A váróteremben reggel 9-kor négy üres szék áll. Két páciens elfelejtette. Egyik rossz napot írt a naptárába. Az egyik sosem kapott visszaigazolást, mert a recepciónak tegnap délután nem maradt rá ideje. Az ápolód már lefoglalt egy órát, amelyet senki sem fog használni.
Az orvosi időpont-emlékeztető szolgáltatás ezt a rést zárja be. Automatikus üzenetküldő rendszer, amely időzített emlékeztetőket küld a páciensek látogatása előtt SMS-ben, e-mailben vagy hanghívással. Az egészségügyi emlékeztető eszközök az időpontnaptáradhoz kapcsolódnak, így az üzenetek anélkül indulnak el, hogy a munkatársaknak táblázatba kellene másolniuk az időpontlistákat. Nézzük, mit csinál az orvosi időpont-emlékeztető szolgáltatás, miben más, mint a kézi emlékeztető hívások, és miért tekintik a rendelők alapműködésnek, nem szép kiegészítőnek.
Mi az az orvosi időpont-emlékeztető szolgáltatás?
Az orvosi időpont-emlékeztető szolgáltatás automatikus rendszer, amely értesíti a pácienseket a közelgő időpontokról. A látogatás dátumát és idejét az időpontfoglaló szoftveredből veszi, és előre beállított ütemezés szerint küld visszaigazolásokat és emlékeztetőket.
Az üzenetek jellemzően a foglaláskor, egy héttel előtte, majd egy-két nappal a látogatás előtt mennek ki. A páciensek válaszlinken vagy gombon keresztül megerősíthetik, lemondhatják vagy átfoglalhatják az időpontot.
A szolgáltatás csökkenti a kézi telefonálást a recepción. A munkatársak az épületben lévő páciensekre figyelhetnek, nem azokat kell hajkurászniuk, akik még nincsenek ott.
Miért támaszkodnak az orvosi rendelők az automatikus emlékeztetőkre?
A meg nem jelenések valódi bevételbe kerülnek a rendelőknek, és pazarolják a szolgáltató idejét. Egy kimaradt időpontot rövid határidővel nem mindig lehet betölteni. Az emlékeztető szolgáltatások csökkentik a meg nem jelenések arányát, létszámbővítés nélkül.
A páciensek felejtenek. Az élet elfoglalt. A látogatás előtt két nappal küldött SMS elkapja a legtöbb őszinte tévedést, mielőtt üres székké válna.
Az emlékeztető szolgáltatások az előkészületi utasításokat is megismétlik. Az éhgyomri laborvizsgálat, a gyógyszerszünet és az iratokra vonatkozó követelmények az üzenetbe valók, hogy a páciensek felkészülten érkezzenek. A tágabb érvet a hogyan csökkentik az emlékeztetők a meg nem jelenéseket fejezet tárgyalja.
Hogyan kapcsolódnak az emlékeztető szolgáltatások az időpontkezeléshez?
A hatékony emlékeztetők ugyanabból a naptárból olvasnak, mint a foglalási rendszered. Ha egy páciens online átfoglal, az emlékeztető ütemezése automatikusan frissül. A kézi listák egy héten belül elcsúsznak.
Az orvosi rendelők gyakran először külön időpontfoglaló eszközt használnak, aztán erre építenek emlékeztető-automatizálást. Olvasd el a mi az az orvosi időpontfoglaló fejezetet az időpontkezelő rétegről, amelytől az emlékeztetők függnek.
A sablontervezés ugyanannyira számít, mint az időzítés. A világos üzenetekben szerepel a dátum, az időpont, a helyszín, a szolgáltató neve és a lemondási tudnivaló. Az üzenet felépítését az időpont-emlékeztető sablon fejezet tárgyalja.
Mit állítanak be először a rendelők?
1. Emlékeztető-időzítési sorozat
Kezdj egy 48 órás SMS-sel és egy héten belüli e-maillel. Finomíts a páciensköröd meg nem jelenési mintái alapján.
2. Kétirányú megerősítés
Engedd, hogy a páciensek egy koppintással megerősítsenek vagy lemondjanak. A lemondások hamarabb szabadítják fel az időpontot a várólistás páciensek számára.
3. Előkészületi utasítások látogatástípusonként
A laborvizsgálat, a képalkotás és a beavatkozás előkészítése más üzenettartalmat kíván. Kösd az emlékeztetőket a látogatás típusához, hogy az utasítások pontosak maradjanak.
4. Adatvédelmi szempontból biztonságos üzenettartalom
Tartsd általánosan az emlékeztető SMS-eket. Szerepeljen a dátum és a rendelő neve, érzékeny diagnózisadatok nélkül az üzenet törzsében.
Gyakori kérdések
Hatékonyak az SMS-emlékeztetők az orvosi időpontoknál?
Az SMS gyorsabban eléri a pácienseket, mint az e-mail, az aznapi és a másnapi emlékeztetőknél. A legtöbb páciens perceken belül elolvassa az SMS-t. Kombináld az SMS-t és az e-mailt, hogy mindkét csatornát kedvelő pácienseket elérd.
Miben más az orvosi időpont-emlékeztető szolgáltatás, mint a páciens-emlékeztető rendszer?
A kifejezések átfedik egymást. Az emlékeztető szolgáltatás a kimenő üzenetküldést hangsúlyozza. A páciens-emlékeztető rendszer kétirányú csevegést és visszahívási kampányokat is tartalmazhat. A teljes rendszernézetért olvasd el a mi az a páciens időpont-emlékeztető rendszer fejezetet.
Foglalhatnak és kaphatnak emlékeztetőket a páciensek ugyanazon a weboldalon?
Igen. Kösd össze az időpontkezelést és az emlékeztetőket egy rendszerben, hogy az üzenetek szinkronban maradjanak. A WEMASY lehetővé teszi, hogy a weboldalépítőn keresztül páciensfoglalási oldalakat tegyél közzé, és ugyanabból a munkafolyamatból automatikus emlékeztetőket indíts.
Mit tartalmazzon az orvosi emlékeztető SMS?
Szerepeljen benne az időpont dátuma, ideje, a rendelő neve, a cím, valamint egy megerősítő vagy lemondó link. Kerüld a diagnózisadatokat az üzenet törzsében. A megfogalmazási példákhoz kövesd a hogyan írj időpont-emlékeztető SMS-eket fejezetet.
Helyettesítik az automatikus emlékeztetők a recepció visszaigazoló hívásait?
Az automatizálás nagy mennyiségben kezeli a rutin emlékeztetőket. A munkatársak továbbra is felhívják a nagy meg nem jelenési kockázatú pácienseket, vagy akiknek összetett előkészületi utasítás kell. A legtöbb rendelő a tömeges emlékeztetők helyett a telefonidőt az emberi hangot igénylő egyedi esetekre fordítja.
Hogyan működnek a háttérben az automatikus emlékeztető rendszerek?
A rendszer figyeli az időpontnaptáradat, és üzenetet küld, amikor egy látogatás belép az előre beállított időablakba. A technikai folyamatért olvasd el a mi az az automatikus időpont-emlékeztető rendszer fejezetet.