Reggel 7:15-kor megrezeg a telefonod. Ismeretlen számról egy szövegfal érkezik: három bekezdésnyi szabályzat, egy felmérés linkje és egy kuponkód. Elhúzod elolvasatlanul, és az időpontról teljesen megfeledkezel.
Ilyen érzés a rossz emlékeztető szöveg. A jó SMS-emlékeztető az ellenkezője: rövid, konkrét, és nem lehet félreérteni. Megnevezi a vállalkozásodat, megadja a dátumot és az időpontot, és egyetlen teendőt kínál. Jól megírni külön tudás, nem ugyanaz, mint a kiküldést beállítani. Íme, hogyan írj olyan SMS-emlékeztetőket, amelyek célba érnek.
Mitől hatékony egy SMS-emlékeztető?
A hossz számít. Törekedj egyetlen képernyőnyire egy átlagos telefonon. A vállalkozás neve, a dátum, az időpont, a helyszín vagy a link és egy felhívás kényelmesen elfér 160 karakterben, ha tömören fogalmazol.
Először az azonosság. A vállalkozásod nevével kezdj, hogy a címzett tudja, ki ír, mielőtt elolvassa a részleteket. Az ismeretlen feladókat figyelmen kívül hagyják vagy letiltják.
A konkrétum többet ér a homályosnál. A „holnap délután kettőkor” jól működik az ugyanazon héten esedékes időpontoknál. A „március 14., péntek, 14:00” jobb, ha az emlékeztető napokkal előbb megy ki.
Egy üzenet, egy teendő. Megerősítés, átfoglalás vagy egy telefonszám hívása. Ne halmozz fel három linket azt várva, hogy az ügyfél jól választ egy apró képernyőn.
Hogyan írd meg az SMS-emlékeztető szövegét?
Építs alapsablont állandó szöveggel és dinamikus mezőkkel. Az időpontfoglaló rendszeredből töltsd be az ügyfél nevét, a szolgáltatást, a szolgáltatót, a címet és a foglalási azonosítót.
Igazítsd az időzítést a sürgősséghez. A 24 órás emlékeztető lehet tájékoztató jellegű. A kétórás emlékeztetőben legyen útvonal vagy online látogatásnál videóhívás-link.
Szabályzatot ne írj SMS-be. A lemondási szabályok és a felelősségi nyilatkozatok az e-mailbe vagy a foglalási oldalra valók. Az emlékeztető szöveg a megjelenést erősíti meg, nem jogi feltételeket.
Ha a rendszered támogatja, adj válaszlehetőséget. A „Válaszolj I betűvel a megerősítéshez” vagy az „Írj A betűt az átfoglaláshoz” gyors megoldás, böngésző megnyitása nélkül.
A harmadik modul az időponthoz igazított megfogalmazást a hogyan írj időpont-emlékeztető SMS-eket fejezetben tárgyalja, a kiküldés beállítását pedig a hogyan küldj időpont-emlékeztető SMS-eket fejezetben. Az újrahasználható mintákat ugyanebben a modulban találod: időpont-emlékeztető sablonok.
SMS-emlékeztető példák felhasználás szerint
Szolgáltatási időpont: „Emlékeztető: a masszázsod a Fűzfa Szalonban csütörtökön, 3/14-én 16:00-kor lesz, Tölgy u. 22. Válaszolj I betűvel a megerősítéshez.”
Étteremfoglalás: „Holnap 19:30-ra megerősítettük az asztalt 4 főre a Kikötő Konyhában. Változtatáshoz hívd a 555-0142-es számot.”
Rendezvények és órák: „A jógaórád szombaton 9-kor kezdődik a Stúdió utcában. Hozz magaddal matracot. Találkozunk!”
Mindegyik változat megnevezi a vállalkozást, megadja a mikort és a hol-t, és ennyi. A hosszabb üzeneteket kevesebben olvassák el, és többen kérik a leiratkozást.
A modul következő fejezete, a hogyan írj időpont-emlékeztető SMS-t, mélyebben foglalkozik az egészségügyi és szakmai szolgáltatások megfogalmazásával, ahol a hangnem és a szabályok betartása még fontosabb.
Gyakori kérdések
Milyen rövid legyen az SMS-emlékeztető?
Ha lehet, 160 karakter alatt, hogy az üzenet egy szegmens és egy képernyő maradjon. Ha linket kell beletenned, inkább rövidíts a többi soron, ne küldj kétrészes SMS-t, amely rossz sorrendben érkezhet meg.
Szerepeljen az ügyfél neve az SMS-emlékeztetőben?
A személyes megszólítás segít, ha van rá hely. A „Szia Sanyi, emlékeztető: a fogkőeltávolításod hétfőn 10-kor lesz” közvetlen, és nem sokat hosszabbít. Hagyd el a nevet, ha emiatt az üzenet átcsúszna egy második képernyőre.
Indíthatnak a weboldali foglalások automatikus emlékeztető SMS-t?
Az online foglalások kerüljenek ugyanabba a naptárba, amelyet az emlékeztető rendszered figyel. A WEMASY a weboldalépítőben készült foglalási oldalakat automatikus SMS-sorozatokhoz köti, így minden webes foglalás ugyanazt az emlékeztetőt kapja.
Miben más az SMS-emlékeztető, mint a foglalás-visszaigazolás?
A visszaigazolás közvetlenül a foglalás után megy, és igazolja, hogy a foglalás létezik. Az emlékeztető a látogatás időpontjához közelebb. Mindkettőről szó van a második és a harmadik modulban, az első érintkezési pontról a mi az a foglalás-visszaigazolás fejezetben olvashatsz.
Milyen hangnem működik a legjobban az emlékeztető SMS-ekben?
A barátságos és tényszerű jobb, mint a hivatalos vagy az eladásközpontú. Az ügyfelek útközben olvassák az emlékeztetőket. A világos dátum, idő és helyszín nyugodt hangon csökkenti a feszültséget, és nem hat reklámnak.
Küldjek több emlékeztető SMS-t egy foglaláshoz?
A 24 órás és a kétórás emlékeztető gyakori páros a sok meg nem jelenéssel járó szolgáltatásoknál. Foglalásonként kettőnél több SMS gyakran leiratkozást okoz, hacsak a közönséged nem számít gyakori értesítésekre.