A hozzászólás tizenegy napig válasz nélkül állt. Addigra a támogató már lemondott, nem azért, mert rossz volt a tartalom, hanem mert a havi fizetés úgy érződött, mintha egy üres szobába kiabálna. A közösség nem kellemes extra a Patreonon. A termék része.
A hűséges támogatói közösség építése azt jelenti, hogy olyan tereket hozol létre, ahol a tagok elismertnek, meghallgatottnak és egymáshoz, valamint hozzád kapcsolódónak érzik magukat. Ez a kapcsolat hajtja a megtartást, a magasabb szintre lépést és a szájról szájra növekedést. Így ápold kiégés nélkül.
Mitől érzik magukat a támogatók beavatottnak?
A beavatottak korán kapnak információt, látnak olyan folyamatot, amit mások nem, és közvetlenül hallanak tőled. Az egyszerű szokások működnek: válaszolj a hozzászólásokra néhány napon belül, említsd a támogatói visszajelzést a nyilvános munkádban, és ünnepeld a tagi mérföldköveket a bejegyzésekben.
Használd a nevüket, ahol illik. Célok elérésekor szintenként köszönd meg a támogatóknak. A kis elismerés jelzi, hogy a befizetések valódi, látható munkát finanszíroznak.
Mely közösségi formátumok építenek hűséget?
Az exkluzív bejegyzések hozzászólásszálai az alap. Az élő hang- vagy videóalkalmak valós idejű kapcsolatot adnak a magasabb szinteknek. A szavazásokkal a támogatók irányíthatják a témákat, ami növeli a részvételt a készülő tartalomban.
A csak tagoknak szóló beszélgetések akkor működnek, ha ötletekkel indítod a diskurzust. A nyitott "miről írjak legközelebb" bejegyzések gyakran elakadnak. A konkrét kérdésekre konkrét válaszok jönnek.
Hogyan előzöd meg a közösségi kiégést?
Állíts határokat az élő hozzáférésre és a közvetlen üzenetekre. A legmagasabb szintek korlátlan csevegés helyett tartalmazhatnak havi fogadóórát. Tegyél közzé közösségi irányelveket, hogy a támogatók ismerjék a válaszidőket és a viselkedési elvárásokat.
Csoportosítsd az interakciót. Hetente két blokkot tarts fenn a támogatói hozzászólások megválaszolására ahelyett, hogy folyton nézegetnéd. A következetes, csoportosított válaszok jobbak az ötletszerű egész napos elérhetőségnél, amelyet nem tudsz fenntartani.
Hogyan kapcsolódik a hűség a bevételhez?
A megtartott támogatók jobban növelik az élettartam-értéket, mint az állandó új feliratkozás magas lemorzsolódással. A hűséges tagok akkor is feljebb lépnek, ha bíznak benne, hogy a következő szinten is szállítasz.
Párosítsd a közösségi szokásokat az árazás világosságával: Patreon bevételszerzés, szintstratégia és árazás, és mérd a megtartást itt: Patreon analitika és teljesítmény.
Gyakran ismételt kérdések
Kell külön közösségi tér a Patreonon kívül?
Sok oldal boldogul csupán a Patreon beépített hozzászólás- és csevegőfunkcióival. A külső közösségi eszközök moderálási terhet jelentenek. Csak akkor adj hozzá másik teret, ha a támogatók létszáma kinövi, amit a platform kényelmesen kezel, és van, aki moderál. A WEMASY weboldalépítője segít olyan tagsági oldalakat közzétenni, amelyek elmagyarázzák a szinteket, mielőtt a támogatók csatlakoznának.
Milyen gyorsan válaszolj a támogatói hozzászólásokra?
A legtöbb egyéni alkotónál 72 órán belül észszerű mérce. Írd le ezt az elvárást az üdvözlő bejegyzésben. A gyorsabb válasz segíti a megtartást, de ne menjen a tartalomgyártás rovására. A kiszámítható válasz többet ér a kiszámíthatatlan gyorsaságnál.
Legyen beleszólása a támogatóknak abba, amit készítesz?
A beleszólás hűséget épít, ha láthatóan cselekszel rá. A témákról vagy formátumokról szóló szavazások jól működnek. A támogatói szavazás ígérete, majd az eredmények figyelmen kívül hagyása rombolja a bizalmat. Oszd meg, mit tanultál a visszajelzésből, akkor is, ha más irányt választasz.
Hogyan üdvözlöd személyesen az új támogatókat?
Egy automatikus üdvözlő üzenet és egy kitűzött bemutatkozó bejegyzés lefedi az alapokat. Az alkalmi személyes válaszok a magasabb szintű újonnan csatlakozóknak melegséget adnak, és nem skálázódnak rosszul. Említsd meg, hogyan érik el az előnyöket, hogy az első napi zavar ne okozzon azonnali lemondást.
Támogathatja a weboldalad a támogatói közösséget?
Használd a webhelyed nyilvános közösségi irányelvek, élő alkalmak eseménynaptára és a támogatók által közösen használt források tárolására.
Mi a fő oka annak, hogy a hűséges támogatók mégis lemondanak?
Az élet és a költségvetés változásai okoznak olyan lemorzsolódást, amit nem tudsz megelőzni. A megelőzhető lemorzsolódás a be nem váltott elvárásokból jön: az ígért élő hívások megszűnnek, a szintek sosem frissülnek, vagy csend követi a feliratkozást. Havonta vesd össze a szállítandókat azzal, amit hirdettél.