Azok a látogatók, akik vásárlás nélkül hagyják el a webshopodat, nincsenek elveszve. Már tudják, ki vagy. Már látták a termékedet. A beszélgetés elkezdődött, amikor meglátogattak, és az újracélzással tudod folytatni.
Az újracélzás második esélyt ad a webshopodnak ezekkel az emberekkel. Már ismernek téged. Már látták a termékedet. A beszélgetés akkor indult, amikor betértek, az újracélzás pedig a folytatás módja. Ez a fejezet bemutatja, hogyan működik a webshopok újracélzása, kiket célozz, milyen kampánytípusokat futtass, hogyan írj olyan hirdetéseket, amelyek visszahozzák az embereket, és hogyan kerüld el a gyakori hibákat, amelyek miatt az újracélzás tolakodónak tűnik, nem segítőnek. Ahhoz, hogy megértsd, miért mennek el a látogatók vásárlás előtt, hasznos háttér a fejezet arról, miért hagyják el a vásárlók a kosarukat, és mit tehetsz ez ellen. A teljes fizetett hirdetési képhez, amelybe az újracélzás illeszkedik, nézd meg a fejezetet arról, hogyan indíts fizetett hirdetést a webshopodhoz.
Mi az újracélzás egy webshopnál?
Az újracélzás a fizetett hirdetés olyan formája, amely hirdetéseket mutat azoknak, akik már jártak a webshopodban. Ahelyett, hogy hideg közönséget érne el, amely még sosem hallott rólad, az újracélzás meleg közönséggel dolgozik, olyan emberekkel, akik már érdeklődést mutattak azzal, hogy meglátogatták a webshopot, megnéztek egy terméket, vagy kosárba tettek valamit.
Mivel ez a közönség már valamilyen módon foglalkozott a webshopoddal, lényegesen nagyobb a valószínűsége, hogy reagál egy hirdetésre, mint annak, aki először látja a márkádat. Nem valami ismeretlennel ismerkednek meg. Valamire emlékeztetik őket, amit már fontolgattak.
Az újracélzást néha remarketingnek is hívják. A két kifejezést a legtöbb összefüggésben egymás szinonimájaként használják, bár a különböző hirdetési hálózatok az egyiket vagy a másikat használják a felületükön. A mechanizmus a névtől függetlenül ugyanaz.
Hogyan működik technikailag az újracélzás?
Az újracélzás egy kis követőkódon alapul, amelyet gyakran pixelnek hívnak, és amelyet a webshopodba telepítesz. Amikor egy látogató megérkezik, a pixel egy jelölőt rögzít a böngészőjében. Amikor ez a látogató később ugyanazt a böngészőt használja más weboldalakon, közösségi csatornákon vagy keresőkben, a hirdetési hálózat felismeri a jelölőt, és megmutatja neki a hirdetésedet.
Ez a folyamat a háttérben, láthatatlanul zajlik. A látogató szemszögéből azt látja, hogy egy nemrég meglátogatott webshop hirdetése jelenik meg máshol, miközben böngészik. A te oldaladról nézve beállítottál egy közönséget azokból, akik meglátogatták a webshopodat, és egy kampányt, amely kifejezetten erre a közönségre fut.
A pixeladatok szegmentálhatók. Meg tudod különböztetni azt, aki megnézett egy termékoldalt, attól, aki kosárba tett egy tételt, és nem fizetett. Ezek különböző szintű szándékok, és eltérő megközelítést érdemelnek az újracélzó kampányaidban. Minél pontosabban szegmentálod a látogatóidat, annál relevánsabbak lehetnek a hirdetéseid.
Kiket célozz újra?
Nem minden webshop-látogatót érdemes ugyanazzal az üzenettel újracélozni. Az újracélzó közönséged szegmentálása lehetővé teszi, hogy különböző hirdetéseket mutass különböző embereknek aszerint, meddig jutottak a látogatásuk során.
Termékoldal-megtekintők
Azok a látogatók, akik megnéztek egy vagy több termékoldalt, de nem tettek semmit a kosarukba, szándékkal böngésztek. Láttak valamit, ami érdemes volt a megnézésre, de nem léptek tovább. Ha ezeket a látogatókat azzal a termékkel célozod újra, amelyet megnéztek, meggyőző okkal arra, hogy még egyszer megnézzék, visszahozod őket egy olyan döntéshez, amelyet már elkezdtek meghozni. A hirdetés mutathatja a termékképet, az árat és egy egyszerű emlékeztetőt arra, hogy a tétel még elérhető.
Kosarat elhagyók
A kosarat elhagyók az újracélzó közönséged legnagyobb szándékú szegmense. Egészen odáig eljutottak, hogy tételeket tettek a kosarukba, majd a vásárlás befejezése előtt elmentek. A fejezet arról, hogyan szerezd vissza az elhagyott kosarakat, és hozd vissza a vásárlókat, teljes egészében tárgyalja a kosárvisszaszerzést. Az újracélzás összefüggésében a kosarat elhagyók gyakran olyan hirdetésekre reagálnak, amelyek pontosan emlékeztetik őket arra, mit hagytak ott, egy okkal párosítva, hogy most fejezzék be. Ez lehet egy ajánlat, például ingyenes szállítás, vagy egyszerűen az emlékeztető, hogy a tételek még a kosarukban várják őket.
Korábbi vásárlók
A már vásárolt vásárlók jellemzően nem az első közönség, amely eszedbe jut az újracélzásnál, de az egyik legértékesebb. Már bíznak a webshopodban. Tudják, milyen a vásárlási élmény. A korábbi vásárlók újracélzása kiegészítő termékekkel, új érkezésekkel vagy hűségajánlattal ismételt vásárlási viselkedést épít, és növeli a meglévő vásárlók élettartam-értékét. A meglévő vásárló újracélzáson keresztüli konvertálásának költsége szinte mindig kisebb, mint egy új vásárló megszerzésének költsége az új közönséget célzó kampányokkal.
Milyen újracélzó kampánytípusok működnek az e-kereskedelemben?
A különböző újracélzó kampánytípusok különböző célokat szolgálnak, és a közönséged különböző szegmenseinél működnek a legjobban.
Dinamikus termék-újracélzás
A dinamikus újracélzás automatikusan minden látogatónak azt a konkrét terméket mutatja hirdetésben, amelyet megnézett vagy kosárba tett. Ez a személyre szabottság a hirdetést nagyon relevánssá teszi, mert olyat mutat az embernek, amit már nézett. A legtöbb nagy hirdetési hálózat támogatja a dinamikus termékhirdetéseket, ha összekapcsolod a termékkatalógusodat a hirdetési fiókoddal. A beállítás kezdetben némi konfigurációt igényel, de ha egyszer fut, a hirdetések automatikusan a webshopod termékadataiból töltődnek fel.
Katalógus-újracélzás
A katalógus-újracélzás a webshopod termékeiből mutat válogatást a látogatóknak egyetlen konkrét tétel helyett. Ez jól működik azoknál a látogatóknál, akik több kategóriát böngésztek, vagy ha olyan kapcsolódó termékeket szeretnél bemutatni, amelyeket nem néztek meg. Több vizuális változatosságot ad a hirdetésnek, és olyan termékeket hozhat felszínre, amelyeket a látogató az első látogatásakor nem fedezett fel.
Ajánlatalapú újracélzás
Az ajánlatalapú kampányok ösztönzővel indítanak a termék helyett. Az első vásárlóknak szóló kedvezmény, egy bizonyos összeg feletti rendelések ingyenes szállítása vagy egy időben korlátozott akció konkrét okot ad a látogatónak arra, hogy most térjen vissza és fejezze be a vásárlást, ne később. Ezek a kampányok jól működnek azoknál a szegmenseknél, amelyek többször meglátogattak vásárlás nélkül, ahol egy gyengéd noszogatás nem volt elég, és érdemes kipróbálni egy közvetlenebb ösztönzőt.
Márkaemlékeztető újracélzás
Egyes újracélzó kampányok nem az azonnali konverzióra fókuszálnak. Idővel láthatóan tartják a márkádat a meleg közönségek előtt, erősítik az ismertséget, hogy amikor a látogató vásárolni készül, a te webshopod legyen az első, amely eszébe jut. Ez a formátum kisebb nyomást gyakorol, és jól működik magasabb mérlegelésű termékeknél, ahol a vásárlási döntés hosszabb ideig tart.
Hogyan írj olyan újracélzó hirdetéseket, amelyek visszahozzák az embereket?
Az újracélzó hirdetés hangvétele a beszélgetés folytatásának érződjön, ne üldözésnek. A látogató ismeri a webshopodat. Nem kell meggyőzni arról, miért létezik a márkád. Okot kell neki adni arra, hogy most visszatérjen.
Azzal indíts, amit láttak. Mutasd a terméket, az árat és egy egyszerű üzenetet, amely egyértelművé teszi a következő lépést. A szöveg lehet közvetlen anélkül, hogy tolakodó lenne. Valami olyasmi, mint a "Még gondolkodsz rajta? Vár rád" működik, mert elismeri, hogy a látogatót érdekelte a termék, anélkül hogy nyomást gyakorolna rá. Ezzel szemben állnak azok a hirdetések, amelyek visszaszámláló időzítőket mutatnak, és mesterséges sürgetést teremtenek. Ezek egyes helyzetekben működhetnek, de a legtöbb újracélzó kampánynál a meleg és közvetlen hangvétel jobban teljesít a nagy nyomású taktikáknál.
Adj világos utat vissza a releváns oldalra. Minden újracélzó hirdetésnek közvetlenül arra a termékre vagy kategóriára kell linkelnie, amelyet a látogató nézett, nem a nyitóoldalra. Minél kevesebb lépés van a hirdetésre kattintás és a vásárlás befejezése között, annál jobb.
Teszteld a különböző üzeneteket a különböző közönségszegmenseknek. A kosarat elhagyó és a termékoldalt megnéző a döntése más pontján járt. Az a hirdetésszöveg, amely az egyiknél működik, a másiknál nem biztos, hogy működik.
Meddig tartson az újracélzási ablak?
Az újracélzási ablak azoknak a napoknak a száma a látogatás után, amelyek során a látogató az újracélzó közönségedben marad. Hogy ezt meddig állítod be, attól függ, mit árulsz, és a vásárlási döntés jellemzően mennyi ideig tart.
Az olcsó, impulzusvásárlású termékeknél általában elég a hét-tizennégy napos rövid ablak. Ebben a kategóriában a vásárlók vagy gyorsan visszatérnek, vagy továbblépnek. A két héten túl mutatott hirdetések valószínűleg nem hoznak sok visszatérőt, és növelik annak az esélyét, hogy bosszantanak valakit, aki már döntött.
A drágább vagy magasabb mérlegelésű termékeknél, ahol a vásárlási ciklus hetekig is eltarthat, érdemes lehet hosszabb, harminc-kilencven napos ablakot futtatni. A látogatónak több érintkezési pontra lehet szüksége, mielőtt elköteleződik, és ha ebben a mérlegelési időszakban láthatóak maradsz, a webshopod benne marad a beszélgetésben.
Szegmentáld az ablakaidat a közönség szándéka szerint. A kosarat elhagyók rövidebb, aktívabb ablakot érdemelnek, mert nagyon közel voltak a vásárláshoz. Az alkalmi böngészők hosszabb, könnyebb érintésű ablakban lehetnek, amely az azonnali konverzió helyett az ismertségre épül.
Hogyan kerüld el a hirdetési fáradtságot az újracélzásnál?
Hirdetési fáradtság akkor lép fel, amikor ugyanazok az emberek túl sokszor látják ugyanazt a hirdetést. Egy bizonyos pont után a hirdetés már nem tűnik fel, és kezdhet negatív benyomást kelteni. A gyakoriság kezelése az egyik legfontosabb dolog, amit tehetsz azért, hogy az újracélzás hatékony maradjon.
Állíts be gyakorisági korlátokat
A legtöbb hirdetési hálózat lehetővé teszi, hogy korlátot szabj arra, hányszor láthat valaki egy hirdetést egy adott időszakban. Észszerű kiindulópont a három-öt megjelenés személyenként hetente. Az eredményeid alapján tesztelhetsz magasabbat vagy alacsonyabbat, de jobb konzervatívan kezdeni, és szükség esetén emelni, mint magasról indulni, és a túlzott kitettség okozta kárral foglalkozni.
Forgasd a kreatívokat
Ha több hirdetésváltozatot futtatsz forgatásban, csökken az ismétlődés érzése, még ha ugyanaz az ember több hirdetésedet is látja. Változtasd a képet, a címsort vagy az üzenet szögét. Ha ugyanazt a terméket más kontextusban vagy más támogató üzenettel mutatod, a tartalom frissnek hat. Az aktív kampányoknál törekedj arra, hogy az újracélzó kreatívodat legalább havonta felfrissítsd.
Zárd ki a vásárlókat
Mindig zárd ki azokat, akik már vásároltak, a szokásos újracélzó kampányaidból. Ha konverzióra szánt hirdetést mutatsz valakinek, aki épp most vásárolt tőled, azzal elpazarolod a költségvetést, és rossz élményt okozol. Állíts be külön közönséget a korábbi vásárlóknak, és mutass nekik más tartalmat, ha marketinget szeretnél nekik.
Használj időalapú kizárást
Ha egy látogató harminc napja az újracélzó közönségedben van konverzió nélkül, fontold meg, hogy kizárod a kampányból, ahelyett hogy határozatlan ideig tovább mutatsz neki hirdetéseket. Aki sokszor volt újracélozva, és még nem vásárolt, valószínűleg döntött. Ha tovább költesz rá, egyre kisebb a megtérülés.
Hogyan méred az újracélzás teljesítményét?
Az újracélzás teljesítményének legközvetlenebb mérőszáma az újracélzott látogatók konverziós aránya a hideg forgalomhoz képest. Mivel az újracélzott látogatók már ismerik a webshopodat, ennél a szegmensnél magasabb konverziós arányra számíthatsz.
Az újracélzó kampányok akvizíciós költségét külön kövesd az új közönséget célzó kampányaidtól. Az újracélzásnak jellemzően alacsonyabb akvizíciós költséget kellene hoznia, mert meleg forgalommal dolgozol. Ha az újracélzó kampányaid akvizíciónként többe kerülnek, mint az új közönséget célzók, valamit módosítani kell a beállításon, legyen az a közönségszegmens, a gyakoriság vagy a hirdetési kreatív.
Nézd meg a megtekintés utáni konverziókat is, vagyis azokat a vásárlásokat, amelyek azután történtek, hogy valaki látta az újracélzó hirdetésedet, de nem kattintott rá. Ezt nehezebb mérni, de teljesebb képet ad arról a márkaerősítő hatásról, amelyet az ad, hogy a hirdetéseid idővel láthatók maradnak a meleg közönségek számára.
Rendszeresen nézd át az újracélzó közönségeid méretét. Ha az újracélzó közönségeid nagyon kicsik, vagyis néhány száz főnél kevesebben vannak, a kampányoknak lehet, hogy nincs elég volumenük az érdemi eredményhez. Az újracélzást a következetes új forgalommal épített közönségméret teszi életképessé.
Így segít a WEMASY
A webshopod oldalait a WEMASY weboldalépítőben és webshop-rendszerében építheted meg.
A webshopod termékoldalai legyenek gyorsak, tiszták és vásárlásra szerkesztettek, mielőtt újracélzással visszahozod a látogatókat.
A WEMASY csomagjainak részleteit a WEMASY árak oldalán találod. A webshop-funkciók teljes áttekintéséhez nézd meg a WEMASY webshop oldalát.
Gyakori kérdések a webshopok újracélzásáról
Hány látogató kell ahhoz, hogy az újracélzásnak értelme legyen?
A legtöbb hirdetési hálózat minimális közönségméretet követel, mielőtt egy újracélzó kampány elindulhat. Ez jellemzően százhoz néhány százhoz közeli létszám a közönségben, bár a pontos küszöb hálózatonként eltér. Ha a webshopod nagyon új, és a forgalom még alacsony, összpontosíts több látogató szerzésére, mielőtt az újracélzás beállításába fektetsz. Ha már következetesen heti néhány száz látogatód van, az újracélzás életképessé válik, és megéri beállítani. A webshopod oldalait a WEMASY weboldalépítőben építheted fel.
Ugyanaz az újracélzás, mint az elhagyott kosarak e-mailes követése?
Kapcsolódnak, de különböznek. Az elhagyott kosarak e-mailes követése az e-mail-listádon keresztül működik, és azokat éri el, akik megadták az e-mail-címüket, mielőtt elmentek. Az újracélzás hirdetési hálózatokon keresztül működik, és bárkit elérhet, aki meglátogatta a webshopodat, függetlenül attól, hogy megadta-e az elérhetőségét. A két megközelítés jól kiegészíti egymást. Az e-mail azokat éri el, akikkel már van közvetlen kapcsolatod. Az újracélzó hirdetések a látogatók szélesebb körét érik el, akik az e-mail-címük megosztása nélkül mentek el.
Mennyi költségvetést szánjak az újracélzásra az új közönség megszólításához képest?
Gyakori megközelítés, hogy a fizetett hirdetési költségvetésed nagyjából tíz-húsz százalékát az újracélzásra, a többit pedig az új közönséget elérő kampányokra szánod. A pontos arány a forgalmad nagyságától és a konverziós céljaidtól függ. Ha nagy a forgalmad, de alacsony a konverziós arány, érdemes lehet az újracélzás költését az új közönség megszólításához képest növelni. Ha a forgalom az elsődleges korlát, a költségvetés nagyobb része új látogatók behozatalára megy.
Működhet az újracélzás drága termékeket áruló webshopnál?
Igen, és gyakran különösen jól működik a magas mérlegelésű vásárlásoknál, ahol hosszabb a vásárlási ciklus. Amikor valaki azon gondolkodik, hogy több száz dollárt költ, többször is meglátogathat egy webshopot, mielőtt elköteleződik. Az újracélzás láthatóvá teszi a webshopodat a kutatás és összehasonlítás időszakában. A drága termékek kampányhangja általában jobban működik, ha az értéket, a minőséget és a bizalmat hangsúlyozza a sürgetés vagy a nagy kedvezmények helyett.
Mutassam a pontos árat az újracélzó hirdetésben?
Az ár megmutatása általában hasznos, ha az ár erősség, vagyis versenyképes, vagy a termék egyértelmű értéket ad a költségéhez képest. Ha az árátláthatóság megkönnyíti a látogató döntését, tüntesd fel. Ha az árhoz kontextus kell az érték megértéséhez, hatékonyabb lehet kihagyni a hirdetésből, és a céloldalra bízni ezt a munkát. Teszteld mindkét megközelítést, és hagyd, hogy a konverziós adataid vezessék a döntést.
Mit tegyek, ha az újracélzó hirdetéseim nem konvertálnak?
Kezdd az alapok ellenőrzésével. Elég nagyok a közönségszegmenseid ahhoz, hogy érdemi adatot adjanak? A hirdetéseid a legrelevánsabb termékre vagy céloldalra linkelnek? Sok megjelenést, de kevés kattintást látsz, ami kreatív vagy üzenetproblémára mutat, vagy sok kattintást, de kevés konverziót, ami céloldal- vagy ajánlatproblémára? Nézd meg azt is, hogy a gyakoriságod nem túl magas-e, ami miatt az emberek figyelmen kívül hagyják vagy elutasítják azokat a hirdetéseket, amelyeket túl sokszor láttak. Egyszerre egy változót izolálj, és módszeresen teszteld a változtatásokat, ne mindent egyszerre módosíts.