Tizennégy mutató egyetlen képernyőn. Elérés, megjelenések, követők, lájkok, hozzászólások, megosztások, mentések, kattintások, munkamenetek, visszapattanási arány, konverziók, költség, ROI és hangulat. Egyszer megépítetted, és soha többé nem nyitottad meg, mert semmi sem tűnt ki. A vezérlőpult tapétává vált.
A közösségi média vezérlőpult akkor működik, ha kevesebb számot mutat, amelyek közvetlenül döntésekhez kötődnek. Nem az összes elérhető statisztika lerakata. Az a fix nézet, amelyet te és a csapatod megnéz, hogy válaszoljon: Jó úton vagyunk ebben a hónapban? Mi változott? Mit teszünk legközelebb? Így építs olyat, amely kiérdemli a helyét a munkafolyamatodban.
Mi az a közösségi média vezérlőpult?
A közösségi média vezérlőpult a kiválasztott közösségi média KPI-k rendezett megjelenítése egy meghatározott időtartományra. Élhet táblázatban, üzleti intelligencia eszközben, a webhelyanalitikádban vagy dedikált közösségi jelentési rendszerben. A formátum kevésbé számít, mint az érthetőség.
A hatékony vezérlőpultok elválasztják az előrejelző mutatókat a követő eredményektől. Az előrejelző mutatók közé tartozik az elérés, az elköteleződési arány és a követőnövekedés. Jelzik, hogy a tartalom megtalálja-e a közönségét. A követő eredmények közé tartoznak a linkkattintások, a konverziók és a közösségi médiának tulajdonított bevétel. Megerősítik, hogy ez a közönség az üzleti célok felé mozdult-e.
A közösségi média analitikai vezérlőpultnak laptopon görgetés nélkül ráfér egy képernyőre. Ha az érdekeltek részletet akarnak, linkelj exportokra vagy natív jelentésekre ahelyett, hogy minden diagramot a fő nézetbe zsúfolnál.
Mely mutatók kerüljenek a vezérlőpultodra?
Kezdd négy-hat mutatóval, amelyek a Közösségi média célok és KPI-k kitűzése fejezet céljaihoz kötődnek. Gyakori kezdőkészlet: összes elérés, átlagos elköteleződési arány, linkkattintások a közösségi médiából, webhely-munkamenetek a közösségi médiából, konverziók a közösségi médiából és nettó követőváltozás.
Adj hozzá egy összehasonlító oszlopot az előző időszak értékeivel. A legtöbb kis csapatnak a hónapról hónapra elég. A százalékos változás gyorsabban emeli ki az eltolódásokat, mint a nyers számok önmagukban.
Hagyd el azokat a mutatókat, amelyek soha nem változtatják meg a viselkedésedet. Ha soha nem cselekszel a megjelenések összegére, távolítsd el. A vezérlőpultok elavulnak, ha olyan számokat tartalmaznak, amelyeknek nincs gazdája. Negyedévente nézd át a mutatólistát a Hiúsági mutatók és üzleti mutatók fejezet hiúsági és üzleti szétválasztásával.
Hogyan építesz lépésről lépésre közösségi média vezérlőpultot?
Első lépés: írd le azt az egy kérdést, amelyre a vezérlőpultnak válaszolnia kell, például: "Hozott-e a közösségi média több minősített forgalmat, mint a múlt hónapban?" Második lépés: válassz mutatókat, amelyek megválaszolják a kérdést. Harmadik lépés: válassz adatforrásokat: natív exportokat, platformok közötti eszközöket a Platformok közötti analitikai eszközök fejezetből, és UTM-adatokkal rendelkező webhelyanalitikát.
Negyedik lépés: építsd fel az elrendezést trenddiagramokkal az idősoros mutatókhoz és összegző csempékkel az összegekhez. Ötödik lépés: állíts be havi frissítési rituálét minden hónapban ugyanazon a napon. Ahol lehet, automatizáld az importokat, de az első három ciklusban ellenőrizd kézzel a számokat.
Hatodik lépés: oszd meg az érdekeltekkel egyszerű címkékkel. A "Munkamenetek a közösségi médiából" jobb, mint az "utm_medium=social munkamenetek". A vezérlőpult akkor sikeres, ha a nem marketingesek harminc másodperc alatt megértik.
Színkódold azokat a csempéket, amelyek elmaradnak a célsávoktól, hogy a problémák felszínre kerüljenek minden szám elolvasása nélkül. Zöld a jó úton lévőre, borostyán a figyelendőre, piros a cselekvést igénylőre. Tartsd egyszerűen a szabályokat, hogy a vezérlőpult hónapról hónapra megbízható maradjon.
Hogyan tartod hasznosan a vezérlőpultot az idő múlásával?
Havonta archiváld a képernyőképeket, hogy észrevehesd az évről évre való mintákat. Jegyezd meg a szokatlan kiugrásokat rövid megjegyzésekkel: termékindítás, ünnepi akció, algoritmusváltozás-pletyka. A jövőbeli éned elfelejti a kontextust ezek nélkül.
Ha a stratégia eltolódik, frissítsd a vezérlőpultot a következő jelentési ciklus előtt. A videóra való új fókusz azt jelenti, hogy hozzáadod az átlagos megtekintési időt vagy a végignézési arányt, és esetleg elhagysz egy állóképes bejegyzésmutatót, amely már nem illik.
Kösd a vezérlőpult-áttekintéseket cselekvési pontokhoz, ne csak megfigyeléshez. Minden havi áttekintés egy tartalmi kísérlettel végződjön a következő hónapra, amelyet az A/B tesztelés a közösségi médiában fejezet szerint tesztelsz. Alakítsd az eredményeket stratégiafrissítésekké az Analitika használata a stratégia javításához fejezetben.
Gyakran ismételt kérdések
Kell különleges szoftver a közösségi média vezérlőpult építéséhez?
Egy táblázat havi kézi frissítésekkel sok kis márkának működik. A dedikált eszközök akkor segítenek, ha sok fiókot kezelsz, vagy automatizálod az exportokat. Kezdd egyszerűen, és válts, ha nő a karbantartási idő. A WEMASY weboldalépítője webhelyanalitikai paneleket tartalmaz, amelyek hasznosak a vezérlőpultod konverziós oldalához.
Hány KPI-t tartalmazzon egy közösségi média vezérlőpult?
Négy-hat KPI fér el egy képernyőn zsúfoltság nélkül. A több mutató hígítja a fókuszt. Minden számnak olyan döntéshez kell kötődnie, amelyet a csapatod valaki meghozhat.
Az organikus és a fizetett közösségi média ugyanazon a vezérlőpulton jelenjen meg?
A külön panelek vagy fülek világosan tartják a döntéseket. Az organikus és a fizetett különböző karokra reagál. Az összevont összegek elrejtik, hogy a kreatív vagy a költségvetés okozott-e változást.
Hogyan adsz konverziós adatot egy közösségi vezérlőpulthoz?
Húzd be a konverziószámokat a webhelyanalitikából, a közösségi közegre vagy kampánycímkékre szűrve. A Konverziókövetés a közösségi médiából fejezet elmagyarázza a beállítást.
Mi a különbség a vezérlőpult és a közösségi média jelentés között?
A vezérlőpult a KPI-k élő vagy visszatérő nézete. A jelentés elbeszélést ad hozzá arról, miért mozdultak a számok, és mi következik. Sok csapat képernyőképet készít a vezérlőpultról, és három pontot ad hozzá az érdekelteknek.
Milyen gyakran tervezd újra a vezérlőpultodat?
A mutatókat negyedévente nézd át, az elrendezést legfeljebb évente egyszer-kétszer tervezd újra. A folyamatos elrendezésváltozások megtörik a történeti összehasonlítást. Frissítsd a címkéket és a forrásokat, ha a platformok változtatnak a meghatározásokon.