötti válaszokat és beszélgetéseket is magában foglalja. Nem minden értékes tartalom csiszolt fotó. Egy részletes hozzászólás-sorozat, amely megold egy problémát, olyan UGC, amelyet a márkád engedéllyel kiemelhet.
Miért erősíti az UGC a közösségeket?
Elosztja a hangot. Ha csak a csapatod posztol, a közösség passív marad. Ha a tagok posztolnak, a többiek magukhoz hasonló embereket látnak, és úgy érzik, hogy csatlakozhatnak.
Kölcsönösséget teremt. Kiemeled valaki tippjét, ő aktív marad. Úgy érzi, hogy észrevették, ezért legközelebb is megjelenik. Ez a kör erősebb szokásokat épít, mint az egyirányú sugárzás.
Valódi felhasználási módokat tár fel. A tagok megmutatják, hogyan alakítják a termékedet olyan helyzetekhez, amelyekre a csapatod sosem gondolt. Ezek a történetek vonzzák a következő tagokat, akik magukra ismernek a példában.
Hogyan ösztönözd az UGC-t erőltetés nélkül?
Kérj konkrétan és kis erőfeszítést. Az "Oszd meg egy fotódat a munkaasztalodról" jobb, mint a "Készíts nekünk tartalmat". A konkrét kérések csökkentik az üres lap miatti szorongást, és több ember teljesíti őket.
Tedd közzé a felhasználási szabályokat. Írd le, hogyan használod a beküldött anyagokat, kell-e kifejezett hozzájárulás az újraposztoláshoz, és hogyan lehet kiszállni. A bizalom nő, ha az emberek tudják, hogy nem fogod őket meglepni a nyitóoldaladon.
Újraosztáskor nevezd meg és linkeld a közreműködőket. Az elismerés gyakran jobban motivál, mint a kisebb nyeremények. A nyilvános elismerés az egyszeri posztolóból visszatérő résztvevőt csinál, a csendes olvasóknak pedig megmutatja, hogy a részvétel társadalmilag is megtérül.
Hogyan válogasd felelősen az UGC-t?
A minőség többet ér a mennyiségnél. Ha mindent újraosztasz, felhígul a hírfolyamod. Olyan darabokat válassz, amelyek tanítanak, inspirálnak, vagy a pilléreidhez illő eredményt mutatnak.
Moderálj, mielőtt felerősítesz. Nézd át a beküldött anyagokat pontosság, biztonság és a közösségi szabályok szempontjából, mielőtt a fő csatornáidra kerülnek. Ha felerősíted, az támogatásnak számít.
Kösd az UGC-programokat a nagykövetekhez és az eseményekhez. A rajongók gyakran az elsők, akik a legjobb anyagot készítik. Az UGC-meghívókat építsd be az aktivációkba, amelyekről a Közösségi események és aktivációk szól. Kövesd, mely kampányok hoznak tartós közreműködőket, nem csak egyhetes csúcsokat, a Közösségi egészség mutatók és mérés útmutatása szerint.
Gyakori kérdések
Kell jogi engedély az ügyfelek fotóinak újraposztolásához?
Igen, a legtöbb esetben. Kérj kifejezett hozzájárulást, mielőtt valakinek a képét használod a weboldaladon, hirdetésben vagy e-mailben. Egy egyszerű beküldő űrlap felhasználási feltételekkel mindkét felet védi. A WEMASY weboldalépítője segítségével könnyen közzéteszel egy UGC-szabályzat oldalt, amelyre minden kampányból hivatkozhatsz.
Mi van, ha az UGC minősége ingadozik?
Az ingadozó minőség normális. A legjobb példákat válogasd be a fő csatornákra, és tarts szélesebb áramlást a közösségi terekben, ahol a tökéletlen posztok is segítenek a társaknak. Nem a tökéletesség a cél, hanem a részvétel és a hasznosság.
Érdemes saját hashtaget indítani az UGC-hez?
Egy egyszerű márkahashtag segít megtalálni a beküldéseket, ha következetesen népszerűsíted, és naponta nézed. Az elhagyott hashtag rosszabbul fest, mint a semmilyen. Vállald, hogy átnézed a megjelölt tartalmakat, vagy hagyd ki a hashtaget, amíg nincs rá kapacitásod.
Hogyan kapcsolódik az UGC a márkanagykövetséghez?
Az UGC gyakran az első nyilvános lépés, amelyet a nagykövetek megtesznek, mielőtt mélyebb népszerűsítésbe kezdenek, például ajánlásba vagy eseményvendéglátásba. Gondozd azokat az alkotókat, akik erős anyagot küldenek. A Rajongók és márkanagykövetek építése a kapcsolat következő szakaszát mutatja be.
Árthat a negatív UGC a közösségednek?
Az őszinte kritikus posztok erősíthetik a bizalmat, ha építően válaszolsz rájuk. A hamis vagy bántó tartalmat a szokásos szabályaid szerint moderáld. A hasznos visszajelzés és a rosszhiszemű támadás közti határról a Negatív kommentek és trollok kezelése szól.
Milyen gyakran érdemes kiemelni a tagok tartalmait?
Hetente egy-két válogatott kiemelés fenntartja a láthatóságot anélkül, hogy a hírfolyamod csupa újraposzt lenne. Egyensúlyozd a tagi tartalmakat a csapatod saját oktató anyagaival, hogy az új látogatók a te hangodat is megértsék.