Huszonnégy órával a látogatás előtt elmegy az emlékeztető. Tizenkét ügyfél világos üzenetet kap dátummal, idővel és megerősítő linkkel. Három ügyfél egy általános „közelgő időpont” üzenetet kap, részletek nélkül. Találd ki, melyik csoport érkezik pontosan.
Az időpont-emlékeztető SMS akkor működik, ha tíz másodpercnél rövidebb olvasás alatt megadja, amit az ügyfélnek tudnia kell. Vagyis a vállalkozás nevét, az időpont típusát, a dátumot, az időpontot, a helyszínt vagy a videóhívás linkjét, és egy következő lépést. Az időpontra szabott szöveg kicsit más, mint az általános foglalási emlékeztető, mert a látogatásokhoz gyakran előkészületi szabályok vagy adatvédelmi megkötések tartoznak. Íme, hogyan csináld jól.
Mit tartalmazzon az időpont-emlékeztető SMS?
Kezdd a rendelőd vagy a vállalkozásod nevével. Az egészségügyi, fogászati és szakmai ügyfelek sok automatikus üzenetet kapnak. A tiéd legyen azonnal azonosítható.
Ha a hely engedi, írd meg az időpont típusát. A „fogkőeltávolítás” vagy a „30 perces konzultáció” segít az ügyfélnek a megfelelő időponthoz kötni az üzenetet.
Online látogatásnál add meg a dátumot, az időpontot és az időzónát. A „kedd 3/18, 14:00 CET” megszünteti a félreértést a különböző régiókban élő ügyfeleknél.
Csak akkor írj előkészületi sort, ha kell. Ide való a „Hozd a társadalombiztosítási kártyádat” vagy az „Érkezz 10 perccel előbb az iratokhoz”. A teljes tudnivalók az e-mailbe valók.
Kínálj megerősítési vagy átfoglalási lehetőséget. Az „Írj I betűt a megerősítéshez” vagy egy rövid link az önkiszolgáló módosításhoz csökkenti az utolsó pillanatos telefonálásokat.
Hogyan írd meg az időpont-emlékeztető SMS szövegét?
Használj két sablont. A 24 órás emlékeztető lehet tájékoztató. A kétórás emlékeztetőben legyen útvonal, parkolási tudnivaló vagy távorvosi hívás linkje.
Szabályozott környezetben vigyázz az adatvédelemre. Kerüld az érzékeny diagnózisok nevét az SMS-ben, ha elég az általános „az időpontod” megjelölés. A részletes egészségügyi adatok biztonságos csatornára valók.
Klinikai környezetben maradj szakszerű, életmód-szolgáltatásnál lehetsz melegebb. Egy gyógytornász emlékeztetője lehet egyenes. Egy fodrászaté barátságos zárással egészülhet ki.
Próbáld ki a karakterszámot valódi adatokkal. A hosszú szolgáltatónevek vagy a többszavas szolgáltatáscímek átnyomhatják az üzenetet két szegmensbe, ami megduplázza a költséget, és szétesett kézbesítést kockáztat.
A harmadik modul már tárgyalja az általános emlékeztető folyamatot. További mintákért olvasd el a hogyan írj időpont-emlékeztető SMS-eket fejezetet, az automatizálás lépéseiért pedig a hogyan küldj időpont-emlékeztető SMS-eket fejezetet. Párosítsd az emlékeztetőket az időpont-visszaigazoló e-mailekkel, hogy az ügyfél azonnali igazolást és egy előző napi figyelmeztetést is kapjon.
Az időpont-emlékeztetők időzítése és gyakorisága
Sok szolgáltató vállalkozásnál elég egy emlékeztető 24 órával előtte. A sok meg nem jelenéssel járó területeken jól jön egy második érintés 2-4 órával a kezdés előtt.
Kerüld a késő esti küldést. Ha este 11-kor kap SMS-t a reggel 9-es időpontról, az ügyfél felébred, és neheztelni kezd. Ütemezd a küldést ésszerű órákra, kivéve ha a közönséged éjjel-nappali szolgáltatásra számít.
Töröld automatikusan az emlékeztetőket, ha az időpontot áttették vagy lemondták. Semmi sem rombolja gyorsabban a bizalmat, mint egy emlékeztető egy már nem létező időpontról.
Mérd a meg nem jelenések arányát a megírt sablonok bevezetése előtt és után. Ha nem változik az eredmény, általában az időzítésen kell finomítani, nem hangosabb szöveget kell írni.
A csoportos, létszámtervezéses eseményekhez a következő fejezet, a RSVP-emlékeztető üzenetek, más emlékeztető formátumot mutat, ahol a részvétel ugyanannyira számít, mint a megjelenési arány.
Gyakori kérdések
Milyen egy jó időpont-emlékeztető SMS minta?
„Emlékeztető: a látogatásod a Tisztafény Fogászaton pénteken 3/21-én 10-kor lesz, Fő u. 45. Válaszolj I betűvel a megerősítéshez, vagy hívd a 555-0198-as számot az átfoglaláshoz.” Megnevezi a vállalkozást, megadja a mikort és a hol-t, és egyetlen teendőt kínál.
Említsék az időpont-emlékeztetők a lemondási díjat?
Egy rövid megjegyzés elég, ha a szabályzatod díjat számít fel a késői lemondásért. A teljes szabályzat az e-mailbe vagy a foglalási oldalra való. SMS-ben elég egy sor, például „24 óránál korábbi lemondással elkerülheted a díjat”.
Küldhet a WEMASY időpont-emlékeztető SMS-t a weboldalamról?
A WEMASY foglalási folyamatai a weboldaladon automatikus emlékeztető sorozatokhoz köthetők. Készítsd el a foglalási oldalt a weboldalépítőben, és egyszer állítsd be a sablonokat, hogy minden online időpont egységes emlékeztetőt kapjon.
Hogyan kapcsolódnak az emlékeztetők a meg nem jelenési szabályzathoz?
Az emlékeztetők az elfelejtést csökkentik. A szabályzat a szándékos távolmaradást kezeli. A negyedik modul a szabályzatsablonokat tárgyalja a mi az a meg nem jelenési szabályzat fejezetben, a blogunk tippek a foglalások kezeléséhez és a meg nem jelenések elkerüléséhez cikke pedig összekapcsolja a kettőt.
Más emlékeztető szöveg kell az online időpontokhoz?
Utcai cím helyett tedd az emlékeztetőbe a videóhívás linkjét és az időzónát. A linket a kétórás emlékeztetőben is küldd el újra, mert az ügyfelek gyakran a hívás kezdete előtt percekkel keresik.
Elég az SMS, vagy e-mailes emlékeztetőt is küldjek?
Sok vállalkozás mindkettőt használja. Az e-mail hosszabb előkészületi útmutatót hordoz. Az SMS a sürgős dátum-idő figyelmeztetést viszi el, amelyet az ügyfelek a leggyorsabban látnak. A két csatorna összehangolásához használd az automatikus időpont-emlékeztető rendszereket.