A szerviztanácsadód egy cetlire írja: "olajcsere, talán fék". Az ügyfél keddet mondott délelőttre. A műhelytábla szerint két emelő foglalt, egy szerelő pedig beteg. Mire valaki visszahív a visszaigazoláshoz, az ügyfél már lefoglalt a város másik felén lévő műhelyben, amelyik két perc alatt válaszolt online.
Az autós időpontfoglaló szoftver bezárja ezt a válaszidő-rést. Olyan foglalási rendszer, amellyel a vezetők online foglalnak szervizidőpontot, a munkát a megfelelő emelőhöz és szerelőhöz irányítja, és az autó érkezése előtt bekéri a jármű adatait. A műhelyek időpontfoglaló eszközei tudják, hogy egy futóműbeállítás más időblokkot igényel, mint egy műszaki vizsga. Itt az áll, mit tud az autós időpontfoglaló szoftver, és mit állítanak be a szervizek, mielőtt megnyitják az online foglalást az ügyfeleknek.
Mi az az autós időpontfoglalás?
Az autós időpontfoglaló szoftver szervizekre, márkakereskedésekre és szolgáltatóközpontokra épített foglalási rendszer. A vezetők kiválasztanak egy szolgáltatást, megadják a jármű adatait, és választanak egy szabad időpontot.
A rendszer munkatípusonként alkalmazza az időtartam-szabályokat. Az olajcsere harminc percet foglal. A fékszerviz két órát. Az összetett diagnosztikához a visszaigazolás előtt tanácsadói jóváhagyás kellhet.
A műhely munkatársai látják a beérkező időpontokat a jármű évjáratával, márkájával, típusával és a bejelentett hibákkal. A szerelők így háttérinformációval állnak az emelő mellé, nem a nulláról indulnak.
Miért kell az autószervizeknek szolgáltatásra szabott időpontfoglalás?
Az általános naptárak minden foglalást egyformán kezelnek. Az autós munkák nagyon eltérnek egymástól. Az időpontfoglaló szoftver a szolgáltatásokat reális időblokkokhoz és szabad emelőkhöz rendeli.
Az online foglalás megfogja a nyitvatartáson kívüli keresletet. A vezetők esténként és hétvégén keresnek szervizt, amikor a műhely zárva van. Az önkiszolgáló foglalás megnyeri ezeket a munkákat, mielőtt egy versenytárs tenné.
Az emlékeztető üzenetek csökkentik a meg nem jelenéseket a lefoglalt emelőkön. Egy üres emelős reggel ugyanannyi rezsit jelent, akár megérkezik egy autó, akár nem. A hogyan csökkentik az emlékeztetők a meg nem jelenéseket fejezet emlékeztető-mintái közvetlenül alkalmazhatók a szervizemelőkre.
Mire figyelnek a szervizek a legjobban?
1. Szolgáltatásmenü időtartam-szabályokkal
Sorold fel a karbantartási csomagokat, a vizsgálatokat és a gyakori javításokat pontos időbecsléssel. Rejtsd el azokat a szolgáltatásokat, amelyeket a műhelyed nem végez, hogy ne legyenek félreértések.
2. A jármű adatainak felvétele
Foglaláskor kérd be az évjáratot, a márkát, a típust, a futásteljesítményt és a hiba leírását. A szerelők és az alkatrészesek még a jármű megérkezése előtt felkészülhetnek.
3. Emelő- és szerelőkapacitás
Korlátozd a napi időpontok számát az emelők száma és a személyzet beosztása szerint. A naptár így nem fogad el több munkát, mint amennyit a műhely aznap befejez.
4. Visszaigazolás leadási útmutatóval
Küldj visszaigazolást a címmel, a leadás menetével és azzal, mit hozzanak magukkal. Írd bele a cserekocsi vagy a shuttle szolgáltatást, ha a műhelyed kínál ilyet.
Az autós időpontfoglalás ugyanarra az alapra épül, mint az általános időpontfoglaló szoftver, járműspecifikus adatfelvétellel kiegészítve. Az adatfelvételi űrlap tervezéséhez a hogyan készíts ügyfél-adatfelvételi űrlapot foglaláshoz fejezetben találsz útmutatót.
Gyakori kérdések
Kínáljanak az autószervizek online foglalást minden javítástípusra?
Kezdd a szokásos karbantartással, például olajcserével, gumiforgatással és vizsgálatokkal. Az összetett diagnosztikához jobb egy kérésűrlap, amelyet a tanácsadó átnéz a visszaigazolás előtt. Bővítsd az online foglalást, ahogy a szolgáltatásmenüd és a személyzeti kapacitásod engedi.
Milyen járműadatokat kérjen a foglalási űrlap?
Az évjárat, a márka, a típus, a futásteljesítmény és a rövid hibaleírás a legtöbb szervizlátogatáshoz elég. Az alvázszám mező a garanciális munkáknál segít. Tartsd rövidre az első űrlapot, a fényképeket és a részletes megjegyzéseket pedig egy későbbi lépésben kérd. A mezőkről a foglalási és időpontfoglalási űrlapok fejezetben olvashatsz.
Hogyan adhatok szervizfoglalást az autószerelő weboldalamhoz?
Tegyél közzé szolgáltatásmenü-oldalt, munkatípusonként foglalási linkekkel. A WEMASY-vel ezt az oldalt a weboldalépítőben építheted fel, hogy a vezetők telefonálás nélkül foglalhassanak.
Megakadályozhatja az autós időpontfoglalás az emelők dupla foglalását?
Az emelőkre figyelő időpontfoglalás emelőnként és időblokkonként korlátozza az időpontokat. Ha minden emelő foglalt, a következő kérés a következő szabad időpontot látja. Az emelők zárolása mögötti általános szabályokat a mi az a dupla foglalás, és hogyan előzd meg fejezetben találod.
Hívnak még az ügyfelek az online foglalás indulása után?
Sok vezető telefonál sürgős javításnál vagy garanciális kérdésnél. Az online foglalás a rutinkarbantartások tömegét intézi, így a tanácsadók az összetett beszélgetésekre figyelhetnek. Mindkét csatornának ugyanabba a naptárba kell dolgoznia.
Hogyan állítsak be online időpontfoglalást a szerelőműhelyemhez?
Először térképezd fel a szolgáltatásaidat és az emelőkapacitást, majd egyetlen karbantartási csomagra kapcsold be az online foglalást a folyamat kipróbálásához. Kövesd a hogyan állíts be online időpontfoglalást lépésről lépésre útmutatóját, amely az autószervizekre is igaz.