Azok a hibák, amelyek az új webshopokat visszavetik, ritkán drámaiak. Általában csendes, szerkezeti problémák, amelyek miatt a webshopban nehezebb megbízni, nehezebb eligazodni, vagy nehezebb megtalálni. Mindegyik javítható. A cél az, hogy elkapd őket, mielőtt összeadódnának.
Indulás, mielőtt a webshop készen áll a vásárlók fogadására
A korai indulásnak van egy tudatos stratégiai változata. Megnyitod a webshopot egy kis csoportnak, valódi visszajelzést gyűjtesz, és ezt használod a fejlesztésre, mielőtt nagy forgalmat terelsz rá. Ez a soft launch, és szándékosan csinálva ez teljesen jogos megközelítés.
A korai indulásnak van egy másik változata is, amikor egyszerűen túl korán indulsz anélkül, hogy észrevennéd. A webshopból hiányzik a szállítási tájékoztató. A visszaküldési szabályzat csak helykitöltő. A termékleírások hiányosak. A fizetést nem próbálták ki telefonon. A webshop technikailag él, de nem áll készen egy olyan látogatóra, aki még nem ismeri és nem bízik a márkában.
A gond az, hogy a korai forgalmat gyakran a legnehezebb visszaszerezni. Ha egy új webshop első látogatói befejezetlennek találják, elmennek, és nem jönnek vissza. Az első benyomás az egyetlen, amit megkapsz. Ha végigmész egy teljes indulás előtti ellenőrzőlistán, úgy teszteled a webshopot, ahogy egy első látogató látná, és a közzététel előtt minden hiányosságot megszüntetsz, az nem maximalizmus. Az felkészülés.
A mobilos élmény figyelmen kívül hagyása
A webshop-forgalom több mint fele telefonról érkezik. Ez az arány évek óta tartós, és tovább nő. Az a webshop, amely asztali gépen jól néz ki, telefonon viszont elromlik, gyakorlatilag olyan webshop, amelyet a potenciális vásárlóknak csak a fele tud rendesen használni.
A mobilos élményproblémák nem mindig nyilvánvalóak, amikor számítógépen építed a webshopot. Az asztali méretben olvasható szöveg telefonon túl kicsi lesz. A széles képernyőn arányosnak tűnő képek keskeny képernyőn levágódnak. Az egérrel könnyen kattintható gombok túl kicsik lehetnek ahhoz, hogy pontosan rájuk koppints. A fizetési űrlapok, amelyek asztali gépen másodpercek alatt kitölthetők, egy kis billentyűzeten bosszantóvá válnak.
Indulás előtt, majd minden jelentős változtatás után teszteld a webshopot telefonon. Nem az asztali szerkesztőbe épített mobil előnézeti eszközben, hanem egy valódi telefonon, úgy navigálva, ahogy egy valódi látogató tenné. A webshop előnézeti kinézete és valódi eszközön mutatott viselkedése közötti különbség gyakran jelentős. A legfontosabb beállítások teljes útmutatójához olvasd el a cikket arról, hogyan tedd mobilbaráttá a webshopodat.
Termékleírások, amelyek nem segítenek a döntésben
A termékleírásnak egyetlen feladata van. Annyi információt kell adnia a látogatónak, hogy el tudja dönteni, megvegye-e. Amikor a leírások ebben elbuknak, az általában két ok valamelyike miatt van. Vagy leírják a terméket, de nem magyarázzák el, miért fontos a vásárlónak, vagy olyan rövidek, hogy nyilvánvaló kérdéseket hagynak megválaszolatlanul.
Az a leírás, hogy "100% pamut, gépben mosható, három színben kapható", technikailag pontos, de semmi hasznosat nem mond arról, hogy ez a konkrét termék megfelel-e a látogató igényének. Az a leírás, amely elmagyarázza az anyag súlyát, azt, hogy a szokásos méretekhez képest hogyan áll, és kinek készült a ruhadarab, megadja a látogatónak azt az információt, amellyel magabiztosan vásárolhat.
A termékleírásban azokat a kérdéseket érdemes megválaszolni, amelyeket a látogató egy fizikai boltban az eladónak feltenne. Miből készült? Hogyan áll vagy milyen érzés viselni? Mire a legjobb? Mit kell tudnom, mielőtt rendelek? Ha ezekre egyszerű, konkrét nyelven válaszolsz, az különbözteti meg a konvertáló leírást attól, amely bizonytalanul hagyja a látogatókat. A cikk arról, hogyan írj olyan termékleírást, amely elad, bemutatja a szerkezetet és a nyelvezetet, amitől ez működik.
A költségek elrejtése a fizetésig
Az a látogató, aki kosárba tett egy terméket, már előzetesen elhatározta, hogy vásárol. Bármi, ami a fizetésnél megváltoztatja a várt árat, megzavarja ezt a döntést. A termékoldalon nem látható szállítási díj, az utolsó lépésben kiszámolt adó vagy a csak az utolsó képernyőn megjelenő kezelési költség mind szakadékot nyit aközött, amit a látogató fizetni gondolt, és amit kérnek tőle.
Ez a szakadék a kosárelhagyás egyik legkövetkezetesebb oka. A látogató eléggé elkötelezett volt ahhoz, hogy végigmenjen a kosáron, de a végső ár nem egyezett azzal, amit fejben kialakított. A megoldás nem feltétlenül a díjak megszüntetése. Az, hogy korán megmutasd őket. Ha a termékoldalon szállítási becslést mutatsz, a végső fizetési képernyő előtt megjeleníted az adóinformációt, és átláthatóan közlöd a további költségeket, mielőtt a látogató elköteleződik a rendelés mellett, az mind csökkenti a meglepetést, amely az elhagyást okozza.
A kutatások következetesen azt mutatják, hogy a fizetésnél felbukkanó váratlan költségek a vásárlási folyamat elhagyásának vezető oka. Hogy részletesen lásd, mi okozza az elhagyást, és hogyan csökkentheted, olvasd el a cikket arról, miért hagyják el a vásárlók a kosarukat, és mit tehetsz ez ellen.
Az analitika beállításának kihagyása az induláskor
Analitika nélkül indítani a webshopot vakon indulást jelent. Tudni fogod, hogy jöttek rendelések, de azt nem, hogy a látogatók mely oldalakat nézték meg vásárlás előtt, mely oldalak miatt mentek el, honnan jött a forgalmad, és a látogatók hány százaléka vásárolt. Mindez az adat a webshop első napjaiból, abból az időszakból, amikor a korai látogatói viselkedés megértése a leghasznosabb, véglegesen elvész, ha nincs bekapcsolva a mérés.
Az analitika beállítása a legtöbb esetben kevesebb mint egy órát vesz igénybe, és a beállítás után nem igényel folyamatos munkát. Az az egy óra hónapokra szóló adatot térít meg, amely minden webshopra vonatkozó döntésedet segíti. Melyik terméket népszerűsítsd, melyik oldalt javítsd, melyik forgalmi forrásba fektess. Ezek közül egyet sem lehet jól eldönteni adat nélkül.
A teljes beállítási folyamatot, beleértve azt is, hogy mit mérj, és hogyan használd a begyűjtött adatot, a cikk tárgyalja arról, hogyan állítsd be az analitikát, és mérd a fontos dolgokat az első naptól.
Megpróbálni egyszerre minden marketingcsatornán jelen lenni
Egy új webshop, amelynek korlátozott ideje és költségvetése öt-hat marketingcsatornára oszlik, ritkán hatékony akár egyen is. Az ösztön, hogy mindenhol ott legyél, érthető, de a sok csatornára szétszórt gyenge erőfeszítés rosszabb eredményt hoz, mint az egy-két csatornára összpontosított. Így közelítsd meg másképp.
A csatornákat ott válaszd, ahol a vásárlóid vannak
Az új webshopnak leginkább bevált csatornák a terméktől és a közönségtől függnek. A vizuálisan ható termék fiatalabb célközönséggel más csatornákon teljesít, mint a szakembereknek szánt speciális eszköz. Válassz egy vagy két csatornát, ahol a potenciális vásárlóid aktívak, fektess beléjük érdemben, és mérd az eredményt, mielőtt bővítesz.
Az egy csatornán elért mélység többet ér a sok csatornán elért szélességnél
Az a közösségi jelenlét, amely egyetlen csatornán valódi interakciót kap, értékesebb, mint az öt csatornán való jelenlét, ahol mindenhol csak alkalmi a mozgás. A lassan növekvő, de következetesen konvertáló e-mail-lista értékesebb, mint a feliratkozók nagy tábora, akik soha nem nyitják meg az üzeneteket. A mélység idővel összeadódik úgy, ahogy a szélesség soha.
Nincs terv az elhagyott kosarakra
A webshopok kosárelhagyási aránya következetesen 60% és 80% között mozog. Ez azt jelenti, hogy minden tíz emberből, aki terméket tesz a kosárba, hat-nyolc nem fejezi be a vásárlást. Terv nélkül arra, hogy újra megszólítsd ezeket a látogatókat, az a bevétel végleg elveszik.
Az elhagyott kosarak követő sorozata, jellemzően az elhagyás után időközönként küldött e-mail-emlékeztetők sora, az e-kereskedelem egyik legjobb megtérülésű tevékenysége, mert olyanokat céloz, akik már jelezték a vásárlási szándékukat. Kiválasztották a terméket, és kosárba tették. Valami megállította őket. Egy jól időzített emlékeztető, néha kis ösztönzővel, a látogatók jelentős részét visszahozza a vásárlás befejezéséhez.
A kosárelhagyás utáni visszaszerzés beállításához nem kell bonyolult sorozat. Egyetlen követő e-mail, amelyet az elhagyás után egy órán belül küldesz, és megkérdezed benne, hogy a látogatónak volt-e kérdése, vagy felajánlod a segítséget, mérhető hányadát hozza vissza ezeknek a munkameneteknek. A teljes megközelítéshez olvasd el a cikket arról, hogyan szerezd vissza az elhagyott kosarakat, és hozd vissza a vásárlókat, amely az időzítést, az üzenetet és az eszközöket tárgyalja.
Az első változat végleges változatnak tekintése
Az a webshop, amelyet elindítasz, nem az a webshop lesz, amilyened hat hónap múlva van, ha figyelsz arra, amit az adatok mondanak. Az első változat kiinduló hipotézis arról, mi fog működni a vásárlóidnál. Ezek közül néhány igaz lesz. Mások nem.
A növekvő webshopok az indulást egy folyamat kezdetének tekintik
Ez azt jelenti, hogy rendszeresen ellenőrzöd az analitikát, olvasod a vásárlói visszajelzéseket, teszteled a nem konvertáló oldalak módosításait, és minden fejlesztést a következő bemeneteként kezelsz. Az 1%-on konvertáló termékoldal nem kudarc, ha aktívan igyekszel megérteni az okát, és változtatsz rajta a javításért.
A szemléletváltás, amely számít
Térj át a "kész a webshopom" gondolatról arra, hogy "él a webshopom, és tanulom, mit kell megváltoztatni". Az első változat valódi adatot ad. Minden ezután az adat használata egy jobb webshop építéséhez. Az a webshop, amely 1%-os konverziós aránnyal indult, és hat hónapja hozzá sem nyúltak, nem tanuló webshop.
A forgalomszerzés időigényének alábecsülése
Egy új webshop nem jelenik meg a keresési eredmények között az első napon. A keresőoptimalizálás kialakulása időbe telik. Egy új domainnek nincs előzménye, nincsenek visszamutató linkjei, és nincs olyan meglévő tartalma, amelyet a keresők értékeltek és rangsoroltak volna. Még jól optimalizált oldalakkal is három-hat hónapba telhet, mire a keresőforgalom érdemi látogatóforrás lesz.
Ez az új webshop-tulajdonosok egyik leggyakoribb elkeseredési oka. A webshop él, a termékek jók, és senki sem látogatja. A természetes reakció az, hogy valami baj van a webshoppal. Gyakran semmi baj nincs. A webshopnak egyszerűen még nem volt ideje felépíteni azt a keresési jelenlétet és közönséget, amely egyenletes forgalmat hoz.
Ha előre megérted ezt az időrendet, megváltozik, hogyan tervezed a kezdeti időszakot. A hangsúly azokra a csatornákra helyeződik, amelyek azonnal hozhatnak látogatókat: közvetlen megkeresés, közösségi részvétel és közösségi megosztás, míg a lassabban épülő csatornák, a keresés és az e-mail, a háttérben fejlődnek. Mindkét megközelítés számít. A hiba az, ha az első héten keresőforgalmat vársz, és kudarcnak ítéled a webshopot, amikor az nem érkezik meg.
Így segít a WEMASY
A WEMASY webshop-rendszerében a webshopod oldalait a WEMASY weboldalépítőben építheted fel. A WEMASY csomagjainak részleteit a WEMASY árak oldalán találod.
Gyakori kérdések
Honnan tudod, hogy a webshopod készen áll az indulásra?
Menj végig a webshopon úgy, mint egy első látogató, aki még sosem hallott a márkádról. Navigálj a nyitóoldalról egy termékoldalra, tedd a terméket a kosárba, és fejezd be a fizetést egy tesztrendeléssel. Nézd meg, hogy a szállítási költség látható volt-e a fizetés előtt, hogy a termékleírás megválaszolta-e azokat a kérdéseket, amelyeket vásárlóként feltennél, és hogy minden oldal mobilos változata rendesen működött-e. Ha bármit találsz, ami miatt te magad is haboznál vagy elmennél, javítsd ki a közzététel előtt. A készenlét nem tökéletességről szól. Arról szól, hogy az első látogatónak elég oka legyen befejezni a vásárlást. A webshopod oldalait a WEMASY weboldalépítőben építheted fel.
Jobb kevés termékkel indulni, vagy a teljes kínálattal?
Általában jobb kisebb, gondosan összeválogatott kínálattal indulni, mint mindennel egyszerre. A kisebb kínálatot könnyebb jól leírni, könnyebb rendesen lefényképezni, és könnyebb a készletét kezelni az első napokban. Arra is kényszerít, hogy azokat a termékeket tedd az első helyre, amelyek a legnagyobb eséllyel fogynak, és a legjobban képviselik a márkát az első látogatóknak. Bővítheted a kínálatot, ahogy megérted, mit vesznek a vásárlóid, és mit keresnek. A rosszul leírt termékek nagy kínálata kevésbé hatékony, mint a jól bemutatott termékek kicsi kínálata.
Mikorra számíthatsz az első eladásra?
Nincs általános időrend, és erősen függ attól, mennyire aktívan dolgozol az első hetekben a rendelkezésedre álló csatornákkal. Azok a márkák, amelyek közvetlenül megkeresik az ismerőseiket, részt vesznek releváns közösségekben, és következetesen megosztják a webshopot, az indulást követő napokon belül elérhetnek első eladásokat. Azok a márkák, amelyek közzéteszik a webshopot, és várják az organikus forgalom kialakulását, hetekig vagy hónapokig várhatnak. Az első eladások az első időszakban végzett aktív munkából jönnek, nem a passzív láthatóságból. Annak megtervezése, mit teszel az első két hétben a forgalom aktív növeléséért, ugyanolyan fontos, mint maga a webshop megtervezése.
Mit tegyél, ha egy termék nem fogy?
Kezdd azzal, hogy megnézed, mit mutatnak az adatok. Kap forgalmat a termék, de nem konvertál, vagy egyáltalán nem kap forgalmat? Ha a látogatók megérkeznek a termékoldalra, de nem vásárolnak, a gond valószínűleg magában a termékoldalon van. A leírásban, a képekben, az árban vagy a megadott információban. Ha a termékoldal nagyon kevés forgalmat kap, a probléma a láthatóság, és az oldalnak jobb keresőoptimalizálásra vagy több promócióra lehet szüksége. Az ár megváltoztatása anélkül, hogy tudnád, melyik problémád van, segíthet, de nem biztos. A diagnózis megelőzi a javítást.
Hány marketingcsatornára összpontosítson egy új webshop?
Kezdetben egyre vagy kettőre. A cél az első időszakban az, hogy találj legalább egy csatornát, amely következetesen hoz konvertáló látogatókat, és erre építs, mielőtt továbbiakat adsz hozzá. Az az egy jól működő csatornával rendelkező webshop jobb helyzetben van, mint az, amelynek öt csatornája mindegyike csak alkalmi forgalmat hoz. Amint megérted, melyik csatorna hozza a legjobb vásárlókat a legjobb megtérüléssel, hozzáadhatsz egy másodikat, és ugyanazzal a fegyelemmel mérheted. A túl korai szétszórás az egyik leggyakoribb oka annak, hogy az új webshopok nem tudnak lendületet építeni.