Felugrik az értesítés, és már tudod, ki ír először. Minden héten ugyanaz a felhasználónév, ugyanaz az üdvözlés, ugyanaz a visszatérő poén a nyitózenédről. Ez nem hiú mutató. Ez a közösség, amely nyilvánosan formálódik.
A Twitch követőszámai felszínesek ahhoz az érzéshez képest, amikor egy szobában az emberek felismerik egymást. A közösségépítés lassú munka: a nézők azt érzik, hogy észreveszik őket, elég biztonságban vannak a részvételhez, és megjutalmazzák őket, ha visszajönnek.
Azoknak a márkáknak, amelyek ebbe fektetnek, gyakran kevesebb összes nézőre van szükségük az üzleti célokhoz, mert a bizalom egy kisebb, hűséges csoporton belül gyűlik.
Chatszokások, amelyek üdvözlik az újonnan érkezőket
Ha a forgalom engedi, köszöntsd névvel az első alkalommal író chatelőket. Egy egyszerű „üdv, örülünk, hogy ránk találtál" csökkenti az írás társas költségét.
A belső poénokat röviden magyarázd el, ne hagyd figyelmen kívül a zavarodott újonnan érkezőket. A „ezt hívjuk keddi újraindításnak, mert..." a kirekesztést befogadássá alakítja.
Minden közvetítés elején tegyél fel egy nyitott kérdést, hogy a csendes nézőknek könnyű legyen az első üzenet. A kedvenc eszköz, a heti legnagyobb kihívás vagy szavazás két bemutatótéma között mind működik.
Moderálás, amely védi a hangnemet
Írj egyértelmű szabályokat: nincs zaklatás, gyűlöletbeszéd, spam vagy kéretlen reklám. Tűzd ki őket a panelekbe, és ismételd meg, ha nő a chat.
Tanítsd meg a moderátorokat a márka hangnemére. A káros tartalmat gyorsan törölhetik, nyilvános vita nélkül. A határeseteket a szünetekben vidd a műsorvezető elé.
Végleges kitiltás előtt használj időkorlátot, hacsak a viselkedés nem súlyos. Sok első vétség tudatlanság, nem rosszindulat. A következetes betartatás többet számít a szigornál.
Rituálék, szerepek és elismerés
A heti szakaszokból rituálék lesznek: „Javítsd meg pénteken", közösségi bemutató vagy köszöntések az előfizetői mérföldköveknél. A kiszámítható öröm olyat ad a törzsnézőknek, amire várhatnak.
Az előfizetői és VIP szerepek kiemelhetik a segítőkész tagokat, ha hálával használod őket, nem státuszversenyként. Az elismerés a pozitív részvételt jutalmazza.
Amikor lehet, emlékezz a hozzájárulásokra közvetítésről közvetítésre. A „múlt héten az exportokról kérdeztél, ma azt vesszük" bizonyítja, hogy a chat nem fekete lyuk.
Közösségi terek az élő órákon túl
Sok márka kiterjeszti a közösséget fórumokra, csoportchatekre vagy a közvetítés témáihoz kötött levelezőlistákra. Az számít kevésbé, melyik platformot választod, mint a következetes moderálás és az egyértelmű cél.
Ne duplikálj minden üzenetet mindenhol. A platformon kívüli tereket szavazások ütemezésére, források megosztására és a közvetítések közötti beszélgetésre használd. A fő esemény maradjon az élő közvetítés.
Hívd meg a közösséget a tervezésbe. A következő témákról szóló szavazások a nézőket a menetrend társtulajdonosaivá teszik, és növelik a megjelenési arányt.
Kösd a közösségi munkát a Twitch bevételszerzés előfizetésekkel, bitekkel és szponzorációkkal fejezethez, és mérd a hűségjeleket a Twitch analitika és teljesítmény fejezetben.
Gyakran ismételt kérdések
Hány moderátor kell egy márkacsatornának?
Kis chatforgalomnál egy megbízható moderátor elég. Akkor adj hozzá moderátort, amikor az üzenetek üteme meghaladja azt, amit a műsorvezető prezentálás közben el tud olvasni, általában tartósan több üzenet percenként. Tájékoztasd a moderátorokat a termékadatokról, hogy elkerüld a téves válaszokat.
Olvassuk fel minden chatüzenetet az adásban?
Nem. Foglald össze a témákat, és emelj ki jellemző kérdéseket. Minden sor felolvasása kisiklatja a tempót, és a spamet jutalmazza. Ismerd el a csoportokat: „Többen kérdeztek az árakról, most tárgyaljuk."
Hogyan kezeljük a negatív visszajelzést a chatben?
Nyugodtan válaszolj a jóhiszemű kritikára, és ha lehet, javítsd ki a valódi problémákat a közvetítésben. Távolítsd el a rosszhiszemű rátámadásokat, amelyek csak provokálnak. A nézők annyira ítélik meg, hogyan kezeled a nyomást, mint magát a terméket.
Építhetünk közösséget állandó témán kívüli chat engedélyezése nélkül?
Igen. Használj dedikált szakaszokat az alkalmi évődésre, és tartsd fókuszban a tanítási szakaszokat. A moderátorok sűrű bemutatók alatt finoman visszaterelhetnek. A közösségi melegség és a tartalmi érthetőség együtt élhet a határokkal.
A közösségi anyagok a weboldalunkon legyenek?
Igen. Tedd közzé a menetrendeket, az útmutatókat és a regisztrációs űrlapokat egy általad kezelt oldalon. A WEMASY weboldalépítője segít ezeket az anyagokat tárolni, így a chatlinkek stabilak maradnak akkor is, ha a közvetítési keretek változnak.
Mennyi idő után érződik valódinak a közösség?
Felismerhető törzsnézőkre számíts hat-tíz következetes közvetítés után, aktív chatfelhívásokkal. A teljes közösségi identitás hónapokat vesz igénybe. Az ismétlődő chatelőket és a visszatérő egyidejű nézőket mérd, ne az összes követő csúcsait.