Az analitikai rendszered rögzít minden lépést, amelyet a látogatók megtesznek. Megérkeznek egy oldalra, rákattintanak egy linkre, megnéznek egy terméket, kosárba teszik, és talán befejezik a vásárlást. A nyers adat mindezt oldalútvonalak, eseményidőbélyegek és munkamenet-azonosítók soraiként rögzíti.
Ezt az adatot táblázatként olvasni szinte lehetetlen, ha az oldaladon néhány oldalnál több van. A vizualizációs eszközök ezt úgy oldják meg, hogy az útadatokat diagramokká, tölcsérekké és folyamatábrákká alakítják, amelyeket egy pillantással megértesz. A jó vizualizáció feltárja a szűk keresztmetszeteket, a lemorzsolódási pontokat és a sikeres utakat, amelyeket a táblázatok elrejtenek.
Miért számít a vizualizáció az útanalitikában
A vásárlói út analitikája a sorrendről és a haladásról szóló kérdésekre válaszol. Hol lépnek be a látogatók? Milyen utat követnek? Melyik lépésnél lépnek ki? Ezek eleve vizuális kérdések. Az a látogató, aki a főoldalról az árakon át a kapcsolati oldalra megy, utat követ. Az a tölcsér, amely a fizetésnél a látogatók hatvan százalékát elveszíti, szűkülő forma.
A táblázatok egyes munkameneteket tudnak mutatni. Ezernyi munkamenet mintáit egyszerre nem. A vizualizáció ezeket a munkameneteket olyan alakzatokká összegzi, amelyeket az agyad gyorsabban feldolgoz. A harmadik és a negyedik lépés között éles esést mutató tölcsérdiagram azonnal jelzi a problémát. Ugyanez az adat egy táblázatban percekig tartó fejszámolást igényel.
A vizualizáció az útadatokat azok számára is elérhetővé teszi, akik nem dolgoznak naponta analitikával. A marketingesek, a termékfelelősök és az érdekeltek betanítás nélkül is értenek egy tölcsérdiagramot. Ez a közös megértés felgyorsítja a döntéshozatalt a szervezetedben.
Az útelemzés alapvető vizualizációs típusai
A különböző diagramtípusok különböző útkérdéseket szolgálnak ki. A megfelelő vizualizáció használata megelőzi az adatok félreolvasását.
Tölcsérdiagramok
A tölcsérdiagramok a vásárlói út leggyakoribb vizualizációi. Lépések meghatározott sorrendjét mutatják az egyes szakaszokban lévő látogatók számával. Az alak szűkül, ahogy a látogatók lemorzsolódnak az úton.
Használj tölcsérdiagramot, ha világos, lineáris utad van. A regisztrációs folyamatok, a fizetési folyamatok, a bevezető sorozatok és az érdeklődők minősítési lépései mind jól leképezhetők tölcsérre. Minden lépésnek meghatározott belépési és kilépési pontja van.
A tölcsérdiagramok három-hét lépéssel működnek a legjobban. Több lépéstől a diagram nehezen olvasható. Három lépésnél kevesebbhez ritkán kell tölcsér, ha elég egy egyszerű összehasonlító mutató.
Sankey-diagramok és folyamatábrák
A Sankey-diagramok azt mutatják, hogyan mozognak a látogatók oldalak vagy szakaszok között előre meghatározott sorrend nélkül. Az egyes folyamok szélessége az adott útvonalat követő látogatók mennyiségét jelenti. Ez a vizualizáció olyan oldalakhoz illik, ahol a látogatók sok különböző útvonalat követnek, nem egyetlen lineáris tölcsért.
Az a tartalmi oldal, ahol a látogatók blogbejegyzéseken lépnek be, szolgáltatásoldalakra navigálnak, és kapcsolati űrlapokról lépnek ki, tucatnyi lehetséges útvonalat hoz létre. A Sankey-diagram megmutatja, mely útvonalakon van a legtöbb forgalom, és mely átmenetek a leggyakoribbak.
Útelemzési jelentések
Az útelemzés azt mutatja, mely oldalsorrendeket nézik meg a leggyakrabban a látogatók egy munkameneten belül. Egy adott oldalról indulva látod, hová mennek ezután a látogatók, és meddig jutnak el.
Ez a vizualizáció segít megérteni a navigációs viselkedést. Ha a legtöbb látogató, aki az árak oldalra érkezik, ahelyett hogy a funkciókat böngészné, közvetlenül a kapcsolatfelvételhez megy, az árak oldalad jól tölti be döntési pont szerepét. Ha visszapattannak a főoldalra, az árak oldalon valami kétséget kelt.
A megfelelő eszköz kiválasztása az útadataidhoz
A vizualizációs eszközök a beépített analitikai jelentésektől a dedikált útleképező rendszerekig terjednek. A választásod az út összetettségétől és a csapat igényeitől függ.
A beépített analitikai vizualizációk a szokásos tölcséreket és az alap útjelentéseket fedik le. Jól működnek egyszerű, meghatározott lépésű utaknál. Ha a konverziós utad landing oldal, regisztrációs űrlap, visszaigazoló oldal, a beépített tölcsér eszköz elég.
A dedikált útanalitikai eszközök rugalmasabb vizualizációkat kínálnak összetett, többutas élményekhez. Kezelik az elágazó utakat, a munkamenetek közötti követést és az egyéni eseménysorozatokat, amelyeket az alap tölcsér eszközök nem tudnak ábrázolni.
A WEMASY analitikája a beépített rendszer részeként tartalmaz tölcsérvizualizációt és útjelentést. Te határozod meg a tölcsér lépéseit, a rendszer pedig a saját (first-party) követési adataidból generálja a vizualizációt. Külső eszköz és adatexport nélkül.
Hatékony tölcsérvizualizációk építése
A tölcsérvizualizáció csak annyira hasznos, amennyire a lépések, amelyeket meghatározol. A gyenge lépésmeghatározás olyan diagramokat hoz létre, amelyek informatívnak látszanak, de félrevezetnek.
A lépéseket műveletek szerint határozd meg, ne oldalak szerint. A befejezett fizetés jobb tölcsérlépés, mint a fizetési oldal megtekintése. A látogató megnézheti a fizetési oldalt anélkül, hogy vásárolni akarna. A műveletalapú lépések pontosan mérik a szándékot és a teljesítést.
A lépések legyenek egymást kizáróak. Ha a harmadik lépés a kapcsolati űrlap elküldése, a negyedik pedig a köszönőoldal meglátogatása, ugyanazt a konverziót kétszer méred. Minden lépés egy külön haladási pontot jelentsen.
Állíts be következetes időablakot. Az a tölcsér, amely harminc napot enged a lépések között, más közönséget fog meg, mint amely egyetlen munkameneten belüli teljesítést kíván. Az ablakot igazítsd ahhoz, ahogyan a tényleges vásárlói utad működik.
Az útszakasz-analitikáról szóló útmutatónk segít meghatározni a megfelelő lépéseket a vizualizáció építése előtt.
Ha jelentős lemorzsolódási pontot találsz, mélyedj bele a tölcsérelemzésről és a lemorzsolódásról szóló útmutatónkkal.
Gyakori vizualizációs hibák
Tölcsérdiagramot építeni könnyű. Olyat építeni, amely jó döntésekhez vezet, a gyakori buktatók elkerülését igényli.
A túl sok lépés olvashatatlan diagramot eredményez. Ha a tölcsérednek tizenkét lépése van, csoportosítsd a kapcsolódó lépéseket szakaszokba. Az ismerkedés, a mérlegelés, a döntés és a cselekvés mint négy makrolépés gyakran világosabb történetet mesél el, mint tizenkét mikrolépés.
A belépési pont figyelmen kívül hagyása eltorzítja a tölcsért. Azok a látogatók, akik az ötlépéses tölcsér negyedik lépésénél lépnek be, már minősítve voltak valami által a méréseden kívül. Vedd bele azt is, hogyan érkeznek a látogatók az egyes lépésekhez, nem csak azt, hogyan haladnak át rajtuk.
Az a statikus vizualizáció, amely sosem frissül, tapétává válik. Havonta nézd át a tölcsér alakját a többi analitikai mutatód mellett.
Gyakori kérdések
Melyik a legjobb diagramtípus egy egyszerű konverziós tölcsérhez?
A szabványos tölcsérdiagram működik a legjobban a három-hét lépéses lineáris konverziós utaknál. Világosan mutatja az egyes szakaszok mennyiségét és a lépések közötti lemorzsolódási arányt. Az összetettebb, többutas utaknál használj inkább Sankey-diagramot vagy útelemzési jelentést. A WEMASY weboldalépítőjével a tölcsérvizualizáció közvetlenül az analitikai vezérlőpultodban elérhető.
Hány lépést tartalmazzon a tölcsérvizualizációm?
Három-hét lépés a gyakorlati tartomány. Három alatt ritkán kell tölcsérdiagram. Hét felett nehezen olvasható, és általában azt jelenti, hogy a mikrolépéseket makroszakaszokba kell csoportosítanod. Arra a lépésekre fókuszálj, ahol az üzleti szempontból kritikus döntések vagy cselekvések történnek.
Megjeleníthetem vizuálisan a több munkameneten átívelő utakat?
Igen, de a tölcsér időablakát úgy kell beállítanod, hogy lehetővé tegye a többmunkamenetes teljesítést. Az ablakot igazítsd a tipikus vásárlási ciklusodhoz. Egy kéthetes döntési folyamatú B2B szolgáltatásnak tizennégy napos tölcsérablak kell. Az egyetlen munkamenetes fizetésnek egymunkamenetes ablak.
Miért mutat a tölcsérem több látogatót a második lépésnél, mint az elsőnél?
Ez általában azt jelenti, hogy a látogatók az első lépés érintése nélkül lépnek be a tölcsérbe a második lépésnél. Közvetlenül egy belső oldalra érkezhetnek keresési találatból vagy külső linkről. Nézd meg a tölcsér első lépésének belépő oldal jelentését. Lehet, hogy belépési pont dimenziót kell hozzáadnod a vizualizációdhoz.
Kell külön eszköz az útvizualizációhoz?
A legtöbb weboldalnak elég a beépített analitikai tölcsér- és útjelentés. A dedikált útleképező eszközök akkor válnak értékessé, ha összetett, többágú utaid vannak, munkamenetek közötti személyazonosság-feloldás kell, vagy fejlett Sankey-diagramokat szeretnél. Kezdd a beépített eszközökkel, és csak akkor lépj feljebb, ha kinőtted őket. A szabványos vizualizációs eszközökkel működő technikákért nézd meg a tölcsérelemzésről és a lemorzsolódásról szóló útmutatónkat.
Milyen gyakran nézzem át az útvizualizációkat?
A legtöbb vállalkozásnak a havi átnézés elég. Aktív tölcséroptimalizálás közben a heti átnézésnek van értelme. A vizualizálandó lépések meghatározásához nézd meg az útszakasz-analitikáról szóló útmutatónkat.