Múlt héten negyvenkét ember kattintott a hirdetésedre. Hárman megnyitották a Messengert, és rákérdeztek a szállításra. Egy valaki hosszú beszélgetés után a weboldaladon vásárolt. Senki nem használta az oldalad bolt fülét. Ez a rés általában azt jelenti, hogy a bolt be van állítva, de nincs összekötve azzal a tartalommal és hirdetéssel, amit az emberek már látnak.
A Facebook két külön kereskedelmi felületet kínál. A Facebook Shop az üzleti oldaladhoz kapcsolt katalógus, ahol a követők böngésznek és fizetnek. A Facebook Marketplace egy tágabb hirdetési környezet, ahol a helyi vásárlók kategória, ár és távolság szerint keresnek. Ha mindkettőt érted, el tudod dönteni, mikor add el a közönségednek, és mikor használd a rajtad kívüli felfedezést. Itt van, hogyan működik mindkettő, és hogyan kombináld őket kétszeres munka nélkül.
Mi a Facebook Shop?
A Facebook Shop az üzleti oldaladhoz kapcsolt termékkatalógus. A látogatók gyűjteményeket böngésznek, megnyitják a termékoldalakat, és a fizetési beállításaidtól függően a Facebookon belül vagy a weboldaladon vásárolnak. Ha a katalógus-integráció aktív, a bolt termékeit megjelenítheted posztokban, hirdetésekben és Messenger-beszélgetésekben.
A Shop azoknak a márkáknak működik jól, amelyek már fektetnek oldaltartalomba és fizetett elérésbe. A meglévő közönséged ugyanott látja a termékeket, ahol a híreidet követi. Ez az ismerősség kevesebb súrlódást jelent, mint ha minden vásárlót egy hideg céloldalra küldenél.
A katalógus minősége dönt a teljesítményről. A világos cím, a pontos készletinfó és az átlátható szállítás ugyanolyan fontos, mint a kreatív anyagok. Egy erős hirdetés hibás katalógussal olyan kattintásokat hoz, amelyekből sosem lesz vásárlás.
Mi a Facebook Marketplace, és miben más?
A Facebook Marketplace egy apróhirdetés-szerű felfedező feed, ahol a felhasználók hely és kategória szerint keresnek tárgyakat. A vállalkozások itt új készletet is meghirdethetnek, nem csak használt árut. A Marketplace olyan embereket ér el, akik aktívan vásárolnak, nem csak görgetik a feedjüket.
A szándék más, mint a Shopnál. A Marketplace vásárlói gyakran az árat, a távolságot és az elérhetőséget hasonlítják össze az eladók között. A Shop vásárlói gyakran már ismerik a márkádat. A Marketplace-hirdetésekhez egyszerű fotók, őszinte állapotleírás és gyors válasz kell a Messengerben.
Egyes termékkategóriák jobban illenek a Marketplace-hez. A bútor, a jármű, a helyi szolgáltatás és az átvehető áru jól teljesít. A kizárólag digitális vagy csak szállított katalógusok kevesebb Marketplace-forgalmat kaphatnak, hacsak az ár és az ajánlat nem tűnik ki.
Hogyan építs közös Facebook kereskedelmi stratégiát?
Kapcsolj egy termékkatalógust a Shophoz és a hirdetésekhez is, hogy a készlet egységes maradjon. Ha egy termék elfogy, minden felületen egyszerre frissüljön. Gyakori működési hiba a dupla eladás, amikor a Marketplace és a Shop külön táblázatot használ.
A Shopot használd a márkatörténethez és az újracélzáshoz. A Marketplace-t használd a helyi felfedezéshez és a kiárusításhoz. Egy szezonális asztal lehet a válogatott Shop-gyűjteményedben, a bontott dobozos darabok pedig a Marketplace-en, átvételi megjegyzéssel.
Terelj minden kérdést a Messengerbe, és használj mentett válaszokat a szállításra, a visszaküldésre és a méretezésre. A válaszidő némely Marketplace-rangsorban a láthatóságot is befolyásolja, és mindenhol alakítja a vásárlói bizalmat. Ha a vásárló még bizonytalan, a gyors, következetes válasz többet ér a csiszolt hirdetésnél.
A közösségi kereskedelem alapjaihoz olvasd el ezt: bevezetés a közösségi kereskedelembe. Ha fizetett kampányokat futtatsz a katalógusodra, kapcsold ezt a fejezetet ehhez: organikus és fizetett közösségi média. A Messenger-kifogásokat csökkentő bizalmi jelekről itt olvashatsz: bizalomépítés a közösségi kereskedelemben.
Gyakran ismételt kérdések
A Facebook Shop és a Marketplace ugyanazt a katalógust használja?
Megoszthatnak egy katalógust, ha a Commerce Managerben állítod be, így a készletszintek egyeznek. A külön, kézi hirdetések gyorsan szinkronproblémát okoznak. A WEMASY weboldalépítője segít olyan termékoldalakat vezetni, amelyek egyeznek a Facebook-katalógusoddal, ha a vásárlók a platformon kívül is ellenőriznék a részleteket.
A Facebook Marketplace csak használt tárgyakra való?
Nem. A vállalkozások rendszeresen hirdetnek új készletet szállítással vagy helyi átvétellel. A vásárlók azért használják a Marketplace-t, mert aktívan keresnek, nem azért, mert csak használt árut várnak. Az új állapot egyértelmű jelölése megelőzi a félreértést.
A kis helyi vállalkozásoknak a Shopot vagy a Marketplace-t érdemes előre venni?
Az átvehető árut árusító helyi vállalkozások gyakran gyorsabban indulnak a Marketplace-en, mert a közeli vásárlók távolság szerint szűrnek. A Shop attól még számít a márka hitelességéhez és a követő, visszatérő vevőkhöz. Használd mindkettőt, ha a működésed bír két megkeresési csatornát.
Hogyan csökkentheted az elhagyott kosarakat a Facebook Shopban?
Mutasd korán a szállítási költséget, tartsd minimumon a fizetési lépéseket, és célozd újra azokat, akik megnyitottak egy terméket, de nem vásároltak. A Messenger-követés segít, ha a vásárlónak konkrét kérdése volt. A lemorzsolódási pontokat itt mérd: közösségi kereskedelem analitika és követés.
Eladhatsz szolgáltatást a Facebook kereskedelmi felületein?
A fizikai termékek illenek a legjobban a beépített fizetési folyamatba. A szolgáltatások gyakran a Messengeren, megkeresési űrlapon vagy a weboldalad foglalási oldalán keresztül konvertálnak. Használd a kereskedelmi hirdetéseket termékként csomagolt szolgáltatásokra, egyértelmű tartalommal és árral, ha a platform megengedi.
Hogyan kapcsolódik a Facebook kereskedelem az Instagram Shophoz?
Mindkettő megoszthat egy katalógust ugyanazon Commerce Manager fiókon át, ami leegyszerűsíti a többcsatornás eladást a vizuális márkáknak. Az Instagram a reeleken és mentéseken át a felfedezés felé hajlik. A Facebook az oldalhűség, a csoportok és a Marketplace-keresés felé. A párosított beállításhoz nézd meg ezt: Instagram Shop beállítása és stratégiája.