Az e-mail marketing akkor működik, ha az időzítés és a relevancia köré épül. A megfelelő üzenet a megfelelő embernek a megfelelő pillanatban teszi a feliratkozót vásárlóvá, az első vásárlót pedig olyanná, aki visszatér.
Mitől hatékony az e-mail marketing az online boltoknál?
Vegyél egy olyan boltot, amely kizárólag az új forgalomból él, és ugyanazt a mintát látod. Az ügyfélszerzési költségek folyamatosan emelkednek, és minden új vásárló elérése drágább az előzőnél. Az online boltok e-mail marketingje megtöri ezt a mintát, mert a meglévő feliratkozókat idővel értékesebbé teszi. Minden e-mail, amelyet a listádnak küldesz, nagyjából ugyanannyiba kerül, bárhány ember van rajta. Ahogy a lista nő, ennek az állandó erőfeszítésnek a megtérülése is nő vele.
Az e-mail azért különösen erős a webshopoknál, mert számít a környezet. A listádon lévő feliratkozó már kapcsolatba került a boltoddal. Megadta az e-mail címét, vagyis eléggé érdekelte ahhoz, hogy megtegye ezt a cserét. Minden üzenet, amelyet küldesz neki, a meglévő kapcsolatra épül, nem nulláról indul. Ez a környezet lehetővé teszi a személyre szabást, az üzenetek releváns pillanatokhoz időzítését, és azt, hogy az embereket az érdeklődéstől hatékonyabban vidd a vásárlásig, mint bármelyik hideg csatorna.
Az e-mail a bolttal együtt méreteződik. Egy kis bolt néhány száz feliratkozóval ugyanolyan típusú kampányokat küldhet, mint egy több százezres. Az eszközök és a logika ugyanazok. Csak a mennyiség változik.
Mi az üdvözlő e-mail sorozat, és hogyan állítsd be?
Az üdvözlő e-mail sorozat automatikus e-mailek sora, amelyet az új feliratkozó a csatlakozása utáni napokban kap. Ez az első tartós benyomás, amelyet a boltod tesz valakire, aki már feliratkozott, és meghatározza mindennek a hangnemét, ami ezután jön. Az erős üdvözlő sorozat az új feliratkozóból olyan embert csinál, aki érti a márkádat, megbízik benne, és kész vásárolni.
A sorozatot egyszer állítod be, és minden új feliratkozónak automatikusan fut. Nem írsz új változatot minden emberhez. Megírod a sorozatot, beállítod az időzítést, és a rendszer intézi a kézbesítést.
Első e-mail: az üdvözlés és az ösztönző
Az első e-mail közvetlenül a feliratkozás után megy ki. Ha a feliratkozó kedvezményért vagy forrásért cserébe iratkozott fel, ez az e-mail kézbesíti. Ne várakoztasd, és ne kelljen keresnie, amit ígértél. Az ösztönzőn túl használd ezt az e-mailt a márkád rövid bemutatására. Nem cégtörténet, hanem világos kijelentés arról, kik vagytok, és mit árultok. A hangnem olyan legyen, amilyennek minden későbbi e-mailnek éreznie kell magát.
Második e-mail: a márka története
A második e-mail, amelyet az első után egy-két nappal küldesz, egy szinttel mélyebbre megy. Miről szól a boltod? Mitől érdemes megvenni a termékeket? Miért létezik a márka? Ez nem termékkatalógus. Ez a katalógus mögötti történet. Azok a feliratkozók, akik értik, miért létezik egy márka, nagyobb eséllyel érzik magukat hozzá kötődőnek, és nagyobb eséllyel vásárolnak, amikor eljön az ideje.
Harmadik e-mail: sikertermékek vagy kategória-kiemelések
Az első e-mail után három-négy nappal mutasd be a feliratkozónak konkrétan, mit árul a boltod. Mutasd be a sikertermékeidet, vagy szervezd az e-mailt olyan kategória köré, amely valószínűleg releváns számára. A terméket tisztán és közvetlenül mutasd be. Minden bemutatott terméknek legyen világos képe, rövid leírása és linkje a termékoldalra. Ez az e-mail az, ahol az érdeklődés böngészéssé válik.
Negyedik e-mail: társadalmi bizonyíték és megnyugtatás
Az ötödik-hetedik nap körül küldj olyan e-mailt, amely bizalmat épít a nálad vásárlás iránt. Lehetnek ezek a népszerű termékek vásárlói értékelései, a visszaküldési és szállítási szabályaid összefoglalása, vagy bepillantás a színfalak mögé abba, hogyan készülnek vagy honnan származnak a termékek. A feliratkozónak, aki még nem vásárolt, gyakran csak még egy réteg bizalomra van szüksége. Ez az e-mail megadja.
Ötödik e-mail: záró lökés
Ha a feliratkozó a nyolcadik-kilencedik napig nem vásárolt, az üdvözlő sorozat utolsó e-mailje tartalmazhat egy kedves felszólítást. Emlékeztetőt, hogy a feliratkozási kedvezmény még érvényes, megjegyzést egy olyan termékről, amelyről úgy gondolod, hogy tetszene neki, vagy egyszerű meghívást, hogy térjen vissza böngészni. A hangnem legyen meleg, ne nyomasztó. A cél az, hogy emlékezetes maradj, nem az, hogy nyomást gyakorolj.
Hogyan írj olyan akciós e-maileket, amelyeket megnyitnak és rákattintanak?
Az akciós e-mailnek egy feladata van: a feliratkozót a postaládájából a termékoldalra vinni. Az e-mailben minden, a tárgysor, a nyitó mondat, a képek, a szerkezet és a link, ezt a célt kell, hogy szolgálja.
Kezdd egyértelmű ajánlattal. A homályos akciós e-mailek, amelyek leárazásra utalnak anélkül, hogy megmondanák, mire vonatkozik, rosszabbul teljesítenek, mint azok, amelyek a pontos ajánlattal indítanak. A „Húsz százalék kedvezmény minden bőrápolási termékre a hétvégén” mindig jobban teljesít, mint a „Van valami különleges számodra”, mert az olvasónak nem kell dolgoznia azon, hogy megértse, mit kínálnak neki.
Tartsd tömören a szöveget. Az akciós e-mail nem hosszú olvasnivaló helye. Mutasd be az ajánlatot, mutasd meg a legvonzóbb terméket vagy kettőt, és adj az olvasónak világos módot a cselekvésre. Minden további elem a feliratkozó és a bolthoz vezető link között súrlódás.
Igazítsd az e-mailt a közönséghez. Az egy termékkategóriáról szóló akciós e-mail olyan feliratkozóknak menjen, akik érdeklődtek az adott kategória iránt, nem az egész listádnak. Az egész boltra érvényes akció mehet mindenkinek. A niche termékek népszerűsítése hatékonyabb, és kevésbé idegesíti az érdektelen feliratkozókat, ha a releváns szegmenst célozza.
Mi a vásárlás utáni e-mail sorozat?
A vásárlás utáni sorozat automatikus e-mailek sora, amely azután indul, hogy a vásárló befejezte az első rendelését. Az egyik legnagyobb hatású e-mail sorozat, amelyet egy bolt építhet, mert a címzett már vásárló. A bizalmának és az első vásárlásának megnyerése nehezebb része megvan. Ezek az e-mailek a kapcsolat elmélyítésére, a második vásárlás ösztönzésére és a hosszú távú hűség feltételeinek megteremtésére összpontosítanak.
A rendelés visszaigazolása
Minden vásárlás utáni sorozat első e-mailje a rendelés visszaigazolása. Ez közvetlenül a vásárlás után megy ki. Megerősíti a rendelés részleteit, hivatkozási számot ad a vásárlónak, és beállítja az elvárásokat a szállításra és a kézbesítésre. Tartsd funkcionálisan és világosan. Ennek az e-mailnek rendkívül magas a megnyitási aránya, mert a vásárlók várják.
A szállítási értesítés
Amikor a rendelés elindul, küldj értesítést a követési információkkal. Ez is sokat megnyitott e-mail, mert a vásárlók tudni akarják, hol van a rendelésük. Legyen egyszerű. A követési linket tedd jól láthatóvá. Ha van ügyfélszolgálati csatornád, említsd meg itt, hogy a vásárló tudja, hogyan érhet el, ha valami nem stimmel.
Az utókövetés és az értékeléskérés
A becsült kézbesítési dátum után három-öt nappal küldj utókövető e-mailt. Kérdezd meg, hogyan tetszik a vásárlónak a termék. Hívd meg, hogy írjon értékelést, ha elégedett vele. Az értékelések számítanak a boltod hitelessége szempontjából és a döntő más vásárlóknak. Azok a vásárlók, akiket a megfelelő pillanatban kérnek értékelésre, amikor volt idejük használni a terméket, de még nem felejtették el, sokkal nagyobb eséllyel írnak, mint akiket soha nem kérnek meg.
A keresztértékesítő vagy utánpótlás e-mail
A kézbesítés után hét-tizennégy nappal küldj e-mailt kiegészítő termékekről, vagy fogyóeszközöknél emlékeztetőt, hogy talán ideje újra rendelni. Ez az első közvetlen kísérlet a második vásárlás elérésére. Az ajánlást arra alapozd, amit a vásárló megvett. Az általános „ez is tetszhet” e-mail rosszabbul teljesít, mint az, amely a konkrét termékre hivatkozik, és logikus kapcsolatot teremt azzal, amit ezután javasol.
Hogyan használd az e-mailt a kosár visszaszerzésére?
A kosárelhagyás a webshopok egyik leggyakoribb és leginkább visszaszerezhető bevételvesztesége. A kutatások szerint a vásárlók jelentős százaléka tesz tételeket a kosárba, és a vásárlás befejezése nélkül távozik. Nem mindegyikük azért ment el, mert úgy döntött, hogy nem vásárol. Egyeseket megzavartak. Mások át akarták gondolni. Megint mások máshol hasonlították össze az árakat. A kosárvisszaszerző e-mail azokat éri el, amíg a vásárlás még friss az emlékezetükben.
Annak teljes áttekintéséért, hogyan működik a kosár visszaszerzése e-mailen és más csatornákon, olvasd el az elhagyott kosarak visszaszerzéséről és a vásárlók visszahozásáról szóló fejezetet.
Az első visszaszerző e-mail az elhagyástól számított egy órán belül menjen ki. Legyen egyszerű. Emlékeztesd a vásárlót, mit hagyott ott, mutasd meg világosan a terméket, és adj neki közvetlen linket vissza a kosarához. Nyomás nélkül, a levegőből kreált sürgetés nélkül. Csak egy segítőkész emlékeztető, hogy a termék vár.
Ha az első e-mail nem hozza vissza, a huszonnégy órával később küldött második e-mail adhat egy kis lökést. Ez lehet megjegyzés a készletszintről, ha a termék fogyóban van, további termékinformáció, vagy egy vásárlói értékelés, amely a termék minőségéről szól. A negyvennyolc-hetvenkét óra múlva küldött harmadik e-mail tartalmazhat mérsékelt kedvezményt azoknak, akik még mindig nem vásároltak. Nem minden elhagyott kosár lezárásához kell kedvezmény, de ahol igen, ott van a helye.
Milyen gyakran írj a listádnak?
Az online boltok e-mail marketingjében nincs egyetlen helyes gyakoriság. A boltodnak megfelelő ütem a lista méretétől, a termékeid jellegétől és attól függ, mennyi hasznos tartalmat tudsz következetesen készíteni. Az számít, hogy bármilyen gyakoriságot választasz, a minőséget tartani tudd.
A legtöbb webshopnál a heti egy-két e-mail észszerű tartomány a rendszeres kampányokhoz. Ennél többet küldeni az érték arányos növelése nélkül arra tanítja a feliratkozóidat, hogy kikapcsoljanak. Hetente egynél ritkábban küldeni azt jelentheti, hogy a feliratkozók elfelejtik, kik vagytok az üzenetek között, ami csökkentheti a megnyitási arányt, és növelheti a leiratkozást, amikor végül jelentkezel.
Az automatikus sorozatok, mint az üdvözlő folyamatok és a vásárlás utáni e-mailek, a rendszeres kampányoktól külön, saját ütemterv szerint futnak. Ezeket a feliratkozó viselkedése váltja ki, nem a naptár, ezért nem számítanak bele ugyanúgy a rendszeres küldési gyakoriságba.
Akciós időszakokban a magasabb gyakoriság normális és várt. A feliratkozók, akik a listádra iratkoztak, értik, hogy egy akció vagy egy bevezetés rövid idő alatt több e-mailt is hozhat. Ezeken az időszakokon kívül térj vissza a szokásos ütemedre, ne tartsd fenn a magasabb gyakoriságot határozatlan ideig.
Mitől működik egy e-mail tárgysora?
A tárgysor az e-mailednek az egyetlen része, amelyet a listád minden feliratkozója lát. Az, hogy megnyitják-e az e-mailt, szinte teljesen azon múlik, hogy a tárgysor kedvet csinál-e hozzá. A jól megírt e-mail minden más eleme láthatatlan, amíg a tárgysor el nem végzi a dolgát.
A legtöbb esetben az érthetőség jobban teljesít a ravaszságnál. Az a tárgysor, amely pontosan megmondja az olvasónak, mi van benne, megbízhatóbban teljesít, mint a találgatásra késztető csalogató. Az „Új termék: a bevásárlótáska, amelyről kérdeztél” jobb, mint a „Van valami, ami tetszeni fog”, mert tiszteletben tartja az olvasó idejét, és megválaszolja a kérdést, mielőtt megnyitná.
A konkrétság segít. A „Húsz százalék kedvezmény az egész boltra, csak ezen a hétvégén” jobban teljesít, mint a „Nagy akció most”, mert az olvasó pontosan tudja, mit kap. A részletektől az ígéretek valóságosnak hatnak, nem homályosnak.
A hossz mobilon számít. A legtöbb feliratkozó telefonon olvassa az e-mailt, ahol a tárgysorok negyven-ötven karakternél levágódnak. A legfontosabb információ jöjjön elöl. Ha a kulcsrészlet egy hosszú tárgysor végén van, a listád jelentős része nem látja.
A tesztelés segít megtanulni, mire reagál a te közönséged. Ugyanarra az e-mailre két tárgysor-változatot futtatni egyszerű módja az idővel való adatgyűjtésnek. Kialakulnak minták, amelyek megmutatják, hogy a listád jobban reagál-e a kíváncsiságra építő, az ajánlattal kezdő vagy a kérdés alapú tárgysorokra. Ezeket a mintákat érdemes ismerni.
Hogyan mérd az e-mail kampányaid teljesítményét?
A mérés az e-mail marketinget találgatásból olyan rendszerré teszi, amelyet tudatosan fejleszthetsz. Néhány szám világos képet ad arról, hogy működnek-e a kampányaid.
A megnyitási arány megmutatja, hogy a tárgysoraid és a küldői hírneved teszik-e a dolgukat. Ha a megnyitási arány csökken, először a tárgysorokat nézd meg, aztán a küldési gyakoriságot és a lista egészségét. A több küldésen át csökkenő megnyitási arány olyan jel, amelyet érdemes kivizsgálni, nem figyelmen kívül hagyni.
A kattintási arány megmutatja, hogy az e-mailjeid tartalma és ajánlatai elég vonzók-e a cselekvéshez. A magas megnyitási arány alacsony kattintási aránnyal azt jelenti, hogy a feliratkozókat annyira érdekli, hogy megnyissák, de nem találják meg, amire a cselekvéshez szükségük van. Ez a szövegtörzsre, az ajánlat érthetőségére vagy a cselekvésre ösztönző elem elhelyezésére utal.
Az e-mailenkénti bevétel a kampányhatékonyság egyik legvilágosabb mérőszáma. Megmutatja, hogy az egyes küldések mennyi bevételt hoznak a kiküldött e-mailek számához viszonyítva. Ha ezt időben követed, látod, mely kampánytípusok, termékkategóriák és közönségszegmensek hozzák a legnagyobb megtérülést az e-mail erőfeszítéseidből.
A leiratkozási arány megmutatja, hogy a listaélmény megfelel-e az elvárásoknak. Egy adott küldés utáni hirtelen leiratkozás-ugrás általában arra utal, hogy valami abban az e-mailben váratlannak vagy nem kívántnak hatott. Az idővel fokozatosan emelkedő trend gyakorisági vagy relevanciaproblémára utal, amely szerkezeti figyelmet igényel.
Hogyan segít a WEMASY
A WEMASY weboldalépítőjében felépítheted a webshopod oldalait, és megírhatod rajtuk az ajánlataidat, a visszaigazoló és köszönő szövegeket. Így az e-mailjeidhez kapcsolódó oldalak ugyanúgy néznek ki, mint a boltod többi része.
A WEMASY-val egyetlen előfizetésben kezelheted a weboldaladat és a boltodat. Nézd meg, mit tartalmaznak az egyes csomagok a WEMASY árak oldalon. A webshop-lehetőségek teljes áttekintéséhez nyisd meg a WEMASY webshop oldalt.
További olvasnivaló: Hogyan használd a közösségi médiát a márkád építésére és a forgalom növelésére és Hogyan futtass fizetett hirdetéseket az online boltodnak.
Gyakran ismételt kérdések
Milyen hosszú legyen egy üdvözlő e-mail sorozat?
A legtöbb üdvözlő sorozat négy és hét e-mail között van, hét-tíz nap alatt. Elég hosszú ahhoz, hogy bemutassa a márkádat és kialakítson némi ismerősséget, és elég rövid ahhoz, hogy ne fárassza a feliratkozót, mielőtt eldöntené, szereti-e a leveleidet. Kezdj négy e-maillel, és adj hozzá továbbiakat, ahogy megtanulod, mi működik jól a te közönségednél. A WEMASY weboldalépítőjében felépítheted a webshopod oldalait.
Minden akciós e-mailben legyen kedvezmény?
Nem. Ha minden e-mailben kedvezményt adsz, megtanítod a feliratkozókat, hogy az akcióra várjanak a vásárlás előtt, ami idővel szűkíti az árrésedet. A kedvezményeket tartogasd konkrét akciós időszakokra és kosárvisszaszerző sorozatokra, ahol egyértelmű célt szolgálnak. A rendszeres e-mailek termékkiemelésekkel, értékelésekkel, új termékekkel és szerkesztett tartalommal is hozhatnak vásárlást, anélkül hogy csökkentenék az árult termékek észlelt értékét.
Mekkora a jó megnyitási arány egy webshopnál?
A webshop e-mailek megnyitási aránya jellemzően 15 és 35 százalék között van, a lista méretétől, a felépítésének módjától és a küldési gyakoriságtól függően. Az automatikus sorozatok, mint az üdvözlő folyamatok és a vásárlás utáni e-mailek, a tartomány felső részén nyílnak meg, mert nagy relevanciájú pillanatokban mennek ki. A rendszeres kampány-e-mailek inkább az alsó részén. Ha a megnyitási arányod tartósan 15 százalék alatt van, nézd át a tárgysoraidat, a küldési gyakoriságot és a lista egészségét.
Hány kosárvisszaszerző e-mailt küldj?
A legtöbb webshopnál a két-három e-mailes sorozat a szokásos megközelítés. Az első e-mail az elhagyástól számított egy órán belül, a második 24 órán belül, ha nincs válasz, és egy opcionális harmadik 48-72 óra múlva a nagy értékű kosaraknál. Három fölé további e-mailek hozzáadása ritkán javítja a visszaszerzési arányt, és növeli az esélyét, hogy idegesíted azokat a vásárlókat, akiknek oka volt rá, hogy nem fejezték be a vásárlást.
Jobb-e a hét meghatározott napjain küldeni e-mail kampányokat?
A küldési időzítésről szóló adatok vegyesek, és a legjobb nap és időpont a te közönségedtől függ, nem általános szabálytól. A legtöbb webshopnál a hét közepi, keddtől csütörtökig tartó küldések általában jól teljesítenek. A hétvégi küldések működhetnek akciós kampányokhoz, de a rendszeres hírleveleknél gyakran alacsonyabb az elköteleződés. A legmegbízhatóbb módja annak, hogy kiderítsd, mi működik a listádnál, hogy több hónapon át teszteled a különböző küldési időket, és követed a megnyitási és kattintási arányokat.
Mi a különbség a tömeges e-mail és az automatikus e-mail között?
A tömeges e-mail, amit néha kampány-e-mailnek is hívnak, olyan üzenet, amelyet megírsz, és a listád egy szegmensének küldesz egy adott időpontban. Az akciós e-mail vagy a hírlevél tömeges küldés. Az automatikus e-mailt a feliratkozó cselekvése vagy egy időkésleltetés váltja ki, és anélkül megy ki, hogy minden alkalommal kézzel küldenéd. Az üdvözlő sorozatok, a vásárlás utáni folyamatok és a kosárvisszaszerző e-mailek mind automatikusak. A legtöbb bolt mindkettőt használja: az automatikus sorozatok kezelik az ismétlődő kapcsolatépítést, a tömeges küldések pedig az időérzékeny kampányokat és akciókat közlik.