Az egyik héten a főoldalad meleg és egyszerű. A következő héten a blogod tankönyvnek hangzik. A számlaértesítőd hivatalos. Az ügyfelek észreveszik a hirtelen váltást akkor is, ha soha nem használják a „márkahang” kifejezést.
Ha megtanulod, hogyan találd meg a márkahangodat a tartalomban, közös mércét kapsz, mielőtt írókat, AI vázlatokat vagy új landing oldalakat vezetsz be. A hang nem logó. Az, ahogy beszélsz, ha lehámozod a vizuális márkát.
Mit jelent a márkahang a tartalomban
A márkahang az írásod következetes attitűdje. Egyenes vagy gyengéd? Laza vagy hivatalos? Játékos vagy komoly? A hang kiterjed a szóválasztásra, a mondathosszra, a humor mértékére és arra, mennyi szakzsargont engedsz.
A hang más, mint a hangnem. A hang állandó. A hangnem a helyzettel változik. Lehetsz sürgető egy leállási értesítésben és ünneplő egy bevezetési bejegyzésben, és közben mindkétszer ugyanannak a cégnek hangzol.
Miért számít a márkahang a meggyőző írásban
A meggyőzés a bizalomon múlik. A bizalom ott épül, ahol az üzenetek összeillenek. Ha az értékesítési oldalad egyszerűséget ígér, az üdvözlő e-mailed pedig jogi apróbetűnek hangzik, a kétely előbb beszivárog, mint hogy a termék esélyt kapna.
A hang a gyártást is gyorsítja. Az írók kevesebbet találgatnak, ha három melléknév kijelöli a sávot. A „Világos, magabiztos, segítőkész” jobb, mint minden felkiáltójelről vitázni.
A márka célja táplálja a hangot. Ha tudod, miért létezik a vállalkozás, könnyebb a szóválasztás. Ismerd meg a mi a márka célja fejezetet, ha ezt a réteget még nem határoztad meg.
Hogyan találd meg a márkahangodat lépésről lépésre
A hang felfedezése előbb megfigyelés, aztán találmány. Valószínűleg már most is egy bizonyos módon beszélsz az ügyfelekkel. Azt rögzítsd, ne egy divatos stílust másolj.
1. Gyűjts mintákat, amikre büszke vagy
Gyűjts össze e-maileket, bejegyzéseket és válaszokat, amik egy jó napon úgy hangzottak, mint te. Emeld ki a kifejezéseket, amiket megismételnél. Vedd észre a mondatokat, amiket soha többé nem írnál meg.
2. Írd fel a hangvonásokat párokban
Válassz három skálát: hivatalos vagy laza, komoly vagy játékos, szakértő vagy társ. Jelöld, hol állsz mindegyiken. A szélsőséges választások minden skálán karikatúrát adnak. A legtöbb kisvállalkozás a közép közelében landol, egy kis dőléssel.
3. Írj „igen” és „nem” példákat
Minden vonáshoz mutass egy sort, amit közzétennél, és egyet, amit elutasítanál. „Ma megoldjuk” és „A problémádat továbbítottuk a második szintre.” Az egymás melletti példák gyorsabban tanítják a csapatot, mint az elvont szabályok.
4. Teszteld valódi olvasókkal
Mutasd meg ugyanannak a bekezdésnek két változatát ügyfeleknek vagy társaknak. Kérdezd meg, melyik hangzik inkább úgy, mint az üzlet, amit ismernek. Igazíts a visszajelzés alapján, ne csak a saját ízlésed szerint.
Rögzítsd az eredményt egy rövid útmutatóban. Az üzleti növekedési modul későbbi, stílusútmutatókról szóló fejezetei nagyobb könyvtárakra bővítik ezt az ötletet.
A hang következetessége a csatornákon
Alkalmazd ugyanazokat a vonásokat a weboldaladon, a közösségi bejegyzésekben, a csevegési válaszokban és a CTA-kon. A gombok mikroszövege ugyanazt a hangot érdemli, mint a hosszú blogbejegyzések. Olvasd el a hogyan írj mikroszöveget, ami vezeti a felhasználókat fejezetet azokról a kis szavakról, amik az űrlapokban és a hibaüzenetekben viszik a hangot.
Ha többen írnak, ütemezz negyedéves hangellenőrzést. Olvassátok fel együtt az új oldalakat. Jelezd korán az eltérést, mielőtt minden szolgáltatási oldal más cégnek hangzik.
A hang egy döntés, amit egyszer rögzítesz, és példákkal tartatsz be. Találd meg, írd le, és hagyd, hogy minden meggyőző sorodat vezesse.
Gyakran ismételt kérdések
Lehet egy kisvállalkozásnak márkahangja?
Minden vállalkozásnak van hangja, még ha véletlen is. Ha megnevezed, az egyéni alapítóknak segít következetesnek maradni, amikor fáradtak vagy egy indulás miatt sietnek. Három vonás és tíz példamondat elég az induláshoz.
Miben különbözik a márkahang a márkaidentitástól?
Az identitás a vizuális elemeket fedi, mint a színek, a logók és az elrendezés. A hang a nyelvet. Illeszkedniük kell, de egy szép oldal merev szöveggel is furcsa. A szöveget ugyanazzal a gonddal javítsd, mint a dizájnt.
Hol tároljam a hangmutatókat a csapatomnak?
Tarts egy egyoldalas dokumentumot, amire a tartalmi mappádból hivatkozol. Hivatkozz rá mindenkinek, aki ügyfeleknek szánt szöveget ír. A WEMASY weboldalépítője segít a csapatoknak márkához illő oldalakat közzétenni közös sablonokból, így az elrendezés és a szöveg ugyanabból az alapból indul.
Változzon a márkahang a különböző közönségeknél?
A hangnem változhat a közönséggel, miközben a hang állandó marad. Ugyanazt a terméket magyarázhatod egyszerűbben a kezdőknek és műszakibban a profiknak, de mindkét változatnak a céged hangján kell szólnia, nem két idegenén.
Hogyan javítsam az eltérő hangot a régi oldalakon?
Előbb a sokat látogatott URL-eket vizsgáld át. Írd át a nyitányokat és a CTA-kat az aktuális irányelvekhez, mielőtt az archív bejegyzésekhez nyúlsz. A bevételt hozó vagy ügyfélszolgálati megkereséseket generáló oldalaknak adj elsőbbséget.
Melyik fejezet foglalkozik a szöveg és a tartalom szerepével?
A hang az oktató és az értékesítő szövegben is megjelenik. Olvasd el a szövegírás és tartalomírás közti különbség fejezetet, hogy eldöntsd, melyik oldalnak kell tanító, melyiknek meggyőző hang.