A csapatod kínai vevőknek szánt terméket indít. Posztolsz a már használt csatornákon. Jön a forgalom, de az üzletet valójában lezáró beszélgetések egészen máshol zajlanak: WeChat-szálakban, csoportos csevegésekben és Official Account cikkekben, amelyeket a nyugati analitikád sosem lát. Ezért fontos a WeChat vállalkozásoknak. Nem még egy hírfolyam, amit karban kell tartani. Ez az a mindennapi környezet, ahol emberek százmilliói üzennek barátoknak, olvasnak híreket, fizetnek számlákat, foglalnak szolgáltatásokat, és döntenek arról, mit vegyenek.
A WeChat marketing azt jelenti, hogy hiteles jelenlétet építesz ebben a környezetben: Official Account, hasznos tartalom, közösségi érintkezési pontok és utak, amelyek a figyelmet cselekvéssé alakítják. Ez a modul végigvezet a teljes képen, a közönségtől és a beállítástól a tartalmon, a növekedésen, a hirdetéseken és az analitikán át azokig a hibákig, amelyek a külföldi márkákat elsüllyesztik, mielőtt megkapaszkodnának. Ez az első fejezet elmagyarázza, mi a WeChat üzleti csatornaként, és miben tér el azoktól a közösségi platformoktól, amelyeket a legtöbb marketinges már ismer.
Mi a WeChat üzleti csatornaként?
A WeChat a Tencent által működtetett mobil szuperapp. Kínában a legtöbb felhasználónak ez az alapértelmezett hely csevegésre, frissítések megosztására, QR-kódok beolvasására, márkák követésére és fizetésre. A WeChat Official Account az elsődleges üzleti publikálási felület: márkás csatorna, ahol cikkeket teszel közzé, frissítéseket küldesz, és az alkalmazáson belül weboldalakra vagy mini programokra linkelsz.
A nyilvános bejegyzések és követői hírfolyamok köré épülő tipikus közösségi profillal ellentétben a WeChat üzleti jelenléte rétegzett. Az ügyfelek egy cikken keresztül fedezhetnek fel, ismerősként elmenthetik a kapcsolatodat, csatlakozhatnak egy általad vezetett csoporthoz, vagy külön telepítés nélkül megnyithatnak egy mini programot az alkalmazáson belül. Az üzenetküldés van a középpontban. A tartalom és a kereskedelem körülötte kering.
A nemzetközi márkáknak a WeChat gyakran az első hiteles érintkezési pont a kínai piacon. Az erős weboldal továbbra is számít, de sok vevő azt várja, hogy az első érintkezés után a kapcsolat a WeChat-en belül folytatódjon. Ott találkozni velük kevésbé a virálissá válásról, inkább az elérhetőségről, a megbízhatóságról és az együttműködés könnyűségéről szól.
Miben más a WeChat, mint a nyugati közösségi platformok?
A legtöbb nyugati platform külön alkalmazásokba választja a csevegést, a publikálást és a fizetést. A WeChat egyesíti őket. Ez megváltoztatja a siker jelentését. Az a kampány, amely nyugati hálózaton profillátogatásokat hajt, a WeChat-en inkább QR-kódos követéseket, cikkolvasásokat vagy mini program-munkameneteket kell hogy hajtson.
A felfedezés is másképp működik. A WeChat nem nyílt nyilvános hírfolyam köré épül, ahol bármelyik bejegyzés egyik napról a másikra felrobbanhat. Az emberek az alkalmazáson belüli keresésen, barátok megosztásain, csoportajánlásokon, eseményeken vagy üzletekben lévő offline QR-kódokon és fizetett elhelyezéseken keresztül találnak márkákat. A növekedés egyenletesebb és inkább kapcsolatvezérelt, mint az algoritmus-első hálózatokon.
A nyelv és a lokalizáció nem alku tárgya. A szárazföldi felhasználóknak szánt mandarin tartalom az alap, nem opcionális fordítás. Azok a márkák, amelyek angol kampányokat másolnak kínai környezetbe, azt jelzik, hogy nem értik a piacot. A WeChat azokat a márkákat jutalmazza, amelyek tiszteletben tartják a helyi formátumokat, ünnepeket, fizetési szokásokat és ügyfélszolgálati elvárásokat.
Mire van szüksége a márkáknak, mielőtt elkezdik a WeChat-et?
Mielőtt Official Accountot nyitsz, tisztázz három dolgot: használják-e a vevőid valóban a WeChat-et, ki tud a cégedben mandarinul válaszolni munkaidőben, és milyen cselekvést vársz valakitől, miután követett téged. A választerv nélküli WeChat gyorsan elhagyatottnak tűnik. A követés beszélgetésre szóló meghívás, nem a tölcsér vége.
Jogi és működési felkészültség is kell. Az Official Account regisztrációhoz üzleti dokumentáció, sok esetben kínai jogi személy vagy jóváhagyott szolgáltatói partner, és türelem kell az igazolási lépésekhez, amelyek hetekig tarthatnak. A beállítást projektként kezeld, ne délutáni feladatként.
Párosítsd ezt a fejezetet a kinek érdemes a WeChat-en lennie fejezettel az illeszkedés megítéléséhez, és a WeChat közönség és a kínai piac fejezettel, hogy megértsd, kiket akarsz elérni. A következő fejezetek a beállítást, a tartalomtípusokat és azt mutatják, hogyan működik a szuperapp a mindennapokban.
Gyakran ismételt kérdések
A WeChat csak a Kínán belül értékesítő márkáknak való?
A WeChat akkor számít a legtöbbet, ha az ügyfeleid szárazföldi Kínában élnek vagy onnan vásárolnak, de a kínai nyelvű közösségek világszerte is naponta használják. A turizmus, az oktatás, a luxuskereskedelem és a határon átnyúló e-kereskedelmi márkák gyakran a WeChat-re támaszkodnak, hogy közel maradjanak a vevőkhöz a vásárlás előtt és után. Ha a piacodon nincs kínai nyelvű közönség, a WeChat ne legyen az első csatornád. A WEMASY weboldalépítője segít felépíteni azokat a céloldalakat, amelyek bármelyik prioritásos közösségi csatornádat támogatják.
Kell külön alkalmazás a WeChat vállalkozásoknak való használatához?
A felhasználóknak csak a WeChat alkalmazás kell, amely a legtöbb célügyfélnek már megvan. A márkák általában Official Accounttal indulnak, és később mini programot adhatnak hozzá a mélyebb funkciókhoz. Az alap utánkövetéshez és tartalomhoz nem kérsz az ügyfelektől másik alkalmazás letöltését.
Miben más a WeChat Official Account, mint a személyes profil?
A személyes profil egyéni, személyek közötti üzenetküldésre való. Az Official Account igazolt üzleti csatorna, amely cikkeket sugározhat, sablonos üzeneteket küldhet a követőknek, és fizetésekhez vagy mini programokhoz kapcsolódhat. Az ügyfelek azt várják, hogy a vállalkozások Official Accountot használjanak, ne személyes fiókot a promóciókhoz és a kiszolgáláshoz.
Sikeres lehet egy kisvállalkozás a WeChat-en nagy költségvetés nélkül?
A kisvállalkozások akkor sikeresek, ha világos niche-t szolgálnak ki, és gyorsan válaszolnak a csevegésben. A helyi éttermek, klinikák, korrepetitorok és butikok gyakran csoportos csevegéseken, ajánlásokon és hasznos cikkeken keresztül nőnek, nem tömeges hirdetéssel. A költségvetés segít, de az elején a relevancia és a reagálás többet számít.
Mi a legnagyobb szemléletváltás a nyugati marketingeseknek a WeChat-en?
Ne csak nyilvános hírfolyam-mutatókban gondolkodj. A WeChat-siker keveri a tartalmat, a privát üzeneteket, a csoportokat és a tranzakciókat. Egy szerény cikkolvasási szám erős megkeresési volumennel egészségesebb lehet, mint egy hiúsági mutató egy sugárzásra épített platformról.
Mit készíts elő, mielőtt Official Accountot igényelsz?
Készíts elő üzleti engedélyeket, márkaanyagokat, mandarin tartalomtervet, és nevezz meg egy felelőst az igazoláshoz és az ügyfélüzenetekhez. A jelentkezés megkezdése előtt olvasd el a WeChat Official Account beállítása fejezetet.