Egy héten belül három ember írja le a vállalkozásodat egy olyan címkével, amelyet két éve elengedtél. Egy új munkatárs megkérdezi, miért mutatja az értékesítési anyag még mindig egy megszüntetett terméket. Minden alkalommal, amikor átadod valakinek a névjegykártyádat, egy pillanatnyi zavart érzel. Ezek közül egyik sem jelenti egyedül, hogy holnap újra kell márkáznod. Együtt viszont azt sugallják, hogy a külső képed lemaradt.
Az időzítés azért számít, mert az újramárkázás időbe, pénzbe és figyelembe kerül. A jó döntéseket vezető meghatározás az, hogy a változás a valódi rést zárja az észlelés és a valóság között, nem pedig a logódba való belefáradás hajtja. Íme a jelek, hogy újra kell márkáznod, a jelek, hogy nem, és hogyan teszteld az ösztönödet, mielőtt elköteleződsz.
Jelek, hogy újra kell márkáznod
Az ajánlatod kinőtte a nevedet vagy az üzenetedet. Új szolgáltatásokat adtál hozzá, új piacokra léptél, vagy helyiből országossá váltál. Az ügyfelek még a régi éned szerint írnak le.
Összeolvadás vagy tulajdonosváltás. Az egyesített csapatoknak egy történet kell. A versengő vizuális rendszerek a munkatársakat és a vevőket is összezavarják.
A hírnév sérülése látható újraindítást kíván. Ha a bizalom nyilvánosan megtört, az üzenetek finomhangolása önmagában nem építi vissza a magabiztosságot. Egy átgondolt újramárkázás valódi működési változással párosítva új fejezetet jelezhet.
A közönséged megváltozott. Most vállalatoknak adsz el magánszemélyek helyett, vagy fordítva. A régi közönségre épített hangnem, dizájn és bizonyítékok aktívan ellened dolgozhatnak.
A vizuális identitás az alapfeladatait sem látja el. A logó olvashatatlansága mobilon, az ütköző csatornastílusok vagy a márkán kívüli partneri anyagok halmozódnak. A márkaaudit számszerűsíti, mekkorára nőtt az eltérés.
Jelek, hogy nincs szükség újramárkázásra
Unod a logódat. A megszokottság az épületen belül sokkal előbb tűnik elavultnak, mint ahogy az ügyfelek megunják. A belső fáradtság gyenge ok a piac felé irányuló változtatásra.
Egy negyedévben csökkent az értékesítés. Az újramárkázás ritkán javítja meg az árazást, a termékhiányokat vagy a gyenge utánkövetést. Előbb a működést javítsd, aztán értékeld újra a márka illeszkedését.
Egy versenytárs változtatott. Ha valaki más váltását másolod saját stratégiai ok nélkül, az drága zajt csinál.
Egyik napról a másikra akarsz híres lenni. Az újramárkázás tisztázhat és modernizálhat. Nem helyettesíti a terjesztést, az ajánlásokat vagy a termékminőséget.
Ha a gond csak kozmetikai elöregedés stratégiai eltérés nélkül, a márkafrissítés gyakran kisebb kockázattal megoldja.
Hogyan teszteld, hogy ideje-e újramárkázni
Végezz rövid észlelési felmérést az ügyfelek, az érdeklődők és a munkatársak körében. Kérdezd meg, mit gondolnak, mit árulsz, kiket szolgálsz ki, és milyen három szót kötnek a márkádhoz. Hasonlítsd össze a válaszokat a tervezett márkapozicionálásoddal.
Ezután auditáld az ügyfélérintkezési pontokat. Járd végig a weboldalad, a legfontosabb értékesítési oldalakat, a közösségi profilokat, a csomagolást és az ügyfélszolgálati sablonokat. Jegyezz fel minden elavult állítást, nem illő színt és hangnemen kívüli üzenetet.
Pontozd a rést. Ha a stratégia jó, de a kivitelezés rendetlen, frissíts. Ha a stratégia és a kivitelezés is rossz történetet mesél, az újramárkázás tervezése értelmes. Dokumentáld a megállapításokat, hogy a vezetés tényekről vitatkozzon, ne ízlésről.
Mikor márkázz újra a naptárad szerint
Kerüld az indítást a legforgalmasabb értékesítési szezonban, hacsak a halasztás nem árt többet, mint a zavar. Tervezz időt a jogi névellenőrzésekre, a domainfrissítésekre, a nyomdai átfutási időkre és a munkatársak képzésére.
Párosítsd az időzítést világos bevezetési tervvel. Az ügyfelek megbocsátják a változást, ha elmagyarázod, mi javult, és mi maradt megbízható. A bejelentés frissített anyagok nélkül több zavart okoz, mint még egy hónapot várni.
Ha a tesztek megerősítik, hogy indokolt az újramárkázás, folytasd a mi az újramárkázási stratégia cikkel a terjedelem kialakításához, vagy térj vissza a mi az újramárkázás cikkhez, hogy a teljes változást összevesd a könnyebb lehetőségekkel.
Gyakran ismételt kérdések
Milyen gyakran márkázzon újra egy vállalat?
A legtöbb stabil vállalat ritkán márkáz újra, gyakran évek különbséggel, és csak nagy stratégiai váltások után. A gyakori identitás-átalakítások arra szoktatják az ügyfeleket, hogy figyelmen kívül hagyják a jeleidet. Az újramárkázást ritka, indokolt lépésnek tekintsd, amelyet kutatás támaszt alá, nem szezonális marketingprojektnek.
A csökkenő weboldalforgalom az újramárkázás jele?
A forgalomcsökkenésnek sok oka lehet: keresési trendek, az ajánlat illeszkedése, az oldal sebessége. Mielőtt a logót hibáztatod, vizsgáld meg az analitikát és a tartalom minőségét. Ha a forgalom rendben van, de a konverzió elmarad, mert az üzenetek összezavarják a látogatókat, a márkamunka segíthet, miután kizártad a technikai okokat.
Újra kell márkáznia egy kisvállalkozásnak új szolgáltatások hozzáadása után?
Az új szolgáltatások hozzáadása nem mindig kíván új nevet. Előbb frissítsd a szolgáltatásoldalakat, a bizonyítékokat és az értékesítési szövegeket. Akkor márkázz újra, ha a régi márkanév vagy pozíció aktívan félrevezeti a vevőket arról, mit nyújtasz most.
Milyen kérdéseket tegyek fel az újramárkázás megkezdése előtt?
Kérdezd meg, milyen problémát old meg az újramárkázás, milyen a siker tizenkét hónap múlva, és minek kell felismerhetőnek maradnia a hűséges ügyfeleknek. A válaszok kerüljenek írásos leírásba, mielőtt a kreatív munka elkezdődik. Ez a fegyelem különbözteti meg az újramárkázást a kozmetikai mellékprojekttől.
Az ügyfélpanaszok megmondhatják, mikor márkázzak újra?
A termékminőséggel vagy az ügyfélszolgálattal kapcsolatos panaszok a működésre mutatnak, nem az identitásra. Azok a panaszok, hogy "minden csatornán más cégnek tűnsz", márkaeltérésre utalnak. Válogasd szét a visszajelzések típusát, mielőtt teljes újramárkázást finanszíroznál.
Hogyan készítsem fel a weboldalamat az újramárkázás indulása előtt?
Készítsd elő a frissített oldalakat, mielőtt nyilvánosan bejelentenéd, hogy a látogatók soha ne találkozzanak vegyes régi és új elemekkel. A WEMASY weboldalépítőjében előkészítheted az új fejléceket, színeket és szövegeket, és akkor teheted közzé, amikor az e-mailes és közösségi posztjaid élesbe mennek.