A legtöbb közösségi média hibalistán ugyanazok a pontok szerepelnek: posztolj következetesen, ne hagyd figyelmen kívül a kommenteket, ne légy túl reklámszerű. Ezek a hibák léteznek, de nem ezek okozzák a legnagyobb kárt. A költséges hibák csendesebbek. Tevékenységnek látszanak, néha még sikernek is, és hónapokig halmozódnak, mire a márka rájön, hogy a munkájából nem lesz semmi.
Ez a cikk azokra a hibákra összpontosít, amelyeket a legnehezebb észrevenni, mert abban a pillanatban nem hibának érződnek. Többet ér megérteni őket, mint egy listát olyan dolgokról, amelyeket úgyis tudsz, hogy kerülni kell.
A közösségi médiát közleménycsatornának tekinteni
A márkák leggyakoribb hibája, hogy a közösségi médiát bejelentések közzétételére használják, aztán továbblépnek. Új termék, új poszt. Elindult az akció, megvan a poszt. Véget ér a leárazás, megy az emlékeztető. A márka beszél. Senki nem válaszol, és nem is várják el tőle.
A közösségi média nem sajtóközlemény-terjesztő rendszer. Azok a márkák, amelyek valódi közönséget építenek rajta, kétirányú közegként kezelik. A kommentekre többel válaszolnak egy egyszavas nyugtázásnál. Kérdéseket tesznek fel, és foglalkoznak a válaszokkal. Észreveszik, ha egy követő valami relevánsat oszt meg, és visszajeleznek. Mindez nem bonyolult, de azt kívánja, hogy a közönséget embereknek tekintsd, nem megszólítható listának.
Az interakció nélküli közlés ára lassú és láthatatlan. Az elérés szűkül, mert az algoritmus az alacsony interakciót alacsony értéknek olvassa. A közönség megtanulja, hogy a márka nem reagál, ezért abbahagyja a próbálkozást. Idővel a követőszám semmit sem jelent, mert már senki nem figyel.
Rossz típusú követőtábort építeni
A márka gyorsan növelheti a követőszámát, és mégis lehet olyan közönsége, amely soha semmit nem vesz. Ez akkor történik, amikor a növekedési taktikák rossz embereket vonzanak: kölcsönös követési játékok, olyan nyereményjátékok, amelyekhez követés kell a részvételhez, vagy olyan tartalom, amelyet széles közönségben terjedésre szántak, nem egy konkrét közönség megszólítására.
Az elérésre, nem a relevanciára épített követőtábor felfújt számokat és lapos üzleti eredményeket ad. Az interakciós arány csökken, ahogy a követők száma nő, mert az új követőket nem érdekli igazán a márka. A közösségi médiából érkező weboldal-forgalom alacsony marad, még ha a fiók több ezer követőt szerez is. A konverziós arány közel nulla.
A megfelelő követőtábor lassabban nő, mert olyan tartalommal épül, amely kifejezetten azokat vonzza, akikből a legnagyobb eséllyel lesz vevő. Ezek a követők nagyobb arányban reagálnak, gyakrabban kattintanak át a weboldalra, és ők azok, akik végül vásárolnak. A kiindulópont az, hogy a növekedés hajszolása előtt megérted, ki a valóban megfelelő közönség. Erről a Közösségi média közönséged megértése szól.
Posztolási ütemterv stratégia nélkül
Azok a márkák, amelyek hetente háromszor posztolnak anélkül, hogy világos lenne, miért posztolnak, vagy mit akarnak elérni a posztokkal, nem közösségi médiáznak. Naptárat töltenek ki. A különbség számít, mert a kimenet kívülről egyformának látszik, de teljesen más eredményt ad.
A posztolási ütemterv azt válaszolja meg, mikor. A stratégia azt, hogy miért. Az a márka, amelynek csak ütemterve van, előbb-utóbb kifogy az ötletekből, elkezdi újrahasznosítani a tartalmakat, és elveszíti az összhangot. Amikor a posztok teljesítménye romlik, nincs keretrendszer, amely megmutatná, miért, mert sosem volt stratégia, amelyhez mérni lehetne.
A stratégia nélküli posztolásból adódó konkrét hibák: nincs meghatározott közönség, ezért a tartalom mindenkit megszólít, és senkit nem ragad meg; nincsenek tartalmi pillérek, ezért a hírfolyamnak nincs egyértelmű arculata; nincsenek célok, ezért nincs mihez mérni az előrehaladást; és nincs mérési keretrendszer, ezért senki nem veszi észre, ha a dolgok leállnak, amíg hónapok óta nem megy rosszul. Hogyan építsd fel azt a stratégiai réteget, amely célt ad a posztolásnak, azt a Közösségi média stratégia felépítése mutatja be.
A rossz dolgokat mérni
Lájkokra optimalizálni eredmények helyett
A lájk a legkönnyebben megszerezhető és az üzleti értékhez legkevésbé kötődő mutató. Egy 400 lájkos poszt, nulla linkkattintással, kellemes számot adott, és semmi mást. Azok a márkák, amelyek lájkokról, megosztásokról és követőnövekedésről jelentenek anélkül, hogy ezeket a számokat összekötnék a weboldal-forgalommal, az érdeklődőkkel vagy a bevétellel, tevékenységet mérnek, nem eredményt.
A probléma felhalmozódik, mert az optimalizálás a méréseket követi. Ha a figyelt mutató a lájk, a tartalmat úgy formálják, hogy lájkot szerezzen. Ez olyan tartalmat hoz, amelyre az emberek passzívan reagálnak, és ez egészen más, mint az a tartalom, amelynek hatására cselekszenek. Idővel a márka egyre jobb lesz abban, hogy reakciókat szerezzen egy olyan közönségtől, amely soha nem vásárol.
Az elérést a stratégia működésének bizonyítékának venni
A növekvő elérés előremutató jelzés. Azt mutatja, hogy a tartalom terjed, nem azt, hogy bármit is termel. Az a márka, amelynek elérése bővül, a weboldal-forgalma, az érdeklődői és a bevétele viszont változatlan, több olyan emberhez jut el, akik semmit nem kezdenek azzal, amit látnak. Az elérést érdemes követni egyik bemenetként. Nem bizonyíték arra, hogy a teljes közösségi média befektetés indokolt.
Azt a keretrendszert, amellyel olyan KPI-ket állíthatsz be, amelyek a közösségi mutatókat valódi eredményekhez kötik, a Közösségi média célok és KPI-k kitűzése mutatja be.
Következetlen márkahang a posztok és platformok között
Az a márka, amely az egyik posztban melegen és konkrétan szól, a következőben céges és távolságtartó, a harmadikban pedig annyira laza, hogy felismerhetetlen, nem épít felismerhető identitást. Olyan tartalmat tesz közzé, amely véletlenül ugyanabból a fiókból jön. A közönség nem tud mentális képet alkotni arról, milyen a márka, mert minden találkozás újraindítja a benyomást.
Ez leggyakrabban akkor történik, amikor több ember készít tartalmat közös mérce nélkül, vagy amikor a márka túl agresszíven alkalmazkodik az egyes platformtípusokhoz, és közben elveszti az összhangot. Az egységes hang nem azt jelenti, hogy a tartalom minden platformon azonos. Azt jelenti, hogy ugyanaz az alapkarakter jelenik meg az adott közegnek megfelelő formátumokban. Hogyan határozd meg és tartsd fenn ezt a karaktert, azt a Márkahang a közösségi médiában mutatja be.
Minden platformot egyformán működőnek tekinteni
Az a márka, amely ugyanazt a tartalmat átmásolja egyik platformtípusról a másikra anélkül, hogy igazítaná, nem időt takarít meg. Olyan tartalmat gyárt, amely minden érintett platformon alulteljesít. Minden platformtípus más formátumokat, más hosszúságot, más hangnemet és más posztolási viselkedést jutalmaz. Az a szöveg, amelyet szakmai hálózati posztnak írtak, egy rövid videó leírásában előadásnak hat. Egy rövid videó forgatókönyve írott posztként semmit sem ér. A platform alakítja, mi működik, és ennek figyelmen kívül hagyása az egyik leggyakoribb oka annak, hogy a márkák időt fektetnek a közösségi médiába, és nem látnak megtérülést.
Hogyan kapcsolódik a weboldalad e hibák elkerüléséhez?
A legkárosabb közösségi média hibák közül sok láthatatlan addig, amíg a márka nem látja, hogyan kapcsolódik a közösségi tevékenysége a weboldalon elért valódi eredményekhez. E láthatóság nélkül könnyű tovább posztolni, tovább szerezni követőket, és tovább jelenteni olyan interakciós számokat, amelyek rendben lévőnek tűnnek, miközben a közösségi médiából érkező weboldal-forgalom változatlan, és az érdeklődők nem jönnek.
A WEMASY Analitika & betekintések bezárja ezt a láthatósági rést. Megmutatja, mely közösségi csatornák küldenek valóban forgalmat a weboldaladra, hogyan viselkedik ez a forgalom, miután megérkezik, és konvertál-e. Ezek az adatok láthatóvá teszik a csendes hibákat, mielőtt tovább halmozódnának. Nézd meg, mi tartozik hozzá, a /pricing oldalon.
Gyakran ismételt kérdések
Honnan tudod, hogy a közösségi média stratégiád alulteljesít?
Három dolgot kövess 90 napon át: nő-e az elérés, nő-e a közösségi médiából érkező weboldal-forgalom, és konvertál-e ebből bármi érdeklődővé vagy eladássá. Ha az elérés a következetes posztolás ellenére sem nő, változtatni kell a tartalmi megközelítésen. Ha az elérés nő, de a weboldal-forgalom nem, a tartalom nem ad elég okot a kattintásra. Ha a forgalom megérkezik, de nem konvertál, a gond valószínűleg a weboldalban van, nem a közösségi tartalomban. Minden minta más javítást jelez. A WEMASY weboldalépítőjével ezt közvetlenül a weboldaladon is beállíthatod.
Hiba egyszerre túl sok közösségi platformon jelen lenni?
Igen, a legtöbb márkának. Ha egy platformon úgy vagy jelen, hogy nincs kapacitásod következetesen posztolni és aktívan reagálni, elhagyatottnak tűnő profilokat kapsz, ami hitelességet rombol, nem épít. Az a márka, amelynek erős jelenléte van egy platformon, jobban teljesít, mint az, amelyik vékonyan szétterül öt platformon. A második platform hozzáadásának ideje akkor jön el, amikor az első eredményt hoz, és a gyártási rendszer elég stabil ahhoz, hogy többletkimenetet bírjon, anélkül hogy bármelyik minősége romlana.
Mi a baj azzal, ha nyereményjátékkal növeled a követőket?
A nyereményjátékok azokat vonzzák, akik a nyereményt akarják, nem azokat, akik a márkát. A megszerzett követők ritkán reagálnak a tartalmakra a játék vége után, ez pedig lenyomja minden későbbi poszt interakciós arányát. Idővel a nyereményjátékokkal épített nagy követőtábor teherré válik: a közönség mérete olyan elérést sugall, amely nem létezik, a platformalgoritmusok pedig a követőszámhoz képest alacsony interakciót annak jelzéseként olvassák, hogy a tartalmat szűkebb körben terjesszék.
Milyen gyakran válaszoljon a márka a kommentekre és az üzenetekre?
A kommentekre 24 órán belül, a közvetlen üzenetekre gyorsabban, ahol az illető kérdésre vagy panaszra vár választ. A konkrét időkeretnél fontosabb a következetesség. Az a márka, amely egyes kommentekre válaszol, másokat pedig figyelmen kívül hagy, zavaros jelet küld arról, hogy az interakció kívánatos-e. Döntsd el a válaszadási mércét, és tartsd magad hozzá. Egy rövid, őszinte válasz is többet tesz a közönség bizalmáért, mint egy hosszú, három nap múlva közzétett.
Hiba törölni a negatív kommenteket?
Általában igen. Ha törölsz egy jogos aggályt felvető negatív kommentet, azt üzened a szerzőjének és mindenkinek, aki látta, hogy a márka nem bírja a kritikát. A jobb megoldás az, ha közvetlenül válaszolsz, elismered az aggályt, és megoldási utat kínálsz. Kivétel a gyűlöletbeszédet, zaklatást vagy spamet tartalmazó komment, amelyet lehet és kell is eltávolítani. A jól kezelt negatív komment látható bizonyíték arra, hogy a márka emberként kezeli a közönségét. A törölt komment látható bizonyíték az ellenkezőjére.
Mi a legnagyobb hiba, amit a márkák a közösségi médiában való induláskor elkövetnek?
Megpróbálnak egyszerre minden platformon ott lenni. Az ösztön az, hogy mindenhol jelenlétet építsenek, mielőtt a konkurencia megteszi. Az eredmény vékony, következetlen tartalom olyan platformokon, amelyek egyikén sem jutalmazzák, olyan márka, amely nem tudja fenntartani a kimenetet, és nincs adat arról, mi működik valójában, mert az erőfeszítés túl szétszórt ahhoz, hogy tiszta jelet adjon. Egy platformmal kezdeni, következetességet építeni, és eredményt hozni, mielőtt terjeszkedsz, szinte mindig az a megközelítés, amely működik. Lassúnak érződik. De olyan lendületet ad, amilyet a széttartás soha.