Negyvenhárom üdvözlő e-mailt kellene kézzel megírni. Negyvenhárom feliratkozás egy hét alatt, és mindegyik gyors választ, beállítási útmutatót és három nap múlva egy érdeklődést vár. Eltölthetnéd az egész hetet másolással és beillesztéssel, vagy egyszer beállíthatsz egy munkafolyamatot, és hagyhatod futni.
Az ügyfél-elköteleződés automatizálása azt jelenti, hogy kiváltott munkafolyamatokkal küldesz üzeneteket, frissítesz rekordokat és követed az ügyfeleket az általad megadott szabályok alapján. A marketingautomatizálás egyik formája, amely a megtartásra és a kapcsolatépítésre összpontosít, nem csak az érdeklődők gyűjtésére. Az automatizált ügyfélkapcsolat akkor működik, ha a kiváltók átgondoltak, és az üzenetek még mindig emberi hatásúak. Így használhatod az automatizálást úgy, hogy közben nem veszíted el a személyes érzést, amelyet az ügyfelek elvárnak.
Mi az ügyfél-elköteleződés automatizálása?
Az ügyfél-elköteleződés automatizálása az ügyfelek lépéseit előre meghatározott válaszokhoz köti. Ha valaki feliratkozik, vásárol, vagy harminc napig elcsendesedik, egy munkafolyamat elküldi a következő megfelelő üzenetet vagy feladatot. A rendszer kezeli az időzítést és a kézbesítést. Te határozod meg a tartalmat és a feltételeket.
Az automatizálás nem azt jelenti, hogy kiveszed az embereket a folyamatból. Azt jelenti, hogy megszabadítod a csapatot az ismétlődő feladatoktól, hogy a kivételekkel, a bonyolult kérdésekkel és azokkal a kapcsolatépítő pillanatokkal foglalkozhassanak, amelyeket a szoftver nem tud pótolni.
Mit automatizálj először?
1. Üdvözlő és bevezető sorozatok
Az új feliratkozók és vásárlók azonnali visszaigazolást és útmutatást várnak. Az automatizált üdvözlő sorozat egységes bevezetést ad anélkül, hogy attól függne, valaki emlékszik-e minden üzenetet kézzel elküldeni.
2. Tranzakciós értesítések
A rendelés-visszaigazolások, az időpont-emlékeztetők és a jelszó-visszaállítások mindig azonnaliak legyenek. Az automatizálás sebességet és pontosságot garantál ezeknek a kiszámítható üzeneteknek.
3. Visszacsalogatás inaktív ügyfeleknek
Ha csökken a használat vagy a látogatási gyakoriság, egy szelíd automatikus lökés világos következő lépéssel visszahozhatja az embereket, mielőtt némán lemorzsolódnának.
4. Visszajelzéskérés a kulcspillanatok után
A vásárlás vagy az ügyfélszolgálat után automatikusan küldött felmérések friss benyomásokat rögzítenek, amíg az élmény még élénk.
Mi maradjon kézi?
A panaszok, a visszatérítési kérések, az egyedi árajánlatok és az érzelmileg terhelt beszélgetések emberi hangot igényelnek. A körülöttük lévő logisztikát automatizáld, például a jegy kiosztását és a tartó válasz küldését, de a megoldást ember írja.
Első lépések a marketingautomatizálással az elköteleződéshez
Kezdj egyetlen munkafolyamattal, amely egy világos fájdalompontot old meg. Az új feliratkozók üdvözlő e-mailjei a leggyakoribb kiindulópont, mert a kiváltó egyszerű, a tartalom pedig kiszámítható. Ezt a sorozatot hozd gördülékenyre, mielőtt visszacsalogatást vagy felmérés-automatizálást adsz hozzá.
Negyedévente nézd át az automatizált üzeneteket. Az ajánlatok változnak, a termékek frissülnek, a hivatkozások elromlanak. Egy elavult automatizált üzenet gyorsabban rombolja a bizalmat, mint a semmilyen üzenet. Jelölj ki valakit, aki rendszeres ütemben ellenőrzi az aktív munkafolyamatokat.
Az automatizált ügyfélkapcsolat akkor működik a legjobban, ha minden üzenetnek egyetlen feladata van. Az üdvözlő e-mail visszaigazolja a feliratkozást. A harmadik napi e-mail megosztja az egyik beállítási tippet. A hetedik napi e-mail megkérdezi, kell-e segítség. Ha több kérést zsúfolsz egy automatikus üzenetbe, ez mindenütt rontja a válaszarányt.
Adj az ügyfeleknek könnyű kiutat bármelyik automatikus sorozatból. A minden üzenetben szereplő világos preferenciahivatkozás tiszteletben tartja a postafiókjukat, és csökkenti azokat a spampanaszokat, amelyek az egész listád kézbesíthetőségét ronthatják.
Az automatizálás teljesítményét az első héttől mérd. Munkafolyamatonként kövesd a megnyitási arányt, a kattintási arányt és a leiratkozásokat, hogy tudd, mely sorozatok érdemelnek figyelmet, és melyeket kell átírni.
Vezess naplót minden aktív automatizálásról a kiváltójával, a közönségével és a felelősével. Ez a napló megakadályozza, hogy duplikált munkafolyamatok halmozódjanak fel, mert a különböző csapattagok egymástól függetlenül ugyanazt a problémát oldják meg.
Ha egy munkafolyamat alulteljesít, egyszerre csak egy változót módosíts. Állíthatod a tárgysort, a küldési időt vagy az ajánlatot, de nem mindhármat egyszerre, hogy tudd, mi mozdított valójában.
Az automatizálást világos ügyfél-elköteleződési stratégiára építsd, és a kiváltókat hangold össze a proaktív elköteleződési tervvel, hogy az automatikus üzenetek időszerűnek hassanak, ne véletlenszerűnek.
Gyakori kérdések
Robotszerűvé teszi az automatizálás a márkámat?
Csak ha az üzeneteid általánosak. Használd az ügyfelek nevét, hivatkozz konkrét lépéseikre, és a márkád természetes hangján írj. Mielőtt bármelyik munkafolyamatot bekapcsolod, próbáld ki az üzenetet egy kollégán.
Hány automatizált e-mail sok egy üdvözlő sorozatban?
A legtöbb vállalkozásnak három-öt e-mail működik az első két hétben. Minden e-mail egyetlen világos értéket adjon. Vágd ki azt az üzenetet, amely csak azért van, hogy kitöltsön egy helyet a sorozatban.
Kell ügyfél-elköteleződési platform az automatizáláshoz?
Alapszintű automatizálás sok e-mail- és weboldalrendszerben van. A külön platformok akkor adnak csatornák közötti munkafolyamatokat, ha nő a mennyiség. Az ügyfél-elköteleződési platformok akkor segítenek, ha a kiváltók e-mailre, üzenetküldésre és oldalon belüli viselkedésre is kiterjednek.
Automatizálhatom a weboldalamhoz kötődő elköteleződést?
Az oldalad űrlapbeküldései, oldallátogatásai és feliratkozási eseményei erős automatizálási kiváltók. A WEMASY weboldalépítőjében felépítheted az oldalakat és űrlapokat, a beépített analitika pedig megmutatja, mi történik rajtuk.
Hogyan teszteljem az automatizálást az élesítés előtt?
Először futtasd végig a teljes munkafolyamatot belső e-mail-címekkel. Ellenőrizd az időzítést, a hivatkozásokat, a személyre szabási mezőket és a leiratkozási lehetőségeket. A hibákat tesztkörnyezetben javítsd ki, mielőtt valódi ügyfelek kerülnek a folyamatba.
Hogyan kapcsolódik az automatizálás az elköteleződési célokhoz?
Minden munkafolyamat mérhető eredményt célozzon, például magasabb bevezetési befejezést vagy kisebb lemorzsolódást. A mutatót az automatizálás építése előtt határozd meg. Az ügyfél-elköteleződési célok felelősségre vonhatóvá teszik az automatizált erőfeszítéseket.