Az egyik csatornán csiszolt karusszelt posztolsz, a másikon laza storyt. Ugyanaz a vállalkozás, mégis két különböző cégnek tűnnek. Az az ügyfél, aki tegnap talált rád, nem tudja eldönteni, hogy a ma látott fiók ugyanahhoz a márkához tartozik-e. Ez a szakadás gyorsabban rombolja a bizalmat, mint bármelyik rossz poszt.
A következetes márka építése közösségi platformokon azt jelenti, hogy a jelenléted mindenhol felismerhető, ahol megjelensz. Nem azt, hogy minden csatornán azonos tartalmat posztolsz. Hanem azt, hogy a vizuális identitásod, a hangod és az alapüzeneted összhangban marad, így a közönséged mindig tudja, kitől hall. Így csináld úgy, hogy ne legyen minden profil az előző másolata.
Mit jelent a márka következetessége a közösségi médiában?
A márka következetessége a közösségi médiában az a mérték, amennyire a profiljaid, a tartalmaid és a válaszaid ugyanazt az identitást tükrözik a csatornákon át. A vizuális következetesség a színeket, betűtípusokat, fotóstílust és elrendezési mintákat fedi le. A hang következetessége azt, hogyan köszöntesz, mennyire vagy formális, és milyen szavakat kerülsz. Az üzenet következetessége azokat a témákat, amelyeket a magadénak tudhatsz, és azt az ígéretet, amelyet ismételsz.
A következetesség nem merevség. Egy oktatóvideó és egy ügyfélidézet kinézhet másként, és mégis ugyanannak a márkának érződhet, ha ugyanazok az értékek és vizuális jelek közösek bennük. A cél a felismerés, nem az ismétlés.
Miért számít a platformok közötti következetesség a kis márkáknak?
A közönséged ritkán követ csak egy csatornán. Láthat egy rövid videót, elolvashat egy kommentszálat, majd napokkal később ellátogathat a weboldaladra. Ha minden érintkezési pont összefüggéstelennek tűnik, minden alkalommal a nulláról indulsz. A következetesség lerövidíti ezt a rést, és minden interakciót az előzőre épít.
A következetesség a csapatod döntési fáradtságát is csökkenti. Ha a színek, a hangnemszabályok és a fotószabványok dokumentáltak, a második vagy harmadik csatorna tartalmának elkészítése kevesebb időt vesz igénybe, mert az alap már megvan. Ez a hatékonyság sokat számít, ha korlátozott órákban kezeled mindezt a vállalkozás többi része mellett.
Hogyan tartsd meg egyetlen márkaidentitást a különböző platformokon?
Kezdj egy egyoldalas márkaútmutatóval közösségi használatra. Tedd bele az elsődleges színeidet, két betűtípust, három, a vállalkozásodhoz illő fotóstílust és öt hangszabályt egyszerű mondatokban. Oszd meg mindenkivel, aki a nevedben posztol, hogy a döntések ne az emlékezetre épüljenek.
A formátumot igazítsd, ne az alapokat. A hosszú képaláírásból egy másik csatornán rövid horog és egy link lesz. A négyzetes grafikából álló képkocka lesz. A téma és a hang ugyanaz marad, még ha a tároló változik is. Hogy melyik csatornák érdemelnek erőfeszítést, azt lásd a Platformportfólió - a megfelelő mix kiválasztása fejezetben.
Negyedévente auditáld a profiljaidat. Nyisd meg egymás mellett az összes fiókot, és kérdezd meg, hogy egy idegen tíz másodpercen belül ugyanahhoz a vállalkozáshoz kötné-e őket. Előbb a legnagyobb eltérést javítsd, ez általában a bio szövege vagy a profilkép, és csak azután finomítsd az egyes posztokat.
Milyen hibák törik meg a márka következetességét a csatornák között?
Ha minden profilon más szlogent használsz, összezavarod az embereket abban, hogy mivel foglalkozol valójában. Ha az egyik csatornán csak akciókat, a másikon csak mémeket posztolsz, kettéhasítod az identitásodat. Ha minden csapattag közös szabályok nélkül a saját stílusában ír, olyan hírfolyam lesz, amely csoportchatnek érződik, nem márkának.
Másik gyakori hiba, hogy olyan trendeket kergetsz, amelyek ütköznek a kialakult hangoddal. Egy formális könyvelőiroda, amely az egyik csatornán laza trendhangot használ, a másikon pedig merev sajtónyelvet, kevert jeleket küld. Válaszd ki, hol játszhatsz, és hol maradsz állandó.
Ha a vizuális és hangszabványok megvannak, a következő réteg az, hogyan szólsz szavakban. A csatornákon átívelő hangnemszabályokat lásd a Márkahang megőrzése a platformokon fejezetben. Az alapvető hangmunkáról olvasd el a Márkahang a közösségi médiában részt. Ha a következetesség skálázása előtt tágabb képet szeretnél a platformválasztásról, a legjobb közösségi platformok a közönséged eléréséhez blogbejegyzés segít rangsorolni, hol számít legjobban az összehangolás.
Gyakori kérdések
Azt jelenti a márka következetessége, hogy azonos posztokat teszel ki minden platformra?
Az azonos posztolás általában gyengébben teljesít, mert minden csatorna más formátumot és ritmust jutalmaz. A következetesség azt jelenti, hogy ugyanazt az identitást fejezed ki a csatornához illő formában. A WEMASY weboldalépítője segít olyan nyitóoldalakat készíteni, amelyek illenek a közösségi profiljaid vizuális ígéretéhez, amikor az emberek átkattintanak.
Hány márkaszínt használjon egy kisvállalkozás a közösségi médiában?
A legtöbb kis márkának két fő szín és egy kiegészítő szín elég. Adj hozzá semleges árnyalatokat a háttérhez és a szövegrétegekhez. Több szín megnehezíti a sablonok ismétlését, és gyengíti a felismerést, ha valaki gyorsan görget.
Ki felelős a márka következetességéért, ha többen posztolnak?
Egy ember tartsa karban a márkaútmutatót, és nézze át az új sablonokat, mielőtt élesbe mennek. A napi posztolók az útmutatót követik, és nem kell minden posztot jóváhagyatniuk. Ha csapatstruktúrába nősz, a szerepek felosztásáról lásd a Közösségi média csapat építése fejezetet.
Milyen gyakran frissítsd a közösségi márka megjelenését?
Két-három évente kisebb frissítés normális. A nagy átalakítások legyenek ritkák, és ugyanazon a héten, minden csatornán összehangoltan történjenek, hogy senki ne lásson régi logót egy új mellett. A profilképeket, borítóképeket és a bio linkes oldalakat ugyanazon a napon frissítsd, amikor bejelented a változást.
Lehetsz következetes professzionális tervezői tudás nélkül?
Igen. Az egyszerű sablonok fix betűtípusokkal, színekkel és margókkal következetesebb eredményt adnak, mint a hétről hétre a nulláról készített egyedi tervek. Mentsd el tartalomtípusonként három elrendezéssablont, és használd újra őket. A WEMASY analitika segít látni, hogy a vizuális következetesség együtt jár-e a magasabb átkattintási aránnyal az oldaladra.
Mi a leggyorsabb módja annak, hogy ellenőrizd, következetes-e a márkád megjelenése?
Készíts képernyőképet az utolsó kilenc posztodról minden aktív csatornán, és tedd egy mappába. Nézd át az ütköző színeket, a nem illő betűtípusokat és a hangnemváltásokat. A harminc másodperc alatt észrevett hiányosságokat általában a közönséged is észreveszi. Ezeket javítsd, mielőtt új csatornákat adsz hozzá.