Tizenöt mező egy feliratkozási űrlapon. Már a kezdés előtt elkerekedik a szemed. Sok márka így közelít a platformdöntésekhez is. Felveszik a Discordot, mert modernül hangzik, elindítanak egy szervert, és csodálkoznak, miért beszél rajta csak három ember.
A Discord erős, ha az ügyfeleid helyet akarnak a találkozáshoz. Elpazarolt energia, ha a közönséged a nyilvános csatornákon a gyors híreket részesíti előnyben, és soha nem tér vissza vitázni. A döntés kevésbé a divatról, inkább a viselkedésről szól.
Ez a fejezet elmagyarázza, mely márkák profitálnak a legtöbbet, melyeknek érdemes háttérbe szorítaniuk a Discordot, és hogyan hozd meg a döntést a tényleges közönséged szem előtt tartásával.
Mely márkák hozzák ki a legtöbbet a Discordból
A szenvedélyes, visszatérő felhasználókkal rendelkező márkák a legvilágosabb illeszkedés. A szoftvertermékek, játékok, kreatív eszközök, oktatási programok, fitneszközösségek és rajongóvezérelt termékek mind olyan embereket vonzanak, akik jegyzeteket akarnak összevetni, eredményeket megosztani, és korán hallani a híreket.
Az alkotóvezérelt márkák is nyernek. Ha a közönséged a személyiségedért, a folyamatodért vagy a színfalak mögötti hozzáférésért követ, a szerver közelebbi sávot ad a tagoknak, mint amit a nyilvános bejegyzések engednek. Az érték a közelség, nem a csiszoltság.
Az összetett termékekkel rendelkező márkák profitálnak, ha az ügyfeleknek folyamatos segítségre van szükségük kortársaktól. Egy olyan szerver, ahol tapasztalt felhasználók válaszolnak a kezdők kérdéseire, csökkentheti az ügyfélszolgálati terhelést, és egyszerre növelheti a hűséget.
A közösség által támogatott bevezetések újabb erős felhasználási eset. A bétatesztek, várólisták és termék-visszajelzési körök jól működnek, ha a tagok résztvevőnek érzik magukat, nem nézőnek.
Mely márkák küzdenek általában a Discordon
Az egyszeri vásárlású márkák, amelyeknek nincs természetes okuk a visszatérésre, gyakran küzdenek. Ha az ügyfeled egyszer vásárol, és évekig nem is kell neki a márkád, az állandóan működő közösség üresnek érződhet.
Azok a márkák, amelyeknek nincs csapatkapacitásuk a moderálásra, várjanak. A napi figyelem nélküli Discord kísértetvárossá vagy moderálási kockázattá válik. Ez rosszabb, mint a szerver hiánya.
Az erősen szabályozott iparágaknak extra óvatosság kell. Az egészségügy, a pénzügyek és a jogi szolgáltatások korlátozott módon használhatják a Discordot, de az érzékeny témák nyilvános megvitatása megfelelőségi és adatvédelmi kockázatokat teremt, amelyek kezelésére sok csapat nincs felkészülve.
Azok a márkák, amelyek közönsége többnyire offline vagy e-mail-első, nem látnak elég csatlakozási viselkedést a beállítás indokolásához. A Discord akkor működik, ha az ügyfeleid már csevegőszerű környezetekben élnek online.
Hogyan döntsd el, hogy a Discord jó-e neked
Kérdezd meg, hogy az ügyfeleid már kérés nélkül beszélnek-e rólad. Ha tippeket osztanak meg, értékeléseket tesznek közzé, vagy kérdeznek egymástól más csatornákon, a Discord otthont ad ennek az energiának.
Ellenőrizd, tudsz-e ismétlődő okot adni a visszatérésre. A fogadóórák, heti kihívások, ügyfélszolgálati szálak, korai bejelentések és tagi események mind ritmust teremtenek. Ritmus nélkül nincs megtartás.
Légy őszinte a személyzettel kapcsolatban. Valakinek üdvözölnie kell a tagokat, válaszolnia a kérdésekre és érvényesítenie a szabályokat. Ha senkié ez a feladat, halaszd az indítást, amíg lesz gazdája.
Futtass kis tesztet. Hívj meg 30-50 megbízható ügyfelet, futtasd a szervert 30 napig, és kövesd, hogy a beszélgetések állandó ösztönzés nélkül is megtörténnek-e. A valódi részvétel jobb a hipotetikus érdeklődésnél.
Mit kíván a Discord jó használata
Világos szervercél kell, egy mondatban megfogalmazva. A tagoknak a csatlakozás után másodperceken belül tudniuk kell, miért létezik a szerver.
Olyan csatornaszerkezet kell, amely illik ahhoz, ahogy a közönséged ténylegesen beszél. A túl sok üres csatorna elárasztja az újonnan érkezőket. A túl kevés zsúfolt csatorna eltemeti a hasznos szálakat.
Türelem kell. A Discord a kultúrán át halmozódik, nem virális kiugrásokon. Azok a márkák, amelyek azonnali skálázást várnak, gyakran kiszállnak, mielőtt a közösség megtalálná a formáját.
Ha a válasz igen, folytasd a Discord-szerver beállítása és szerkezete fejezettel. Ha még az alapokat tanulod, olvasd el a bevezetés a Discordba márkáknak és a Discord-közönség és közösségi kultúra fejezetet. A tágabb platformválasztási keretért lásd a a megfelelő közösségi platform kiválasztása fejezetet.
Gyakran ismételt kérdések
A Discord csak nagy márkáknak éri meg?
A nagy márkáknak több moderálási erőforrásuk van, de a kis márkák gyakran szorosabb közösségeket építenek. Egy 100 aktív tagú, fókuszált szerver hasznosabb lehet egy hatalmas, kevés beszélgetéssel rendelkezőnél. Kezdd kicsiben, szolgáld jól azt a csoportot, és nőj, ha a kultúra egészséges.
Használjon Discordot egy helyi vállalkozás?
A helyi vállalkozások akkor lehetnek sikeresek, ha közös érdeklődés köré szerveznek közösséget, nem csak üzleti akciókra. Egy futóklub, egy barkácsműhely, egy korrepetáló csoport vagy egy hobbiműhely jól működhet. Egy általános helyi kiskereskedelmi szerver beszélgetési horog nélkül általában nem.
Profitálhatnak a B2B márkák a Discordból?
Igen, különösen a termékvezérelt B2B márkák aktív felhasználói bázissal. A fejlesztői eszközök, a dizájnszoftverek, az analitikai termékek és a niche szakmai közösségek gyakran virágoznak a Discordon, mert a felhasználók gyorsan akarnak technikai válaszokat. Az értékesítési csapatok, amelyek kizárólag hosszú beszerzési ciklusokon át értékesítenek, kevesebb értéket találhatnak, kivéve, ha egy meglévő felhasználói közösséget támogatnak.
Kell nekünk a Discord, ha már van Facebook-csoportunk?
Nem feltétlenül. Ha a közönséged aktív és elégedett egy meglévő csoportban, a munka megkettőzése megoszthatja a figyelmet. A Discordnak akkor van értelme, ha a közönséged a gyorsabb csevegést, a hangszobákat, a szerepköralapú hozzáférést vagy a hagyományos csoportoldalnál kevésbé nyilvános élményt részesíti előnyben.
Mi a leggyorsabb módja a Discord-illeszkedés tesztelésének?
Hívj meg meglévő ügyfelek egy kis szegmensét, tegyél közzé világos célt, és négy hétig futtass egy ismétlődő eseményt, például heti kérdezz-felelek alkalmat. Kövesd, hogy a tagok emlékeztető nélkül visszatérnek-e, és hogy a beszélgetések a tagok között is zajlanak-e, nem csak a csapatoddal. Ez a kortárs interakció az illeszkedés legerősebb jele.
Hová küldjük az embereket, ha úgy döntünk, hogy elindítunk?
Tedd a meghívólinket oda, ahol a meleg közönségek már megtalálnak: a weboldaladra, a beilleszkedési e-mailekbe, a termék fiókterületére és a nyilvános közösségi bióidba. A WEMASY weboldalépítője segít, hogy ezt a linket dedikált közösségi oldalra vagy láblécbe tedd, hogy az érdeklődő látogatók egy kattintással csatlakozhassanak.