A webshop soft launchja nem béta program és nem marketingesemény. Ez egy ellenőrzött indulás korlátozott közönséggel, azzal a konkrét céllal, hogy megtaláld a hibákat, mielőtt sok vásárlót érintenének. Az ilyenkor gyűjtött visszajelzés más, mint amit tesztelésből kapsz, mert a valódi emberek nem hordozzák azokat a feltevéseket, amelyek az építéssel járnak.
Mi az a webshop soft launch?
A soft launch a webshopod korai, korlátozott indulása egy kiválasztott csoport számára, a nyilvános indulás előtt. A webshop él és működik. Valódi rendeléseket is le lehet adni. A hozzáférés viszont korlátozott: jelszóval, közvetlen meghívóval, vagy egyszerűen azzal, hogy nincs nyilvános promóció.
A cél nem a bevétel. A cél az, hogy megfigyeld, hogyan éli meg a webshopot egy valódi felhasználó, és megtaláld mindazt, ami nem úgy működik, ahogyan kellene. Ide tartoznak a technikai hibák, például a törött űrlapok, a lassú betöltés és a fizetési hibák, valamint az élményhibák, például a zavaros navigáció, a nem egyértelmű termékleírások és a felesleges súrlódást okozó fizetési lépések.
A soft launch abban különbözik a barátoknak és családnak mutatott előzetestől, hogy szervezett. Te határozod meg, mit teszteltek, kiket kérsz meg, milyen kérdésekre várod a választ, és hogyan gyűjtöd a visszajelzéseket. Ez nélkül az előzetes jóindulatot hoz, de használható információt nem.
Miért érdemes soft launchot tartani a nyilvános indulás előtt?
Egy hiba kijavítása a nyilvános indulás előtt sokkal olcsóbb, mint utána. A fizetési hibáért, amelyet egy soft launch résztvevő talál meg, nem fizetsz semmit azon kívül, hogy időt szánsz a javításra. Ugyanezt a hibát egy vásárló akkor találja meg, amikor már hirdetésre költesz, és ez neked a hirdetési költségedbe, az elveszett vásárlóba és a rossz élményből fakadó szájhagyományos hatásba kerül.
Ennél is fontosabb, hogy a soft launch valódi viselkedési adatot ad, amit a saját tesztelés nem. Amikor a saját webshopodat teszteled, tudod, hol van minden. Tudod, mit kell csinálnia a fizetési folyamatnak. Kikerülöd a nem egészen jól sikerült részeket, mert te építetted őket, és érted a szándékukat. Aki először találkozik a webshoppal, ebből semmit sem tud. Azt az utat követi, amit a webshop felkínál, és ha valami nem érthető vagy nem működik, megáll.
Egy új márka első webshopjánál a soft launch az első valódi jelzést is megadja arról, hogy a termékbemutatás működik-e. Értik az emberek, mit vesznek? Jónak érzik az árat? Merülnek fel olyan kérdések, amelyekre a termékoldalak nem válaszolnak? Ezekre a soft launch alatt jössz rá, nem a teljes nyilvános indulás után, amikor ezek a hiányosságok már rontják a konverziós arányodat.
Kiket hívj meg a soft launchra?
A legjobb soft launch közönség olyan emberekből áll, akik hasonlítanak a valódi vásárlóidra, de őszinte visszajelzést adnak, nem csak biztatást. A támogató barátok és családtagok nem a legjobb tesztelők. Sokkal hasznosabbak azok, akik megmondják, hogy egy gomb zavaros, egy leírás nem érthető, vagy egy fizetési lépés felesleges volt.
Közeli kapcsolatok, akik illenek a célközönségedhez
Ha vannak ismerőseid, akik megfelelnek a célvásárlói profilodnak, vagyis olyan terméket vesznek, mint amit te árulsz, őket külön hívd meg. A visszajelzésük értékesebb az általános felhasználókénál, mert a reakcióik jobban hasonlítanak a jövőbeli valódi vásárlóidéra. Aki rendszeresen vásárol a te kategóriádban, olyasmit is észrevesz, amit a kategóriát nem ismerő soha nem kérdőjelezne meg.
E-mail-feliratkozók vagy korai regisztrálók
Ha az indulás előtt gyűjtöttél e-mail-címeket, a lista egy része ideális soft launch közönség. Ezek az emberek már érdeklődtek a márka iránt, mielőtt a webshop elkészült. Motiváltak a visszajelzésre, mert már érdekeltek, és a jövőbeli vásárlóidnak egy valódi szeletét képviselik. Add meg nekik a hozzáférést a nyilvános indulás előtt jutalmul a korai érdeklődésükért, és kérdezd meg őket közvetlenül a tapasztalataikról.
Olyanok, akik nem ismerik a márkádat vagy a termékedet
Vonj be legalább néhány olyan embert, aki semmit sem tud a márkádról, és nem tudja, mit árulsz. Ők hozzák felszínre a legnagyobb valószínűséggel az érthetőségi problémákat. Ha valaki, aki még sosem hallott a márkádról, előzetes tájékoztatás nélkül érkezik a nyitóoldalra, és nem érti azonnal, mit árulsz és miért érdemes ezzel foglalkoznia, az olyan információ, amelyre a teljes indulás előtt szükséged van.
Mit teszteljenek a soft launch alatt?
A soft launch akkor a leghasznosabb, ha konkrét helyzeteket teszteltetsz, és nem azt kéred a résztvevőktől, hogy szabadon böngésszenek, majd számoljanak be. Határozd meg a feladatokat, amelyeket végre kell hajtaniuk, és figyeld meg, mi történik.
A teljes vásárlási folyamat
Kérd meg a résztvevőket, hogy böngésszenek a webshopodban, válasszanak ki egy terméket, és fejezzék be a vásárlást. Figyeld meg, hol állnak meg, hol látszik rajtuk a zavarodottság, és hol hagyják abba az egészet. A fizetési folyamatra külön figyelj. Ha részletesen szeretnéd látni, mitől működik jól a fizetés, olvasd el a cikket arról, hogyan állíts be olyan fizetési oldalt, amely a lehető legtöbb vásárlást lezárja.
Termékkeresés és navigáció
Megtalálják a résztvevők segítség nélkül, amit keresnek? El tudnak igazodni a kategóriák között, és vissza tudnak lépni az előző helyükre anélkül, hogy elvesznének? Releváns találatokat ad a keresés? A navigációs hibák gyakoriak az új webshopokban, és nehéz észrevenni őket, ha te magad építetted a struktúrát.
Mobilos élmény
Kérd meg a soft launch résztvevők egy részét, hogy asztali gép helyett mobilról nyissák meg a webshopot. A mobilos fizetésnél következetesen magasabb az elhagyás aránya, mint asztali gépen, gyakran azért, mert az élményt nem próbálták ki igazi telefonon. A túl kicsi, pontosan nem eltalálható gombok, a billentyűzet által eltakart aktív mezők és a kis képernyőn nehezen teljesíthető fizetési lépések mind olyan hibák, amelyeket egy mobilos teszt gyorsan felszínre hoz. A mobilos webshop-optimalizálás teljes áttekintéséhez olvasd el a cikket arról, hogyan tedd mobilbaráttá a webshopodat.
A termékoldal érthetősége
Miután egy résztvevő elolvasott egy termékoldalt, kérd meg, hogy mondja el, mi a termék, mit tud, kinek szól, és van-e még bármi, amiben bizonytalan. A válaszaik megmutatják, hogy a termékleírásaid végzik-e a dolgukat. Ha az oldal elolvasása után sem tudják pontosan leírni a terméket, vagy olyan kérdések maradnak, amelyekre az oldal nem ad választ, konkrét tartalmat találtál, amit az indulás előtt ki kell javítani.
Bizalmi jelek és magabiztosság
Kérdezd meg a résztvevőket közvetlenül, hogy kényelmesen megadnák-e a fizetési adataikat a fizetési oldalon, és mitől éreznék magukat biztosabban. Van, aki a biztonsági tanúsítványt említi. Van, aki a vélemények hiányát. Van, aki azt, hogy nehéz volt megtalálni a visszaküldési szabályzatot. Ezek mind bizalmi rések, amelyeket érdemes betömni. Ha többet szeretnél tudni arról, milyen bizalmi jeleket keresnek a vásárlók, olvasd el a cikket arról, hogyan használj bizalmi jeleket a webshopodban.
Hogyan gyűjts visszajelzést a soft launch alatt?
A strukturált visszajelzés-gyűjtés hasznosabb eredményt ad, mint a nyitott kérés. Adj a résztvevőknek konkrét kérdéseket, és ne azt kérdezd, mit gondoltak. A nyitott kérésekre általában homályos, pozitív válasz érkezik. A konkrét kérdések olyan megfigyeléseket hoznak, amelyekkel tudsz mit kezdeni.
Hasznos kérdések például: mennyire volt könnyű megtalálni, amit kerestek, volt-e valami, ami meglepte vagy összezavarta őket a fizetésnél, megválaszolták-e a termékleírások az összes kérdésüket, és volt-e olyan pont, ahol majdnem feladták. Ha a résztvevő hajlandó megosztani a képernyőjét vagy szóban végigvezetni téged az élményén, a közvetlen megfigyelés még értékesebb, mint a foglalkozás utáni kérdőív. Ha látod, hogyan navigál valaki a webshopodban noszogatás nélkül, olyasmit tudsz meg, amit egy űrlapban eszébe sem jutna megemlíteni.
Használj egy egyszerű, közös dokumentumot vagy űrlapot, hogy a válaszokat minden résztvevőtől egységesen gyűjtsd, és meglásd a mintákat. Ha három különböző ember akad el a fizetés ugyanazon a pontján, azzal a ponttal foglalkozni kell. Ha csak egyvalaki említ egy problémát, amelyet senki más nem jelzett, annak ennek megfelelő súlyt adhatsz.
Mennyi ideig tartson a soft launch?
A soft launch legyen elég hosszú ahhoz, hogy érdemi visszajelzést gyűjts, és elég rövid ahhoz, hogy ne halaszd feleslegesen a teljes indulást. A legtöbb webshopnál egy-két hét elég. Ennyi idő alatt a résztvevők a saját tempójukban felfedezhetik a webshopot, neked pedig marad időd összegyűjteni, elemezni és felhasználni a visszajelzéseket a teljes nyilvános indulás előtt.
Ha a soft launch komoly problémákat hoz felszínre, érdemes meghosszabbítani az időszakot, hogy ellenőrizd, a javításaid megoldották-e őket, mielőtt nagy nyilvánosság elé lépsz. Megbízhatóbb a javított változatot ugyanannak a soft launch csoportnak megmutatni, és megerősíteni, hogy a hibák eltűntek, mint ellenőrzés nélkül feltételezni, hogy a javítás bevált.
Mely változtatásokat tedd az első helyre a soft launch után?
A visszajelzések begyűjtése után oszd három kategóriába, amit hallottál. A blokkoló hibák azok, amelyek megakadályozzák, hogy a vásárló befejezze a vásárlást, vagy amelyek a bizalmat romboló élményt okoznak. Ezeket kivétel nélkül az indulás előtt ki kell javítani. A súrlódást okozó hibák azok, amelyek nehezebbé teszik az élményt a szükségesnél, de a vásárlót nem állítják meg teljesen. Ezekkel azonnal foglalkozni kell. A jó, ha megvan típusú változtatások olyan javaslatok, amelyek javítanák az élményt, de a vásárlás befejezését és a bizalmat nem érintik. Ezek az indulás utáni listára kerülnek.
Ne próbálj minden visszajelzésre reagálni az indulás előtt. Egyes javaslatok ellentmondanak egymásnak. Mások egy résztvevő személyes ízlését tükrözik, nem egy széles körben megosztott tapasztalatot. A minták alapján állapítsd meg a sorrendet. Azokat a problémákat javítsd, amelyeket több résztvevő egymástól függetlenül is említett. Az egyetlen résztvevő megfigyelései, amelyeket senki más nem erősített meg, várhatnak.
Hogyan készülj a teljes indulásra a soft launch után?
Miután kezelted a soft launch alatt felszínre került blokkoló és súrlódást okozó hibákat, a webshopod jobb helyzetből indul, mint e folyamat nélkül indult volna. A teljes nyilvános indulás előtt győződj meg róla, hogy a változtatásokat letesztelted, és a javítások nem hoztak be új hibákat.
Frissítsd a készletet, nézd át a szállítási beállításokat, ellenőrizd, hogy az e-mail-sorozataid működnek, és gondoskodj róla, hogy az analitikai mérés be legyen állítva, hogy mérni tudd, mi történik, amikor megérkezik a valódi forgalom. A soft launch nem helyettesíti az első vásárlók megszerzését. Ez az a folyamat, amelytől készen állsz a fogadásukra. Ha részletesen szeretnéd látni, hogyan hozd el az első valódi vásárlókat a webshopodba az indulás után, olvasd el a cikket arról, hogyan szerezd meg az első vásárlóidat a webshopodhoz.
Így segít a WEMASY
A WEMASY webshop-rendszerében a webshopod oldalait a WEMASY weboldalépítőben építheted fel. A WEMASY csomagjainak részleteit a WEMASY árak oldalán találod.
Gyakori kérdések
Fizetniük kell a soft launch résztvevőknek a rendeléseikért?
Ez a te döntésed. Egyes márkák valódi rendelésekkel tartanak soft launchot, hogy a teljes fizetési folyamatot kipróbálják, a visszaigazoló e-mailt és a rendelésfeldolgozási lépéseket is beleértve. Mások olyan kedvezménykódot használnak, amely minden rendelés árát nullára viszi, így a résztvevők pénzköltés nélkül tesztelhetnek. Ha a tényleges fizetési élményt szeretnéd tesztelni, pontosabb a valódi rendelésekkel futtatni. Ha a navigációt és a termékek érthetőségét akarod tesztelni a fizetés súrlódása nélkül, a teljes kedvezménykód egyszerűbb megoldás. A WEMASY weboldalépítőben felépítheted a webshopod oldalait.
Hány ember kell egy soft launchhoz?
A legtöbb kisebb webshopnál öt-tizenöt résztvevő elég a legjelentősebb problémák felszínre hozásához. A használhatósági tesztelésről szóló kutatások következetesen azt mutatják, hogy a nagyobb hibák többsége már az első öt tesztelőnél kiderül, a létszám növekedésével pedig egyre kisebb a haszon. Több résztvevő abban segít, hogy megerősítsd: a hiba széles körű, nem csak egy emberre jellemző. Nem kell nagy csoport ahhoz, hogy megtaláld, mi romlott el.
Meg kell hirdetni a soft launchot nyilvánosan?
A soft launchot nem szabad nyilvánosan meghirdetni. A cél az, hogy a webshop csak a meghívott csoport számára legyen látható, amíg a visszajelzéseket gyűjtöd. A soft launch nyilvános bejelentése a kiválasztott körön kívüli embereket is odavonzza, elvárásokat teremt, és csökkenti annak a lehetőségét, hogy kontrollálni tudd a tesztelt élményt. A nyilvános bejelentést tartogasd a teljes indulásra, amikor a webshop készen áll.
Mi van, ha a soft launch résztvevői komoly problémákat találnak?
Pontosan erre való a soft launch. Jobb, ha a komoly problémák a soft launch alatt derülnek ki, mint ha a teljes nyilvános indulás után. A blokkoló hibákat intézd el, mielőtt továbblépsz. Ha a problémák olyan súlyosak, hogy a webshop egy részét teljesen újra kell építeni, szánj rá időt, és javítsd meg rendesen, ahelyett hogy ismert hibákkal indulnál, abban bízva, hogy a vásárlók nem veszik észre.
Lehet soft launchot tartani jelszóval nem védett webshoppal?
Lehet, de több odafigyelést igényel. Jelszóvédelem nélkül bárki hozzáfér a webshophoz, aki megtalálja az URL-t. Egyes márkák úgy csinálják, hogy a soft launch ideje alatt egyáltalán nem reklámozzák az URL-t. A kockázat az, hogy a keresők indexelik a webshopot, vagy a tervezett körön túl is megosztják. A jelszó vagy más hozzáférés-korlátozás megbízhatóbb módja annak, hogy szabályozd, kik látják a webshopot a soft launch idején.
Befolyásolja a soft launch a keresőmotoros helyezésedet?
A jelszóval védett webshopot a keresők nem tudják indexelni, ezért a jelszóvédelemmel futtatott soft launch nem hoz keresőmotoros láthatóságot. Amint a jelszót eltávolítod, és a webshop nyilvános lesz, a szokásos indexelés érvényes. Ha jelszóvédelem nélkül tartasz soft launchot, a webshopot már ebben az időszakban elkezdhetik indexelni, amit érdemes szem előtt tartani, ha a nyilvános indulás időzítése számít a keresőoptimalizálás szempontjából.