Hét mező a képernyőn. Háromban kicsit eltérő módon a telefonszámodat kérik. Bezárod a fület, és inkább felhívod őket, pontosan erre tanít egy zavaros foglalási űrlap.
A foglalási űrlap az online foglalási folyamat adatgyűjtő lépése. Rögzíti, ki foglal, mire van szüksége, mikor szeretné, és minden olyan adatot, amelyet a vállalkozásod az időpont megerősítése előtt megkíván. Állhat önállóan egy egyszerű oldalon, vagy egy nagyobb foglalási widgetben, naptárválasztással és fizetéssel. Ha érted, mi a foglalási űrlap, olyan élményt tervezhetsz, amelyet az ügyfelek bosszankodás nélkül végigcsinálnak. Íme, hogyan működik.
Mi az a foglalási űrlap?
A foglalási űrlap a weboldaladon lévő, szerkezetbe rendezett beviteli mezők csoportja, ahol az ügyfelek foglalási kéréseket küldenek vagy időpontokat erősítenek meg. A beküldött adat létrehoz vagy frissít egy rekordot az időpontfoglaló rendszeredben.
Ez a híd a szolgáltatásaid böngészése és a naptáradban megerősített időpont között. Minden mező érdemelje ki a helyét azzal, hogy olyan információt ad a csapatodnak, amelyet tényleg használ.
Az űrlapok a minimálistól, név, e-mail és kívánt dátum, a részletes felvételig terjednek, egészségügyi előzményekkel, létszámmal vagy felszerelési igényekkel.
A foglalási űrlap alapvető mezői
Elérhetőségi mezők: teljes név, e-mail-cím és telefonszám. Legalább egy megbízható módra szükséged van a visszaigazolások és az emlékeztetők küldéséhez.
Szolgáltatásválasztás: melyik szolgáltatást, órát, szobatípust vagy szolgáltatót szeretné az ügyfél. Rögzített lehetőségeknél a legördülő menük vagy a kártyák jobbak a szabad szövegnél.
Dátum és időpont: naptár-választóval vagy címkézett mezőkben megadva. A naptár-választók csökkentik a formátumhibákat.
Létszám vagy időtartam, ha releváns. Az éttermeknek a fő kell. A szalonoknak a szolgáltatás hossza. A szállodáknak a vendégek száma és az éjszakák.
Megjegyzések vagy különleges kérések: opcionális szabad szöveg akadálymentességi igényekhez, allergiákhoz vagy parkolási kérésekhez.
Fizetési mezők, ha előleget kérsz a foglaláskor. Kapcsold a második modulban tárgyalt fizetési átjáró beállításhoz: hogyan állíts be foglalási fizetési átjárót.
Hogyan illeszkedik a foglalási űrlap az ügyfélútba?
Az űrlap nem az egész élmény. Az ügyfelek gyakran egy foglalási widgeten vagy naptáron keresztül fedezik fel az elérhetőséget, és csak utána töltik ki az űrlapot a véglegesítéshez.
A beküldés után az ügyfél lásson képernyőn megjelenő visszaigazolást, és kapjon e-mailben vagy SMS-ben foglalás-visszaigazolást. Az űrlap adatai helyőrzőkön keresztül táplálják ezeket az üzeneteket.
A sok felvételi adatot igénylő vállalkozások a foglalási lépés előtt vagy után külön ügyfél-felvételi űrlapot használhatnak. A második modul ezt a mintát a hogyan hozz létre ügyfél-felvételi űrlapot foglalásokhoz fejezetben tárgyalja.
Tartsd rövidnek az űrlapokat. Minden további mező csökkenti a kitöltési arányt. Csak azt gyűjtsd, ami a foglalás megerősítéséhez kell. A mélyebb részleteket egy követő e-mailben vagy a látogatás előtti felvételben kérd be, ne az űrlap elejére zsúfold.
A mobilos elrendezés számít. A legtöbb foglalási kísérlet telefonon történik. A nagy koppintási felületek, az egyoszlopos elrendezés és a minimális gépelés javítja a befejezési arányt.
A modul záró fejezete, a hogyan javítsd az online foglalási élményt, az űrlap kialakítását az oldalsebességgel, a bizalmi jelekkel és a közvetlen foglalási stratégiával fogja össze.
Gyakori kérdések
Mi a különbség a foglalási űrlap és a foglalási oldal között?
A foglalási oldal a teljes élmény: szolgáltatásválasztás, naptár, űrlap, fizetés és visszaigazolás. A foglalási űrlap ennek a folyamatnak az adatbeviteli része. A második modul a teljes oldal beállítását a hogyan hozz létre foglalási oldalt fejezetben tárgyalja.
Hány mező legyen egy foglalási űrlapon?
Amennyire lehet, kevés, de annyi, amennyi az időpont megerősítéséhez kell. A szolgáltató vállalkozásoknál öt-nyolc mező gyakori tartomány. Ha többre van szükséged, oszd szét egy rövid foglalási űrlapra és egy látogatás előtti felvételre.
Segíthet a WEMASY foglalási űrlapot építeni?
A WEMASY a weboldalépítőben foglalási és űrlapeszközöket is kínál. Adj hozzá űrlapot bármelyik oldalhoz, kösd a naptáradhoz, és egyedi kód nélkül indíts visszaigazoló e-maileket.
Kérjenek a foglalási űrlapok fiókregisztrációt?
A vendégként való foglalás jobban konvertál az első alkalommal érkezőknél. Foglalás után ajánlj opcionális fiókot az ismétlődő látogatóknak, akik foglalási előzményt szeretnének. Ha az első foglalás előtt belépést kérsz, az súrlódást okoz.
Hogyan kapcsolódnak a foglalási űrlapok a visszaigazoló e-mailekhez?
A beküldött űrlapadatok kerüljenek a visszaigazoló sablon helyőrzőibe. A második modul az automatizálást a hogyan hozz létre foglalás-visszaigazoló e-mailt fejezetben magyarázza.
Milyen ellenőrzés legyen a foglalási űrlapokon?
Ellenőrizd az e-mail-formátumot, kérj egységes formátumú telefonszámot, és akadályozd meg a beküldést kiválasztott időpont nélkül. A mező melletti, soron belüli hibaüzenet jobb, mint az oldal tetején megjelenő általános hiba.