Melyik számot látnád szívesebben a hónap végén: 5000 új követőt vagy 400 minősített csevegő megkeresést? Sok nyugati vezérlőpulton a követők ugrása nyeri a megbeszélést. A WeChaten a csevegés mennyisége gyakran őszintébben jósolja a bevételt, mert a platform beszélgetésre és ismétlődő cselekvésre épül, nem passzív görgetésre.
A WeChat-analitika és a teljesítménymérés a beépített hivatalos fiók statisztikáktól a miniprogram-vezérlőpultokon, az UTM-címkézett weblinkeken és a csevegésből származó CRM-jegyzeteken át a QR-forrásokhoz kötött értékesítési adatokig terjed. Ez a fejezet elmagyarázza, mely mutatók számítanak az egyes szakaszokban, hogyan készíts egyszerű riportot, amelyet a vezetők is olvasnak, és hol érnek véget a natív eszközök, hogy tudd, mit kell kézzel követned.
A legfontosabb mutatók a WeChaten belül
A követőnövekedés és a lemorzsolódás megmutatja, hogy a szerzés és a tartalom feliratkozva tartja-e az embereket. Ha egy kampány után hirtelen megugranak a leiratkozások, az ajánlat vagy a tartalom célt tévesztett.
A cikkolvasások, megosztások és az olvasási mélység megmutatják, mely témák szereznek figyelmet. A sok megnyitás azonnali kilépéssel gyenge bevezetőt vagy félrevezető címet jelez.
Az üzenetek száma és a válaszidő a szolgáltatás egészségét követi. A növekvő üzenetszám lassabb válaszokkal a panaszokat előre jelzi, még mielőtt megjelennének az értékelésekben.
A miniprogram-látogatások, a megtartás és a konverzió a kereskedelmi márkáknak fontos. Az ismételt munkamenetek gyakran többet érnek az egyszeri, vírusszerű megnyitásoknál.
A WeChat-adatok összekötése az üzleti eredményekkel
Címkézd a QR-kódokat és linkeket kampány, üzlet vagy esemény szerint, hogy a CRM- és értékesítési csapatok tudják, honnan érkeztek az érdeklődők. Forráscímkék nélkül a WeChat feketedoboznak tűnik a negyedéves értékelésekben.
Hetente egyeztess a pénzügyekkel, hogyan rögzülnek a rendszereidben a csevegési rendelések, a fizetési linkek és a WeChat-cikkekből induló webes fizetések. A félrecsúszott követés miatt a jó kampányok is kudarcnak látszanak.
Hasonlítsd össze a kohorszokat belépési pont szerint. Az eseményről, a hirdetésből és a szerves keresésből érkező követők másképp viselkednek. A szétbontott riport becsületesen tartja a költségvetési döntéseket.
Riport, amelyet a csapatod tényleg használ
Tarts egyoldalas vezérlőpultot: nettó követők, a legjobb cikk, az üzenetek száma, az átlagos válaszidő, a miniprogram konverziója, valamint a WeChatnek betudott bevétel vagy foglalás. A trendeket havonta, a kreatív részleteit hetente nézd át.
Ha a cikkek kifelé linkelnek, párosítsd a natív statisztikákat a weboldal analitikájával. Használd a közösségi média analitika és riportolás elveit, és a gyenge tartalmat a közönségnövekedés tanulságaival javítsd.
Oszd meg a vezérlőpultot az ügyfélszolgálattal is, ne csak a marketinggel. A válaszidő trendjei olyan bevételi ingadozásokat magyaráznak, amelyeket a cikkolvasások száma egyedül nem tud. Ha a szolgáltatás és a marketing ugyanazokat a számokat olvassa, gyorsabban születnek a javítások.
Gyakran ismételt kérdések
Nyújt a WeChat analitikát a hivatalos fiókokhoz?
Az ellenőrzött hivatalos fiókok háttérstatisztikát tartalmaznak a követőkről, olvasásokról, megosztásokról és menükattintásokról. Rendszeresen exportálj, mert a múltbeli nézeteket táblázatban könnyebb elemezni, mint kis telefonképernyőn.
Mi a jó válaszidő a WeChaten?
Sok fogyasztói márka az első válaszra egy óra alatti időt tűz ki kínai munkaidőben, a drága szolgáltatásoknál gyorsabbat. Olyan nyilvános elvárást állíts, amelyet következetesen be tudsz tartani.
Hogyan követed a WeChat hatását a weboldal értékesítésére?
Használj címkézett linkeket a cikkekben és a csevegésben, valamint kampányonként külön landolóoldalt. Hetente hasonlítsd össze az ezekről az URL-ekről érkező munkameneteket és konverziókat a többi csatornával.
Az olvasásszámot vagy a megosztásszámot érdemes mérni?
Mindkettőt. A sok olvasás kevés megosztással hasznos, de privát értéket sugall. A sok megosztás kevés olvasással erős kampányhorgot, de gyenge tartalmi mélységet jelez. Más-más javítás kell hozzájuk.
Hogyan segít a WEMASY a csatornák közötti eredmények mérésében?
Amikor a WeChat a weboldaladra küld felhasználókat, a weboldalépítővel készült oldalakon a WEMASY analitikája megmutatja, mely kampányok hoznak látogatásokat és űrlapkitöltéseket, az alkalmazáson belüli statisztikákon túl.
Mikor érdemes a táblázatokról CRM-re váltani?
Akkor, ha az üzenetek száma meghaladja, amit egy ember kézzel naplózni tud, általában amikor a napi megkeresések eléri a néhány tucatot, vagy az értékesítési ciklusok utánkövetési feladatokat kívánnak. Ahogy az adatérettséged nő, nézd át a haladó WeChat-taktikákat.