Közzéteszel egy termékfrissítést a nyilvános közösségi csatornáidon, és kapsz egy maréknyi kedvelést. Ugyanazt a hírt megosztod a Discord-szervereden, és húsz tag vitatkozni kezd a funkciókról, használati esetekről mesél, és azt kérdezi, mikor jön a következő kiadás. Ugyanaz a bejelentés. Más a beszélgetés mélysége.
A Discord nem úgy épül, mint azok a platformok, amelyeket a legtöbb márka először megismer. Nincs hagyományos értelemben vett követői hírfolyam. Nincs algoritmus, amely eldönti, ki látja a bejegyzésedet. Ehelyett szervert építesz, meghívod az embereket, és olyan csatornákat hozol létre, ahol a beszélgetés valós időben vagy napokon át tartó, szálakba rendezett vitákban történik.
Ez a fejezet azt tárgyalja, mit jelent valójában a Discord márkáknak, hogyan működik a platform nagy vonalakban, és mitől érdemes a közösségimédia-stratégiád részeként megfontolni.
Mi a Discord márkáknak?
A Discord szerverek köré szervezett közösségi kommunikációs platform. A szerver privát vagy félig privát tér szöveges csatornákkal, hangcsatornákkal és opcionális videofunkciókkal. A tagok meghívással vagy nyilvános meghívólinken át csatlakoznak, aztán témák szerint szervezett beszélgetésekben vesznek részt.
A márkáknak a Discord saját tulajdonú közösségi központ. Te irányítod a szerkezetet, a szabályokat, a szerepköröket és az élményt. A közönséged nem bérel figyelmet egy algoritmustól. Maguk döntöttek úgy, hogy belépnek a szerveredre, és maradnak, mert a beszélgetésnek értéke van.
Ez a tulajdon felelősséggel jár. A Discord-szerver csak akkor működik, ha valaki fenntartja: üdvözli az új tagokat, a vitákat mederben tartja, és következetesen megjelenik. Azok a márkák, amelyek a Discordot közvetítési csatornaként kezelik, általában csendes szobával végzik.
Miben különbözik a Discord a nyilvános közösségi médiától?
A nyilvános közösségi platformok a tartalomterjesztésre optimalizálnak. Közzéteszel, a platform megmutatja a közönséged egy részének, és az elköteleződés nyilvános hozzászólásokban történik, vagy egyáltalán nem. A Discord az általad kezelt téren belüli tartós beszélgetésre optimalizál.
A Discordon az elérést nem megjelenésekben mérik. Az aktív tagokban, az üzenetmennyiségben, az eseményeken való részvételben és abban, milyen gyakran térnek vissza az emberek felszólítás nélkül. Egy 500 elkötelezett tagú szerver értékesebb lehet, mint 50 000 passzív követő máshol.
A magánszféra is különbség. A legtöbb szervertevékenység a csapatod által moderált csatornákon belül történik, nem egy nyilvános profil idővonalán. Ez biztonságosabb környezetet teremt a mélyebb vitához, a béta-visszajelzéshez, az ügyfélszolgálati kérdésekhez és az ügyfelek közötti kortárs segítséghez.
Mire használják a márkák a Discordot?
A játék- és szórakoztatóipari márkák korán átvették, de a felhasználási esetek szélesedtek. A szoftvertermékek közösségi szervereket futtatnak ügyfélszolgálatra és funkció-visszajelzésre. Az alkotók rajongói tereket működtetnek korai hozzáféréssel és élő kérdezz-felelek alkalmakkal. Az oktatási márkák tanulócsoportokat és fogadóórákat tartanak. A kiskereskedelmi és életmódmárkák a Discordot hűségprogramokra és termékbevezetési beszélgetésekre használják.
A közös szál a közönségmélység. A Discord akkor illik, ha ismétlődő interakciót akarsz, nem egyszeri megjelenéseket. Ha a célod olyan emberekkel építeni kapcsolatot, akiket a márkád már érdekel, a szerver állandó otthont ad ennek a munkának.
A Discord más csatornák között hídként is jól működik. Felfedezhetsz tagokat a nyilvános közösségi médián, a weboldaladon át konvertálhatod őket, és a szerveren belül mélyítheted a kapcsolatot. A szerver a tágabb közösségimédia-jelenléted mögötti megtartási réteggé válik.
Mire számíts az indulás előtt?
A Discord a következetességet jutalmazza jobban, mint a virálisságot. A növekedés általában fokozatos. A kultúra a napi moderálási döntésekből alakul ki, nem egyetlen kampányból. A sikeres márkák a szervert terméklélményként kezelik, nem utólagos marketinggondolatként.
Világos közösségi irányelvekre, az újonnan érkezők számára értelmes csatornaszerkezetre és csapatkapacitásra lesz szükséged, hogy válaszolj, amikor a tagok kérdeznek. Ez az alap nélkül még egy jól népszerűsített szerver is elakad az első hét után.
Ha a modell megfelelőnek tűnik a márkádnak, a következő lépés annak megértése, kik tartoznak a Discordra, és kiknek érdemes máshová fektetniük. Építés előtt olvasd el a kinek érdemes a Discordon lennie és a Discord-közönség és közösségi kultúra fejezetet.
Gyakran ismételt kérdések
A Discord csak játékmárkáknak való?
A játékmárkák segítettek népszerűvé tenni a Discordot, de a platform ma szoftver-, oktatási, pénzügyi, fitnesz-, alkotói és fogyasztói márkák közösségeinek ad otthont. Az illeszkedés attól függ, hogy a közönséged folyamatos beszélgetést akar-e, nem attól, hogy a termékedben vannak-e játékok. Ha az ügyfeleid profitálnak a kortárs támogatásból, az élő hírekből vagy a csapatodhoz való közvetlen hozzáférésből, a Discord kategóriától függetlenül működhet.
Kell nagy követőtábor, mielőtt a Discord megéri?
Nem. A Discord gyakran hatékonyabb kisebb, elkötelezett csoporttal, mint nagy passzív közönséggel. Sok márka 50-200 alapító taggal indul, akiket meglévő ügyfelek, e-mail-listák vagy termékfelhasználók közül toboroznak. A korai hónapokban a részvétel minősége többet számít a létszámnál. A növekedés később is jöhet, ha a szervernek már világos célja és aktív kultúrája van.
Helyettesítheti a Discord a többi közösségi csatornámat?
Általában nem. A Discord közösségi réteg, nem felfedezőmotor. A nyilvános közösségi csatornák továbbra is segítenek, hogy az emberek először megtalálják a márkádat. A Discord abban segít, hogy a felfedezés után megtartsd és elmélyítsd a kapcsolatokat. A legerősebb felállások az elérésre nyilvános csatornákat, a megtartásra szervert használnak. Olvasd el a közösségimédia-stratégia felépítése fejezetet, hogy a Discordot tágabb tervbe helyezd.
Mennyi napi erőfeszítést igényel egy márka Discord-szervere?
Napi jelenléttel számolj, még ha könnyű is. Valakinek üdvözölnie kell az új tagokat, megválaszolni a megválaszolatlan kérdéseket, és mozgásban tartani a beszélgetéseket. A kis szerverek napi 30-60 percet igényelhetnek. A nagyobb aktív szerverek gyakran dedikált moderátorokat vagy közösségi menedzsereket kérnek. A munkaterhelés a tagok számával és azzal skálázódik, mennyire vitaigényes a témád.
A Discord-meghívólinkünk a weboldalunkon legyen?
Igen, ha egyenletes tagáramlást akarsz azoktól, akiket a márkád már érdekel. A weboldaladon, a súgóközpontban vagy az üdvözlő e-mailben lévő világos meghívólink közvetlen utat ad az új ügyfeleknek a közösségbe. A WEMASY weboldalépítőjével egyedi kód nélkül könnyen hozzáadhatod ezt a linket a kapcsolati oldalhoz, a lábléchez vagy egy dedikált közösségi oldalhoz.
Mi az első teendő a szerver létrehozása után?
Kezdd a szabályokkal, egy üdvözlőcsatornával és egyszerű csatornaelrendezéssel, mielőtt széles körben népszerűsíted a meghívót. Az új tagoknak azonnal látniuk kell, hol mutatkozzanak be, hol kérdezzenek, és milyen viselkedést várnak el. Ez a világosság nélkül a korai növekedés zavart okoz kultúra helyett. A beállítási folyamatot a Discord-szerver beállítása és szerkezete fejezet tárgyalja.