A bevétel tizennyolc százalékkal nőtt a múlt negyedévben. A csapatból senki nem tudja megmondani, melyik poszt indította el. A TikTok fül megtekintéseket mutat. Az Instagram elérést mutat. A táblázat összesítéseket mutat. A számok döntésekhez kapcsolása az, ahol a legtöbb márka elakad.
A közösségi kereskedelem analitikája annak mérése, hogyan alakul át a közösségi tartalom, a bolt funkciók és a forgalmi utak eladássá és ismételt vásárlássá. Enélkül lájkokra optimalizálsz, miközben az árrés elfolyik a visszaküldéseken, a hirdetéseken vagy olyan csatornákon, amelyek soha nem konvertálnak. Ez a fejezet a számító mutatókat tárgyalja, azt, hogyan rendelj bevételt az érintkezési pontokhoz, és hogyan építs egyszerű jelentési ritmust, amelyet a csapatod tényleg használ.
Mit mérj a közösségi kereskedelemben?
A bevételi mutatók az elsők. A bruttó eladás, a visszaküldések utáni nettó eladás, az átlagos rendelési érték és a vásárolható posztonkénti bevétel megmondja, hogy a kereskedelmi tevékenység megtérül-e. Platformonként kövesd, ha több bolti felületen értékesítesz.
A konverziós mutatók a másodikak. A termékmegtekintés-kosár arány, a kosár befejezési aránya és a tartalomról a termékoldalakra való átkattintás megmutatja, hol morzsolódnak le a vevők. A megtekintések kiugrása változatlan eladásokkal általában ár-, bizalmi vagy termékoldali súrlódási problémát jelez, nem balszerencsét.
A hatékonysági mutatók a harmadikak. A fizetett promóciónál az akvizíciós költség, a rendelésenkénti teljesítési költség és a visszaküldési arány megmagyarázza, hogy a növekedés nyereséges-e. Árrés-összefüggés nélküli bevétel a rossz posztok skálázásához vezet.
Hogyan rendelj eladásokat a közösségi érintkezési pontokhoz?
Az utolsó kattintásos hozzárendelés egyszerű, de hiányos. A vevő felfedezhet videón, elmentheti az Instagramon, és két nappal később e-mailből vásárolhat. Az appon belüli rendelésekhez használd a platform betekintéseit, a hivatkozó forgalomhoz pedig a webanalitikát UTM paraméterekkel a saját linkjeiden.
Egységesen címkézd a kampányokat. Az UTM mezőkbe vedd bele a platformot, a tartalomtípust és a termék azonosítóját, hogy a havi jelentések megmutassák, a bemutatók jobban teljesítenek-e a statikus ajánlatoknál. Az inkonzisztens elnevezés néhány hét után lehetetlenné teszi a tiszta elemzést.
Hasonlítsd össze a támogatott és a közvetlen utakat. Egyes posztok ritkán adnak el egyedül, de gyakran szerepelnek olyan útvonalakon, amelyek a weboldaladon végződnek. Ha kivágod ezeket a posztokat, mert az utolsó kattintásos bevétel alacsonynak látszik, árthatsz az összes konverziónak.
Hogyan építs olyan jelentési szokást, amely cselekvésre ösztönöz?
Futtass heti pillanatképet és havi áttekintést. A heti ellenőrzések megfogják a hibás címkéket, a készlethiányt és a hirtelen konverziós esést. A havi áttekintések összehasonlítják a tartalomformátumokat, a főtermékeket és a csatornamixet elég adattal ahhoz, hogy eldöntsd, mit skálázz.
Három döntésről jelents, ne harminc számról. Minden jelentés válaszoljon arra, miből posztolj többet, mit javíts működésileg, és min hagyj fel. A döntések nélküli táblázatok porosodnak.
Kapcsold a közösségi adatokat az előre kitűzött üzleti célokhoz. Ha a cél az ismételt vásárlási arány, azt mérd a közösségi médiából érkező új vevőszerzés mellett. A különböző célok különböző fő mutatókat igényelnek.
Az alapok itt vannak: bevezetés a közösségi kereskedelembe és közösségi média ROI és mérési alapok. A könyv egészére vonatkozó analitikai alapok itt találhatók: közösségi média analitika alapjai.
Gyakran ismételt kérdések
Hogyan követed azokat az eladásokat, amelyek a weboldaladon végződnek?
Használj UTM paramétereket a közösségi linkeken, és nézd a hivatkozó forgalmat a webhelyed analitikájában. Párosítsd a kampányneveket a tartalomtípusokkal, hogy tudd, mely bemutatók vagy ajánlatok küldték a vevőket. A WEMASY weboldalépítője olyan analitikai eszközökkel működik együtt, amelyek a termékoldalaidon rögzítik ezeket a hivatkozási útvonalakat.
Melyik közösségi kereskedelmi mutatót kövessék a kezdők először?
Kezdd a vásárolható posztonkénti bevétellel és a termékmegtekintésekből rendelésekké alakuló konverziós aránnyal az elsődleges platformodon. Ez a két szám megmutatja, hogy a tartalom és a katalógus együtt működik-e. A csatornaszintű ROI-t akkor add hozzá, ha az alapok egy hónapig stabilak maradnak.
Bízz csak az appon belüli analitikában?
Az appon belüli adat elengedhetetlen a közösségi boltokban lezárt rendelésekhez, de kihagyja a máshol végződő, támogatott utakat. Kombináld a platformjelentéseket a webhely analitikájával és a forrás szerint címkézett e-mail bevétellel a teljesebb képért.
Milyen gyakran auditáld a termékcímkék teljesítményét?
Aktív értékesítési szezonban kéthetente nézd át a legjobban és leggyengébben teljesítő címkézett posztokat. A törött linkek, a megszűnt cikkszámok és az elavult árak a régi, sok forgalmat hozó posztokban rejtőznek. Ezeket javítsd, mielőtt új kampányokat publikálsz.
Mi az egyszerű közösségi kereskedelmi irányítópult kis csapatoknak?
Sok kis márkának elég egy táblázat platformonkénti heti bevétellel, az eladás szerinti első öt poszttal, a visszaküldési aránnyal és a válaszidővel. Csak akkor adj hozzá bonyolultságot, ha a döntések megkövetelik. A tágabb KPI-keretezés itt van: közösségi média célok és KPI-k kitűzése.
Hogyan számold ki a közösségi kereskedelem ROI-t?
Vond le a termék-, teljesítési-, visszaküldési és promóciós költségeket a hozzárendelt bevételből, aztán told el a teljes közösségi kereskedelmi befektetéssel, a tartalomkészítési idővel együtt, ha követed. Platformonként hasonlítsd a ROI-t, mielőtt költségvetést mozgatsz. Mélyebb ROI módszerek itt vannak: közösségi média ROI és mérési alapok.