Csatlakozol egy termékcsoporthoz, és más vevők tippjeit várod. Egy napon belül megtelik a hírfolyam kuponlinkekkel, és senki nem válaszol valódi kérdésekre. A tagok némítják a csevegést. A folyosó végén egy másik csoport telepítési útmutatókat oszt meg, heti hangalapú Q&A-t tart, és ünnepli az ügyfelek fotóit. Ugyanaz a kategória. Más közösségi döntés.
A közösségépítés a WeChaten az a módszer, amellyel a követőkből olyan résztvevők lesznek, akik ajánlanak, megvédenek a csevegésben, és fizetett emlékeztetők nélkül visszatérnek. A csoportok, a tagklubok, az élő alkalmak és a hivatalos fiók gyors válaszai mind szerepet játszanak. Ez a fejezet elmagyarázza, hogyan indítsd, moderáld és tartsd fenn a közösséget úgy, hogy ne spameld el a bizalmat, amit az emberek adtak neked.
Hol él a közösség a WeChaten
A WeChat-csoportok egy téma, egy hely vagy egy vásárlás köré gyűjtik a tagokat. Erősek az ügyfélszolgálatban, a béta-visszajelzésben és a társak ajánlásaiban. Törékenyek is, ha az adminok engedik a tiszta reklámot.
A tagprogramok és hűségklubok a miniprogramokban vagy a csevegésben korai hozzáférést, exkluzív cikkeket vagy szolgáltatási elsőbbséget adnak a visszatérő vevőknek. Az exkluzivitásnak valósnak kell lennie. Az üres klubok gyorsan elhalnak.
A hivatalos fiók bejegyzéseihez írt hozzászólások és válaszok nyilvánosan mutatják a reagálóképességet. Az átgondolt válasz azt jelzi, hogy a tartalom mögött egy emberi márka áll.
Az élő vagy hangalapú alkalmak lehetővé teszik, hogy a szakértők valós időben válaszoljanak a kérdésekre. Még a szerény részvétel is mélyítheti a bizalmat, ha a felvételekből követő cikkek lesznek.
Hogyan növeld a közösséget a jóindulat elégetése nélkül
Szabj korán szabályokat: ne legyen kéretlen reklám, ne legyen zaklatás, és legyenek világos adminisztrátori órák. Tűzz ki egy üdvözlő üzenetet, amely elmagyarázza, mit nyernek a tagok, ha maradnak. Következetesen érvényesítsd a szabályokat, különben összeomlik a minőség.
Adj értéket, mielőtt kérnél. Oszd meg a sablonokat, a hibaelhárítási lépéseket és a tagok bemutatását, mielőtt új termékeket ajánlasz. A közösségi értékesítés a közösség tiszteletét követi.
Keresd meg azokat a tagokat, akik már most jól válaszolnak a kérdésekre. Emeld ki őket elismeréssel vagy korai hozzáféréssel. A szerves segítők jobban skálázódnak, mint az ügyfélnek tettető adminok.
Moderálás és mérés
Jelölj ki felelősöket a közösség egészségére, a kampánynaptártól külön. Valakinek naponta át kell néznie a csoportokat megválaszolatlan kérdések, spam és induló termékproblémák után.
Mérd az aktív tagokat, az üzenetek hangulatát, a csoportkohorszok ismételt vásárlásait és a csevegésből induló ajánlások számát.
Tarts havonta közösségi visszatekintést az ügyfélszolgálattal és a termékcsapattal. Hozd felszínre az ismétlődő kérdéseket a csoportokból, mielőtt nyilvános panasszá válnak. A legjobb közösségi menedzserek figyelőállomásként működnek, nem hangszóróként.
Párosítsd ezt a munkát a közönségnövekedési taktikákkal és a WeChat-analitikával, hogy a közösségi erőfeszítés üzleti eredményekhez kapcsolódjon.
Gyakran ismételt kérdések
Hozzanak létre a márkák saját WeChat-csoportokat?
Akkor hozz létre csoportot, ha aktívan moderálni tudod, és folyamatos értéket adsz, például ügyfélszolgálatot, órákat vagy helyi eseményeket. A néma márkacsoportok rontják a hírnevet. Néha jobb támogatni a meglévő ügyfélcsoportokat, mint újat indítani.
Mekkora legyen egy WeChat-közösségi csoport?
Kezdj olyan kicsiben, hogy kezelni tudd: gyakran néhány tucattól pár száz aktív tagig. Akkor növeld, ha a moderálási eszközök és a tartalomtervek stabilan tartják a minőséget.
Promózhatsz termékeket a közösségi csoportokban?
Az alkalmi, releváns ajánlatok rendben vannak, ha a tagok számítanak rájuk. A beszélgetés nélküli, állandó linkdobálás gyorsan rombolja a bizalmat. Segítséggel nyiss, ne kuponokkal.
Milyen tartalom tartja aktívan a WeChat-közösségeket?
A heti kérdések, a tagi kihívások, a fogadóórás Q&A és a felhasználók által készített fotók jobban tartják a ritmust, mint a véletlenszerű bejelentések. Tervezz egy könnyű naptárt kifejezetten a közösségi pontokhoz.
Hogyan kezeld a negatív hozzászólásokat a csoportokban?
Válaszolj higgadtan, tényekkel, az érzékeny vitákat pedig vidd privát csevegésbe, ha kell. A nyilvános viták ritkán végződnek jól. Dokumentáld az ismétlődő problémákat a termék- és szolgáltatási csapatnak.
Hová vezessék a közösségi kampányok az érdeklődő tagokat?
Mobiloldalakra, amelyek ugyanazt az ajánlatot mutatják, mint a csevegés. A WEMASY weboldalépítője segít közzétenni ezeket a célállomásokat. Nézd át a WeChat-tartalomtípusokat, hogy lásd, mely formátumok táplálják a közösségi beszélgetéseket.