A választott webshopos teljesítési lehetőségek többre hatnak annál, hogyan jutnak el a csomagok. Alakítják a cash flow-dat, a márkaélményt, a készletkockázatot, és azt a határt, hogy milyen gyorsan nőhetsz. A korai rossz választás nem süllyeszt el egy webshopot, de olyan súrlódást hoz létre, amelyet később vissza kell csinálni. A jó választás stabil alapot ad a működésed többi részének.
Nincs egyetlen helyes modell. A kis tételben kézzel készített kerámiát áruló webshop megfelelő teljesítési felállása semmire sem hasonlít a heti több száz rendelésre skálázódó webshopéhoz. Ez a fejezet végigvezet azon, mit jelent az egyes lehetőség, kinek való, és hogyan néznek ki a kompromisszumok a gyakorlatban.
Mi a webshop rendelésteljesítése?
A rendelésteljesítés minden lépés, amely a rendelés leadása és a rendelés vásárlóhoz érkezése között történik. Magában foglalja a készlet fogadását és tárolását, a beérkező rendelések feldolgozását, a megfelelő termékek kiszedését, becsomagolását, a szállítónak való átadást, és a visszaérkező visszaküldések kezelését. Ez minden fizikai árut áruló webshop működési gerince.
A digitális termékeknél vagy szolgáltatásoknál a teljesítés másképp néz ki. De a fizikai áruknál a teljesítés az a pont, ahol a termékoldalon tett ígéret találkozik azzal a valósággal, amit a vásárló kap. A választott modell dönti el, ki kezeli az egyes lépéseket, és ki viseli az ezzel járó költségeket és kockázatokat.
Mi a saját teljesítés?
A saját teljesítés azt jelenti, hogy a webshopod a teljes folyamatot a saját helyedről kezeli, legyen az egy üres szoba, egy garázs, egy kis raktár vagy egy bérelt tárolóegység. A készletet a beszállítóktól fogadod, tárolod, a rendeléseket magad vagy egy kis csapattal szeded ki és csomagolod, megszervezed a szállítást, és közvetlenül kezeled a visszaküldéseket.
A saját teljesítés jó működtetésének lépéseiről olvasd el a hogyan dolgozd fel hatékonyan a rendeléseket a vásárlástól a csomagolásig című fejezetet.
Mi működik jól a saját teljesítésnél
Az irányítás a meghatározó előny. Ha a teljesítés a te kezedben van, te döntöd el, hogyan csomagolják az egyes rendeléseket, milyen a kicsomagolási élmény, és milyen gyorsan megy ki a rendelés. Azoknál a márkáknál, ahol a csomagolás az identitás része, vagy ahol a termékek speciális kezelést igényelnek, amelyet egy harmadik fél nem alkalmazna következetesen, a saját teljesítés gyakran a helyes modell, a további munkától függetlenül.
A költségszerkezet is neked kedvez alacsony rendelési mennyiségnél. Ha naponta csak néhány rendelést szállítasz, a saját teljesítés rendelésenkénti költsége alacsonyabb, mint a díjak, amelyeket egy harmadik fél szolgáltatónak fizetnél. Az anyagokért és a szállítói díjakért fizetsz. Nem fizetsz rendelésenkénti kezelési díjat, havi raktári díjat vagy minimális forgalmi díjat.
A saját teljesítés a termékeid fizikai valóságához is közel tart. Észreveszed a minőségi problémákat, a csomagolási hibákat és a készleteltéréseket, mielőtt vásárlói problémává válnának. Ezt a rálátást nehezebb fenntartani, ha a teljesítés máshol történik.
Hol okoz nehézséget a saját teljesítés
Az időköltség valós. A kiszedés, a csomagolás és a szállítás fizikai, ismétlődő munka. Napi tíz rendelésnél kezelhető. Ötvennél már kiszorít mindent mást. Ahogy a forgalom nő, a teljesítés a nap nagy részét felemésztheti, és kevés időt hagy a webshop működtetésének azokra a részeire, amelyek stratégiát, kreativitást vagy vásárlói figyelmet igényelnek.
A hely és a felszerelés szűk keresztmetszetté válik. A növekvő készlet tárolása otthon vagy kis üzlethelyiségben gyorsan bonyolulttá válik. Kell polc, csomagolóanyag, címkenyomtató és elég négyzetméter a hatékony munkához. Ezek a költségek összeadódnak, és viszonylag állandóak, függetlenül attól, hány rendelés érkezik egy adott napon.
A szállítói díjak szintén szempont. A harmadik fél logisztikai szolgáltatók nagy mennyiségben szállítanak, és olyan díjakat alkudnak ki, amelyekhez az egyes webshopok nem férnek hozzá. Ha a saját számládra szállítasz, kiskereskedelmi szállítói díjat fizetsz. Ahogy a rendelési volumen nő, ez a díjkülönbség jelentőssé válik.
Mi a harmadik fél általi logisztikai teljesítés?
A harmadik fél általi logisztikai teljesítés, közismert nevén 3PL, azt jelenti, hogy a raktározást, a kiszedést, a csomagolást és a szállítást egy szakosodott cégnek adod ki. A készletedet elküldöd az ő raktárukba. Amikor megérkezik egy rendelés, a csapatuk kiszedi és becsomagolja, és a nevedben elküldi. Díjat fizetsz a fogadásért, a tárolásért, a kezelésért és a szállításért. A fizikai működést a logisztikai szolgáltató kezeli.
Mi működik jól a harmadik fél logisztikájánál
A tőke nélküli kapacitás a fő vonzereje. A 3PL-szolgáltató napi tíz rendelést is kezelni tud, vagy ezret, anélkül hogy nagyobb helyet kellene keresned, több embert felvenned vagy több felszerelést vásárolnod. Azért fizetsz, amit használsz. Amikor a rendelési volumen megugrik, például akciónál vagy szezonális csúcsnál, a szolgáltató felveszi a mennyiséget. Amikor a volumen csökken, a költségeid is csökkennek.
A bevett logisztikai szolgáltatók szállítói díjai jellemzően alacsonyabbak annál, amit egy önálló webshop közvetlenül ki tud alkudni. A jelentős mennyiséget szállító webshopoknál a szállítási díjakon elért megtakarítás a kezelési díjak jelentős részét ellensúlyozhatja.
A harmadik fél logisztikája időt is felszabadít. Ha a teljesítést külső fél kezeli, a korábban kiszedésre és csomagolásra fordított órákat marketingre, termékfejlesztésre vagy vásárlói kapcsolatokra lehet fordítani. Azoknak a webshop-tulajdonosoknak, akiknek a növekedését a teljesítés időköltsége korlátozza, a kiszervezés teret ad arra, hogy a vállalkozáson dolgozzanak, ne a vállalkozásban.
Hol okoz nehézséget a harmadik fél logisztikája
Lemondasz a közvetlen irányításról azzal kapcsolatban, hogyan csomagolják és kezelik a rendeléseket. Ha a márkád egy bizonyos kicsomagolási élményre, márkás selyempapírra, kézzel írt üzenetekre vagy egy bizonyos csomagolási stílusra épül, előre meg kell erősítened, hogy a szolgáltató képes és hajlandó megismételni. Egyesek képesek. Sokan funkcionális, de általános eredményt adnak.
Sok szolgáltatónál minimális forgalmi követelmények vannak. Ha a rendelési volumened még alacsony, egyes logisztikai megállapodások nem vállalnak el, vagy olyan minimális havi díjat számítanak fel, amelynek kis léptékben nincs pénzügyi értelme.
A harmadik fél hibái a vásárló szemében is a te márkádra hullanak. Rossz tétel szállítása, késett feladás, sérült csomag. A vásárló nem tudja, és nem is érdekli, hogy egy külön cég csomagolta a rendelést. A webshopod viseli az eredményt. A megbízható szolgáltató kiválasztása és a világos kommunikáció fenntartása a fő eszközöd ennek a kockázatnak a kezelésére.
Mi a dropshipping teljesítés?
A dropshipping teljesen kivesz a fizikai teljesítési folyamatból. Amikor egy vásárló rendelést ad le, továbbítod a beszállítónak, aki a terméket közvetlenül a vásárlónak szállítja a saját készletéből. Soha nem tartasz készletet. Soha nem csomagolsz dobozt. A te szereped az értékesítés és a vásárlói kapcsolatok. A többit a beszállító intézi.
A dropshipping modell működésének teljes magyarázatáért olvasd el a hogyan működik a dropshipping című fejezetet.
Mi működik jól a dropshippingnél
Az induláshoz szükséges tőke alacsony. A készletért nem fizetsz, amíg a vásárló már kifizette neked. Nincs bérelendő raktár, nincs nagy tételben vásárolandó anyag, nincs előzetes befektetés olyan készletbe, amely eladható, de lehet, hogy nem. Egy új termékkategóriát tesztelő webshopnak vagy egy alapítónak, aki a készletre való elköteleződés előtt akarja igazolni a keresletet, ez a rugalmasság értékes.
A választékot is könnyebb kínálni. Ha nem korlátoz a raktári hely vagy a minimális rendelési mennyiség, szélesebb termékválasztékot listázhatsz. A saját rendeléseit teljesítő webshopnak gyakorlati határa van, mennyit tarthat készleten. A dropshipping webshop ezt a korlátot nem ugyanígy ismeri.
Hol okoz nehézséget a dropshipping
Az árrések vékonyabbak, mint a többi teljesítési modellnél. Mivel a beszállító végzi a raktározási és szállítási munkát, az ő ára ezt tükrözi. Jellemzően magasabb egységköltségen vásárolsz, mint az a webshop, amely nagy tételben vesz készletet, ami kevesebb helyet hagy a nyereségnek az értékesítési költségek után.
A minőséget és a következetességet nehezebb irányítani. A beszállítóra bízod, hogy pontosan csomagoljon és szállítson, tartsa a készletszinteket, és gondosan kezelje a termékeket. Ha jól csinálja, a vásárló elégedett. Ha rosszul, a panasz hozzád érkezik, és korlátozottak a lehetőségeid megelőzni, hogy ugyanaz a probléma ismétlődjön.
A szállítási idők hosszabbak lehetnek, különösen, ha a beszállítók messze vannak a vásárlóidtól. Aki hazai webshopból rendel, hazai szállítási időt vár. Ha a beszállító nemzetközileg szállít, ez az elvárás nem teljesülhet, és a kezeléséhez előre világos kommunikáció kell.
Hogyan válaszd ki a megfelelő teljesítési modellt?
A döntés négy tényezőn múlik, amelyek együtt meghatározzák, melyik modell okozza a legkisebb súrlódást a webshopod jelenlegi helyzetében.
Rendelési volumen
Az alacsony volumen, nagyjából napi ötven rendelés alatt, jellemzően a saját teljesítésnek kedvez. A logisztikai szolgáltató díjainak rendelésenkénti költsége kis léptékben nem térül meg, az időráfordítás pedig kezelhető marad. Ahogy a volumen a napi százhoz és azon túl közeledik, a számítás megváltozik. A harmadik fél logisztikája költségversenyképesebbé válik, a saját teljesítés időköltsége pedig érdemi korlátja lesz a növekedésnek.
A termékek jellemzői
Az, amit árulsz, alakítja, mi lehetséges. A törékeny, nehéz, túlméretes vagy hőérzékeny termékek speciális kezelést igényelnek, amelyet nem minden logisztikai szolgáltató kínál. Azok a termékek, amelyeknek a kézbesítésnél meghatározott márkaélményre van szükségük, nem biztos, hogy alkalmasak egy harmadik fél kiszedés-csomagolás-szállítás műveletére. A gyors készletforgású, széles vonzerejű termékek általában jobban illenek a dropshipping megoldásokhoz, mint a lassan forgó, speciális tételek.
A tőke elérhetősége
A saját teljesítés előzetes befektetést igényel a készletbe. A dropshipping nem. Ha a tőke korlátozott, a készlet tartása nélküli értékesítés lehetősége valódi előny a korai szakaszban. Ahogy a webshop bevételt termel, és pénzügyi tartalékot épít, életképessé válik az olyan készletmodellre váltás, amely jobb árrést kínál.
A márkaélmény céljai
Ha a termék kézhezvételének fizikai élménye központi szerepet játszik a márkádban, olyan teljesítési modellre van szükséged, amely irányítást ad fölötte. A saját teljesítés adja a legtöbbet. A harmadik fél logisztikája adhat valamennyit, a megfelelő szolgáltatóval és világos specifikációkkal. A dropshipping nagyon keveset ad. Minél közelebb áll a kicsomagolási élmény magához a termékélményhez, annál inkább kell, hogy ez a tényező befolyásolja a döntésedet.
Mi történik, ha váltanod kell teljesítési modellt?
A modellváltás gyakori és normális. A legtöbb webshop, amely saját teljesítéssel kezd, végül eljut arra a pontra, ahol a kiszervezésnek van értelme. Egyes dropshipping webshopok készlettartásra váltanak, miután igazolták a keresletet, és nagy tételben vásárolva jobb árrést érhetnek el.
A váltás fő szempontja a készlet. Ha saját teljesítésről harmadik fél megoldására váltasz, a meglévő készletedet át kell szállítani a szolgáltató raktárába, át kell venni, meg kell számolni, és be kell vinni a rendszerükbe, mielőtt a rendelések az új helyről teljesíthetők. Ez az átmenet időt vesz igénybe, és úgy kell megtervezni, hogy ne kerülj olyan helyzetbe, amikor a készlet úton van, és nem szállítható.
Értesítsd a vásárlóidat, ha az átmenet alatt érintettek lesznek a szállítási idők. Egy rövid megjegyzés az oldaladon vagy a rendelés-visszaigazolásban, amely elmagyarázza a raktárköltözés alatti kissé hosszabb feladási időket, jobb, mint a megmagyarázatlan késések.
Használhatsz egyszerre több teljesítési modellt?
Igen, és egyes webshopoknál ez a helyes megközelítés. Egy márka teljesítheti az alapkínálatát saját maga, miközben dropshippinggel kínál egy szezonális vagy kiterjesztett választékot, amely nem indokolja a készlettartást. Egy növekvő webshop használhat harmadik fél logisztikai szolgáltatót a szokásos rendelésekhez, miközben az egyedi vagy ajándékrendeléseket saját maga kezeli a minőségellenőrzés érdekében.
Több modell futtatása működési bonyolultságot ad. Világosnak kell lenned a rendeléskezelő rendszeredben arról, melyik termék honnan jön, és kezelned kell a vásárlói elvárásokat a teljesítési forrásonként eltérő szállítási időkkel kapcsolatban. A legtöbb webshopnál az egyszerűségre érdemes optimalizálni, és a volumenedhez és terméktípusodhoz illő egyetlen modell jobb, mint a koordinációs többletterhet okozó hibrid.
Hogyan hat a teljesítési modell a vásárlói élményre?
A teljesítés láthatatlan a vásárlók számára, amikor jól működik. A rendelés időben, jó állapotban, mindennel megérkezik, amit rendeltek. Ez az alapelvárás, és ennek teljesítése a minimum a probléma elkerüléséhez. Ami változik, az az, mi történik ezen az alapon felül és alatta.
Fölötte a teljesítés pozitív megkülönböztető tényező lehet. Átgondolt csomagolás, üzenet a dobozban, a becsült dátumnál korábban érkező szállítás: ezek olyan élményt teremtenek, amelyet a vásárlók megemlítenek, amikor ajánlanak egy webshopot valakinek. A saját teljesítés adja a legtöbb irányítást ezeknek az elemeknek a felett.
Alatta a teljesítési hibák a vásárlók visszatérésének elmaradásának egyik leggyakoribb okai. Rossz tétel, sérült termék, soha meg nem érkező szállítmány: mindegyik ügyfélszolgálati megkeresést eredményez, és minden ügyfélszolgálati érintkezés olyan pillanat, amikor a márkád nyomás alatt van. A választott teljesítési modell dönti el, mennyire tudod megelőzni ezeket a helyzeteket, és mennyire gyorsan oldhatod meg őket, ha mégis előfordulnak. A szállítási megoldások beállításához a teljesítési modellek között olvasd el a hogyan állítsd be a szállítást a webshopodnak című fejezetet.
Hogyan segít a WEMASY a teljesítés kezelésében
A WEMASY weboldalépítőben felépítheted a webshopod oldalait.
Az egyes csomagokról a wemasy.hu/pricing oldalon tájékozódhatsz.
Gyakran ismételt kérdések
Naponta hány rendelés kell ahhoz, hogy a harmadik fél logisztikájának pénzügyileg értelme legyen?
Nincs egyetemes küszöb, de a legtöbb webshop azt találja, hogy a harmadik fél logisztikája nagyjából napi ötven-száz rendelésnél kezd pénzügyileg versenyképessé válni. Ez alatt a havi díjak és a rendelésenkénti kezelési költségek gyakran meghaladják, amibe a saját teljesítés kerül anyagban és időben. Ez fölött a díjmegtakarítás és a felszabaduló idő általában indokolja a díjakat. A váltás előtt mindig hasonlítsd össze a tényleges saját költségeidet, a saját időddel együtt, reális óradíjon. A WEMASY weboldalépítőjében a webshopod oldalait felépítheted.
Alkudhatok díjakról a harmadik fél logisztikai szolgáltatójával?
Igen, különösen a szállítási díjakról. A logisztikai szolgáltatók az összes ügyfelük együttes volumene alapján kedvezményes szállítói díjakat alkudnak ki. Amikor csatlakozol egy szolgáltatóhoz, profitálsz ezekből az alkudott díjakból. A kezelési díjakról is alkudhatsz, különösen, ha a terméked egyszerűen csomagolható, a volumened érdemi, vagy hosszabb szerződést vállalsz. Ne fogadd el az első árajánlatot véglegesnek.
Milyen kérdéseket tegyek fel egy harmadik fél logisztikai szolgáltatójának az aláírás előtt?
Kérdezz a téves szállítások hibaarányáról, arról, hogyan kezelik a sérült árut, és ki viseli a költséget, kínálnak-e márkás csomagolási lehetőségeket, milyen a technológiai integrációjuk, mekkora a minimális havi volumen- vagy költségkövetelményük, és mi történik a készleteddel, ha úgy döntesz, hogy elmész. Ha a kötelezettségvállalás előtt írásban kapod meg a válaszokat, később sok nehézségtől kímélod meg magad.
Fenntartható a dropshipping hosszú távú teljesítési modellként?
Lehet az, de azok a webshopok, amelyek hosszú távon fenntartják, jellemzően úgy teszik, hogy válogatásra, vásárlói élményre vagy niche szakértelemre építenek márkakülönbséget, nem csak az árral versenyeznek. A dropshipping árrései vékonyak, és a népszerű termékeknél gyakran nagy a verseny. Azok a webshopok, amelyek a dropshippinget kezdő modellként használják, és készlettartásra váltanak, miután bizonyították a keresletet, és volumenárat alkudhatnak ki, gyakran jelentősen javuló árrést látnak.
Mi történik a készletemmel, ha a harmadik fél logisztikai szolgáltatóm bezár, vagy elveszíti a készletemet?
Ez olyan kockázat, amelyet érdemes megérteni, mielőtt bármelyik szolgáltató mellett elköteleződsz. Olvasd el gondosan a szerződést az elveszett vagy sérült készletért való felelősségről szóló kikötésekről. Nézd meg, van-e a szolgáltatónak olyan biztosítása, amely fedezi a készletedet. Kérdezd meg, mi a folyamat a készleted visszaszerzésére, ha a kapcsolat véget ér. A bevett, jó értékelésű szolgáltatók általában megfelelő biztosítással és világos kilépési eljárásokkal rendelkeznek, de ezt meg kell erősítened, nem feltételezned.
Hogyan kezeljem a vásárlói elvárásokat, ha olyan beszállítótól dropshippelek, amelynek hosszabb a szállítási ideje?
Légy egyértelmű a termékoldalakon és a pénztárnál a becsült szállítási időkről, mielőtt a vásárló leadja a rendelést. Aki tudja, hogy egy termék tíz-tizennégy nap alatt érkezik meg, elfogadja ezt az időt. Aki három napra számított, és nem kapott figyelmeztetést, nem fogja. A szállítási időablakokról előre adott átláthatóság megelőzi a szállítási idővel kapcsolatos panaszok többségét. Az automatikus követési frissítések, amint a beszállító feladja a csomagot, szintén segítenek, hogy a vásárlók tájékozottnak érezzék magukat, nem figyelmen kívül hagyottnak.