Egy webshop-márka szezonális akciókat futtatott e-mailen, fizetett közösségi médián és influenszer-partnerségeken keresztül. A pénzügy csatornánkénti marketing ROI-t kért. A marketing erős hirdetési költés megtérülést jelentett a hirdetési platformról. A pénzügy másképp számolta a visszaküldéseket, és két csatornán veszteséget látott. A rés nem becstelenségből fakadt. A költség és a bevétel következetlen meghatározásából.
A marketing ROI csak akkor működik, ha mindenki egyetért abban, mi számít marketingköltésnek és mi számít megtérülésnek.
Mit jelent a marketing ROI
A marketing ROI a marketingtevékenység nettó megtérülésének és a tevékenység költségének aránya, százalékban vagy többszörösként kifejezve. Egyszerűen: termelt-e a marketing több bevételt vagy nyereséget, mint amennyit felemésztett?
Az alapképlet így néz ki: vond ki a marketingköltséget a marketingnek tulajdonított bevételből, oszd el a marketingköltséggel, és szorozd százzal a százalékhoz. A pozitív eredmény azt jelenti, hogy a marketing többet hozott vissza, mint amennyibe került. A negatív eredmény azt, hogy többet költöttél, mint amennyit ezekből a tevékenységekből kerestél.
A ROI különbözik a ROAS-tól (hirdetési költés megtérülése), amely jellemzően csak a hirdetési bevételt hasonlítja a hirdetési költéshez. A marketing ROI-nak tágabb költségeket is tartalmaznia kell, például ügynökségi díjakat, szoftvert, tartalomgyártást és munkatársi időt, ha valódi képet akarsz.
Mit vegyél bele a marketing ROI-ba
Költségek
Vedd bele a médiaköltést, az eszközelőfizetéseket, a vállalkozói és ügynökségi díjakat, valamint a belső munka reális részét, ha a marketing jelentős funkció. Hagyd ki a nem kapcsolódó általános költségeket, hacsak a pénzügyi csapatod nem kér teljes költségszámítást.
Megtérülés
A bevétel a gyakori számláló. A profitmarzs javítja a pontosságot, mert tízezer euró alacsony marzsú bevétel nem egyenlő tízezerrel magas marzsú bevételből. Azt a mértéket használd, amelyben a vezetőséged megbízik.
Időablak
A rövid kampányok heteken belül mutathatnak ROI-t. A tartalom, a SEO és a márkaépítés gyakran hónapokat igényel, mielőtt a megtérülés megjelenik. Hasonló időszakokat hasonlíts össze, hogy a hosszú ciklusú befektetéseket ne ítéljék meg túl korán.
A lépésről lépésre történő számítási útmutató a hogyan számold ki a marketing ROI-t cikkben van. Az analitikai könyv a tágabb értékmérést az analitika ROI értéke cikkben tárgyalja.
Miért nehéz mérni a marketing ROI-t
Az ügyfelek ritkán érintenek egyetlen csatornát egyetlen alkalommal. Egy vásárló felfedezhet téged keresésen át, visszatérhet e-mailen, és egy remarketing hirdetés után válthat át. Az attribúciós modellek döntik el, hogyan oszlik meg az érdem ezen érintkezési pontok között, ami csatornánként változtatja a ROI-t.
A márkamarketing olyan üzleteket befolyásol, amelyek követhető kattintás nélkül zárulnak. Az offline szájhagyomány és az értékesítési kapcsolatok is számítanak. A tökéletes ROI-elszámolás ritka. Az irányadó ROI őszinte feltevésekkel jobb a hamis pontosságnál.
Párosítsd a ROI-t az egységgazdaságtannal. Az ügyfélszerzési költség és az ügyfél életre szóló értéke megmutatják, hogy a megtérülés fennmarad-e az első vásárlás után.
A marketing ROI használata a döntésekben
A ROI-t hasonló érettségi szakaszú csatornák összehasonlítására használd, ne arra, hogy egy lassú hónap után megöld a hosszú távú befektetéseket. A SEO és a tartalom gyakran alulmutatja a korai ROI-t, míg a fizetett keresés gyorsabb megtérülést mutat.
Állíts be küszöböket a pénzügyekkel: elfogadható minimális ROI a költés növeléséhez, áttekintési kiváltók, ha a ROI esik, és szabályok a hatékony csatornákon megtakarított összeg újrabefektetéséhez.
A ROI-t kontextussal együtt jelentsd, ne egyetlen címszámként. Jegyezd fel az attribúciós módszert, az időablakot, és hogy bevételt vagy profitot használtál-e. Az érdekelt felek, akik értik a feltevéseket, jobban megbíznak a számban, mint egy kifényesített százalékban, amelyről lehámozták a módszert.
Szükség esetén válaszd szét a márkabefektetéseket a közvetlen válaszú ROI-tól. Egy szponzorálás vagy közösségi rendezvény nem biztos, hogy pozitív ROI-t mutat abban a negyedévben, amikor fut, de hat hónappal később lezáruló üzleteket támogat. Jelöld másképp ezeket a befektetéseket, hogy a rövid távú ROI-áttekintések ne öljék meg azokat a programokat, amelyek idővel bizalmat építenek.
A WEMASY segít a weboldali átváltásokat kampányokhoz kötni, így a ROI-számítások ellenőrzött műveletekből indulnak, nem csak platformbecslésekből.
Vedd bele a teljes költségeket a ROI-számításba: ügynökségi díjakat, kreatív gyártást, szoftvert és munkatársi időt. A részleges költségek felfújják a látszólagos megtérülést, és olyan kampányok skálázására vezetik a csapatokat, amelyek alig hoznak nullszaldót.
Gyakran ismételt kérdések
Mekkora a jó marketing ROI százalék?
A célok iparágtól és marzstól függően változnak. Sok vállalkozás legalább három-ötszörös megtérülést céloz a marketingköltésre a teljes ügyfélkapcsolat alatt, nem csak az első tranzakciónál. A WEMASY weboldalépítője segít követni az átváltásokat, amelyek ezeket a ROI-számításokat táplálják.
Mi a különbség a marketing ROI és a ROAS között?
A ROAS általában a hirdetési bevételt osztja a hirdetési költéssel egy adott platformra. A marketing ROI tágabb marketingköltségeket tartalmaz, és bevétel helyett profitot is használhat. A ROAS hasznos részhalmaz, nem a teljes kép.
Lehet az organikus marketingnek ROI-ja?
Igen. Vedd bele a tartalom, a SEO és a közösségi munkát költségként, és az organikus forrásokból származó érdeklődőket vagy eladásokat írd megtérülésként. Az organikus ROI gyakran javul az idővel, ahogy az eszközök halmozódnak.
Bevételt vagy profitot használjak a marketing ROI-ban?
A profitalapú ROI pontosabb a marzsérzékeny vállalkozásoknak. A bevételalapú ROI egyszerűbb, ha a termékmarzsok hasonlóak. Igazodj ahhoz, ahogyan a pénzügy jelenti a teljesítményt.
Hogyan befolyásolja az attribúció a marketing ROI-t?
A különböző modellek más érintkezési pontokhoz rendelik az érdemet, ami csatornánként változtatja a ROI-t. Az utolsó kattintás a tölcsér alján lévő taktikáknak kedvez. A többérintéses modellek az érdemet az út mentén osztják el. A mélyebb tudnivalókért lásd: attribúciós modellezés, marketing érdem.
Milyen gyakran számoljam ki a marketing ROI-t?
Havonta nézd át a gyors visszacsatolású fizetett csatornákat. Negyedévente nézd át az összevont marketing ROI-t a tartalmi és márkabefektetésekkel együtt. Kerüld a napi ROI-ingadozásokat, amelyek reaktív költségvetés-csökkentésekre ösztönöznek.