Két év alatt ezernégyszáz ember csatlakozott a csoportodhoz. Az algoritmus változása felére vágta az elérést. Egy szabályzatfrissítés hirtelen korlátozza, hogyan léphetsz kapcsolatba a tagokkal. Bérelt földre építettél, és a földesúr megváltoztatta a feltételeket. Ez a helyzet sok márkát arra késztet, hogy saját csatornákat keressen, ahol ők irányítják a hozzáférést, a szabályokat és az adatokat.
A közösség platformon kívülre helyezése nem jelenti, hogy elhagyod a közösségi médiát. Azt jelenti, hogy a legmélyebb kapcsolataidat olyan terekbe viszed, amelyeket te működtetsz: e-mail listákba, a weboldalad tagi oldalaira, privát fórumokra vagy ügyfélportálokra. A saját csatornákon épített online közösség a felfedezést stabilitásra cseréli. Íme, mikor éri meg ez a csere, és hogyan hajtsd végre lendületvesztés nélkül.
Mik a saját közösségi csatornák?
A saját csatornák olyan érintkezési pontok, amelyek az általad irányított infrastruktúrán futnak. A weboldalad, az e-mail listád, az ügyfélfiók-területed és a letölthető anyagaid mind ide tartoznak. Te állítod a szabályokat, tiéd a taglista, és a hozzáférésed nem függ hirtelen algoritmusváltásoktól.
A közösségi platformok bérelt csatornák maradnak. A felfedezésben és az alkalmi elköteleződésben jók. A saját csatornák a megtartásban, a mélységben és az általad, közvetítők nélkül tervezett konverziós utakban jók.
A legtöbb egészséges stratégia mindkettőt használja. A nyilvános közösségi média vonzza az újonnan érkezőket. A saját terek azokat ápolják, akik többet akarnak a hírfolyam tartalmánál.
Miért érdemes a közösség egy részét platformon kívülre vinni?
A moderálás és az adatok feletti irányítás hosszú távon védi a tagok bizalmát. Ha az érzékeny beszélgetések vagy a fizető ügyfelek támogatása nyilvános kommentekben zajlik, egyetlen rossz szál tartósan elijesztheti a résztvevőket.
A saját csatornák közvetlenül támogatják az üzleti eredményeket. Az e-mail és a tagi oldalak vásárlásokhoz, foglalásokhoz és támogatáshoz kapcsolódnak anélkül, hogy a bioban vagy a posztokban lévő linkkorlátokkal kellene küzdened.
A platformkockázat valós. Az elérés csökken, funkciók tűnnek el, fiókokat jelölnek meg tévesen. Az erős, platformon kívüli maggal rendelkező közösségek túlélik a zavarokat, amelyek letörlik azokat a márkákat, amelyek minden kapcsolatot egyetlen alkalmazásban tároltak.
Mikor van itt az ideje a váltásnak?
Akkor költözz, ha az ismétlődő elköteleződés erős, de a konverzió vagy a mélység csak nyilvános csatornákon elakad. Ha ugyanaz az ötven ember kommentel hetente, valószínűleg szívesen venne egy tagi területet erőforrásokkal, eseményekkel és társi beszélgetéssel.
Akkor költözz, ha a nyilvános csatornák moderálási költsége meghaladja az értéket. A nagy forgalmú támogatási szálak néha inkább a weboldaladon lévő segítő közösségbe vagy GYIK központba valók a nyílt kommentek helyett.
Ne költözz, ha még az alapvető nyilvános elköteleződés is hiányzik. Egy üres e-mail lista vagy túl korán indított fórum szellemvárosnak tűnik. Építsd ki a kezdeti részvételt az Elköteleződési módszerek, amelyek beszélgetést indítanak eszközeivel, mielőtt kéred az embereket, hogy platformot váltsanak.
Hogyan vidd magaddal a tagokat?
Ajánlj világos előrelépést, ne homályos "csatlakozz a listánkhoz" felhívást. Exkluzív sablonok, fogadóórák, korai termékhozzáférés vagy társi csoportok konkrét okot adnak a regisztrációra a weboldaladon.
Rétegekben vezesd át. Tartsd aktívan a nyilvános beszélgetést, miközben először a legaktívabb tagjaidat hívod meg a saját terekbe. A Rajongók és márkanagykövetek építése nagykövetei indítsák el a beszélgetéseket, hogy az újonnan érkezők élénk helyre érkezzenek, ne csendbe.
Tedd súrlódásmentessé a feliratkozást. A rövid űrlapok, az egyszeri bejelentkezés, ahol lehet, és a mobilbarát oldalak csökkentik a lemorzsolódást. A weboldalad a központ. Linkelj rá következetesen a biókból, a kitűzött posztokból és az eseményösszefoglalókból. Kövesd a feliratkozást és a megtartást a közösségi mutatók mellett a Közösségi egészség mutatók és mérés szerint.
Gyakori kérdések
Le kell zárnod a nyilvános közösségi jelenlétet, amikor saját közösséget indítasz?
Nem. A nyilvános közösségi hírfolyam hozza a felfedezést. A saját csatornák elmélyítik a kapcsolatot azokkal, akiket már érdekelsz. A nyilvános jelenlét megszüntetése elvágja a tölcséred tetejét. Futtasd mindkettőt, mindegyiknek más feladattal.
Melyik saját csatornával érdemes kezdeni?
A legtöbb kis márkának az e-mail és egy egyszerű tagi erőforrásoldal elég, mielőtt bonyolult fórumba fektetne. Az e-mail közvetlenül éri el az embereket. Az oldal tartós tartalmat és feliratkozási űrlapokat fogad. A WEMASY weboldalépítőjével az oldalt egyedi kód nélkül elkészítheted.
Hogyan tartsd aktívan a platformon kívüli közösségeket?
Ütemezz ismétlődő tartalmat, emeld ki hetente a tagok sikereit, és tarts rendszeres élő alkalmakat, amelyek a saját csatornákon indulnak. Az üres fórumok az elhanyagolástól buknak el, nem a rossz szoftvertől. A saját terekre ugyanolyan szerkesztői ritmust alkalmazz, mint a közösségi médiára.
Árt a SEO-nak, ha platformon kívülre költözöl?
Az általad közzétett és a közösségi médiából linkelt saját oldalak erősíthetik az oldalad tekintélyét, ha valódi problémákat oldanak meg. A domaineden indexelt közösségi tartalom kereshető mélységet ad, ha tisztán strukturálod. A WEMASY beépített SEO-eszközei segítenek, hogy ezeket az oldalakat megtalálják.
Milyen adatokat gyűjts, amikor a tagok regisztrálnak?
Annyit gyűjts, amennyi az érték nyújtásához és az adatvédelmi elvárások tiszteletben tartásához kell. Az elején gyakran elég a név és az e-mail. Profilmezőket később adj hozzá, amikor a tagok látják, miért segít nekik a megosztás a társakkal való kapcsolatban.
Hogyan kapcsolódik a platformon kívüli közösség az eseményekhez?
Az események természetes híd. Hirdesd nyilvánosan, a mélyebb részt pedig saját oldalakon add, visszajátszásokkal és követő szálakkal. A Közösségi események és aktivációk ennek az átadásnak a tervezését mutatja be.