Egy marketingmenedzser ROI-diákat mutatott be, ahol az e-mail tűnt a legjobb csatornának, a rendezvények pedig gyengének. A pénzügy teljes költségekkel és CRM-nek tulajdonított bevétellel újraszámolta. Az e-mail ROI-ja esett. A rendezvények pozitívvá váltak, amikor a többérintéses üzleteket is beleszámították. Ugyanazok az adatok, más módszer, ellentétes történet.
A marketing ROI kiszámításához a számolás előtt egyeztetett bemenetek kellenek. Ez a fejezet lépésről lépésre végigvezet a folyamaton.
A marketing ROI képlete
A szokásos marketing ROI-képlet:
Marketing ROI = ((a marketingből származó bevétel vagy profit) − (marketingköltség)) ÷ (marketingköltség) × 100
Az eredményt százalékban fejezzük ki. A százszázalékos ROI azt jelenti, hogy megduplázódott a pénzed: a megtérülés a költség plusz egyenlő nyereség. A mínusz ötven százalékos ROI azt jelenti, hogy a költésednek csak a felét nyerted vissza.
Egyes csapatok a ROI-t többszörösként fejezik ki: megtérülés osztva a költséggel. A háromszoros szorzó a fenti százalékos formában kétszáz százalékos ROI-nak felel meg. Válassz egy formátumot, és maradj következetes a jelentésekben.
A fogalmi háttér a mi a marketing ROI cikkben van. A tágabb analitikai értékkeretezés az analitika ROI értéke cikkben jelenik meg.
Első lépés: határozd meg a mérési időszakot
Válassz az értékesítési ciklusodhoz illő ablakot. A B2C webshop harminc-kilencven napot használhat. A B2B-nek hat-tizenkét hónap kellhet, hogy a későn záródó üzletek megjelenjenek a tulajdonított bevételben.
Dokumentáld az időszakot minden jelentésen. Az első negyedéves fizetett keresés ROI-jának összehasonlítása a harmadik negyedéves összevont ROI-val a ciklusbeli különbségek jelzése nélkül félrevezeti a döntéseket.
Második lépés: add össze a teljes marketingköltséget
Add össze az időszak összes költségét:
Médiaköltés hirdetéseken és szponzorálásokon át. Ügynökségi és vállalkozói díjak. Marketingszoftver-előfizetések. Tartalomgyártás és kreatív. A marketingmunkatársak fizetése vagy hozzárendelt ideje. A főként megszerzésre használt promóciós kedvezmények.
Hagyd ki a nem kapcsolódó általános költségeket, hacsak a pénzügy nem kér teljes költségszámítást. Szegmentáld a költségeket csatornánként, amikor csatornaspecifikus ROI-t számolsz.
Harmadik lépés: tulajdonítsd a bevételt vagy profitot
Használd azt a bevételmértéket, amelyben a vezetőséged megbízik. A bruttó bevétel egyszerűbb. A bruttó profit levonja a termék- vagy szállítási költséget, és jobban tükrözi a valódi megtérülést.
Tulajdonítsd a bevételt olyan szabályokkal, amelyeket a csapatod elfogad: utolsó kattintás az egyszerűségért, CRM kampánybefolyás-mezők a B2B-hez, vagy formális attribúciós modell, ha a többérintéses bonyolultság magas.
A platform által jelentett átváltási érték gyakran túlbecsüli a ROI-t. A költségvetési döntések előtt ellenőrizd a CRM- vagy könyvelési rekordokkal.
Negyedik lépés: számold ki és értelmezd
Kidolgozott példa: a marketingköltség ötvenezer euró. A tulajdonított bruttó profit százhúszezer euró.
ROI = ((120 000 − 50 000) ÷ 50 000) × 100 = száznegyven százalék.
Minden elköltött euróra a marketing 2,40 euró bruttó profitot hozott vissza: az eredeti eurót plusz 1,40 euró nettó profitot.
Értelmezd a megtérülési idővel és a CAC-cal együtt. Az első vásárlásnál erős ROI gyenge megtartással hosszú távon még mindig elbukhat.
Jelentés és javítási ciklus
Jelentsd a ROI-t csatornánként és az összevont marketingre havonta vagy negyedévente. Minden alkalommal jegyezd fel a feltevéseket: attribúciós modell, profit vagy bevétel, bevont munkaköltségek.
Ha a ROI esik, diagnosztizálj, mielőtt a költést vágnád: a követés megszakadása, a közönség kifáradása, a céloldal átváltása vagy a versenynyomás mind más javítást igényel.
Építs egy egyszerű ROI-sablont, amelyet a csapatod minden időszakban újrahasznál. A költségkategóriák rögzített sorai, a tulajdonított bevétel vagy profit, a képletcellák és egy feltevések oszlop csökkentik a hibákat, és őszintévé teszik a negyedévek közötti összehasonlítást. A táblázatok jól működnek, amíg a mennyiség dedikált jelentési eszközöket nem indokol.
Oszd meg a ROI-eredményeket azokkal, akik a kreatívot és a céloldalakat irányítják, ne csak a vezetőséggel. A csatornamenedzserek, akik látják a ROI-t kampányonként, gyorsabban igazítják a célzást, mint azok a csapatok, amelyek negyedévente egyszer kapnak egy összevont számot. Az átláthatóság felgyorsítja a javulást, ha a számok csalódást okoznak.
A WEMASY ellenőrzött oldalon belüli átváltásokat köt kampányokhoz, így a ROI-számítások elsődleges adatokon alapulnak, nem felfújt platform-alapértelmezéseken.
Használd ugyanazt a bevételmeghatározást, amelyet a pénzügy használ, mielőtt felfelé prezentálod a ROI-t. A bruttó kampánybevétel, a visszaküldések utáni nettó és a lekötött értékesítési csatorna különböző történeteket mesél, és nem keveredhet egy képletben.
Gyakran ismételt kérdések
Mi a legegyszerűbb módja a marketing ROI kiszámításának?
Vond ki az összes marketingköltséget a tulajdonított bevételből, oszd el a marketingköltséggel, szorozd százzal. Kezdd egy csatornával és egy negyedévvel, mielőtt bővítenél. A WEMASY weboldalépítője segít rögzíteni az ezekhez a számításokhoz szükséges átváltási adatokat.
Bevételt vagy profitot használjak a ROI-képletben?
A profitalapú ROI pontosabb, ha a marzsok termékenként vagy csatornánként változnak. A bevételalapú ROI akkor működik, ha a marzsok stabilak, és a számítás gyorsasága fontosabb.
Hogyan tulajdonítsam a bevételt a marketingnek a ROI-hoz?
Használj CRM kampánymezőket, UTM-mel követett átváltásokat vagy többérintéses modelleket az érettségtől függően. Dokumentáld a módszert. Az analitikai könyv attribúciós modellek cikke összehasonlítja a lehetőségeket.
Lehet a ROI száz százalék fölött?
Igen. A száznegyven százalékos ROI azt jelenti, hogy a nettó megtérülés az eredeti befektetés visszanyerése után száznegyven százalékkal meghaladta a költséget. A magasabb jobb, amíg csökkenő hozadék vagy minőségi kompromisszumok meg nem jelennek.
Miért tér el a ROI-m a hirdetési platform jelentéseitől?
A platformok saját attribúciós ablakokat és átváltásszámlálást használnak. Ellenőrizd a CRM-mel és a pénzüggyel. Az analitikai adatok pontossága a gyakori egyeztetési hézagokat tárgyalja.
Miben különbözik a tartalommarketing ROI számítása?
A gyártási és promóciós munkát vedd bele költségként. Használj hosszabb attribúciós ablakokat, mert a tartalom hónapok alatt halmozódik. Lásd: hogyan számold ki a tartalommarketing ROI-ját a tartalmi könyvben.