A WhatsApp több tartalomformátumot támogat, mint amennyit a legtöbb márka használ. A többség megáll a szöveges üzeneteknél, néha küld egy képet, és mindent más érintetlenül hagy. Ez elszalasztott lehetőség, mert az üzenet formátuma legalább annyira befolyásolja a fogadtatását, mint a tartalma. A hangüzenet másképp hat, mint a begépelt válasz. A beszélgetés közben megosztott termékvideó olyan kérdésekre válaszol, amelyekre egy katalógusleírás nem tud. A dokumentumként küldött PDF árlistát elmentik; ugyanazt az információt, ha üzenetbe gépeled, átgörgetik. A megfelelő tartalomtípus kiválasztása a beszélgetés minden pillanatában az egyik legegyszerűbb módja annak, hogy javítsd a WhatsApp teljesítményét csatornaként.
Ez a cikk bemutatja a WhatsAppon elérhető összes tartalomtípust, hogy melyik mire való, és hogyan használd őket együtt az ügyfélkapcsolat különböző szakaszaiban.
Milyen tartalomtípusokat támogat a WhatsApp?
Szöveges üzenetek
A szöveg az alapértelmezett formátum és minden WhatsApp-beszélgetés gerince. Azonnali, könnyen küldhető, és minden helyzetben működik, a gyors választól a részletes magyarázatig. A WhatsApp szöveges üzenetei támogatnak alapvető formázást: félkövér szöveg csillagokkal, dőlt szöveg aláhúzásjelekkel, áthúzott szöveg hullámvonalakkal, és egyenközű betűtípus visszafelé dőlő aposztrófokkal. Ezekkel hangsúlyt adhatsz, strukturálhatsz egy hosszabb üzenetet, vagy kiemelheted a kulcsinformációt külön fájl küldése nélkül. A szöveges üzenetek legfeljebb 65 000 karakterig támogatottak, bár ilyen hosszú üzeneteket szinte mindig rövidebb darabokra kell bontani, vagy dokumentummal kell helyettesíteni. A szöveg erőssége a gyorsasága és közvetlensége; a kockázat az, hogy a hosszú, formázatlan szövegtömbök nehezen átfutók, és könnyű figyelmen kívül hagyni őket.
Képek és fotók
A képek a szöveg után a leggyakoribb médiatípus, és a legsokoldalúbbak. Egyetlen kép megmutathat egy terméket, visszaigazolhat egy kézbesítést, megoszthat egy nyugtát, illusztrálhatja egy folyamat egy lépését, vagy vizuális választ adhat egy kérdésre, amelyet szövegben egy bekezdés lenne megválaszolni. A WhatsApp küldéskor tömöríti a képeket, ami csökkenti a fájlméretet, de a minőséget is. Azoknál a képeknél, ahol számít a tisztaság, például finom részleteket mutató termékfotóknál vagy telefonnal lefényképezett dokumentumoknál, ha a fájlt képként helyett dokumentumként küldöd, megmarad az eredeti felbontás. A márkák egyetlen üzenetben legfeljebb 30 képet küldhetnek albumként, ami hasznos termékgalériákhoz, előtte-utána összehasonlításokhoz vagy többlépéses vizuális útmutatókhoz.
Videó
A WhatsAppon a videót a legtöbb márka alulhasználja, pedig az egyik leghatékonyabb formátum termékek bemutatására, folyamatok magyarázatára és személyes kapcsolat építésére. Egy rövid termékbemutató videó olyan kérdésekre válaszol, amelyekre a katalógusleírás nem tud: hogyan mozog, hogyan hangzik, hogyan illeszkedik a környezetébe. A WhatsApp a hagyományos appban legfeljebb 16 MB-os videót támogat, a nagyobb fájlokhoz külső tárhelyre mutató linkre van szükség. A videók a beszélgetésben játszódnak le, anélkül hogy a címzettnek el kellene hagynia a WhatsAppot, ami súrlódásmentesen tartja az élményt. A 30-90 másodperces rövid videók jobban teljesítenek a hosszabbaknál üzenetküldési környezetben, ahol a címzett más feladatok között olvas, és nem valószínű, hogy több percnyi felvételt megnéz.
Hangüzenetek
A hangüzenetek a WhatsApp egyik legjellegzetesebb és legszemélyesebb tartalomtípusai. A márkától érkező hangüzenet melegebbnek és emberibbnek hat, mint a begépelt üzenet, ezért jól illik a kapcsolatépítő pillanatokhoz: személyes követés egy találkozó után, válasz egy összetett kérdésre, amelyet túl sokáig tartana érthetően begépelni, vagy egy csapattag meleg bemutatkozása. A hangüzenetek 1x, 1,5x vagy 2x sebességgel játszhatók le, és a címzettek a saját idejükben meghallgathatják. Nem valók formális vagy tranzakciós üzenetekhez, hosszú magyarázatokhoz, amelyekben a címzettnek vissza kell keresnie, vagy bármilyen kommunikációhoz, ahol a címzettnek másolható vagy továbbítható feljegyzésre van szüksége. Azokon a piacokon, ahol a WhatsApp az elsődleges kommunikációs eszköz, a hangüzenet bevett és elvárt; formálisabb üzleti környezetben szelektíven kell használni.
Dokumentumok és fájlok
A WhatsApp legfeljebb 2 GB-os dokumentumok küldését támogatja, beleértve a PDF-eket, táblázatokat, prezentációkat, szövegszerkesztő-fájlokat és a legtöbb gyakori fájlformátumot. A WhatsAppon küldött dokumentumok a címzett eszközére mentődnek, és megnyithatók a megfelelő appban, továbbíthatók és későbbi hivatkozásra tárolhatók. Ezért a dokumentum a megfelelő formátum mindenhez, amit a címzettnek meg kell őriznie: árajánlat, számla, szerződés, termékleírás, útmutató, árlista vagy általános szerződési feltételek. Ha ugyanazt a tartalmat dokumentumként küldöd, ahelyett hogy üzenetbe gépelnéd, a címzett olyan fájlt kap, amellyel cselekedhet, ami különösen fontos minden olyan tartalomnál, amely következő lépést indít, például aláírást, megosztást vagy rendelést.
Mely tartalomtípusok működnek a legjobban az értékesítő beszélgetésekben?
Képek használata a termékkérdések vizuális megválaszolására
Amikor az ügyfél azt kérdezi, hogyan néz ki egy termék, a kép megosztása gyorsabb és meggyőzőbb, mint az írásos leírás. A kép a termék lehető legerősebb felvétele legyen: éles, jól megvilágított, és mutassa azt a részletet, amelyről az ügyfél valószínűleg kérdez. Ha a kérdés a méretről szól, oszd meg egy képet viszonyító tárggyal. Ha a színről, természetes fényben készült képet. Ha az ügyfél egy konkrét funkcióról kérdezett, azt a képet oszd meg, amelyen ez a funkció a legjobban látszik. Több kép küldhető albumként, így a márka egyetlen üzenetben mutathatja be a terméket több szögből, ahelyett hogy egyedi képekkel szakítaná meg a beszélgetés menetét.
Katalógustételek és termékhivatkozások küldése
A WhatsApp Business lehetővé teszi, hogy a katalógustételeket közvetlenül a beszélgetésben oszd meg strukturált kártyaként, amely mutatja a termék képét, nevét és árát. Ez gyorsabb és vizuálisabb, mint a termékadatok begépelése, és olyan kártyát ad az ügyfélnek, amelyre rákoppintva megnézheti a teljes katalógusbejegyzést. A katalógusban nem szereplő termékeknél a márka weboldalán lévő termékoldalra mutató link megosztható szöveges üzenetként, amelyet a WhatsApp előnézeti kártyaként jelenít meg az oldal címével, képével és leírásával. A katalógustétel megosztása a beszélgetésen belüli termékajánlásokra a legjobb. A weboldal-linkek azoknál az ügyfeleknél működnek jobban, akik egy első üzenetváltás után önállóan szeretnének böngészni. Arról, hogyan kapcsolódik a katalógus a tágabb kereskedelmi funkciókhoz, olvasd el ezt: WhatsApp Business katalógus: termékek és szolgáltatások bemutatása a chaten.
Árajánlatok és számlák megosztása dokumentumként
A PDF-dokumentumként küldött árajánlat vagy számla nagyobb súlyú, mint ugyanaz az információ üzenetbe gépelve. Professzionálisan néz ki, könnyű továbbítani egy döntéshozónak, aláírható vagy jegyzetelhető, és világos feljegyzést teremt mindkét fél számára. Az árajánlat dokumentumként küldése azt is jelzi, hogy a márka szervezett és felkészült, ami bizalmat épít a vásárlási folyamatban. A dokumentumnak legyen világos neve, a fájlnévben a márkanévvel és a dokumentumtípussal, hogy az ügyfél könnyen megtalálja, miután a beszélgetés továbbhaladt. A dokumentum elküldése után azonnal küldött begépelt üzenet, amely megerősíti, mit tartalmaz, és mi a következő lépés, biztosítja, hogy az ügyfél tudja, mit kezdjen vele.
Hangüzenetek használata összetett vagy kényes válaszokhoz
Egyes üzeneteket könnyebb hangüzenetként küldeni, mint szövegként. Az összetett válasz, amelynek érthető begépelése három bekezdésbe kerülne, 45 másodperc beszédben elmagyarázható. A kényes válasz, például egy panaszra való reagálás vagy olyan hír közlése, amelyet az ügyfél esetleg nem szeretne hallani, hangban több gondossággal és emberséggel ér célba, mint begépelt szavakban. A hangüzenet azt a kockázatot is megszünteti, hogy a hangnemet félreértik, ami a szöveges kommunikációban gyakran megtörténik, amikor az író melegséget szánt, de az olvasó semlegességet vagy hidegséget érzékel. Ha a hangüzeneteket szelektíven használod, olyan pillanatokra, ahol a személyes érintés valóban értéket ad, nem válnak rutinná odáig, hogy elveszítsék a hatásukat.
Videó bemutatókhoz és végigvezetésekhez
A beszélgetés közben megosztott 60 másodperces termékvideó gyorsabban viheti az ügyfelet az érdeklődéstől a vásárlásra készségig, mint bármilyen írásos üzenetváltás. A videót nem kell magas színvonalon elkészíteni: a termék használat közbeni tiszta, stabil felvétele, természetes fénnyel és minimális háttérzajjal elég ahhoz, hogy megválaszolja azokat a kérdéseket, amelyekre egy állókép nem tud. A szolgáltató márkáknál egy folyamat, egy szoftvereszköz vagy egy vezérlőpult rövid képernyőfelvételes végigvezetése megszünteti a találgatást, hogy „hogyan fog ez kinézni, amikor használom?”. A videó a bevezetéshez is hatékony: az az új ügyfél, aki rövid videót kap arról, hogyan kezdjen bele egy termék vagy szolgáltatás használatába, kisebb eséllyel igényel utólagos támogatást, mint az, aki írásos útmutatót kap, amelyet talán el sem olvas.
Mely tartalomtípusok működnek a legjobban az ügyfélszolgálatban?
Jelölésekkel ellátott képek a hibaelhárításhoz
Amikor az ügyfél egy problémát próbál megoldani, a jelölésekkel ellátott képernyőkép vagy fotó gyorsabb és világosabb, mint az írásos lépésről lépésre útmutató. Az a kép, amely pontosan megmutatja, hova kell koppintani, melyik gombot kell megnyomni, vagy hogyan kell kinéznie a képernyőnek az egyes szakaszokban, megszünteti a szöveges útmutatások kétértelműségét. A WhatsAppban nincs beépített jelölőeszköz, de a képeket elküldés előtt a telefon jelölőeszközeivel is meg lehet jelölni, vagy bármelyik egyszerű képszerkesztőben készíthetsz nyilakkal és feliratokkal ellátott képernyőképet. A visszatérő ügyfélszolgálati problémáknál, ha tartasz egy könyvtárat a leggyakoribb kérdésekre válaszoló, jelölésekkel ellátott képekből, az ügyfélszolgálati csapat egyetlen üzenettel megoldhatja ezeket, többlépéses beszélgetés helyett.
Dokumentumok formális megoldásokhoz és feljegyzésekhez
Amikor egy ügyfélszolgálati beszélgetés olyan megoldásig jut, amelyre bármelyik fél később visszautalhat, az összefoglaló dokumentumként küldése megbízhatóbb feljegyzést teremt, mint a csevegés visszagörgetése. A visszatérítést, csererendelést, módosított szállítási dátumot vagy a szolgáltatási szerződés módosítását megerősítő dokumentum az ügyfélnek megtartható anyagot ad, és csökkenti annak esélyét, hogy ugyanaz a kérdés újra felmerüljön. A panaszokat vagy vitákat kezelő márkáknak az eredményt megerősítő írásos dokumentum akkor is védelmet ad, ha a megoldást később megkérdőjelezik. A dokumentumnak nem kell hosszúnak lennie: egy egyoldalas PDF a kulcsadatokkal, a megállapodott eredménnyel és a következő lépésekkel elég.
Hangüzenetek a feszültség csökkentésére
Az a bosszús ügyfél, aki meleg, nyugodt hangüzenetet kap, gyakran másképp reagál, mint az, aki ugyanezekre a szavakra begépelt választ kap. Az emberi hang úgy közvetít empátiát, ahogy a szöveg nem tudja, ezért a hangüzenetek különösen hatékonyak a feszültség csökkentésében. Az a csapattag, aki harminc másodpercet szán arra, hogy felvegyen egy őszinte, nyugodt elismerést az ügyfél bosszúságáról, mielőtt megoldást ajánl, nagyobb eséllyel fordítja jóra a negatív élményt, mint az, aki formális hangvételű, begépelt üzenetet küld. Ez nem minden ügyfélszolgálati beszélgetésre való módszer, de azokban a helyzetekben, ahol az ügyfél érzelmi állapota akadályozza a megoldást, a válasz formátuma ugyanannyit számít, mint a tartalma.
Videó a megoldások bemutatására
Amikor az ügyfél nem tudja követni az írásos útmutatót, a megoldás működés közbeni rövid videója megszünteti a kétértelműséget. Az a videó, amely megmutatja a feladat elvégzésének pontos lépéseit, az ügyfél által valószínűleg használt eszköztípuson felvéve, hatékonyabb az írásos útmutatónál azoknak az ügyfeleknek, akik vizuálisan tanulnak, vagy nem ismerik a terméket. A szoftveres vagy appos ügyfélszolgálatnál a pontos lépéseken végigvezető képernyőfelvétel gyorsabban elkészíthető, mint az írásos útmutató, és az ügyfélnek is könnyebb követni. A fizikai termékek ügyfélszolgálatánál a termék releváns részéről készült közeli videó, amely mutatja a szükséges műveletet, úgy válaszolja meg a kérdést, ahogy fotó és szöveg nem tudja.
Matricák és emojik a hangnem kezelésére
A matricák és emojik nem komolytalan kiegészítések egy üzleti WhatsApp-beszélgetésben. Megfelelően használva melegséget jeleznek, visszaigazolják, hogy az üzenet pozitívan érkezett meg, és megakadályozzák, hogy a beszélgetés hangneme hideggé vagy tranzakciós jellegűvé váljon. Egy felfelé mutató hüvelykujj emoji a visszaigazolás végén, egy mosoly válaszul arra, hogy az ügyfél jó hírt oszt meg, vagy egy odaillő matrica, amikor a beszélgetés könnyedebb hangot kíván, mind hozzájárulnak ahhoz az érzéshez, hogy a beszélgetés másik oldalán valódi ember van. Az emojik és matricák megfelelő mértéke a márka hangnemétől és az ügyfél kommunikációs stílusától függ: biztonságos megoldás az ügyfél kötetlenségi szintjét tükrözni, és a használt formátumtól függetlenül megtartani a professzionalizmus alapszintjét, hogy a márka hiteles maradjon.
Hogyan választod ki a megfelelő tartalomtípust az adott pillanathoz?
A formátum illesztése a megválaszolandó kérdéshez
A tartalomtípus kiválasztásának legegyszerűbb útmutatója, ha megkérdezed, melyik formátum válaszolná meg a kérdést a legteljesebben a legkevesebb lépésben. A termék megjelenéséről szóló kérdést kép válaszolja meg. Azt, hogyan működik valami, videó vagy hangüzenet. Az árról és a feltételekről szólót dokumentum. A gyors igent vagy nemet igénylő kérdést szöveg. A legtöbb márka hibája, hogy minden válasznál szövegre vált, függetlenül attól, hogy a szöveg a legjobb formátum-e a kérdéshez, ami meghosszabbítja a beszélgetéseket, és kevésbé tájékozottan hagyja az ügyfeleket, mint a megfelelő pillanatban használt megfelelő formátummal lennének.
A fájlméretek és formátumok gyakorlatiasan tartása
A WhatsApp automatikusan tömöríti a képeket és videókat, ami befolyásolja a minőséget. Azoknál a tartalmaknál, ahol az eredeti minőség számít, a fájlokat dokumentumként küldd, ne médiaként: a dokumentumként küldött termékfotó teljes felbontásban érkezik, míg ugyanaz a kép fotóként elküldve tömörítve lesz. A 16 MB-nál nagyobb videofájlokat linkként kell megosztani, nem közvetlenül feltölteni, ami extra lépést ad a címzettnek. A hangüzeneteken kívüli hangfájlok dokumentumként küldhetők. A gyakorlati szabály, hogy mielőtt egy tartalmat valódi ügyfélbeszélgetésben használnál, próbáld ki, hogyan jelenik meg a címzett eszközén, mert ami asztali gépen éles, az telefonképernyőn tömörítettnek vagy pixelesnek tűnhet.
Több formátum használata egyetlen beszélgetésben
A leghatékonyabb WhatsApp-beszélgetések tartalomtípusok keverékét használják, nem egyetlen formátumot végig. Egy értékesítő beszélgetés kezdődhet szöveges üdvözléssel, mehet tovább egy katalógustétel-kártyával a termékajánláshoz, folytatódhat egy képalbummal, amely részletesen mutatja a terméket, és zárulhat egy PDF árajánlattal és egy hangüzenettel, amely megerősíti a következő lépést. Minden formátumot arra a feladatra választanak, amelyet az adott pillanatban a legjobban végez, nem azért, mert az alapértelmezett. Ha ezt a szokást beépíted abba, ahogyan a csapat a beszélgetéseket kezeli, azzal, hogy termékképek, dokumentumok és hangüzenet-sablonok vannak kéznél, a több formátumú beszélgetés gyakorlatiassá válik, nem erőfeszítéssé.
Formátumválasztások, amelyek bizalmat építenek
A márka által használt tartalomtípusok üzennek arról, mennyire veszi komolyan az ügyfeleit. Az a márka, amely professzionálisan formázott PDF árajánlatot küld, felkészültséget jelez. Az a márka, amely hangüzenetet küld egy jelentős vásárlás utáni követésre, jelzi, hogy egy valódi ember figyel. Az a márka, amely jelölésekkel ellátott képernyőképet oszt meg egy ügyfélszolgálati probléma megoldására, hozzáértést jelez. Ezek kis jelek, de egy olyan benyomássá állnak össze a márkáról, amely a kapcsolat során vagy építi, vagy rombolja a bizalmat. A tartalomtípus kiválasztása nem csak taktikai döntés arról, melyik formátum kényelmes; része annak, hogyan mutatkozik be a márka minden üzenetváltásban.
Tudni, mely formátumokat kerüld melyik helyzetben
Nem minden formátum megfelelő minden helyzetben.
- A hangüzenetek nem megfelelők formális kommunikációhoz, jogi vagy szerződéses ügyekhez, vagy bármilyen üzenethez, amelyet az ügyfélnek keresnie, másolnia vagy továbbítania kell.
- A matricák és emojik nem megfelelők panaszkezelésben vagy nagy tétű ügyfélszolgálati beszélgetésekben, ahol a professzionális hangnem elengedhetetlen.
- A nagy videofájlok, ha figyelmeztetés nélkül küldöd őket, felemészthetik az ügyfél mobiladatát, és elköteleződés helyett frusztrációt okoznak.
- A formázatlan szövegfalak olyan információhoz, amelynek dokumentumnak kellene lennie, felesleges nehézséget okoznak az olvasónak.
- Az alacsony felbontású képek a termékrészletekre vonatkozó kérdésekhez semmit nem válaszolnak meg, és felkészületlennek mutathatják a márkát.
A megfelelő formátum kiválasztása a döntés fele. Annak tudása, melyik formátumot kerüld az adott helyzetben, a másik fele. Arról, hogyan működik együtt az üzenet hangneme és szerkezete a tartalomtípus-választásokkal, olvasd el ezt: válaszokat kapó WhatsApp-üzenetek írása.
Gyakori kérdések
Termékképeket küldünk, de az ügyfelek gyakran mondják, hogy homályosak. Mit rontunk el?
A WhatsApp tömöríti a képeket, ha fotóként küldik őket, ami csökkenti a felbontást. A képminőség megőrzéséhez a képet dokumentumként küldd, ne fotóként. A címzett a fájlmegtekintőben nyitja meg, nem a képmegtekintőben, de a minőség megmarad. Termékfotózásnál, ahol számítanak a részletek, ez a helyes megközelítés. Ha a képek dokumentumként küldve is homályosnak tűnnek, lehet, hogy az eredeti képet nagyobb felbontásban vagy jobb megvilágítással kell elkészíteni, mielőtt megosztod. A WEMASY weboldalépítőjével ezt közvetlenül a weboldaladon is beállíthatod.
A csapatunk nem érzi kényelmesnek, hogy hangüzenetet küldjön az ügyfeleknek. Muszáj használnunk?
Nem. A hangüzenet eszköz, nem követelmény. Meghatározott helyzetekben jól működik, különösen a feszültség csökkentésére és összetett magyarázatokra, de nem szükséges minden márkának vagy minden beszélgetésnek. Ha a csapat nem érzi magát kényelmesen vele, összpontosíts a szöveg, a képek és a dokumentumok jó használatára, mielőtt a hangüzenetet is bevezeted. Amikor olyan helyzet adódik, ahol a hangüzenet egyértelműen jobban szolgálja az ügyfelet, mint a begépelt üzenet, akkor érdemes kipróbálni, ahelyett hogy rutinformátumként vezetnéd be minden beszélgetésben.
Elküldhetjük ugyanazt a dokumentumot egyszerre több ügyfélnek?
Igen, körüzenet-listán keresztül. A dokumentum, például egy árlista, lookbook vagy szezonális katalógus, belekerülhet egy körüzenetbe, és egyszerre elküldhető több kontaktnak. Minden címzett egyéni üzenetként kapja meg, nem csoportban, így az élmény személyesnek hat, még ha ugyanaz a tartalom ment is sok embernek. Azoknál a dokumentumoknál, amelyek minden kontaktnak relevánsak, például egy új termékkatalógusnál, a körüzenet a leghatékonyabb kézbesítési mód.
Fennáll a kockázat, hogy ha túl sok médiafájlt küldünk, a fiókunk spamnek látszik?
A WhatsAppon a spamkockázat az üzenetek mennyiségéből és a kéretlen megkeresésből ered, nem az egyes üzenetek formátumából. Képek, videók és dokumentumok küldése egy olyan ügyféllel folytatott aktív beszélgetés keretében, aki megkereste a márkát, nem spamjel. A kockázat akkor jelentkezik, ha nagy mennyiségű médiafájlt küldenek olyan kontaktoknak, akik nem kezdeményeztek beszélgetést, vagy nem járultak hozzá a marketingüzenetek fogadásához. Ha a médiagazdag kommunikációt aktív, hozzájáruláson alapuló beszélgetések keretei között tartod, a fiók rendben marad.
Videót szeretnénk küldeni, de nagyobb, mint 16 MB. Mik a lehetőségek?
A 16 MB-nál nagyobb videókat nem lehet közvetlenül videófájlként elküldeni a WhatsApp appon keresztül. A lehetőségek: tömörítheted a videót videótömörítő eszközzel, hogy a korlát alá kerüljön, rövidebbre vághatod, vagy feltöltheted egy külső tárhelyre, és megoszthatod a linket a WhatsAppban. A link előnézeti kártyaként jelenik meg a beszélgetésben, ha a tárhelyplatform támogatja a linkelőnézeteket. Azoknál a márkáknál, amelyek rendszeresen osztanak meg videótartalmat, a videók külső tárhelyen tartása és linkek megosztása hosszú távon megbízhatóbb megközelítés, mint minden fájl tömörítése küldés előtt.
Hogyan építsünk a csapatnak könyvtárat azonnal küldhető képekből, dokumentumokból és sablonokból?
A leggyakorlatiasabb megoldás egy megosztott mappa egy felhőalapú tárhelyen, amelyet minden csapattag elér a telefonjáról. Rendezd a mappát tartalomtípus szerint: termékképek, ügyfélszolgálati képernyőképek, árajánlat-sablonok, árlisták és minden más dokumentum, amelyet a csapat rendszeresen küld. A csapattagok a WhatsApp fájlválasztójából megnyithatják a mappát, és a releváns fájlt letöltés nélkül elküldhetik. A képekhez és gyors válaszokhoz a WhatsApp Business lehetővé teszi, hogy a gyakran küldött üzeneteket gyors válaszként mentsd el rövidítő kulcsszóval, ami lefedi a szövegközpontú sablonokat. A médiához és dokumentumokhoz való megosztott mappa és a szövegekhez való gyors válaszok kombinációja lefedi az ismétlődő tartalmi igények többségét.