A kosárelhagyás nem egyetlen probléma egyetlen megoldással. Különálló súrlódási pontok gyűjteménye, amelyek mindegyike más típusú vevőt állít meg más szakaszban. A kosárelhagyás csökkentése azt jelenti, hogy azonosítod, mely okok érintik a boltodat, és célzott változtatásokat végzel általános javítások helyett. A magas értékű termékeket áruló márkát más okok érintik, mint azt, amelynél az ár a fő hajtóerő. A konkrétság számít.
Miért hagyják el a vevők a kosarat az ár szakaszában?
A váratlan költségek a leggyakrabban említett ok, amiért a vevők otthagyják a rendelést. Az a vevő, aki egy áron teszi kosárba a terméket, és a pénztár végösszegénél azt látja, hogy a szállítás, az adók vagy a díjak jelentősen megemelték a végösszeget, gyakran elmegy. A termék nem lett kevésbé kívánatos. A végösszeg több lett, mint amit hajlandó volt fizetni, vagy mint amiben megállapodottnak érezte magát, amikor kosárba tette.
A megoldás az átláthatóság, korán alkalmazva. Mutasd a szállítási költséget a termékoldalon vagy a kosár oldalon, a pénztár megkezdése előtt. Ha a boltod a megjelenített árak tetejére adót számol, jelezd ezt világosan az ár közelében a termékoldalon. Ha egy küszöb felett ingyenes szállítást kínálsz, mutasd ezt a küszöböt jól láthatóan, hogy a vevők lássák, mi kell a jogosultsághoz, mielőtt a pénztárhoz érnek, és kiderül, hogy nem teljesítik.
A meglepetés megszüntetése nem szünteti meg a költséget. De megszünteti a megtévesztettség érzését, ami az elhagyást hajtja. Az a vevő, aki a kosár oldalon látja a teljes költséget, és mégis továbbmegy, olyan vevő, aki elfogadta a végösszeget. Az a vevő, aki a fizetési lépésnél látja először a magasabb végösszeget, gyakran átverésként olvassa, még akkor is, ha nem az.
Miért hagyják el a vevők a kosarat a fiókkövetelmény miatt?
Ha megköveteled, hogy a vevők fiókot hozzanak létre a vásárlás befejezése előtt, megállítod az első vásárlók nagy részét. Az a vevő, aki még soha nem vásárolt a márkádtól, még nem hajlandó kapcsolatot vállalni. Terméket akar venni. Ha arra kéred, hogy regisztráljon, jelszót hozzon létre és e-mailt erősítsen meg, mielőtt fizethetne, lépéseket adsz a döntés és a tranzakció közé.
A vendégként való fizetés megszünteti ezt az akadályt. Ha elérhető a vendégfizetés, a vevő a rendelés feldolgozásához szükséges minimális információt adja meg, fiókbeállítás nélkül. A kutatások következetesen azt mutatják, hogy a vendégfizetést kínáló boltok jobban teljesítenek, mint azok, amelyek regisztrációt követelnek, különösen az első alkalommal vásárlóknál.
A fiók létrehozását a rendelés megerősítése után kell felkínálni opcióként, nem előtte, kapuként. Ekkor a vevő már lebonyolított egy tranzakciót, és eléggé megbízik a márkában ahhoz, hogy fizetett. Ha ebben a pillanatban felajánlod, hogy elmented az adatait a gyorsabb jövőbeli vásárláshoz, az valódi előny. Ha azt követeled, hogy a fizetés előtt regisztráljon, az funkciónak álcázott súrlódási pont.
Miért hagyják el a vevők a kosarat lassú vagy bonyolult pénztár miatt?
Az a pénztár, amely többet kér a szükségesnél, túl lassan töltődik be, vagy nem teszi egyértelművé a következő lépést, olyan pénztár, amely elveszíti a vásárlásra kész vevőket. Minden további mező további döntés. Minden lassan betöltődő oldal újabb pillanat, amikor a mobilkapcsolaton lévő vevő elveszíti a türelmét.
Itt a leghatékonyabb változtatások szerkezetiek. Csökkentsd az űrlapmezők számát arra, ami valóban szükséges. Használj haladásjelzőt, hogy a vevők tudják, hány lépés van hátra. Biztosítsd, hogy az automatikus kitöltés működik mobilon, hogy a vevőknek ne kelljen minden karaktert kézzel beírniuk. Ezek nem kozmetikai változtatások. Közvetlenül csökkentik a rendelés befejezéséhez szükséges erőfeszítést.
Az oldal betöltési sebessége a pénztárnál fontosabb, mint a bolt bármely más pontján. Az a vevő, aki rákattintott a fizetés gombra, és a visszaigazolásra vár, fokozott figyelmi állapotban van. A késés ebben a pillanatban sokkal hosszabbnak érződik, mint egy termékböngésző oldalon. Rendszeresen teszteld a pénztár betöltési idejét, különösen lassabb mobilkapcsolaton.
Ha teljes bontásban szeretnéd látni, hogyan állíts be olyan pénztár oldalt, amely minimalizálja az ilyen típusú elhagyást, olvasd el a cikket arról, hogyan állíts be olyan pénztár oldalt, amely maximalizálja a befejezett vásárlásokat.
Miért hagyják el a vevők a kosarat fizetési aggályok miatt?
Egyes vevők eljutnak a fizetési lépésig, tétováznak, és a rendelés befejezése nélkül elmennek. A tétovázás nem a termékről vagy az árról szól. Arról, hogy biztonságban érzik-e magukat, ha ezen az oldalon adják meg a kártyaadataikat. Az a pénztár oldal, amely következetlenül néz ki a bolt többi részéhez képest, hiányoznak róla az ismert bizalmi jelek, vagy nem közli világosan, hogy a kapcsolat biztonságos, kétséget kelt a lehető legrosszabb pillanatban.
A gyakorlati válasz, hogy láthatóvá teszed a pénztár biztonságát. Jeleníts meg biztonságos kapcsolatra utaló jelzést a fizetési mezők közelében. Mutasd az elfogadott fizetési módok logóit. Tegyél fel egy rövid, világos közlést arról, hogy a kártyaadatokat titkosítják. Ezek a jelek kifejezetten azt az aggályt kezelik, amelyet a vevő érez, amikor pénzügyi adatait készül átadni egy olyan márkának, amelyet talán csak most fedezett fel.
A fizetési módok elérhetősége is szerepet játszik. Az a vevő, aki digitális pénztárcával szeret fizetni, és nem találja ezt a lehetőséget a pénztárnál, nem biztos, hogy hajlandó kézzel megadni a kártyaadatait, különösen mobilon. Ha azokat a fizetési módokat kínálod, amelyeket a vevőid használnak, csökkented az elhagyásnak ezt az okát. A fizetés beállításának részletes bemutatásához olvasd el a cikket arról, hogyan működnek a fizetési átjárók, és hogyan válassz egyet.
Miért hagyják el a vevők a kosarat szállítási aggályok miatt?
A szállítási elvárások a kosárelhagyás jelentős részét okozzák. Az a vevő, akinek egy adott dátumra kell a termék, és nem talál megbízható szállítási becslést, nem kockáztatja a rendelés befejezését. Az a vevő, aki ingyenes szállítást várt, és azt találta, hogy az csak egy olyan küszöb feletti rendelésekre vonatkozik, amelyet nem teljesített, gyakran inkább elmegy, mint hogy fizessen.
A szállítási idő becslésének a pénztárnál, az egyes szállítási lehetőségek mellett kell megjelennie. A homályos leírások, mint a „Normál szállítás” időkeret nélkül, arra kényszerítik a vevőket, hogy elég információ nélkül döntsenek. A „Normál szállítás, 5-7 munkanap alatt érkezik” teljes lehetőség. A vevő tudja, mit kap, és ennek megfelelően dönthet.
Ha nem tudsz minden rendelésre ingyenes szállítást kínálni, fontold meg, hogy a kosár oldalon haladásjelzőt mutatsz, amely megmondja a vevőknek, mennyivel kell még többet költeniük a jogosultsághoz. A kutatások szerint az ilyen jelző növeli az átlagos rendelési értéket, és csökkenti a szállítással kapcsolatos elhagyást. Az a vevő, aki néhány dollárra van az ingyenes szállítástól, gyakran inkább hozzátesz még egy terméket, mint hogy a szállítási díjat fizesse.
Miért hagyják el a vevők a kosarat, mert még nem állnak készen a vásárlásra?
Nem minden kosárba tétel vásárlási szándék. Egyes vevők azért tesznek tételeket a kosárba, hogy későbbre elmentsék őket, boltok közt összehasonlítsák az árakat, vagy kiszámolják a végösszeget a döntés előtt. Ezek a vevők soha nem akarták befejezni a rendelést abban az ülésben. Ha minden kosárelhagyást kudarcként kezelsz, félreérted, mi történik.
Erre a szegmensre a megfelelő válasz nem az elhagyás megakadályozása, ami nem lehetséges, hanem az, hogy könnyűvé tedd a vevőknek a visszatérést és a rendelés befejezését, amikor készen állnak. A kosár megőrzése biztosítja, hogy a vevő egyik látogatáskor betett tételei még ott vannak, amikor visszatér. Az a kosár, amely pár óra után kiürül, bünteti azt a vevőt, aki kívánságlistaként használta. Ha a kosár tartalmát legalább hét napig, ideális esetben tovább megőrzöd, a vásárlásra visszatérő vevő pontosan azt találja, amit otthagyott.
Azoknál a vevőknél, akik mobilról, böngészés közben tettek kosárba, és később asztali gépen térnek vissza, az eszközök közötti zökkenőmentes kosárszinkronizálás megszünteti azt az akadályt, hogy újra meg kell keresniük a terméket, és újra hozzá kell adniuk. Ez az elhagyás kevésbé nyilvánvaló forrása, de érdemes foglalkozni vele, ha a forgalmad jelentős része több eszközről érkezik.
Miért hagyják el a vevők a kosarat a visszaküldési és visszatérítési feltételek láttán?
Az a vevő, aki venni szeretne, de bizonytalan, hogy a termék megfelel-e az elvárásainak, kockázatot vállal. Ha a visszaküldési folyamat homályos, nehéz, vagy a szabályzat a pénztár oldal alján egy linkbe van elásva, ez a kockázat nagyobbnak érződik. A vásárlás előtt ingadozó vevők gyakran inkább elhagyják a kosarat, mint hogy olyan termékre fogadjanak, amelyet nem tudnak könnyen visszaküldeni.
A világos, elérhető visszaküldési szabályzat csökkenti a vásárlás észlelt kockázatát. Ez nem azt jelenti, hogy mindenre ingyenes visszaküldést kell kínálnod. Azt jelenti, hogy a feltételeknek megtalálhatónak és olvashatónak kell lenniük, mielőtt a vevő elkötelezi magát. Egy rövid említés a pénztári megerősítő gomb közelében, például „30 napos visszaküldés elfogadva”, linkkel a teljes szabályzatra, kezeli az aggályt anélkül, hogy a vevőnek vadásznia kellene az információra. Ha többet szeretnél tudni arról, hogyan kell írni a visszaküldési szabályzat oldalakat, olvasd el a cikket arról, hogyan írj visszaküldési és visszatérítési szabályzatot.
Miért hagyják el a vevők a kosarat kifejezetten mobilon?
A mobilos kosárelhagyási arány következetesen magasabb, mint az asztali. A különbség nem azért van, mert a mobilos vásárlók kevésbé elkötelezettek. Azért, mert a mobilos pénztár olyan módokon nehezebb, amelyek asztali gépen nem léteznek. A kis koppintási felületek, az űrlapmezőket eltakaró billentyűzetek, a lassú oldalbetöltés mobilkapcsolaton és az alkalmazásváltást igénylő fizetési lépések mind súrlódást adnak, amely kis képernyőn gyorsan felhalmozódik.
A mobilos elhagyás kezeléséhez a pénztárat valódi mobileszközökön kell tesztelni, különböző képernyőméreteken és kapcsolati sebességeken. Ha a folyamat bármelyik lépéséhez nagyítani, vízszintesen görgetni vagy néhány másodpernél tovább várni kell, az a lépés olyan elhagyást okoz, ami asztali gépen nem történne meg. Ha tágabb képet szeretnél arról, mitől működik jól a bolt mobilon, olvasd el a cikket arról, hogyan tedd mobilbaráttá az online boltodat.
Mit tehetsz, mielőtt a vevők elhagyják a kosarat?
Sok elhagyási ok előre kezelhető, mielőtt bármelyik vevő a távozás közelébe kerülne. Ha a teljes árat, a szállítással együtt, már a böngészés elejétől megmutatod, megszünteted a költségmeglepetést. Ha bizalmi jeleket és biztonsági információt jelenítesz meg a termékoldalakon és a bolt egészében, nem csak a pénztárnál, bizalmat építesz, mielőtt a vevő a fizetési lépéshez ér. Ha alapértelmezésként vendégfizetést kínálsz, és minimumra csökkented az űrlapmezőket, szerkezeti akadályokat szüntetsz meg, mielőtt működésbe lépnének.
A kosár oldal maga is lehetőség. Az a kosár oldal, amely világosan mutatja a rendelés végösszegét, az esetleges díjakkal együtt, és megjeleníti a releváns bizalmi jeleket, például a biztonságos pénztárra utaló jelzéseket és a visszaküldési információt, helyesen állítja be az elvárásokat a pénztár megkezdése előtt. Annak a vevőnek, aki úgy érkezik a pénztárhoz, hogy pontosan tudja, mit fog fizetni, és biztos abban, hogy a tranzakció biztonságos, jóval kevesebb oka van az elhagyásra.
Hogyan segít a WEMASY
A boltodat a WEMASY webshop rendszerében építheted fel, a WEMASY weboldalépítőben. Ha arra vagy kíváncsi, milyen megoldások vannak a már távozott vevők visszahozására, olvasd el a cikket arról, hogyan hozd vissza az elhagyott kosarakat és a vásárlókat. Hogy mit tartalmaznak az egyes csomagok, azt a WEMASY árak oldalon találod.
Gyakran ismételt kérdések
Mekkora a normális kosárelhagyási arány egy online boltnál?
A kosárelhagyási arány iparáganként, terméktípusonként és eszközönként változik, de a 60 százalék feletti arány gyakori az e-kereskedelemben általában. A mobilos elhagyási arány általában magasabb, mint az asztali. Az iparági átlaghoz való mérés helyett hasznosabb összehasonlítás, ha időben követed a saját arányodat, és méred, hogy bizonyos változtatások csökkentik-e. A WEMASY weboldalépítőjében felépítheted az oldalaidat.
Lehetséges nullára csökkenteni a kosárelhagyást?
Nem. Egyes vevők úgy tesznek tételeket a kosárba, hogy nem szándékoznak abban az ülésben vásárolni. Lehet, hogy árat ellenőriznek, későbbre mentenek tételeket, vagy valakinek megmutatnak egy terméket. Ezek a vevők mindig vásárlás nélkül mennek el az adott látogatáskor. A cél a súrlódás okozta elhagyás megszüntetése, amikor a vevők vásárolni akartak, de megálltak, mert valami a kosár vagy a pénztár oldalon az útjukba állt. Az ilyen elhagyás megelőzhető. A böngészés és mentés viselkedése nem.
Segítenek a kedvezmények a kosárelhagyásnál?
A kedvezmények visszahozhatják azokat a vevőket, akik árgondok miatt hagyták el a kosarat, de arra is megtaníthatják a vevőket, hogy szándékosan hagyják el a kosarat egy kedvezménykód reményében. Szelektíven használva, például e-mail-sorozatban azoknak a vevőknek, akik közel voltak a rendelés befejezéséhez, a kedvezmények hatékony visszahozó eszközök lehetnek. Ha minden elhagyásra első válaszként használod őket, csökkentik az árrést, anélkül hogy feltétlenül megoldanák az elhagyást okozó súrlódást.
Befolyásolja a termékkategória, milyen gyakran hagyják el a kosarakat?
Igen. A magasabb értékű vásárlások és a több megfontolást igénylő termékek, például bútorok, elektronika vagy ismeretlen méretű ruházat, általában magasabb elhagyási arányt mutatnak, mint az olcsó, kevés megfontolást igénylő termékek. A drága vagy bizonytalan termékeket vásárlóknak gyakran több idő és több megnyugtatás kell az elköteleződés előtt. A bizalmi jelek és a világos visszaküldési szabályok ezeknél a kategóriáknál fontosabbak.
Mutassam az adóval együtt a kosár végösszegét a termékoldalon?
Ha korán mutatod az adókat, csökken az ár miatti elhagyás esélye a pénztárnál. Ha az árakat adó nélkül jeleníted meg, és az adókat a pénztárnál adod hozzá, a végösszegre érzékeny vevők néha elmennek, amikor meglátják a változást. Az adóval együtt megadott ár megjelenítése vagy annak világos jelzése, hogy az adókat hozzáadják, pontos információt ad a vevőknek, mielőtt elköteleződnek a pénztári folyamat mellett.
Meddig őrizze meg a bolt a kosár tartalmát, miután a vevő elment?
A minimum hét nap észszerű kiindulópont a kosár megőrzéséhez. Sok vevő egyik nap böngész, és napokkal később tér vissza vásárolni. Az a kosár, amely pár óra alatt kiürül, arra kényszeríti ezeket a vevőket, hogy újra megkeressék a terméket, ami olyan súrlódás, amellyel talán nem vesződnek. A hosszabb megőrzési időszakok, például harminc nap, a magasabb értékű termékeknél megfelelők, ahol a vevők több időt vesznek igénybe a döntéshez.