Az emlékeztető reggel 9-kor ment ki. A vendég egy gyors válasszal megerősítette. Délután 2-kor pontosan be is lépett az ajtón. Ez az egy megerősítés egy talán-ból megtartott időpontot csinált, és a délutáni beosztásod rendben maradt.
Nem minden foglalás végződik ilyen simán. A meg nem jelenések éttermekben, szalonokban, rendelőkben és szállodákban egyaránt bevételt visznek el, és kárba veszik az előkészületet. A meg nem jelenések csökkentése az egyik leggyorsabban megtérülő képesség a foglalások kezelésében. Az alábbi módszerek a kommunikációt, a szabályokat és a foglalási folyamatot ötvözik, hogy a vendégek többször megjelenjenek, a naptárad pedig megbízható maradjon.
Miért maradnak el a vendégek?
A vendégek elfelejtik. Változnak a terveik. Néha ötletszerűen foglalnak, és igazából nem is akarnak odamenni. Máskor úgy gondolják, hogy a lemondás rendben van, pedig a szabályzatod mást mond. Van, aki a kínos helyzettől tart, ezért nem hív lemondani. Egyszerűen nem megy el.
Ha érted a meg nem jelenés okát, könnyebb a megfelelő megoldást választani. A feledékenységre az emlékeztető hat. A kis elköteleződésre az előleg. A szabályzat körüli zavarra a fizetésnél világosabb megfogalmazás.
Bevált módszerek a meg nem jelenések csökkentésére
1. Küldj automatikus emlékeztetőket
Az időpont előtt 48 és 24 órával küldött e-mail és szöveges emlékeztető elkapja az őszinte feledékenység nagy részét. Írd bele a dátumot, az időt, a címet és egy egykattintásos megerősítő vagy lemondó linket. A megerősítő válasz jelzi, hogy a vendég még tervezi a jövetelt.
2. Kérj előleget vagy kártyalefoglalást
Egy kis előzetes befizetés megemeli az időpont kihagyásának árát. Már egy jelképes összeg is változtat a viselkedésen. Az előleget párosítsd tisztességes meg nem jelenési szabályzattal, hogy a vendég tudja, mikor veszíti el az előleget.
3. Tedd egyszerűvé a lemondást
Furcsa módon az egyszerű lemondás csökkenti a meg nem jelenéseket. Ha a vendég két koppintással lemondhat, felszabadítja az időpontot, ahelyett, hogy némán kimaradna. A világos lemondási szabályzat sablon pontosan megmondja neki, hogyan és mikor tegye.
4. Mutasd meg a szabályokat fizetés előtt
Aki a foglaláskor elfogadja a szabályokat, gyakrabban be is tartja őket. A meg nem jelenési díjat és a lemondási határidőt a visszaigazoló képernyőn jelenítsd meg, ne egy lábléc-linkbe rejtsd, amit senki sem olvas el.
5. Kövesd a mintákat, és igazíts
Havonta nézd át a meg nem jelenések adatait. Bizonyos napok, szolgáltatások vagy vendégcsoportok okozhatják az elmaradások nagy részét. Ezekre szigorúbb előleggel vagy több emlékeztetővel célozz, ne mindenhol ugyanazt alkalmazd.
6. Csökkentsd a súrlódást magában a foglalásban
A hosszú foglalási űrlapok olyan alkalmi jelentkezőket vonzanak, akik végül nem jelennek meg. Csak a szükséges adatokat kérd. A rövidebb folyamat azokat vonzza, akik komolyan gondolják a kiválasztott időt.
Hogyan működik együtt a szabályzat és a megelőzés?
Az emlékeztetők a feledékenységet kezelik. Az előlegek a kis elköteleződést. A szabályzat az ismétlődő elmaradókat. Egyik eszköz sem működik egyedül. Szabályzat nélküli emlékeztető korlátlan ingyen alkalmat ad a vendégeknek. Emlékeztetők nélküli szabályzat pedig azokat bünteti, akik egyszerűen elfelejtették.
Kezdd az emlékeztetőkkel, mert ezek segítenek a legtöbb vendégnek a legkisebb súrlódással. A nagy értékű vagy nagy keresletű időpontokra adj hozzá előleget. A szabályzatot arra a kis csoportra alkalmazd, amelyik mindkét lépés után is kimarad.
Ha mélyebben érdekel az emlékeztetők időzítése és szövege, olvasd el a blogbejegyzésünket a foglalások kezeléséről és a meg nem jelenések elkerüléséről. Innen nézd meg a foglaláskezelést, hogy lásd, hogyan illeszkedik a meg nem jelenések megelőzése a nagyobb képbe.
Gyakran ismételt kérdések
Mekkora meg nem jelenési arány a jó cél?
Sok szolgáltató 5 és 15 százalék közötti arányt visel aktív megelőzés nélkül. Az 5 százalék alatti érték erős cél, ha az emlékeztetők és a szabályok már működnek. A módszerek változtatása előtt mérd fel a kiindulási szintet, hogy a javulást mérni tudd.
Jobban működnek a szöveges emlékeztetők, mint az e-mailek?
A szöveges üzeneteket általában gyorsabban megnyitják, mint az e-mailt, főleg az időpont előtti 24 órában. A nagy értékű foglalásoknál használd mindkét csatornát. Egy 48 órás e-mail és egy 24 órás szöveges üzenet a legtöbb feledékenységet lefedi.
Elriasztja az új vendégeket az előleg kérése?
A nagy előleg csökkentheti az alkalmi foglalásokat, ami néha éppen a cél. Új vendégek szerzésénél kezdj kis lefoglalással vagy a kártya megadásával a teljes előre fizetés helyett. Próbáld ki egy hónapig, és vesd össze a foglalások számát a meg nem jelenések csökkenésével.
Hogyan adjak emlékeztetőket a weboldalamhoz?
A foglalási folyamatnak automatikusan visszaigazolást és emlékeztetőt kell küldenie, miután a vendég online foglalt. Állíts be automatikus üzeneteket a foglalási folyamatodhoz, hogy a csapatod ne kézzel hajszolja a megerősítéseket. A foglalási oldal otthona lehet a weboldalépítővel készített weboldalad.
Tiltsam ki azokat a vendégeket, akik ismételten nem jelennek meg?
Sok vállalkozás három meg nem jelenés után korlátozza a foglalási jogot egy gördülő évben. Minden esetet dokumentálj, és a korlátozáskor hivatkozz a közzétett szabályzatodra. A következetes betartatás fontosabb, mint a pontos határ.
Segíthet a várólista visszaszerezni a meg nem jelenések bevételét?
A várólistával betöltheted azokat az időpontokat, amelyek késői lemondásból vagy meg nem jelenésből szabadulnak fel. Tarts egy rövid listát azokról, akik korábbi időt szeretnének, és értesítsd őket, amint felszabadul egy hely. Így az elveszett bevételből visszaszerzett foglalás lesz extra hirdetési költség nélkül.