Az egyik márka öt csatornát visz, mindegyiken vékony tartalommal. A másik két csatornát visz mélységgel, válaszokkal és heti kísérletekkel. Hat hónap után a második márkának több weboldal-látogatója, több e-mail feliratkozója és kevesebb kiégése van. Ugyanaz a költségvetés, más portfólióválasztás.
A közösségi platformportfóliód azoknak a csatornáknak a készlete, amelyeket aktívan fenntartasz a platformokon átívelő stratégiád részeként. Tudatos mix, nem az összes hálózat listája, amelyre valaha regisztráltál. A megfelelő mix kiválasztása azt jelenti, hogy a közönség viselkedését, a tartalmi formátumot és a csapatod kapacitását egyeztetve minden csatorna kiérdemli a helyét. Így építsd fel ezt a portfóliót találgatás nélkül.
Mi a közösségi platformportfólió?
A közösségi platformportfólió azoknak a csatornáknak az általad választott kombinációja, ahol rendszeres ütemben publikálsz, elköteleződsz és méred az eredményeket. Gondolj rá befektetési portfólióként. Minden csatorna egy eszköz, eltérő kockázattal, eléréssel és szükséges erőfeszítéssel. Nem kell minden eszköz a piacon. Azok kellenek, amelyek illenek a céljaidhoz.
A portfóliódnak három rétege van. A fő csatornákon hetente publikálsz, és közösségbe fektetsz. A másodlagos csatornákon havonta újrahasznosítasz tartalmat, vagy új formátumokat tesztelsz. A figyelt csatornákon trendeket követsz, de még nem vállalsz teljes erőfeszítést.
Hogyan válaszd ki a megfelelő platformmixet?
A közönségkutatással kezdj, ne a platformok körüli felhajtással. Sorold fel, hol töltenek időt az ügyfeleid, milyen tartalmi formátumokra reagálnak, és hogy a közösségi médiát szolgáltatók felfedezésére használják-e, vagy ajánlás után ellenőrzésre. Az a csatorna, ahol a közönséged szórakozásból böngészik, de sosem kattint weboldalakra, más szintbe tartozik, mint az, amelyik folyamatos forgalmat küld.
Illeszd a formátumot az erősségedhez. Ha a csapatod a rövid videóban jeleskedik, azokat a csatornákat részesítsd előnyben, amelyek ezt jutalmazzák. Ha az erősséged a hosszú, írott szakértelem, azokat a csatornákat válaszd, ahol a mélységet értékelik. Ha olyan formátumokba kényszeríted a csapatot, amelyeket nem bír fenntartani, a portfóliók egy hónapnyi lelkesedés után összeomlanak.
A fő csatornákat korlátozd kettőre vagy háromra, amíg a teljesítményadatok nem bizonyítják, hogy a minőség romlása nélkül hozzáadhatsz még egyet. A legtöbb kisvállalkozás túl szélesre terjeszkedik, mielőtt egy csatornán eléggé elmélyedne ahhoz, hogy megtanulja, mi működik. Minden csatornát kösd egy célhoz a Közösségi média célok és KPI-k kitűzése fejezetből, hogy a portfólió eredményeket szolgáljon, ne hiúsági mutatókat.
Mikor adj hozzá vagy távolíts el egy platformot?
Akkor adj hozzá csatornát, ha három hónapja következetes a teljesítményed a jelenlegi fő csatornákon, és egyértelmű bizonyíték van arra, hogy a közönséged aktív az újon. Akkor távolíts el vagy minősíts vissza egy csatornát, ha kilencven napja következetesen publikálsz, és még mindig nem látsz a céljaidhoz kötődő érdemi forgalmat, érdeklődőt vagy közösségi növekedést.
Az idényjellegű vállalkozások a másodlagos csatornákat forgathatják a teljes portfólió átírása nélkül. Egy kiskereskedő az ünnepek előtt hangsúlyozhatja a vizuális felfedező csatornákat, utána visszavehet. Dokumentáld ezeket a váltásokat a naptáradban, hogy a csapat tudja, a terv szándékos, nem elhanyagolás.
Hogyan kapcsolódik a platformmix a márka következetességéhez?
A portfóliód minden csatornája ugyanazt a márkaidentitást tükrözze, még ha a formátumok eltérnek is. A portfóliótervezés és a márka összehangolása együtt működik. A mix szűkítése megkönnyíti a következetességet, mert kevesebb profilt kell fenntartanod, és kevesebb formátumszabályt megtanulnod.
Ha a mix megvan, építsd fel a tartalmi architektúrát, amely összeköti őket. A vizuális és hangbeli összehangolásról lásd az Következetes márka építése közösségi platformokon fejezetet, azután a Tartalmi hub és küllő modellt, amely megmutatja, hogyan horgonyozza le a weboldalad az elosztást a választott csatornákon. A csatornánkénti közönségillesztés gyakorlati áttekintéséhez olvasd el a legjobb közösségi platformok a közönséged eléréséhez blogbejegyzést.
Gyakori kérdések
Hány közösségi platformot vigyen egy kisvállalkozás?
A legtöbb kis csapatnak két fő csatorna és egy másodlagos tesztcsatorna jó kiindulópont. Ez elég elérést ad a tanuláshoz anélkül, hogy a figyelmed öt befejezetlen profil között oszlana meg. A WEMASY weboldalépítője minden csatornának egységes célállomást ad, amikor fókuszált portfólióból viszel forgalmat.
A B2B márkák más platformokat részesítsenek előnyben, mint a B2C márkák?
Általában igen, mert a vásárlói viselkedés eltér. A B2B közönség gyakran a szakértelmet felvonultató csatornákra reagál, míg a B2C márkák a vizuális felfedezésre és a szórakoztató formátumokra támaszkodnak. A kutatásod többet számít az iparági szabályoknál. Mielőtt lemásolnád egy versenytárs mixét, kérdezz meg öt friss ügyfelet, hol találtak rád.
Milyen adat bizonyítja, hogy egy platform megérdemli a fő státuszt?
Legalább kilencven napig kövesd az egyes csatornákhoz kötött linkkattintásokat, profillátogatásokat és konverziókat. Az a csatorna, amelyen sok a lájk, de nulla a weboldalkattintás, másodlagos státuszba kerülhet, hacsak nem pusztán az ismertség a célod. Használd a Közösségi média ROI és mérési alapok fejezet méréseit.
Szüneteltethetsz egy platformot a márkád sérülése nélkül?
Igen, ha kommunikálod a váltást, és a fő csatornáid aktívak maradnak. Egy kitűzött poszt, amely elmagyarázza, hogy az ügyfélszolgálatot e-mailre vagy másik csatornára költöztetted, megelőzi a zavart. A magyarázat nélküli csendes elhagyás jobban rombolja a bizalmat, mint a szándékos szünet.
Hogyan illeszkedik a platformmix a teljes közösségi média stratégiába?
A platformválasztás egy pillér a tágabb tervedben a közönség, a tartalom és a mérés mellett. Hogyan kapcsolódnak a portfólióválasztások a célokhoz és a tartalomtervezéshez, azt lásd a Közösségi média stratégia felépítése fejezetben.
Le kell másolnod egy versenytárs platformmixét?
A versenytársakat használd jelként, ne sablonként. Lehet, hogy a közönségük, a költségvetésük és a tartalmi erősségeik mások. Jegyezd fel, hol aktívak, aztán ellenőrizd, hogy az ügyfeleid átfednek-e, mielőtt a saját erőforrásaidat elkötelezed.