Van egy kapcsolati űrlapod, amelyet senki nem tölt ki? Szerinted hol a gond? A legtöbb esetben nem egyetlen dologról van szó. A kapcsolati űrlap, amelyre nem érkezik válasz, jelentheti azt, hogy az űrlap elromlott, és a beküldések nem jutnak el hozzád, vagy azt, hogy a látogatók megérkeznek az űrlaphoz, és úgy döntenek, hogy nem töltik ki. Kívülről mindkettő egyformán néz ki. Ez a cikk bemutatja, hogyan különböztesd meg őket, és mit javíts az egyes esetekben.
A kapcsolati űrlap gyakran a weboldal elsődleges konverziós pontja. Mire a látogató eléri, az oldalad már elvégezte a munkát: elmagyarázta, mit csinál a márkád, és elég érdeklődést keltett ahhoz, hogy valaki megfontolja a kapcsolatfelvételt. Amikor az űrlap már nem hoz megkereséseket, ez az egész erőfeszítés kárba vész. Nincsenek érdeklődők, hívások, eladási beszélgetések. Az oldal él, de nem működik.
Mielőtt kijavíthatnád a problémát, azonosítanod kell, melyik típusú hibával állsz szemben. A technikailag elromlott űrlap nagyon másképp viselkedik, mint az az űrlap, amely tökéletesen működik, de senki nem választja. Kívülről mindkettő egyformán néz ki: nulla beküldés.
A kapcsolati űrlap problémáinak két típusa
A kapcsolati űrlap hibái két külön kategóriába tartoznak, és teljesen más megoldást igényelnek.
Az első a technikai hiba. Az űrlap ott van az oldalon, a látogató kitölti és rákattint a beküldésre, de vagy nem történik semmi, vagy a beküldés nem jut el hozzád. Ez jelentheti, hogy az űrlap elromlott, az e-mail-kézbesítés meghiúsul, vagy a beküldések a spamek közé kerülnek. A látogató szemszögéből mindent jól csinált. A te szemszögedből nem kaptál semmit.
A második a konverziós hiba. Az űrlap pontosan úgy működik, ahogy kell, de a látogatók nem döntenek a beküldés mellett. Megérkeznek az oldalra, ránéznek az űrlapra, és kitöltés nélkül elmennek. Nincs technikai hiba. A probléma a súrlódás, a bizalom vagy az üzenet.
Mindkét típus gyakori, és mindkettő megoldható. A diagnosztikai lépés annak kiderítése, melyik áll fenn, vagy hogy a kettő keveréke-e.
Miért nem kap beküldéseket a kapcsolati űrlapod
Ha ki szeretnéd zárni a technikai hibát, a legegyszerűbb teszt az, hogy magad küldöd be az űrlapot egy személyes e-mail-címmel. Ha néhány perc múlva nem kapsz értesítést, nézd meg a spam mappát. Ha sehol nem érkezik semmi, a probléma szinte biztosan technikai.
Az űrlapbeküldések a spamek közé kerülnek
Ez a leggyakoribb technikai ok, amiért a kapcsolati űrlap úgy tűnik, leállt. Az értesítéseket elküldik, de a spam vagy a levélszemét mappádba kerülnek a postafiókod helyett. Ez azért történik, mert az automatikus űrlapértesítő e-mailek sok jellemzőjükben hasonlítanak a spamekre: szerver címéről mennek, változó adatokat tartalmaznak, és gyakran nincs beállítva megfelelő feladóhitelesítés.
Nézd meg a spam mappádat, és keresd az ott szűrt űrlapbeküldő e-maileket. Ha megtalálod őket, jelöld őket nem spamnek, és add hozzá a küldő címet a névjegyeidhez. Hosszabb távú megoldás, hogy gondoskodsz arról, hogy a tárhelyszolgáltatód vagy az űrlapbővítményed hitelesített levelezőszerveren át küldjön e-mailt, a domainedhez beállított megfelelő DNS-rekordokkal, konkrétan SPF-fel és DKIM-mel.
Az űrlap elromlott, vagy beállítási hibája van
Az űrlapok gyakrabban romlanak el, mint a legtöbben várják, különösen oldalfrissítés, bővítményváltás vagy témamódosítás után. Gyakori forgatókönyv, hogy az űrlapot úgy építették, hogy az értesítéseket olyan e-mail-címre küldje, amely már nem létezik, beállításkor elgépelték, vagy megváltoztatták az űrlapbeállítások frissítése nélkül.
Nyisd meg az űrlap beállításait, és ellenőrizd, hogy az értesítési e-mail-cím helyes és aktív-e. Aztán küldd be magad az űrlapot, és nézd meg, megjelenik-e a köszönő üzenet vagy a visszaigazoló képernyő. Ha az űrlap látható visszaigazolás nélkül küldődik be, vagy hibát dob, a beállításra figyelni kell. Egyes űrlapeszközöknek beküldési naplójuk is van, ahol láthatod, rögzítik-e a bejegyzéseket akkor is, ha az e-mailek nem sikerülnek. Nézd meg ezt a naplót, ha van.
A visszaigazoló e-maileket nem kézbesítik
Egyes űrlapok visszaigazoló e-mailt küldenek annak, aki beküldte az űrlapot, a neked küldött értesítésen felül. Ha az űrlapod harmadik fél e-mail-kézbesítő szolgáltatására támaszkodik, és ez a szolgáltatás rosszul van beállítva, vagy küldési korlátja van, az e-mailek egyszerűen el sem hagyhatják a szervert.
Ez a spamszűréstől külön probléma. Ha az e-maileket egyáltalán nem kézbesítik, semmilyen spamtanítás nem fogja megjavítani. A megoldás annak ellenőrzése, hogy az oldalad e-mail-küldése helyesen kapcsolódik-e működő levelezőszolgáltatáshoz. Sok weboldal-platform lehetővé teszi, hogy dedikált levélkézbesítő eszközt kapcsolj hozzá az űrlapértesítések megbízhatóbb kezeléséhez. Ha az oldalad olyan platformon fut, amely ezt kezeli helyetted, nézd meg a platform támogatási dokumentációját, vagy fordulj az ügyfélszolgálatukhoz, hogy ellenőrizzék, működik-e az e-mail-kapcsolat.
Miért nem töltik ki a látogatók a kapcsolati űrlapodat
Miután megerősítetted, hogy az űrlap technikailag működik, a következő kérdés az, hogy a probléma a konverziós oldalon van-e. A tökéletesen működő űrlap is hozhat nulla beküldést, ha a látogatók nem érzik elég magabiztosnak vagy motiváltnak magukat a használatához.
Túl sok kötelező mező
Minden mező, amit kérsz, kis erőfeszítés. Rakj össze elég sokat, és az űrlap kihallgatásnak kezd tűnni, nem egyszerű módnak a kapcsolatfelvételre. Azok a látogatók, akiket csak futólag érdekel az ajánlatod, nem fognak átverekedni magukat egy hosszú űrlapon. Még a motivált látogatók is abbahagyhatják, ha az űrlap olyan információt kér, amely ebben a szakaszban szükségtelennek tűnik, például telefonszámot, cégnevet vagy költségvetési sávot, miközben csak egy gyors kérdést akartak feltenni.
A kapcsolati űrlapnak csak annyi információt kell gyűjtenie, hogy beszélgetést indítson. A legtöbb esetben egy név, egy e-mail-cím és egy üzenetmező elég. Ha több részlet kell a megkeresések minősítéséhez, fontold meg egy-két nem kötelező kiegészítő kérdés feltevését ahelyett, hogy mindent kötelezővé tennél. A kötelező mezők számának csökkentése következetesen az egyik legnagyobb hatású változtatás, amelyet egy kapcsolati űrlapon megtehetsz.
Nincsenek bizalmi jelek az űrlap közelében
A látogatók akkor osztanak meg személyes adatokat, ha bíznak benne, hogy felelősen kezelik őket, és hogy a veled való kapcsolatfelvétel eredményre vezet. Az egyszerű oldalon, körülötte kontextus nélkül álló űrlap nagyon kevés okot ad arra, hogy bármelyikben higgyenek.
A weboldalon lévő társadalmi bizonyíték közvetlen szerepet játszik az űrlap konverziójában. Egy rövid ajánlás az űrlap közelében, egy sor arról, milyen gyorsan válaszolsz, vagy egy rövid megjegyzés arról, hány ügyféllel dolgoztál, mind csökkentheti a tétovázást, amely visszatartja az embereket a beküldéstől. Még egy egyszerű megnyugtatás, mint az „egy munkanapon belül válaszolunk”, csökkenti a bizonytalanságot, és növeli az esélyt, hogy valaki végigviszi.
Az űrlapot nehéz megtalálni az oldalon
Egyes kapcsolati oldalak az űrlapot egy hosszú szövegblokk, egy nagy kép vagy felesleges magyarázó szöveg alá rejtik. Mire a látogató lejön az űrlaphoz, néhányan már feladták és elmentek. Mások soha nem veszik észre, hogy van űrlap.
Az űrlapodnak látszania kell jelentős görgetés nélkül, különösen mobilképernyőkön. Egy önálló kapcsolati oldalon az űrlapnak kell lennie az első érdemi elemnek, amelyet a látogató lát, amikor megérkezik. Ha az oldalad három bekezdéssel kezdődik a márkádról, mielőtt az űrlap megjelenik, az olyan súrlódás, amely eltávolítható. Az űrlap körüli szöveg továbbra is számít, de az űrlapot kell támogatnia, nem késleltetnie.
Ha tágabban szeretnél látni a konvertáló kapcsolati oldal megírásáról, beleértve azt, milyen szöveget írj, és hová tedd az egyes elemeket, az a cikk részletesen bemutatja a teljes szerkezetet.
Nincs világos ok a beküldésre
Az a beküldés gomb, amelyen az áll, hogy „Küldés”, nem mondja meg a látogatónak, mi történik ezután. Hívást kap? E-mailt? Ajánlatot? Ingyenes konzultációt? Amikor az űrlap kitöltésének eredménye nem világos, sokan úgy döntenek, hogy nem derítik ki.
Cseréld le az általános gombszöveget és a körülötte lévő szöveget valami konkrétra. A „Megkeresésem elküldése” jobb, mint a „Küldés”. Az „Ingyenes árajánlat kérése” mindkettőnél jobb. Az űrlap alatti rövid sor, amely elmagyarázza, mire számíthat, például „24 órán belül válaszolunk az elérhetőséggel és az árakkal”, eloszlatja a bizonytalanságot, és a kattintást kevésbé érezteti kockázatnak. Minél világosabban le tudod írni a beküldés eredményét, annál valószínűbb, hogy a látogatók megteszik.
Ez közvetlenül kapcsolódik ahhoz, miért távoznak a látogatók cselekvés nélkül egy weboldalról: a nem világos következő lépések az egyik leggyakoribb okai annak, hogy egy jól megtervezett oldal sem konvertál.
Hogyan javítsd ki a kapcsolati űrlapot, amelyre nem érkezik válasz
Haladj végig módszeresen a technikai és a konverziós problémákon is, ahelyett hogy találgatnál.
Kezdd a technikai ellenőrzéssel. Küldd be magad az űrlapot egy személyes e-mail-címmel, és várj öt percet. Ha megérkezik az értesítés, a technikai oldal működik, és a probléma konverziós jellegű. Ha nem érkezik semmi, nézd meg a spam mappát. Ha ott találsz űrlap-e-maileket, jelöld őket biztonságosnak, és vizsgáld meg az e-mail-hitelesítés beállítását. Ha a spamben sincs semmi, lépj be az oldalad backendjébe, és keress űrlapbeküldési naplót. Ha a beküldés rögzült, de nem érkezett e-mail, a hiba az e-mail-kézbesítés beállításában van. Ha a beküldés egyáltalán nem rögzült, az űrlapnak mélyebb beállítási hibája van, amelyet meg kell oldani.
Miután megerősítetted, hogy a technikai oldal működik, vizsgáld át magát az űrlapot. Számold meg a kötelező mezőket, és távolíts el minden olyat, amely nem elengedhetetlen az első kapcsolatfelvételhez. Ellenőrizd, hogy az űrlap látható-e túlzott görgetés nélkül asztali gépen és mobilon is. Nézd át a gomb szövegét, és cseréld olyanra, amely megnevezi az eredményt. Adj hozzá legalább egy bizalmi jelet az űrlap közelében, legyen az válaszidő-vállalás, egy rövid ajánlás vagy a korábbi ügyfelek száma.
Bármilyen változtatás után teszteld a teljes oldalt mobileszközön. A weboldal-látogatók nagy része mobilon érkezik, és az asztali képernyőn tisztán kinéző kapcsolati űrlapok telefonon szűknek, nehezen megérinthetőnek vagy részben rejtettnek tűnhetnek. Ha az űrlap kitöltéséhez mobilon csippentésre, nagyításra vagy túlzott görgetésre van szükség, már ez is elég a beküldések elnyomásához.
Ha a technikai és a konverziós problémák kezelése után sem látsz beküldéseket, térj vissza a tágabb kérdéshez, hogy egyáltalán a megfelelő látogatók érik-e el az oldalt. A nagyon kevés forgalmat kapó oldalon lévő kapcsolati űrlap természetesen nagyon kevés beküldést hoz, függetlenül attól, milyen jól építették. Ebben az esetben a probléma nem maga az űrlap, hanem az odavezető út. Ennek mélyebb megértéséhez olvasd el, miért nem hoz érdeklődőket a weboldalad.
Hogyan kezeli a WEMASY a kapcsolati űrlapokat
A WEMASY weboldalépítője beépített kapcsolati űrlapot tartalmaz, amely az induláskor a projekted ellenőrzött e-mail-címéhez kapcsolódik. Az űrlapértesítéseket a WEMASY saját levelezési infrastruktúráján át küldik, így az önállóan üzemeltetett űrlapbővítmények gyakori problémái, például a hibás SMTP-beállítások, a hiányzó feladóhitelesítés és a sikertelen e-mail-kézbesítés nem érvényesek. A beküldések a projekteden belül is rögzítve vannak, így bármikor megnézheted őket, anélkül hogy csak az e-mailre támaszkodnál.
Az űrlapmezők, a gomb szövege és a kapcsolati oldal elrendezése mind testre szabható kód nélkül. Ha szeretnéd áttekinteni, mi tartozik az egyes csomagokhoz, a részletek az árak oldalon vannak.
Gyakran ismételt kérdések
Miért nem küld e-mailt a kapcsolati űrlapom?
A leggyakoribb okok: az űrlapértesítő e-maileket a spam mappádba szűrik, az űrlapbeállításokban megadott értesítési e-mail-cím helytelen vagy inaktív, vagy az oldalad e-mail-küldése rosszul van beállítva. Küldd be magad az űrlapot, és először nézd meg a spam mappát. Ha sehol nem érkezik semmi, nézd meg az űrlapbeállításokban a helyes e-mail-címet, és ellenőrizd az oldalad levélkézbesítési beállítását. A WEMASY weboldalépítőjével ezt közvetlenül a weboldaladon állíthatod be.
Hogyan tesztelem, hogy működik-e a kapcsolati űrlapom?
Töltsd ki az űrlapot a weboldaladon a saját adataiddal, és küldd be. Használj személyes e-mail-címet az elsődleges munkahelyi címed helyett, hogy külön ellenőrizhesd, megérkezik-e az értesítés. Várj legfeljebb öt percet, majd nézd meg a postafiókodat és a spam mappádat is. Ha az űrlapeszközödnek van beküldési naplója a backendben, azt is nézd meg, hogy lásd, rögzült-e a bejegyzés akkor is, ha az e-mail nem érkezett meg.
Mi a kapcsolati űrlap ideális mezőszáma?
Egy általános megkeresési űrlapnál általában három mező elég: név, e-mail-cím és üzenetdoboz. Minél kevesebb a kötelező mező, annál kisebb a súrlódás, és annál valószínűbb, hogy a látogatók kitöltik. Ha a márkádnak minősítenie kell az érdeklődőket a válasz előtt, fontolj meg egy nem kötelező mezőt több kötelező helyett. Minden további kötelező mező csökkenti az űrlapot kitöltők számát.
Miért látogatja meg valaki a kapcsolati oldalamat, de nem küldi be az űrlapot?
Gyakori okok: túl sok kötelező mező, nem világos beküldő gombszöveg, nincsenek bizalmi jelek a közelben, az űrlapot nehéz megtalálni a fölötte lévő túl sok oldaltartalom miatt, vagy bizonytalanság abban, mi történik a beküldés után. Ezeknek a tényezőknek az áttekintése és célzott javítások általában növelik a beküldési arányt. Egy rövid válaszidő-vállalás az űrlap közelében, például „egy munkanapon belül válaszolunk”, szintén észrevehető különbséget hozhat.
Blokkolhatják a spamszűrők a saját űrlapértesítéseimet?
Igen. Az űrlapértesítő e-mailek a reklám- és spamüzenetekhez hasonló jellemzőkkel bírnak, mert automatikusan, szervercímről mennek, és változó adatokat tartalmaznak. Az e-mail-kliensek néha kiszűrik őket, mielőtt a postafiókodba érnének. A megoldás az, hogy rendszeresen nézed a spam mappádat, a kiszűrt űrlapbeküldő e-maileket nem spamnek jelölöd, és gondoskodsz arról, hogy a tárhelyed vagy az űrlapplatformod megfelelően hitelesített levelezőszerveren át küldjön e-mailt, a domainedhez beállított SPF- és DKIM-rekordokkal.
Tartalmaz kapcsolati űrlapot a WEMASY weboldalépítője?
Igen. A WEMASY weboldalépítője beépített kapcsolati űrlapot tartalmaz, amely a projekted ellenőrzött e-mail-címéhez kapcsolódik. Az űrlapértesítéseket a WEMASY saját levelezési infrastruktúráján át küldik, és minden beküldés rögzül a projekted vezérlőpultjában, így az e-mailtől függetlenül áttekintheted őket. Nézd meg az árak oldalt, hogy mi tartozik az egyes csomagokhoz.