Egy visszatérő vásárló megnyitott egy általános „Üdv, új vásárló" e-mailt egy olyan márkától, amelytől már négyszer vásárolt. Leiratkozott. Ugyanez a márka később vásárlás utáni ápolási sorozatot küldött a rendelési előzmények és a termékkategória alapján. A megnyitások és az ismételt rendelések is javultak. A különbség a pontos adatra épülő relevancia volt, nem a hangosabb reklám.
A személyre szabás nem trükk. Az ismert kontextus használata, hogy csökkenjen a zaj, és nőjön a hasznosság.
Mi a marketing személyre szabás
A marketing személyre szabás a tartalmat, az időzítést, a csatornát vagy az ajánlatot egy adott kontaktra vagy szegmensre szabja a profiladatok, a viselkedés vagy a várható szándék alapján. E-mailben, weboldalon, hirdetésekben és termékélményben is működik.
Az automatizálás teszi skálázhatóvá a személyre szabást. Munkafolyamatok nélkül a kézi, egyénre szabott levelezés nem éli túl a lista növekedését.
A személyre szabás szintjei
Alapszintű személyre szabás
Beszúrható mezők: keresztnév, cég, város. Könnyű bevezetni. Kicsi a hatása, ha maga az üzenet általános.
Szegmens szintű személyre szabás
Külön sávok a szerepkörökhöz, iparágakhoz, életciklus-szakaszokhoz vagy vásárlási kategóriákhoz. A legtöbb csapat itt éri el a legjobb megtérülést, ha világosak a szegmensek és meghatározottak a nurturing útvonalak.
Viselkedésalapú személyre szabás
Dinamikus tartalom a megtekintett oldalak, a kattintott e-mailek, a kosár tartalma vagy a letöltött anyagok alapján. Megbízható eseménykövetés kell hozzá a weboldaladról és az automatizálási platformról.
Előrejelző személyre szabás
A modellek mintázatok alapján termékeket, témákat vagy küldési időpontokat ajánlanak. Nagy léptéknél, elég előzményadattal hasznos. Gyakran az mi az AI a marketingben oldalon leírt AI funkciók hajtják.
Hol történik a személyre szabás
Az e-mail marad a leggyakoribb csatorna: dinamikus blokkok, feltételes részek és elágazó munkafolyamatok. A weboldalak ajánlott tartalommal, visszatérő látogatóknak szóló sávokkal és helyfüggő ajánlatokkal szabnak személyre. A hirdetések a CRM-ből szinkronizált ügyféllistákat és hasonmás közönségeket használják.
Minden érintkezési pont ugyanazt az igazságot tükrözze. A csatornák közötti ellentmondó üzenetek gyorsabban rombolják a bizalmat, mint a személyre szabás teljes hiánya.
Adat és hozzájárulás
A személyre szabás pontos, engedéllyel gyűjtött adatra épül. Ahol lehet, kérd el a preferenciákat kifejezetten. Tartsd tiszteletben a leiratkozásokat és a helyi adatvédelmi szabályokat.
A saját adatra épülő stratégiák az mi az adatvezérelt marketing oldalról támogatják a személyre szabást anélkül, hogy harmadik felek követésére támaszkodnál.
Személyre szabás hátborzongatás nélkül
A hasznos személyre szabás egy kimondatlan kérdésre válaszol: „Mit olvassak vagy vegyek legközelebb abból, amit már elmondtam?" A hátborzongató személyre szabás olyan adatot fed fel, amiről az ügyfél nem hitte, hogy tudsz.
Teszteld az üzeneteket a marketingen kívüli kollégákkal. Ha egy mondat tolakodónak tűnik, írd át. Ha elmondod, miért változott a tartalom, azzal bizalmat építesz.
Kösd a személyre szabás infrastruktúráját a marketingautomatizálási eszközök és a platformképességek oldalhoz: mi a marketingautomatizálási platform.
Dokumentáld, mely adatmezők működtetik az egyes személyre szabott elemeket. Ha egy csapattag távozik, a következő felelősnek tudnia kell, miért lát egy sávot a visszatérő látogató, és másikat a webinárra regisztráló. Dokumentáció nélkül a személyre szabás gyorsan törékennyé válik.
A személyre szabott élmények tesztelése és javítása
Futtass kontrollált összehasonlítást, mielőtt sikeresnek nyilvánítod a személyre szabást. Tarts vissza egy kis szegmenst, amely az általános változatot kapja, míg a többség a szabott utat látja. A kattintási arány, a konverzió és a leiratkozási arány különbsége megmutatja, megéri-e a bonyolultságot a személyre szabás, vagy csak beszúrt mezőket ad ugyanahhoz a gyenge ajánlathoz.
Frissítsd a szabályokat, ha változik a termékkör, az árazás vagy a pozicionálás. A megszűnt termékekre vagy lejárt akciókra hivatkozó dinamikus blokkok gyorsabban rombolják a bizalmat, mint a statikus kampányok, mert elhanyagoltságot jeleznek. A személyre szabás átnézését kösd ugyanahhoz a negyedéves ritmushoz, amit az automatizálási munkafolyamatokra és a landing oldalak leltárára használsz.
A hozzáférhetőség és a teljesítmény a személyre szabott oldalakra is vonatkozik. A profiladatok alapján tartalmat cserélő nehéz szkriptek lassíthatják a mobilos betöltést, vagy összezavarhatják a képernyőolvasókat, ha a feltételes blokkok következetlenül jelennek meg. A személyre szabott változatokat valódi eszközökön teszteld, ne csak az automatizálási platform előnézetében.
Teszteld a személyre szabott élményt egy alapváltozat ellen. Egyes szegmensek jobban reagálnak az érthetőségre és az egyszerűségre, mint a dinamikus tartalomblokkokra, amelyek ügyesnek tűnnek, de lassítják az oldalt, vagy adatvédelmi aggályt vetnek fel.
Gyakran ismételt kérdések
Mi a marketing személyre szabás?
A marketing személyre szabás az üzeneteket és az élményeket az egyes kontaktokról ismert adatokhoz igazítja. Az automatizálás skálázhatóvá teszi e-mailben, weben és hirdetésekben. A WEMASY weboldalépítője támogatja az adatgyűjtést és a dinamikus oldalakat, amelyek személyre szabott utánkövetést táplálnak.
Kell AI a marketing személyre szabáshoz?
Nem. A szegmens szintű és a viselkedésalapú személyre szabás erős eredményt ad előrejelző modellek nélkül is. Az AI optimalizálást ad, ha az adatmennyiség ezt támogatja.
Milyen adat kell a marketing személyre szabásához?
Minimum: azonosító, hozzájárulási státusz és egy viselkedési jel, például az utoljára megnézett oldal vagy a vásárlási kategória. A gazdagabb profilok mélyebb relevanciát tesznek lehetővé.
Hogyan kapcsolódik a személyre szabás a marketingautomatizáláshoz?
Az automatizálás nagy léptékben hajtja végre a személyre szabott utakat. A triggerek, a szegmensek és a dinamikus tartalomblokkok a munkafolyamat-szerkesztőkben élnek. Az egyik a másik nélkül korlátozza a hatást.
Megcsinálhatják a kisvállalkozások a marketing személyre szabást?
Igen. Kezdd szerepkör szerinti e-mailsávokkal és a letöltött anyag témájához igazított letöltés utáni nurturinggal. A haladó dinamikus webes tartalom várhat, amíg az alapok működnek.
Hogyan mérjem a személyre szabás sikerét?
Hasonlítsd össze az aktivitási és a konverziós arányt a nem személyre szabott kontrollcsoporttal. A leiratkozások megugrását kezeld figyelmeztető jelként. Ahol lehet, kösd az eredményt a bevételhez a marketing attribúció segítségével.