Az árazási oldal látogatóinak tízből hét ugyanazt a három kérdést teszi fel, mielőtt vásárolna. Lemondhatom bármikor. Van visszatérítés. Van ingyenes próba. Ha ezek a válaszok egy hosszú szabályzati dokumentumban vannak elásva, olyan eladásokat veszítesz, amelyekről nem is tudtad, hogy veszélyben vannak.
A GYIK-oldal oda teszi a válaszokat, ahol az emberek keresik őket. A weboldalad külön része, amely a gyakran ismételt kérdéseket sorolja fel rövid, egyenes válaszokkal. Egyszerű az ötlet, jól csinálva erős. Itt van, mi a GYIK-oldal, és hol a helye a többi önkiszolgáló tartalom mellett.
Mi az a GYIK-oldal?
A GYIK-oldal olyan weboldal, amely az ügyfeleid gyakori kérdéseit sorolja fel, mindegyik után tömör válasszal. A GYIK a gyakran ismételt kérdések rövidítése. A forma szinte mindenkinek ismerős, aki vásárolt vagy feliratkozott már online szolgáltatásra.
A legtöbb GYIK-oldal harmonika elrendezést használ, ahol minden kérdés kinyílik, és megmutatja a válaszát. Ez átfoghatóvá teszi az oldalt. A látogatók addig pásztázzák a címsorokat, míg meg nem találják a kérdésüket, rákattintanak, és elolvasnak egy-két bekezdést. Nem kell hosszú cikkekben keresgélni.
A GYIK-rész megjelenhet egy termékoldalon, a fizetési képernyőn vagy egy kapcsolati űrlapon is, nem csak önálló oldalként. Az ötlet ugyanaz marad: gyors válaszokat adni abban a pillanatban, amikor valakinek szüksége van rájuk.
Miért használnak a márkák GYIK-oldalt?
A GYIK-oldalak elveszik a súrlódást a döntési pontokon. Az az ügyfél, aki a te csomagodat egy másikhoz hasonlítja, megnyugtatást vár, mielőtt megadná a fizetési adatait. Egy rövid GYIK az árazási oldaladon eladói hívás nélkül válaszol az ellenvetésekre.
Csökkentik az egyszerű kérdések okozta ügyfélszolgálati forgalmat is. A szállítási idők, a visszaküldési határidők és a fiók alapjai nem igényelnek személyes választ, ha a válasz belefér három mondatba. A csapatod időt spórol. Az ügyfelek azonnal tisztán látnak.
A keresőmotorok a GYIK-tartalmat is indexelik. A jól megírt, az emberek keresési módjához illő kérdések szerves forgalmat hozhatnak azoktól, akik válaszokat keresnek a te iparágadban. Ez bónusz, nem a fő cél, de idővel segíti a láthatóságot.
Miben különbözik a GYIK-oldal a tudásbázistól?
A GYIK-oldal a gyors, gyakori kérdéseket kezeli rövid válaszokkal. A tudásbázis mélyebbre megy lépésről lépésre útmutatókkal, hibaelhárítási folyamatokkal és részletes útmutató tartalommal. Gondolj a GYIK-oldalra recepcióként, a tudásbázisra pedig a mögötte álló teljes könyvtárként.
Sok márka GYIK-oldallal kezd, és tudásbázissá nő, ahogy a kérdések szaporodnak. Egy fizetési GYIK öt számlázási kérdést fedhet le. A tudásbázisod számlázási kategóriája húsz cikket is tartalmazhat a számlákról, a fizetési módokról és az adódokumentumokról.
Egyik sem helyettesíti az élő ügyfélszolgálatot. Mindkettő csökkenti az egyszerű kérdéseket, hogy a csapatod a nehezekre összpontosíthasson. Ha készen állsz a sajátod megírására, nézd meg a fejezetünket arról, hogyan írj jó GYIK-oldalt. A tágabb önkiszolgáló tartalomért ismerd meg, mi a tudásbázis.
Gyakran ismételt kérdések
Hány kérdést tartalmazzon egy GYIK-oldal?
A leghatékonyabb GYIK-oldalak öt-tizenöt kérdést tartalmaznak, egy témára vagy oldalra összpontosítva. Egy általános weboldal-GYIK húsz-harminc kérdést is tarthat, kategóriákba csoportosítva. Ennél többnél a látogatók nehezen áttekintik. A részletes témákat inkább vidd a tudásbázisodba.
Hová tegyem a GYIK-oldalt a weboldalamon?
Linkeld a fő GYIK-ot a weboldal láblécéből és a navigációs menüből, hogy a látogatók könnyen megtalálják. A termékspecifikus GYIK-ok a vonatkozó termék- vagy árazási oldalon működnek a legjobban, ahol a vásárlási döntések születnek. Az elhelyezést igazítsd ahhoz a pillanathoz, amikor a kérdés felmerül.
Hozzáadhatok GYIK-részt új oldal nélkül?
Igen. Sok márka rövid GYIK-részt ágyaz be közvetlenül a nyitóoldalakra, a fizetési képernyőkre vagy a kapcsolati űrlapokra. A WEMASY weboldalépítőjében kibontható kérdéseket tartalmazó oldalakat építhetsz, egyedi kód nélkül.
Hosszúak vagy rövidek legyenek a GYIK-válaszok?
Tartsd rövidnek a GYIK-válaszokat, általában két-négy mondatban. Ha egy válaszhoz számozott lépések vagy több képernyőkép kell, az inkább tudásbázis-cikkbe való. A GYIK a gyors kételyeket oldja. A cikkek az összetett feladatokat.
Működnek a GYIK-oldalak a szolgáltató vállalkozásoknál?
A szolgáltató vállalkozások éppúgy profitálnak, mint a terméket árulók. Az ügyfelek az árazási modellekről, a projekt időzítéséről, a módosítási szabályokról és a kommunikációs elvárásokról kérdeznek, mielőtt felvennének. Egy világos GYIK bizalmat épít, és korán kiszűri a nem illő megkereséseket.
Hogyan akadályozzam meg, hogy a GYIK-oldalam elavuljon?
Nézd át a GYIK-ot, amikor az árak, a szabályzatok vagy a termékfunkciók változnak. Tegyél be negyedéves naptári emlékeztetőt, hogy minden választ átolvass, és ellenőrizd a pontosságot. Ha a GYIK-tartalmat az ügyfélszolgálati anyagaiddal együtt kezeled, az ügyintézők ugyanazokat a válaszokat látják, mint az ügyfelek.