Kétszázan nézték meg a Storydat. Tizenketten válaszoltak. Ez a tizenkettő kérdezett, képernyőképet küldött, és elmondta a barátainak, hogy tényleg válaszolsz. Ez a kis, aktív csoport több szájreklámot hozott, mint a másik 188 passzív megtekintés együttvéve. A Snapchaten a közösség mérete kevésbé számít, mint a mélysége.
A Snapchat közösségépítése azt jelenti, hogy kétirányú kapcsolatot építesz a követőkkel válaszokkal, exkluzív tartalommal, elismeréssel és részvételre épülő tartalmakkal. A platform üzenetküldő gyökerei szokatlanul alkalmassá teszik az intim márkaközösségekre, ha a márkák beszélgetve jelennek meg, nem adóként.
Ez a cikk bemutatja, hogyan építs és tarts fenn aktív Snapchat-közösséget, amely támogatja a megtartást, az ajánlást és a hosszú távú márkahűséget.
Miért számít a közösség a Snapchaten?
A kapcsolati jelek hajtják a Story láthatóságát
Azok a követők, akik válaszolnak és rendszeresen néznek, a saját Story-folyamukban előrébb rangsorolják a tartalmadat. A közösségi interakció nem választható el az elérésről, közvetlenül befolyásolja az algoritmusos elhelyezést. Aki figyelmen kívül hagyja a válaszokat, az algoritmust és a követőket is arra szoktatja, hogy a fiók egyirányú.
Az érett fiókoknál a megtartás többet ér a megszerzésnél
A kezdeti követőnövekedés után fontosabb, hogy a meglévő követők naponta nézzenek, mint hogy gyenge megtartású új követőket hajszolj. A közösségi módszerek növelik a Story-végignézést és a visszatérő nézést, ami stabilizálja a mutatókat, amikor a megszerzési kampányok szünetelnek.
Az ajánlás magán Snapeken át terjed
A követők a kedvenc márkapillanataikat közvetlen Snapekben osztják meg a barátaikkal, az analitikádon kívül, de valódi befolyással. Azok a közösségtagok, akik személyes kapcsolatot éreznek, nem hivatalos nagyköveteké válnak olyan magánbeszélgetésekben, amelyeket nem tudsz követni, de figyelemre méltó tartalommal és elismeréssel ápolhatsz.
Hogyan építs közösséget a Storykon át?
Válaszolj az üzenetekre és a képernyőképekre
Jelölj ki valakit, aki naponta megnézi a követői válaszokat. A rövid, személyes válaszok, akár hangos válaszok is, az emberi oldalt mutatják. Engedéllyel készíts képernyőképet a válaszokról, és oszd meg újra a Storykban, hogy megmutasd a közösségnek: figyelsz rájuk. A válaszidőre vonatkozó elvárást megírhatod a Kiemelésekben, hogy a követők tudják, mikor számíthatnak válaszra.
Heti interaktív Snapek
A szavazások, a kérdésmatricák, a kvízek és a szavazatszámlálók a passzív nézésen túli cselekvést adnak a követőknek. Kérdezz véleményt a termékszínekről, névötletekről vagy tartalmi témákról. A követők javaslatait építsd be a későbbi Storykba, és nevezd meg a forrást. A bezárt kör, vagyis a részvétel visszacsatolása befektetést épít a fiókba.
Exkluzív hozzáférés a követőknek
A termékek első bemutatása, a csak követőknek szóló kedvezménykódok, a zártkörű eseményekről szóló kulisszák mögötti tartalom és a korai bejelentések jutalmazzák a feliratkozást. Az exkluzivitásnak valósnak kell lennie. Ha ugyanaz a tartalom egyszerre megjelenik az Instagramon is, a Snapchat-követők nem éreznek különleges kapcsolatot.
Követői reflektorfény és rajongói bemutatás
Mutass be felhasználói fotókat, véleményeket és kreatív beküldéseket a Storykban. Újramegosztás előtt mindig kérj engedélyt. Az elismerés társadalmi bizonyítékot ad, és másokat is részvételre ösztönöz. Forgasd a bemutatott követőket, hogy ne ugyanazok a hangok uralják a teret.
Milyen közösségi programok működnek a Snapchaten?
Átvételek megbízható alkotókkal vagy csapattagokkal
Add át a Storyt egy napra egy alkotónak, munkatársnak vagy ügyfélnek. Az átvételek változatossá teszik a hangot, friss nézőpontot hoznak, és összekeverik a közönségeket, ha a vendég a saját követőinek is reklámozza az átvételét. Tájékoztasd a vendégeket a márka korlátairól, de hagyd meg a hiteles, személyes stílusukat.
Kihívások egyszerű részvételi szabályokkal
Hívd ki a követőket, hogy használják a szűrődet, újraalkossanak egy rutint, vagy mutassák meg, hogyan használják a termékedet. A jelentkezés legyen egyszerű: egy Snap, egy cselekvés. Emeld ki a beküldéseket a Storykban, és a nyerteseknek adj kis nyereményt vagy bemutatkozást. A kihívások rövid távon növelik az interakciót, utána folyamatos Story-értékkel tartsd meg a résztvevőket.
AMA és Q&A alkalmak
Az Ask Me Anything alkalmakon a héten át kérdésmatricákkal gyűjtöd a kérdéseket, majd külön Story-sorozatban válaszolsz. Az alapítók és a termékszakértők jól szerepelnek az AMA-formátumban. Az őszinte válaszok, a korlátok beismerésével együtt, erősebb bizalmat építenek a csiszolt marketingszövegnél.
Közösségi normák és határok
Mondd ki, milyen viselkedést vársz, és mi vezet letiltáshoz. A közösség egészségesebben nő világos moderálással. Következetesen reagálj a nem megfelelő üzenetekre. A válaszokat kezelő csapattagokat védd a zaklatástól forgatással és támogatási szabályokkal.
Hogyan tartsd fenn hosszú távon a közösséget?
Következetes jelenlét a vírusos pillanatok helyett
A közösségi bizalom a megbízható Story-közzététellel és a megbízható válaszokkal gyűlik. A vírusos Spotlight klipek új követőket hoznak, a közösségi gyakorlatok megtartják őket. A közösségi módszereket építsd be a heti tartalomnaptárba, ne csak a kampányok idejére.
Szegmentáld a tartalmat a közösségi mélységért
Ahogy nő a követők száma, egyes tartalmak szólhatnak a nagy rajongóknak, más Storyk pedig üdvözölhetik az újakat. A belső viccek és visszautalások jutalmazzák a régi nézőket, anélkül, hogy kizárnák az újakat, ha alkalmi betanító Storyk a Kiemelésekben elmagyarázzák a kontextust.
Mérd a közösség egészségét
Hétről hétre kövesd a válaszok számát, a szavazásokon való részvételi arányt, a képernyőkép-arányt és a követők megtartását. A növekvő passzív megtekintés csökkenő válaszokkal azt jelzi, hogy a tartalom már csak sugárzás. Ha a válaszok csökkennek, fektess az interakciós formátumokba.
Kapcsold óvatosan az üzleti célokhoz a közösséget
A közösségi hűség támogatja a bevezetéseket, a visszajelzésgyűjtést és a válsághelyzetből való kilábalást, de az állandó eladás rombolja a bizalmat. Tarts fenn hozzávetőleges arányt az értékadó és a reklám-Storyk között. Ha reklám jön, a követők előnyeként keretezd, ne általános hirdetésként.
A közösségi tölcsért tápláló szerves növekedési módszerekről a Snapchat marketing és szerves növekedés fejezetben olvashatsz. Az interakciót támogató tartalomformátumokat a Snapchat tartalomtípusok mutatja be. Az új tagokat a közösségbe hozó fizetett módszerekről a Snapchat hirdetési stratégia szól.
Gyakran ismételt kérdések
Kevés választ kapunk. Hogyan ösztönözzünk több interakciót?
Kérdezz konkrétat az általános "mit gondoltok?" helyett. Ajánld fel, hogy a válaszokat bemutatod a Storykban. Gyorsan válaszolj a korai válaszolóknak, hogy mások lássák, beszélgetés folyik. Az interaktív matricák csak akkor működnek, ha a követők hiszik, hogy valaki elolvassa a válaszokat.
Az alapító legyen a Snapchat-közösségi tartalom arca?
Az alapító jelenléte erős személyes kapcsolatot építhet, különösen a kis márkáknál. Naponta nem kötelező. Keverd az alapítós Snapeket csapattagokkal és alkotókkal, hogy a jelenlét kiégés nélkül megmaradjon. A hitelesség többet számít, mint hogy melyik beosztás szerepel a kamerán.
Hogyan kezeljük a negatív válaszokat vagy a trollokat?
A jogos kritikára lehetőleg magánüzenetben, szakszerűen válaszolj. A spamet vagy a bántalmazó fiókokat tiltsd le és jelentsd nyilvános dráma nélkül. Rögzítsd a moderálási irányelveket, hogy a csapat következetesen kezelje a helyzeteket. Soha ne vitatkozz hosszan nyilvánosan a Storykban.
Építhetünk közösséget úgy, hogy nem adunk állandóan kedvezményt?
Igen. Az exkluzivitás, az elismerés, a korai hozzáférés és a szórakoztató tartalom kedvezményfüggőség nélkül is fenntartja a közösséget. A követők az összetartozásért és a szórakozásért maradnak, nem csak a megtakarításért. A túlzott kedvezmény arra szoktatja a közönséget, hogy akciókra várjon, ahelyett hogy a Storykkal interaktálna.
Mekkora legyen a közösségünk, mielőtt átvételekbe és kihívásokba fektetünk?
Még a kis követőbázisoknak is jót tesznek az interaktív formátumok, amelyek mélyítik az interakciót. Az átvételek összekeverhetik a közönségeket, ha a vendégek a saját követőiknek reklámozzák. Kezdd egyszerűen heti Q&A-val, mielőtt bonyolult felhasználói tartalom kampányokba fognál. A közösség minősége néhány száz aktív követőtől felfelé skálázódik.
Hogyan kapcsolódik a közösségépítés a weboldalunkhoz?
A közösségi bizalom hatékonyabbá teszi a Story-linkcsatolmányokat, mert a követők már hisznek az ajánlásaidnak. Olyan oldalakra küldd őket, amelyek folytatják a Snapchaten elkezdett beszélgetést. A WEMASY weboldalépítője segít követői landing oldalakat és feliratkozási űrlapokat készíteni, amelyek illenek a Story-közösséged lazább hangjához.