Az analitikád egyetlen oldalon három nagyon eltérő olvasói utat mutat. A látogatók fele először tanul. Harminc százalék szállítókat hasonlít össze. A többiek meglévő ügyfelek, akik egy funkció részletét keresik. Egyetlen címsor nem szólhat mindhármukhoz úgy, hogy egyik csoportnak se hangozzon homályosan.
A különböző közönségeknek írás megtanulása azzal kezdődik, hogy megnevezed ezeket a csoportokat, és eldöntöd, mire van szüksége mindegyiknek az első képernyőn. A közönségszegmentálás nem csak marketingzsargon. Így hagyod abba a „mindenkinek” oldalak írását, amik senkit nem győznek meg.
Mit jelent a közönségszegmentálás az írók számára
A közönségszegmentálás az olvasóidat közös igényű, tudásszintű vagy vásárlási szakaszú csoportokra osztja. Az írók ezekkel a csoportokkal választanak példákat, szókincset és CTA-kat. A termék lehet ugyanaz. Az igenhez vezető út más.
A szegmensek épülhetnek szerepre, iparágra, tapasztalatra, helyre vagy viselkedésre. Egy szabadúszónak és egy pénzügyi igazgatónak is kellhet számlázó szoftver, de más kockázatoktól tartanak.
Hogyan írj különböző közönségeknek egy weboldalon
Nincs szükséged külön cégre minden csoporthoz. Világos útvonalakra és igazított szövegre van szükséged a kulcsoldalakon.
1. Határozz meg két-négy fő olvasótípust
Négynél több szegmenst nehéz fenntartani. Minden típushoz írj egy mondatot a céljáról és egyet a félelméről, ami megakadályozza a cselekvést. Ezeket a kártyákat tartsd szem előtt írás közben.
2. Illeszd az oldaltípust az olvasó szakaszához
Az oktató bejegyzések a korai szakaszban lévő olvasóknak szólnak. Az összehasonlító és árazási oldalak a késői szakaszú vásárlóknak. Ha a kezdőket rögtön erős eladási szöveghez küldöd, elmennek. Ha a vásárlásra kész embereket hosszú útmutatókon vezeted át, időt pazarolsz.
3. Igazítsd a bizonyítékot a közönséghez
A kezdők egyszerű eredményeket és lépésről lépésre érthetőséget akarnak. A vezetők megtérülést és kockázatcsökkentést. A szakmabeliek technikai részleteket. Cseréld az ajánlásokat és a mutatókat ahhoz, kihez szólsz az adott URL-en.
4. Használj külön belépő oldalakat, ha nagy a tét
Ha az üzenetek élesen eltérnek, hozz létre dedikált landing útvonalakat. Az „Ügynökségeknek” és a „Belső csapatoknak” osztozhat az alapfunkciókon, de más fájdalommal nyit. Linkeld őket egymáshoz, hogy az olvasók maguk válasszanak.
Itt a vásárlói pszichológia segít. Olvasd el a az online webshopod vásárlótípusai cikket azokról a mintákról, ahogy az emberek döntenek.
Nyelvi választások, amik közönségenként változnak
A szókincs illeszkedjen ahhoz, ahogy az olvasó leírja a problémáját, nem ahhoz, ahogy a csapatod belül beszél. Az ügyfélszolgálati naplók, az értékesítési hívások és a vélemények aranybányák a megfogalmazáshoz.
A hossz is változik. A szakértők elviselik a sűrű specifikációkat. Az újoncoknak rövidebb mondatok és több magyarázat kell. Tiszteld mindkettőt, anélkül hogy butítanád a szakértői oldalakat, vagy elárasztanád a kezdőket.
A márkahang állandó marad, a hangnem alkalmazkodik. Térj vissza a hogyan találd meg a márkahangodat a tartalomban fejezethez, ha ugyanazt a személyiséget akarod a szegmenseken át.
Annak tesztelése, hogy működik-e a közönségre írásod
Figyeld a végigolvasási arányokat és a CTA-kattintásokat forgalmi forrásonként. Ha az egyik lista e-mail kattintásai másképp viselkednek, mint a keresőforgalom, az eltérésre utal. Kérj meg öt embert minden szegmensből, hogy saját szavaikkal mondják el, mit ígért az oldalad. A zavar megmutatja, mit kell átírni.
A személyre szabás ennek a munkának egy részét automatikusan skálázza. Ismerd meg a mi a tartalom-személyre szabás fejezetet az eszközökről és a taktikákról, amik túlmutatnak a kézi oldalfelosztáson.
A konkrét jobb, mint az általános. Nevezd meg az olvasódat, írj az ő szakaszához, és a meggyőző szövegedet végre ott éri el, ahol kell.
Gyakran ismételt kérdések
Hány közönséget célozzon egy kisvállalkozás az írásában?
Kezdj két fő csoporttal, például új és visszatérő ügyfelekkel, vagy saját magukat kiszolgáló és kulcsrakész megoldást vásárló felhasználókkal. Csak akkor bővíts, ha van forgalmad és tartalmi kapacitásod arra, hogy minden csoportot dedikált útvonalakkal szolgálj ki.
Hozzak létre külön blogot minden közönségnek?
Egy blog több csoportot is kiszolgálhat világos kategóriákkal és címkékkel. A külön blogok akkor értelmesek, ha a témák ritkán fedik egymást, vagy ha a márkának külön termékvonalai vannak. Kerüld az ismétlődő bejegyzéseket, amik ugyanazt mondják kisebb szócserékkel.
Hogyan készítsek gyorsan közönségspecifikus oldalakat?
Duplikálj egy bevált elrendezést, cseréld a címsort, a bizonyítékot és a CTA-t, majd linkelj alá kapcsolódó útmutatókat. A WEMASY weboldalépítője lehetővé teszi a szakaszok és sablonok klónozását, így minden közönség landing oldala megtartja a működő szerkezetet, miközben a szöveg változik.
Árt a SEO-nak, ha különböző közönségeknek írok?
A külön, fókuszált oldalak gyakran segítenek a SEO-nak, ha mindegyik más szándékot céloz. Gond akkor van, ha vékony, majdnem azonos város- vagy szerepoldalakat gyártasz egyedi érték nélkül. Minden URL-en előbb az embereknek írj, aztán ellenőrizd, hogy a szándék értelmesen különbözik.
Hogyan tudjam meg, mi érdekli az egyes közönségeket?
Bányássz az ügyfélszolgálati megkeresésekben, az értékesítési jegyzetekben és a vélemények szövegében ismétlődő kifejezések után. A rövid interjúk jobbak a feltételezéseknél. Vidd be ezeket a kifejezéseket a címsorokba és a GYIK-ba, hogy az olvasók azonnal megértve érezzék magukat.
Melyik fejezet foglalkozik a kis felületi szövegekkel közönségenként?
A gombok és a hibaüzenetek is változnak a felhasználótípus szerint. Folytasd a hogyan írj mikroszöveget, ami vezeti a felhasználókat fejezettel az UX-szintű íráshoz, ami különböző felhasználókat visz végig a feladatokon.