Olvasd fel hangosan az utolsó tíz válaszodat. Néhány meleg és egyenes. Mások szabályzatnak hangzanak. Egy ügyfél soha nem gondolná, hogy ugyanaz az ember írta mindet, és ez a következetlenség csendben azt jelzi, hogy valójában senki sincs a fiók mögött.
A márkahang megőrzése a közösségi médiában azt jelenti, hogy ugyanazt a személyiséget, szókincset és hozzáállást alkalmazod, akár képaláírást írsz, akár kommentre válaszolsz, akár rövid videó forgatókönyvét írod. A hang elkülönül a vizuális arculattól. Két poszt kinézhet egyformán, és mégis különböző cégnek tűnhet, ha a szavak nem egyeznek. Így határozd meg egyszer a hangot, és vidd magaddal mindenhová.
Mi a márkahang a közösségi médiában?
A márkahang a közösségi médiában az a következetes személyiség, amelyet a vállalkozásod a szavakon keresztül kifejez. Magában foglalja a hangnemet (formális vagy laza), a nézőpontot (mi vagy te központú), a humor szintjét, a mondathosszt, és azokat a témákat, amelyeket komolyan veszel, szemben azokkal, amelyeket könnyedén. A hang az, ahogyan az emberek megélik a márkádat, amikor nem látják a logódat.
A hang különbözik az üzenettől. Az üzenet az, amit az ajánlatodról mondasz. A hang az, ahogyan mondod. Ugyanazt az akciót reklámozhatod izgalommal vagy visszafogottan a hangszabályoktól függően. Mindkettő működhet, ha szándékos és következetes.
Miért számít a hang következetessége a platformokon?
Az ügyfelek gondolkodás nélkül váltanak csatornát. Az egyik hálózaton elolvassák a kommentedet, majd egy másikon megnyitják a profilodat. Ha a hang élesen változik, a bizalom csökken, mert a márka kiszámíthatatlannak tűnik. A következetes hangtól a vállalkozásod úgy érződik, mintha olyan emberek dolgoznának benne, akik ismerik egymást, nem idegenek, akik egy belépést osztanak meg.
A hang következetessége a gyártást is gyorsítja. Ha az írók tudják, hogy megengedettek-e a rövidítések, hogyan kezeljék a panaszokat, és mely kifejezések tiltottak, a piszkozatok kevesebb javítási kört igényelnek. Ez számít, ha egy délután egy ötletet négy formátumba hasznosítasz újra.
Hogyan dokumentáld a hangot egy többplatformos csapatnak?
Írj egyoldalas hangútmutatót öt szakasszal: személyiségjegyek egyszerű nyelven, használandó szókincs, kerülendő szókincs, mintaválaszok gyakori helyzetekre, és három előtte-utána képaláírás-szerkesztés, amely a hangot működés közben mutatja. A példák legyenek rövidek és az iparágadra szabottak.
Platformjegyzeteket csak ott adj hozzá, ahol a formátum valódi változást kényszerít ki. A videóforgatókönyvek rövidebb mondatokat használhatnak, mint a blogképaláírások. A válaszszálak beszélgetősebbek lehetnek, mint a bejelentő posztok. A személyiség ugyanaz marad, még ha a mondathossz változik is. Párosítsd ezt az útmutatót a Következetes márka építése közösségi platformokon vizuális szabványaival.
Negyedévente vizsgáld felül a hangot valódi posztokkal, ne feltételezett példákkal. Húzz ki öt legjobban teljesítő és öt gyenge posztot. Kérdezd meg, hogy a hang összhangja együtt jár-e az elköteleződéssel. Frissítsd az útmutatót, ha mintákat találsz, ne akkor, ha valaki egy új melléknevet szeret jobban.
Hogyan adaptáld a hangot az identitás elvesztése nélkül?
A mélységet igazítsd, ne a személyiséget. Egy műszaki márka minden csatornán pontos marad, de a szórakoztató csatornákon kevesebb szakzsargont használhat. Egy játékos márka szakmai terekben is meleg marad, de kihagyja a szlenget, ahol az összezavarna.
Tartalom újrahasznosításakor írd át a nyitó sort csatornánként, miközben a záró hozzáállást egységesen tartod. A Tartalmi hub és küllő modell hub és küllő modellje egy forrásüzenetet ad, amelyet adaptálhatsz, öt egymástól elcsúszó, összefüggéstelen piszkozat helyett. Az alapvető hangmunkához lásd a Márkahang a közösségi médiában fejezetet.
Ezután kösd a hangot a saját médiához, amely a platformokon átívelő tervedet horgonyozza, a A saját média mint alap fejezetben.
Mentsd el a csapatod által jóváhagyott, hangnak megfelelő válaszok és képaláírások gyűjteményét. Az új írók gyorsabban utánoznak konkrét példákat, mint elvont jelzőket. Havonta frissítsd a gyűjteményt jól teljesítő új posztokkal.
Olvasd fel hangosan a képaláírásokat ütemezés előtt. A kínos megfogalmazás, amely a képernyőn rendben néz ki, felolvasva gyakran vállalatinak vagy merevnek hangzik. Az a hang, amely hangosan természetesen szól, általában megfelel annak, ahogyan a közönséged olvassa a közösségi tartalmat a hírfolyamában.
Gyakori kérdések
Miben különbözik a márkahang a márka hangnemétől?
A hang a következetes személyiséged. A hangnem az az érzelmi beállítás, amelyet egy adott pillanatban alkalmazol. A nyugodt márkahang is használhat sürgető hangnemet egy szolgáltatáskiesés idején anélkül, hogy más márkává válna. A WEMASY weboldalépítője segít ugyanazt a hangot átvinni a közösségi nyitóoldalaktól az oldalad többi részére.
Egyes szám első személyben írjanak az alapítók a céges fiókokon?
A márkaígéretedtől függ. Az alapítóvezérelt hangok akkor működnek, ha a személyes szakértelem a termék része. A cégvezérelt hangok akkor, ha a márka nagyobb egy embernél. Válassz egy alapértelmezést, és jegyezd fel a kivételeket az útmutatóban, hogy a csapat ne váltson a hírfolyam közepén.
Hogyan taníts be szabadúszókat, hogy illeszkedjenek a hangodhoz?
Add nekik a hangútmutatót, három jóváhagyott mintaposztot és egy javítási kört az első adagjukra. A példákból szerkesztő szabadúszók jobban teljesítenek, mint azok, akik csak olyan jelzőkből szerkesztenek, mint barátságos vagy professzionális.
Lehet a márkahang túl laza a közösségi médiához?
A laza hang akkor bukik meg, ha elrejti az érthetőséget. Ha a szleng vagy a humor nehezebbé teszi az ajánlat megértését, vegyél vissza. A hang csökkentse a súrlódást, ne növelje a találgatást. Teszteld a válaszok minőségét és a konverziós arányt, ne csak a lájkokat.
Hogyan kezeld a negatív kommenteket a márkahangban?
Írj három jóváhagyott válaszsablont a gyakori panaszfajtákra, és hagyj helyet a konkrét részleteknek. A sablonok nyomás alatt egyenletesen tartják a hangnemet, amikor számít a gyorsaság. Az eszkalációs szabályok ugyanabba a dokumentumba tartoznak, hogy a posztolók tudják, mikor kell offline továbbmenni.
Hol van a helye a hangnak, amikor közösségi csapatot építesz?
A hangdokumentáció minden új posztoló első bevezető anyaga. Hogyan védik a szerepek és jóváhagyási folyamatok a hangot nagy léptékben, azt lásd a Közösségi média csapat építése fejezetben.