Az erős elköteleződésű bejegyzés szinte semmit nem bizonyít a bevételről, ha soha nem követed, mi történik a kattintás után. A legtöbb márka a platform szélénél abbahagyja a mérést. Azok a márkák, amelyek nőnek, a webhelylátogatást a történet közepének tekintik, nem a végének.
A konverziókövetés a közösségi médiából az a folyamat, amelynek során rögzíted, mikor teljesít egy közösségi linkről érkező látogató egy általad meghatározott célt: űrlapot küld be, kosárba tesz, befejezi a fizetést, vagy elég hosszan nézi az árazási oldalt ahhoz, hogy szándéknak számítson. A közösségi média teljesítménykövetést tevékenységi jelentésekből üzleti jelentésekké alakítja. Így állítsd be és olvasd technikai csapat nélkül.
Mi az a közösségi média konverziókövetés?
A konverziókövetés azt jelenti, hogy meghatározol egy értékes cselekvést a weboldaladon, és megszámolod, milyen gyakran teljesítik a közösségi médiából érkező látogatók. A konverzió meghatározása az üzletedtől függ. Egy szolgáltató márkánál a lefoglalt konzultáció lehet a konverzió. Egy webshopnál a befejezett vásárlás. Egy kiadónál az e-mail-feliratkozás számíthat.
A követéshez két összekapcsolt elem kell. Először a weboldaladon lévő analitika, amely rögzíti a munkameneteket és eseményeket. Másodszor címkézett linkek vagy pixelesemények, amelyek ezeket a munkameneteket visszakötik a közösségi bejegyzéshez vagy kampányhoz, amely elindította őket. Ha mindkettő megvan, megválaszolhatod, melyik keddi tippbejegyzés küldött négy űrlapbeküldést, míg egy termékfotó nullát.
A konverziós adatok a webhelyeden élnek, nem a közösségi alkalmazásban. A platformanalitika a kattintásokat mutatja. A webhelyed azt, hogy ezek a kattintások számítottak-e. Ez a különbség az oka, hogy a konverziókövetés a komoly közösségi mérés középpontjában áll.
Miért változtatja meg a konverziókövetés a posztolásod?
Konverziók nélkül a csapatok a látható mutatókra optimalizálnak, mint a lájkok és hozzászólások. A szórakoztató tartalom legyőzi az eladó tartalmat, még ha az eladás a cél. A konverziókövetés megmutatja, mely formátumok mozgatják valóban az embereket a vásárlás vagy megkeresés felé.
A vitát is lerövidíti. Ha az adatok azt mutatják, hogy az oktató bejegyzések kétszer akkora arányban konvertálnak, mint a reklámgrafikák, a tartalomnaptár találgatás nélkül eltolódik. Ha egy elterjedt bejegyzés forgalmat küld, de nulla feliratkozást, megtanulod, hogy a nyitómondat működött, de a nyitóoldal élménye vagy az ajánlat nem.
A konverziókövetés okosabb költségvetési döntéseket is támogat. A nagy konverziójú tartalom készítésére fordított időnek világosabb a megtérülése, mint a puszta elérés hajszolására fordítottnak. Párosítsd az eredményeket a Közösségi média ROI számítása fejezettel, ha igazolnod kell a költést az érdekeltek előtt.
Hogyan állítod be lépésről lépésre a konverziókövetést?
Első lépés: negyedévente válassz egy elsődleges konverziót. A több cél hígítja a fókuszt. Második lépés: ellenőrizd, hogy a webhelyanalitika az út minden oldalán telepítve van, különösen az űrlapok és a fizetés utáni köszönő vagy visszaigazoló oldalakon.
Harmadik lépés: címkézd a közösségi linkeket egységes UTM-paraméterekkel, ahogy az UTM-követés és attribúció fejezet leírja. Negyedik lépés: jelöld meg a konverziós eseményt az analitikádban, akár célURL-ként, gombkattintásként vagy egyedi eseményként, attól függően, mit támogat a beállításod.
Ötödik lépés: várj elég forgalomra a következtetésekhez. A kis fiókoknak hat-nyolc hétnyi adatra lehet szükségük, mielőtt a minták stabilizálódnak. Havonta nézd át a konverziókat kampánynév szerint, és párosítsd az eredményeket az ezeket a címkéket használó bejegyzésekhez.
Hogyan olvasd a konverziós adatokat túlreagálás nélkül?
Hasonlítsd össze a közösségi médiából érkező száz munkamenetre jutó konverziókat, ne csak a nyers összegeket. Az a bejegyzés, amely tíz látogatást és két konverziót küldött, jobban teljesített, mint az, amely kétszáz látogatást és három konverziót. Az arány számít, ha a forgalom mennyisége ingadozik.
Szegmentálj nyitóoldal szerint. Ugyanaz a bejegyzés másképp teljesít, ha blogcikkre küldi az embereket, mint ha termékoldalra. Javítsd az oldalt, mielőtt a bejegyzést hibáztatod, ha a kattintások magasak, de a konverziók alacsonyak.
Figyeld külön a mobilos viselkedést, ha a közösségi közönséged többsége telefonon böngész. Az az űrlap, amely asztali gépen működik, de mobilon nem, hamis negatívokat okoz a jelentéseidben. A kattintás előtti elköteleződési jelekhez lásd: Elköteleződés minőségének mérése.
Gyakran ismételt kérdések
Mi számít konverziónak a közösségi médiában?
Bármely cselekvés, amelyet értékesként határoztál meg a követés megkezdése előtt. Gyakori példák: űrlapbeküldések, vásárlások, e-mail-feliratkozások és az árazási oldalra való kattintások. Negyedévente válassz egy elsődleges konverziót, hogy a jelentések fókuszban maradjanak. A WEMASY weboldalépítőjével egyszerűen tehetsz közzé űrlapokat és nyitóoldalakat, amelyeket konverziós pontként követhetsz.
Követhetsz konverziókat UTM-címkék nélkül?
Az analitikád általános közösségi hivatkozásokat mutathat, de az eredményeket nem tudod konkrét bejegyzésekhez vagy kampányokhoz kötni. A címkék adják hozzá a részletet, amely lehetővé teszi a tartalmi döntéseket. Az UTM-követés és attribúció fejezet az elnevezési oldalt tárgyalja.
Hány konverzió kell, mielőtt megbízol az adatokban?
Nincs fix szám, de a minták gyorsabban megbízhatóvá válnak, ha hasonló bejegyzések arányait hasonlítod össze, nem egy két látogatású bejegyzést ítélsz meg. Kis fiókoknál hat-nyolc hétnyi trendet keress.
Miért nem egyeznek a közösségi médiából érkező kattintások a webhelyed munkameneteivel?
Egyes felhasználók az oldal betöltődése előtt elhagyják. A reklámblokkolók és az adatvédelmi beállítások egyes látogatásoknál lecsupaszítják a követést. Az alkalmazáson belüli böngészők másként viselkednek, mint a mobil Safari vagy a Chrome. Számíts rá, hogy a kattintások kissé meghaladják a követett munkameneteket.
Helyettesítsék a konverziók az elköteleződési mutatókat?
Nem. Az elköteleződés megmutatja, hogy a tartalom kiérdemelt-e figyelmet. A konverziók megmutatják, hogy ez a figyelem eredményt hozott-e. A Hiúsági mutatók és üzleti mutatók fejezet elmagyarázza, hogyan egyensúlyozd mindkettőt.
Hogyan kapcsolódik a konverziókövetés az ROI-hoz?
A konverziók adják az ROI-számítás eredményoldalát. Rendelj értéket az egyes konverziótípusokhoz, szorozd meg a közösségi médiából származó mennyiséggel, és hasonlítsd össze az idő- és hirdetési ráfordításoddal. A teljes képlet a Közösségi média ROI számítása fejezetben található.