Egy ügyfél megjelöli a márkádat az új vásárlásáról készült fotón. Az értesítéseid között ül egy spamemlítés és egy véletlen kérdés között. Kedveled, és továbblépsz. Két héttel később a tartalomnaptár kitöltésével küszködsz, és egy órát töltesz egy reklámgrafika tervezésével, amely fele annyi elköteleződést kap, mint amennyit az ügyfélfotó ingyen elért volna.
Az a kihagyott fotó felhasználók által készített tartalom, és a legtöbb márka a nagy részét kihasználatlanul hagyja. A felhasználók által készített tartalom stratégiája olyan rendszert ad, amellyel ösztönözheted, gyűjtheted és közzéteheted azt a tartalmat, amelyet a közönséged készít, így a hírfolyamodban olyan bizonyíték is van, amely valódi emberektől jön, nem csak a marketingcsapatodtól. Így építs ilyet bonyolult havi nyereményjátékok nélkül.
Mi az a felhasználók által készített tartalom?
A felhasználók által készített tartalom minden olyan tartalom, amelyet az ügyfeleid, követőid vagy közösségi tagjaid készítenek, és amely a márkádat szerepelteti, megemlíti vagy ahhoz kapcsolódik. A használatban lévő termékek fotói, videós ajánlások, értékelés-képernyőképek, kicsomagolós klipek és a fiókodat megjelölő közösségi bejegyzések mind ide tartoznak.
Az UGC azért különbözik a márkás tartalomtól, mert az alkotónak nincs kötelezettsége jól mutatni a márkádat. Ez a függetlenség az oka, hogy a közönség bízik benne. Egy csiszolt márkagrafika azt mondja, hogy sokra tartod magad. Egy ügyfélfotó azt, hogy valaki más is sokra tart.
Az UGC nem korlátozódik a vizuális tartalomra. Az írott értékelések, a hozzászólás-ajánlások és a márkádról szóló közösségi beszélgetésszálak mind használhatók engedéllyel a tartalommixedben.
Miért számít az UGC a közösségi média stratégiában?
Az UGC két problémát old meg, amelyekkel a márkás tartalom küszködik. Nagy léptékben ad társadalmi bizonyítékot anélkül, hogy a csapatod minden darabot elkészítene. És vizuálisan változatossá teszi a hírfolyamot, mert a valódi ügyfélkörnyezetek másképp néznek ki, mint a stúdiód vagy irodád.
Az UGC a közösségi kapcsolatokat is mélyíti. Ha kiemeled egy ügyfél tartalmát, elismertnek érzi magát, és nagyobb eséllyel köteleződik el újra, és ajánl másokat. Ez a kör a passzív vásárlókat aktív szószólókká alakítja formális nagykövetprogram nélkül.
Tartalomtervezési szempontból az UGC hiteles bizonyító tartalommal tölti ki a naptár réseit. Azokon a heteken, amikor a kötegelő alkalmad oktató és személyiség bejegyzéseket ad, az UGC-helyek a hitelességi réteget adják további gyártási idő nélkül.
Hogyan ösztönözd az ügyfeleket tartalom készítésére?
Tedd a megosztást könnyűvé és konkréttá. A homályos "jelölj meg minket a fotóidon" kérés szinte semmit nem hoz. A konkrét felhívás, például "oszd meg a beállításodat a termékünkkel, és mondd el kedvenc funkciódat", világos cselekvést és okot ad a részvételre.
Teremts fotózásra érdemes pillanatokat. A kamera előtt kinyitni érdemes csomagolás, egy fizikai tábla a helyszíneden, egy tanúsítvány vagy üdvözlő csomag új ügyfeleknek, vagy a szolgáltatásod látható eredménye mind természetes fotólehetőséggé válik anélkül, hogy bárkit színpadi tartalomra kérnél.
Kérj a megfelelő pillanatban. A fotó vagy értékelés kérésének legjobb ideje közvetlenül egy pozitív élmény után van, nem hetekkel később. Egy követő üzenet a szállítás, a teljesítés vagy egy sikeres időpont után, amely gyors fotót vagy ajánlást kér, akkor kapja el az embereket, amikor a lelkesedés a legnagyobb.
Hogyan gyűjtsd és engedélyeztesd megfelelően az UGC-t?
Rendszeresen figyeld a márkaemlítéseket, jelöléseket és helyszínjelöléseket. A minőségi szabványaidnak megfelelő tartalmat mentsd külön mappába az alkotó felhasználónevével és a dátummal.
Mindig kérj engedélyt az újraposztolás előtt. A jelölés nem automatikus beleegyezés a márkafiókodon való újrahasználathoz. Küldj közvetlen üzenetet, amelyben megkérdezed, megoszthatod-e a tartalmát, névvel megjelölve őt. A legtöbben igent mondanak, ha tisztelettel kérdezik.
Dokumentáld az engedélyeket. A jóváhagyó üzenet képernyőképe a tartalomfájl mellett tárolva megvéd, ha később felhasználási kérdések merülnek fel. A negatív vagy a márkához nem illő tartalomra ne reagálj nyilvánosan, hacsak nincs valóban szükség válaszra. Nem minden említés érdemel reflektorfényt.
Hogyan építed be az UGC-t a tartalomtervedbe?
Havonta egy-két hírfolyam-helyet szánj UGC-re, többet, ha a márkád nagy mennyiségű ügyféltartalmat generál. Az UGC-bejegyzések a bizonyító pillérbe tartozzanak, és váltakozzanak a márkás bizonyító tartalommal, hogy a hírfolyam ne váljon teljesen újraposztokból állóvá.
Adj kontextust az UGC közzétételekor. Az újraposztolt ügyfélfotó felirattal, amely elmagyarázza, mit ért el az ügyfél vagy miért választotta a márkádat, értékesebb, mint a puszta újramegosztás. A kontextus a bizonyítékot a márkatörténetedhez kapcsolja.
Hasznosítsd újra az erős UGC-t formátumok között, ha az engedély az adaptációra is kiterjed. Az újrahasznosítási módszerekhez lásd: Tartalom újrahasznosítása közösségi média platformokon. Arról, hogyan illeszkedik az UGC a pilléreidbe és a tágabb tervedbe, lásd: Közösségi média tartalompillérek és témák és Közösségi média ROI és mérési alapok.
Gyakran ismételt kérdések
Mi van, ha az ügyfelek rossz minőségű fotókat posztolnak?
Nem minden UGC-darabnak kell hírfolyam-minőségűnek lennie. Egy kissé tökéletlen fotó gyakran hitelesebbnek hat, mint egy stúdiófelvétel. Állíts minimális szabványt a fényre és az élességre, de ne utasíts el tartalmat azért, mert nem professzionálisan komponált. A hitelesség a lényeg.
Kínálj ösztönzőt a felhasználók által készített tartalomért?
A kisebb ösztönzők, például kedvezménykód vagy kiemelés, beindíthatják a részvételt, amikor a szokást építed. Kerüld a nagy nyereményeket, amelyek olyanoktól vonzanak tartalmat, akik soha nem használták a termékedet. A valódi ügyfelektől származó ösztönzött UGC működik. Az idegenektől származó nem.
Használhatod az UGC-t fizetett hirdetésben?
Csak olyan kifejezett engedéllyel, amely a fizetett felhasználásra is kiterjed, nem csak az organikus újraposztolásra. Kérdezd meg külön, mielőtt az ügyféltartalmat hirdetésben használod. Sok ügyfél szívesen beleegyezik, ha megfelelően megjelölöd. Soha ne feltételezd, hogy az organikus engedély a fizetett elhelyezésre is kiterjed.
Hogyan kezeld a negatív felhasználói tartalmat?
Válaszolj professzionálisan a jogos kritikára nyilvánosan, ha a válasz értéket ad. Ne használd újra a negatív tartalmat a hírfolyamodban. Ha a kritika jogos, foglalkozz a mögöttes problémával. Az őszinte negatív visszajelzés figyelmen kívül hagyása vagy törlése általában súlyosbítja a helyzetet.
Hogyan kapcsolódik az UGC a weboldaladhoz?
A legjobb ügyféltörténeteidet emeld ki külön ajánlás- vagy esettanulmány-oldalakon a weboldaladon. A közösségi UGC felkelti a figyelmet. A webhelyi bizonyító oldalak konvertálják. Építsd ezeket az oldalakat a WEMASY weboldalépítőjével, és linkelj rájuk az UGC-bejegyzésekből.
Hogyan méred az UGC hatását a stratégiádra?
Hasonlítsd össze az elköteleződési arányokat az UGC-bejegyzéseken és a megfelelő márkás bizonyító bejegyzéseken. Kövesd, hogy az UGC-bejegyzések több profillátogatást vagy webhelykattintást hoznak-e. Ha az UGC következetesen felülmúl, növeld a részesedését a naptáradban. A többi tartalommal együtt mérd a Közösségi média ROI és mérési alapok segítségével.