A jól konvertáló online boltok nem csak szépek. Teljesek. A bolt minden oldalának van feladata. Ha egy oldal hiányzik, a vevőknek megválaszolatlan kérdéseik vannak, és a megválaszolatlan kérdések megölik a vásárlást.
Ez a cikk bemutatja az alapvető oldalakat, amelyekre minden online boltnak szüksége van, mi a dolguk, és mi tartozik rájuk. Ha a nulláról építed a boltodat, használd ezt az oldalak ellenőrzőlistájaként az indulás előtt.
Milyen oldalakra van szüksége egy online boltnak?
Minden bolt más, de az alapoldalak köre egységes. Ezeket az oldalakat várják el a vevők. Ha bármelyiket kihagyod, olyan hézagot hagysz, amely rombolja a bizalmat, és csökkenti az átváltást.
- Kezdőoldal
- Kategóriaoldalak
- Termékoldalak
- Kosár
- Pénztár
- Bemutatkozó oldal
- Kapcsolati oldal
- GYIK oldal
- Szállítási és visszaküldési szabályzat
- Általános szerződési feltételek / adatvédelmi szabályzat
Mindegyiknek külön szerepe van. Íme, mit kell tennie az egyes oldalaknak.
Kezdőoldal
A kezdőoldal az első benyomás. A legtöbb első látogató itt érkezik, és másodpercek alatt eldönti, marad-e vagy megy. A feladata egyszerű: közvetítse, mit árulsz, kinek szól, és mitől éri meg megvenni.
Az a kezdőoldal, amely mindent el akar mondani, végül semmit nem mond. Tartsd fókuszban. Vezess egy világos címsorral, amely megnevezi, mit árulsz. Támogasd egy rövid sorral, amely hozzáad némi összefüggést. Aztán mutasd meg a termékeket vagy kategóriákat, amelyekre a vevőknek először kattintaniuk kell.
A kezdőoldalnak bizalmi jeleket is kell hordoznia. A vélemények, a vevők száma, a sajtómegjelenések vagy egy ismert tanúsítvány-jelvény mind segít. A vevők gyanakvók az új boltokkal szemben. Mások bizonyítéka továbblendíti őket.
Ne akard az összes terméket felrakni a kezdőoldalra. Emeld ki a bestsellereidet, a legújabb termékeidet vagy azt a kategóriát, amely a vevőid többségét szolgálja. Adj nekik egy világos irányt.
Kategóriaoldalak
A kategóriaoldalakon keresztül navigálnak a vevők. Ők a híd a kezdőoldal és az egyes termékoldalak között. Az a vevő, aki egy bizonyos terméktípust keresve érkezik, nem akar mindent végiggörgetni. A kategóriák közvetlen utat adnak neki.
A jól felépített kategóriaoldalnak van világos neve, rövid leírása, szűrői, hogy a vevők szűkíthessék a találatokat, és termékkártyái képekkel, árakkal és világos úttal a termékoldalra.
A kategóriaszerkezet a SEO szempontjából is számít. A Google indexeli a kategóriaoldalakat, és a világos hierarchia segít, hogy a boltod a tágabb termékkategória-keresésekre is rangsoroljon, ne csak az egyes terméknevekre.
Termékoldalak
A termékoldalakon születnek a vásárlási döntések. Ez a bolt legfontosabb oldaltípusa. Aki termékoldalra jut, az érdeklődik. Az oldal feladata, hogy megadjon neki minden információt, amire szüksége van az igenhez.
A termékoldalhoz kellenek tiszta fotók több szögből, egy cím, amely pontosan megmondja, mi a termék, egy leírás, amely az előnyöket és a műszaki adatokat is tartalmazza, az ár, az elérhető változatok és egy egyértelmű kosárba tevő gomb. A vélemények is ide tartoznak.
A vevők online nem tudják megérinteni, kipróbálni vagy megvizsgálni a termékeket. Minden bizonytalanság, ami a termékoldalon megmarad, ok arra, hogy ne vegyenek. A jó termékoldal megszünteti a bizonytalanságot. Minden kérdésre válaszol, mielőtt a vevőnek fel kellene tennie.
Kosár
A kosár az elköteleződés előtti szünet. A vevők fizetés előtt átnézik, mit választottak. A kosárnak meg kell mutatnia a terméknevet, a képeket, a mennyiségeket, az árakat és a folyamatos végösszeget. Ha lehet, a becsült szállítási költséget is mutassa.
A kosárban érő meglepetések elhagyást okoznak. Ha a szállítási költségek először ebben a lépésben jelennek meg, sok vevő elmegy. Mutasd korán a költségeket. Hagyd, hogy a vevők súrlódás nélkül módosítsák a mennyiséget vagy töröljenek tételeket.
A kosár jó hely arra is, hogy kapcsolódó termékeket ajánlj, de maradj visszafogott. Az elsődleges cél, hogy a vevő eljusson a pénztárig, nem az, hogy új döntésekkel terheld.
Pénztár
A pénztár oldal fejezi be a vásárlást. A bolt legnagyobb tétű oldala. Minden felesleges mező, minden zavaros pillanat és minden váratlan költség itt növeli az elhagyást.
Tartsd rövidre a pénztárat. Csak azt kérdezd, ami a rendelés feldolgozásához kell. Kínálj vendégként való fizetést, hogy a vevőknek ne kelljen fiókot létrehozniuk. Mutass biztonsági jelvényeket a fizetési mezők közelében. Jelenítsd meg a rendelés összefoglalóját, hogy a vevők magabiztosak legyenek abban, mit vásárolnak.
Ha hosszú a pénztárad, fontold meg, hogy lépésekre bontod, világos haladásjelzővel. Minden lépés érződjön kezelhetőnek. Az utolsó lépés azonnal erősítse meg a rendelést világos visszaigazoló üzenettel és rendelésszámmal.
Bemutatkozó oldal
A vevők olyan márkától vásárolnak, amelyben megbíznak. A bemutatkozó oldalon épül fel ez a bizalom. Elmeséli, ki hozta létre ezt a boltot, miért, és mit képvisel.
A bemutatkozó oldalnak nem kell hosszúnak lennie. Őszintének kell lennie. Egy rövid, hiteles leírás arról, kik vagytok, és miért indítottátok ezt a márkát, többet ér, mint egy csiszolt céges bekezdés. Tegyél fel fotót, ha tudsz. Az igazi arcok valóságossá teszik a kis márkákat.
A vevők, főleg a kisebb vagy újabb boltoknál, tudni akarják, hogy a rendelés mögött valódi ember áll. A bemutatkozó oldal erre a kérdésre válaszol.
Kapcsolati oldal
A kapcsolati oldal módot ad a vevőknek, hogy elérjenek. Egyes vevők addig nem vásárolnak, amíg nem tudják, hogy segítséget kaphatnak, ha valami elromlik. A kapcsolati oldal azt jelzi, hogy elérhető vagy.
Legalább egy kapcsolati űrlapot és egy e-mail-címet tegyél fel. Ha van fizikai helyed, add meg a címet. Add meg a válaszidődet, hogy a vevők tudják, mire számíthatnak. A lassú válaszidőt jobb megadni, mint elrejteni.
A kapcsolati oldal az ügyfélszolgálati terhelést is csökkenti. Az a vevő, aki tudja, hogy írhat neked e-mailt, nagyobb eséllyel megy végig a vásárláson, és szükség esetén később jelentkezik, ahelyett hogy a bizonytalanság miatt otthagyná a kosarat.
GYIK oldal
A GYIK oldal megválaszolja a gyakori kérdéseket, mielőtt ügyfélszolgálati megkeresésekké válnának. Az egyik legnagyobb megtérülésű oldal, amit építhetsz. Minden kérdés, amelyre itt válaszolsz, olyan kérdés, amely nem érkezik a postaládádba.
Csoportosítsd a kérdéseket téma szerint: szállítás, visszaküldés, fizetés, termékápolás, méretek. Egyszerű nyelven írd a válaszokat. Tartsd őket rövidre. Ha egy kérdés hosszú választ igényel, linkelj a teljes szabályzat oldalára, ahelyett hogy a GYIK-ben akarnád lefedni.
Nézd át az ügyfélszolgálati e-mailjeidet, és azonosítsd, mely kérdések merülnek fel a leggyakrabban. Ezek az első GYIK-bejegyzéseid. Frissítsd a GYIK-et, valahányszor egy új kérdés ismételten előjön.
Szállítási és visszaküldési szabályzat
A vevők vásárlás előtt elolvassák a szállítási és visszaküldési szabályzatot. Tudni akarják, mennyi ideig tart a kézbesítés, mennyibe kerül, és mi történik, ha a termék nem megfelelő. A világos szabályzat nélküli bolt kétséget kelt. A kétség csökkenti az átváltást.
A szállítási szabályzatnak ki kell terjednie a feldolgozási időre, a szállítási időkeretekre, a szállítási költségekre és arra, hogy szállítasz-e külföldre. A visszaküldési szabályzatnak ki kell terjednie a visszaküldési határidőre, arra, ki fizeti a visszaszállítást, és hogyan kezelik a visszatérítést vagy a cserét.
Légy konkrét. A homályos szabályzatok („igyekszünk a lehető leggyorsabban szállítani”) semmit nem mondanak a vevőknek, és azt üzenik, hogy nem gondoltad át. A konkrét szabályzatok („a rendelések 2 munkanapon belül indulnak”) világos elvárásokat teremtenek, és bizalmat építenek.
Általános szerződési feltételek és adatvédelmi szabályzat
Az általános szerződési feltételek és az adatvédelmi szabályzat a legtöbb online boltnál jogi követelmény, nem opcionális extra. Védik a boltodat és a vevőidet.
Az általános szerződési feltételek a bolt használatának szabályait, a fizetési feltételeket, a vitarendezést és a felelősség korlátait tartalmazzák. Az adatvédelmi szabályzat azt szabályozza, hogyan gyűjtöd, tárolod és használod a vevői adatokat. Ha fizetést fogadsz el vagy e-mail-címeket gyűjtesz, mindkettőre szükséged van.
Nem kell őket a nulláról megírnod. A legtöbb webshoprendszer tartalmaz sablonokat. Ha az EU-ban értékesítesz, az adatvédelmi szabályzatodnak meg kell felelnie a GDPR-nak. Ha amerikai vevőknek értékesítesz, állami szintű adatvédelmi törvények is érvényesek lehetnek. Nézd meg a követelményeket ott, ahol a vevőid vannak.
Hogyan segít a WEMASY a bolt oldalaiban
A bolt oldalait a WEMASY webshop rendszerében építheted fel, a WEMASY weboldalépítőben.
Nézd meg, mi tartozik az egyes csomagokhoz, a WEMASY árak oldalon.
További olvasnivaló: Mi az az e-kereskedelem? és Hogyan működik egy online bolt?.
Gyakran ismételt kérdések
Kell mindegyik oldal az indulás előtt?
Az indulás előtt kellenek az alapvető tranzakciós oldalak: termékoldalak, kosár, pénztár, szállítási szabályzat, visszaküldési szabályzat és adatvédelmi szabályzat. A bemutatkozó oldal, a kapcsolati oldal és a GYIK az indulás után is hozzáadható, de ne várj sokáig. A vevők elvárják őket. Ehhez használhatod a WEMASY weboldalépítőt.
Legyen egy oldal a szállítási és a visszaküldési szabályzat?
Lehet, de ha külön vannak, mindkettőt könnyebb megtalálni. Sok bolt egyetlen „Szállítás és visszaküldés” oldalra vonja össze őket. Amíg mindkét téma világosan le van fedve, és az oldal könnyen megtalálható a láblécből, bármelyik megoldás működik.
Milyen hosszú legyen a bemutatkozó oldalam?
Elég hosszú ahhoz, hogy hiteles legyen, elég rövid ahhoz, hogy érdekes maradjon. A legtöbb boltnál két-három bekezdés elég arról, kik vagytok, miért indítottátok a márkát, és mit képviseltek. Tegyél fel fotót, ha tudsz. Egy arc megbízhatóvá teszi a kis márkát.
Hová kerüljenek a szállítási és az adatvédelmi szabályzat linkjei?
A lábléc a szokásos hely. A legtöbb vevő tudja, hogy a jogi és szabályzati oldalakat a láblécben keresse. A szállítási szabályzatra a termékoldalról és a pénztár lépésében is érdemes linkelni, mert a vevők ott a legvalószínűbben meg akarják nézni fizetés előtt.
Kell blog a boltomnak?
A bolt működéséhez nem kötelező a blog, de segít a SEO-ban, és organikus forgalmat hozhat a termék- és kategóriaoldalakra. Olyan oldaltípus, amelyet akkor érdemes hozzáadni, amikor az alap boltoldalak szilárdak, nem előbb.
Mi történik, ha a boltomból hiányzik ezek egyike?
A hiányzó oldalak hézagot hagynak a vevői élményben. A visszaküldési szabályzat nélküli bolt kockázatot jelez. A kapcsolati oldal nélküli bolt elérhetetlenséget jelez. Minden hiányzó oldal elvesz egy bizalmi réteget, amelyre a vevőknek szükségük van, hogy nyugodtan fizessenek. Először a szabályzati és jogi oldalakat tedd rendbe, mert azok a vevőt és a boltot is védik.