Biztosan kattintottál már egy oldalon a kis csevegőbuborékra. Talán a fizetési oldalon jelent meg, amikor nem voltál biztos a szállítási időben. Talán csendben ült a sarokban, amíg szükséged nem lett rá. Ez a kis ablak a weboldali élő csevegés, és a saját oldaladra tenni egyszerűbb, mint a legtöbben gondolják.
A weboldali élő csevegés közvetlenül a weboldalaidba ágyazott üzenetküldő eszköz. A látogatók rákattintanak egy gombra, beírnak egy kérdést, és valós időben kapcsolatba lépnek az ügyfélszolgálati csapatoddal. A beállítás három lépés: csevegő eszközt választasz, a megfelelő oldalakra teszed, és felkészíted a csapatot a válaszadásra. Ezt érdemes tudnod, mielőtt élő csevegést adsz a weboldaladhoz.
Mi az élő csevegés weboldalra?
A weboldali élő csevegés a weboldaladba beépített támogatási csatorna, amelyet csevegő modul biztosít. A modul egy kis ablak vagy gomb, amellyel a látogatók beszélgetést indítanak. A szokásos oldaltartalom mellett töltődik be, így az ügyfeleknek soha nem kell e-mailt nyitniuk vagy telefont felvenniük.
A legtöbb weboldali csevegő eszköz a háttérben ugyanúgy működik. Regisztrálsz egy csevegő szolgáltatásra, kimásolsz egy kódrészletet, és beteszed az oldaladba. A modul ezután minden olyan oldalon megjelenik, ahol engedélyezed. A csapatod a beszélgetéseket külön felületen kezeli a számítógépén vagy a telefonján.
Mi kell az élő csevegés hozzáadása előtt?
Mielőtt élő csevegést adsz a weboldaladhoz, győződj meg róla, hogy néhány alap megvan. Nélkülük a csevegőablak professzionálisan néz ki, de az élmény gyorsan szétesik.
1. Rendszeres látogatottságú weboldal
Az élő csevegés csak akkor segít, ha az emberek látogatják az oldaladat. Ha a weboldalad vadonatúj, alig van rajta forgalom, először az oldalaidra és a tartalomra összpontosíts. Ha a látogatók már rendszeresen érkeznek, a csevegés hasznos eszköz a megszólításukra.
2. Valaki, aki válaszolni tud
A megválaszolatlan csevegés rosszabb, mint ha nem lenne csevegés. Döntsd el, ki figyeli a beszélgetéseket, és mely órákban. Még egy kis csapat is kínálhat csevegést munkaidőben, és munkaidő után átválthat offline üzenetű űrlapra.
3. Előkészített válaszok a gyakori kérdésekre
Írd le a tíz leggyakoribb látogatói kérdést. Az ügyintézőid ezeket a válaszokat ismerjék kívülről, vagy legyenek kéznél gyors linkek. Ez az előkészület az első naptól alacsonyan tartja a válaszidőt, és magasan a minőséget.
Hogyan állítsd be az élő csevegést a weboldaladon
A weboldali élő csevegés beállítása kiszámítható úton halad. Ezek a lépések akkor is érvényesek, ha kis webshopod van, és akkor is, ha növekvő szolgáltató vállalkozásod.
1. Válassz élő csevegő eszközt
Válassz olyan csevegő szolgáltatást, amely illik a csapatod méretéhez és a költségvetésedhez. Nézd meg, van-e mentett átirat, offline üzenetküldés és mobilalkalmazás az ügyintézőknek. A kötelezettségvállalás előtt próbáld ki az ingyenes próbaidőszakot egy valódi beszélgetéssel.
2. Szabd testre a csevegő modult
Igazítsd a csevegőablakot a márkád színeihez és hangneméhez. Állíts be barátságos üdvözlő üzenetet, és add meg az elérhetőségi órákat. Az a modul, amely úgy néz ki, mintha az oldaladhoz tartozna, megbízhatóbbnak tűnik a látogatóknak.
3. Add hozzá a csevegő kódját az oldaladhoz
A legtöbb csevegő eszköz ad egy rövid kódrészletet, amelyet beillesztesz a weboldaladba. Tedd az oldal láblécébe vagy fejlécébe, hogy minden oldalon betöltődjön. Ha a weboldalad a WEMASY-vel készült, a weboldalépítőben egyedi kódot adhatsz hozzá, fájlok kézi szerkesztése nélkül.
4. Tesztelj az élesítés előtt
Nyisd meg az oldalad egy privát böngészőablakban, és indíts egy próbacsevegést. Ellenőrizd, hogy megjelenik-e a modul, az üzenetek megérkeznek-e a felületedre, és az offline mód működik-e, ha senki sincs elérhető. A hibákat javítsd, mielőtt az ügyfeleknek ajánlod a csevegést.
A weboldali élő csevegés a nagy vásárlási szándékú oldalakon működik a legjobban, például az árazási, a fizetési és a termékoldalakon. A csatorna mélyebb megismeréséhez olvasd el a mi az élő csevegéses támogatás fejezetünket. Ha a csevegést más lehetőségekkel hasonlítanád össze, az ügyfélszolgálati csatornák típusairól szóló útmutatónk segít látni a teljes képet.
Gyakran ismételt kérdések
Mely oldalakon legyen élő csevegés?
Kezdd azokon az oldalakon, ahol a látogatók döntenek, például az árazási, termék- és fizetési oldalakon. A kezdőlap és a kapcsolat oldal jó másodlagos helyek. Kerüld, hogy a csevegés olyan oldalra kerüljön, ahol elvonná a figyelmet a fő tartalomról.
Lelassíthatja az élő csevegés a weboldalamat?
A jól beállított csevegő modul minimális betöltési időt ad hozzá. Válassz könnyű eszközt, és a szkriptet aszinkron töltsd be, hogy ne blokkolja az oldal tartalmát. A telepítés után teszteld az oldal sebességét, hogy minden simán fusson.
Mi történjen, ha senki sincs online a csevegéshez?
Munkaidőn kívül állítsd a modult offline módba. Kérd el a látogató e-mail-címét és kérdését, hogy a csapatod másnap válaszolhasson. Egy világos üzenet arról, mikor érhető el a csevegés, őszinte elvárást teremt.
Hogyan adjak hozzá élő csevegést fejlesztő nélkül?
A legtöbb csevegő eszközhöz elég egy bemásolható kódrészlet. A weboldalépítők gyakran tartalmaznak erre egyedi kód részt. A WEMASY-vel a weboldalépítőben beillesztheted a csevegő kódját, így gyorsan elindíthatod a csevegést a saját oldaladon.
Helyettesítse az élő csevegés az e-mailes támogatást a weboldalamon?
Az élő csevegés és az e-mail más igényt szolgál ki, és jól működnek együtt. A csevegést a gyors, valós idejű kérdésekre használd, az e-mailt tartogasd a részletes vagy követő beszélgetésekre. A mi az e-mailes támogatás fejezetünk elmagyarázza, mikor illik jobban az írásos támogatás.
Hogyan mérem, hogy működik-e a weboldali élő csevegés?
Kövesd az átlagos válaszidőt, a napi csevegések számát és azokat a beszélgetéseket, amelyek eladáshoz vagy megoldáshoz vezetnek. Havonta nézd át az átiratokat, hogy megtaláld azokat a kérdéseket, amelyek inkább a súgóoldalra valók. A mit tartalmazzon az ügyfélszolgálat blogunk más figyelemre méltó mutatókról is szól.