A csapatod havonta húsz órát tölt a közösségi médiával, és 500 dollárt költ népszerűsített bejegyzésekre. A vezetés megkérdezi, megéri-e. Te az elköteleződést és a követőnövekedést említed. Ők dollárban kérnek választ. Közösségi média ROI-szám nélkül a beszélgetés megakad.
A közösségi média ROI számítása a közösségi tevékenységből származó értéket hasonlítja össze az előállításához szükséges befektetéssel. A képlet egyszerű: vond ki a költséget a megtérülésből, oszd el a költséggel, szorozd százzal a százalékhoz. A nehéz rész a megtérülés és a költség őszinte meghatározása. Gyakorlati megközelítés pénzügyi osztály nélküli kis márkáknak.
Mi a közösségi média ROI?
A közösségi média ROI az organikus és fizetett közösségi tevékenységed befektetésének megtérülése, aránnyal vagy százalékkal kifejezve. A pozitív ROI azt jelenti, hogy a közösségi médiából származó érték meghaladta a költésedet. A negatív ROI azt, hogy többet fektettél be, mint amennyit visszakaptál, legalábbis az általad hozzárendelt értékek szerint.
Az ROI nem egyetlen platformmutató. Ötvözi a közösségi jelentések, a webhelyanalitika, az értékesítési adatok és az időkövetésed adatait. Ezért küszködnek az ROI kiszámításával azok a csapatok, amelyek kihagyják a konverziókövetést. Eredményadatokra van szükséged, nem csak lájkokra.
A marketing ROI ugyanezt a logikát használja a csatornákon át. A közösségi média megtérülése az általános marketingképed egy szelete. Csak akkor hasonlítsd a közösségi ROI-t az e-mailhez vagy a kereséshez, ha minden csatornánál egységes mérési szabályokat használsz.
Hogyan számolod ki lépésről lépésre a közösségi média ROI-t?
Első lépés: sorold fel az időszak összes költségét. Vedd bele a hirdetési költést, az eszközelőfizetéseket, a szabadúszó díjakat és a munkatársak idejének óradíját. Használj reális óradíjat akkor is, ha magad végzed a munkát.
Második lépés: határozd meg a megtérülést. Rendelj dollárértéket a közösségi médiából származó konverziókhoz: átlagos rendelési értéket a vásárlásokhoz, becsült élettartam-értéket az érdeklődőkhöz, vagy konzervatív fix értéket feliratkozásonként, ha nincs értékesítési előzményed.
Harmadik lépés: kérd le a közösségi médiához kötött konverziószámokat címkézett linkekkel és a Konverziókövetés a közösségi médiából fejezetből származó konverziókövetéssel. Szorozd meg a konverziókat a hozzárendelt értékükkel, hogy megkapd az összes megtérülést.
Negyedik lépés: alkalmazd a képletet. Példa: 3000 dollár megtérülés mínusz 1000 dollár költség egyenlő 2000 dollár nettó. 2000 osztva 1000-rel egyenlő 2,0, vagyis 200 százalék ROI. Dokumentáld a feltevéseket, hogy negyedévente frissíthesd őket.
Mitől nehéz mérni a közösségi média ROI-t?
Az attribúció a legnagyobb kihívás. Egy ügyfél láthat három közösségi bejegyzést, kétszer meglátogathatja a webhelyedet, és egy e-mail után vásárolhat. A közösségi média befolyásolta az eladást anélkül, hogy teljes jóváírást kapna az utolsó kattintásos jelentésekben. Használj címkézett linkeket, és jegyezd fel a támogatott konverziókat, ahol az analitikád támogatja, de fogadd el, hogy az ROI irányjelző lesz, nem tökéletes.
A márkaismertségi érték valódi, de elmosódott. Az erős közösségi jelenlét növelheti a közvetlen forgalmat és a márkás keresést követhető kattintás nélkül. Egyes csapatok kis becsült értéket adnak az elérési mérföldkövekhez. Tartsd ezt a becslést konzervatívnak, és válaszd külön a kemény konverziós ROI-tól.
Az időköltséget gyakran alulszámolják. Tíz óra tartalomkészítés plusz öt óra közösségkezelés tizenöt óra a terhelt óradíjadon. A munka kihagyása szebbnek mutatja az ROI-t a valóságnál.
Hogyan használod az ROI-eredményeket túlegyszerűsítés nélkül?
Negyedévente jelentsd az ROI-t, ne hetente. A rövid ablakok vadul ingadoznak egyetlen elterjedt bejegyzéstől vagy egy lassú hónaptól. Párosítsd a százalékot a mögöttes számokkal: konverziók, átlagos rendelési érték, összköltség. Az érdekelteknek kontextus kell a címszám mögé.
Hasonlítsd az ROI-t a stratégiaváltások előtt és után. Az áttérés a reklámbejegyzésekről az oktatóanyagokra növelte-e a konverziós értéket, még ha az elérés esett is? Ez a belátás többet számít, mint egy online talált iparági viszonyítási pontot megelőzni.
A mérés könnyedebb alapjaihoz az alapok moduljából lásd: Közösségi média ROI és mérési alapok. Folyamatos jelentéseket építs a Közösségi média vezérlőpult építése fejezetben, hogy az ROI-bemenetek frissek maradjanak.
Gyakran ismételt kérdések
Mi a jó közösségi média ROI százalék?
A pozitív ROI jobb a fix viszonyítási pontnál, mert a költségek és az árrések üzletenként eltérnek. Sok egészséges program 100 százalék feletti megtérülést céloz, vagyis megduplázza, amennyit elköltött. A saját trendedet javítsd az idővel. A WEMASY weboldalépítője segít csökkenteni a súrlódást a közösségi kattintások és a konverziók között, ami extra hirdetési költés nélkül emeli az ROI-t.
Kiszámíthatod az ROI-t csak organikus közösségi médiára?
Igen. A munkát és az eszközköltségeket vedd befektetésnek, és rendelj értéket az organikus címkézett linkekről érkező konverziókhoz. Zárd ki a hirdetési költést, vagy kövesd külön az organikus és a fizetett ROI-t a tisztább döntésekhez.
Mi van, ha a közösségi média ismertséget hoz, de kevés közvetlen konverziót?
Jelentsd a kemény konverziós ROI-t külön az olyan ismertségi mutatóktól, mint az elérés és a márkás keresés emelkedése. Ha egyetlen számba keveredik, elrejti, mi működik. A Hiúsági mutatók és üzleti mutatók segít strukturálni ezt a szétválasztást.
Hogyan támogatják az UTM-címkék az ROI-számítást?
A címkék azonosítják, mely kampányok és bejegyzések hoztak konvertáló forgalmat. Nélkülük találgatod a megtérülés forrásait. Az UTM-követés és attribúció a beállítási lépés.
Kihagyják a kisvállalkozások az ROI-t, és egyszerűbb mutatókat követnek?
A hivatalos ROI-százalékok előtt kezdd a konverziókkal és a költségösszegekkel. Már egy durva megtérülés mínusz költség szám is jobb, mint az eredmények figyelmen kívül hagyása. Akkor lépj a teljes ROI-ra, ha a konverziókövetés két vagy több hónapja megbízhatóan fut.
Milyen gyakran számold újra a közösségi média ROI-t?
A negyedéves újraszámítás illik a legtöbb tervezési ciklushoz. Frissítsd a konverziós értékeket, ha változik az árazás vagy az érdeklődők minősége. A konverziószámok havi ellenőrzése korán elkapja a problémákat, anélkül hogy hetente újra kellene számolni a teljes ROI-t.