A márka weboldalán foglalást kezdő szállodai vendégek nagyjából egyharmada fizetés előtt elmegy. Később egy harmadik fél oldalán bukkannak fel újra, amely jutalékot számít fel a szállásnak ugyanarra a szobára.
Ez a minta nem csak a szállodákra jellemző. Minden online foglalással dolgozó vállalkozás bevételt veszít, ha az élmény lassúnak, zavarosnak vagy kevésbé megbízhatónak tűnik, mint a telefon vagy egy közvetítő. A közvetlen foglalások növelése a szállodáknál és a szolgáltató vállalkozásoknál azon múlik, hogy megszünteted a súrlódást, bizalmat építesz, és minden lépésnél jól kommunikálsz. Így javítsd az online foglalási élményt az egész ügyfélúton.
Mi javítja az online foglalási élményt?
Az első tényező a sebesség. A mobilon lassan betöltődő oldalak elveszítik az ügyfeleket, mielőtt meglátnák a naptárad. Tömörítsd a képeket, korlátozd a nehéz szkripteket a foglalási oldalakon, és valódi telefonokon tesztelj.
A második az érthetőség. Az ügyfél lássa a szabad dátumokat, a teljes árat és a lemondási feltételeket, mielőtt megadná a fizetési adatait. Az utolsó lépésnél felbukkanó váratlan díjak a megszakított foglalások egyik fő oka.
A harmadik a bizalom. A szakszerű dizájn, az egységes arculat, a biztonságos fizetést jelző elemek és az azonnali visszaigazoló üzenetek azt jelzik, hogy a foglalás biztonságos.
A negyedik a kommunikáció. A visszaigazolások, az emlékeztetők és az egyszerű átfoglalás a kattintástól az érkezésig lekötik az ügyfeleket. Ez a modul ezeket az üzeneteket a korábbi fejezetekben tárgyalta, a foglalás-visszaigazoló e-mailektől az időpont-emlékeztető SMS-ekig.
Hogyan növeld a közvetlen foglalásokat szállodáknál?
Mutass magabiztosságot a legjobb árral kapcsolatban. Ha a közvetlen áraid egyeznek a harmadik fél oldalain találhatókkal, vagy jobbak náluk, mondd ki a foglalás gomb közelében. A vendégek elköteleződés előtt összehasonlítanak.
Csökkentsd a fizetésig vezető lépéseket. A szobaválasztás, a dátumok, a vendégszám és a fizetés minél kevesebb képernyőn folyjon végig. Minden további oldal elveszít a látogatók egy részét.
Mutasd korán a teljes árat. Az éjszakánkénti díj adókkal és illetékekkel a fizetési képernyő előtt megelőzi az utolsó lépésnél történő lemorzsolódást.
Adj előnyöket a közvetlen foglalásért. Az ingyenes reggeli, a késői kijelentkezés vagy a parkolás, amely többet ér, mint a megspórolt jutalék, okot ad a közvetítők kihagyására.
Célozd újra a lemorzsolódókat visszaigazolás-szerű e-maillel, ha megadták az e-mail-címüket, de nem fizettek. Az egyszerű „a szobád még elérhető” üzenet visszahozza a fizetésnél elakadt foglalásokat.
Az első modul a stratégiai indokot a mi az a közvetlen foglalás fejezetben magyarázza. A második modul a technikai beállítást a hogyan állíts be közvetlen foglalási weboldalt fejezetben tárgyalja.
A foglalási élmény javítása minden vállalkozásnál
Egyszerűsítsd a foglalási űrlapot. Csak azt gyűjtsd, ami az időpont megerősítéséhez kell. A részletes felvételt tedd a foglalás utáni lépésre.
Legyen egyértelmű a naptár. Ágyazz be egy foglalási widgetet a szolgáltatásaid oldalán a látható rész tetejére, hogy az ügyfeleknek ne kelljen keresniük, hol foglalhatnak.
Küldj azonnali visszaigazolást. A fizetés utáni csend visszaküldi az ügyfeleket a keresőhöz. Automatizáld az e-mailes és SMS-es visszaigazolásokat a második és harmadik modul sablonjaival.
Adj önkiszolgáló módosítást. A visszaigazoló üzenetekben lévő átfoglalási és lemondási linkek csökkentik a telefonálást, és erősítik a bizalmat, hogy a vállalkozásod rendezett.
Támogasd a telefonos foglalást a web mellett. Néhány ügyfél mindig a beszélgetést választja. A virtuális recepciós foglalás és az online önkiszolgálás egyetlen naptárt használ, így egyik csatorna sem foglal kétszer.
Hetente mérd a befejezési arányt. Kövesd, hány látogató kezd el, és hány fejez be foglalást. Először a legnagyobb lemorzsolódású lépést javítsd.
Gyakori kérdések
Mi a legfőbb oka annak, hogy az ügyfelek megszakítják az online foglalást?
A váratlan költségek az utolsó lépésnél és a lassú mobilos betöltés a leggyakoribb okok. A teljes ár korábbi megmutatása és az oldalsebesség tesztelése telefonon mindkettőt orvosolja, a teljes folyamat újratervezése nélkül.
Hogyan versenyeznek a szállodák a harmadik fél foglalási oldalaival?
Egyezz meg a teljes árral vagy múld felül, adj csak közvetlen foglalásra érvényes előnyöket, és tedd gyorsabbá a fizetést a közvetítői folyamatoknál. A vendégek a kényelmet választják. A háromlépéses közvetlen fizetés világos összegekkel gyakran nyer egy ismert harmadik fél márkájával szemben.
Segíthet a WEMASY növelni a közvetlen foglalásokat?
A WEMASY foglalási oldalt ad a saját domainedre, arculatos visszaigazolásokkal és emlékeztetőkkel. Építsd fel az élményt a weboldalépítőben, hogy az ügyfelek a foglalás befejezéséhez soha ne hagyják el az oldaladat.
Befolyásolják a visszaigazoló e-mailek a közvetlen foglalási arányt?
A gyors, világos visszaigazolások bizalmat építenek, amely az ismételt közvetlen foglalásokat ösztönzi. A sablonokról és az időzítésről a második modul hogyan hozz létre foglalás-visszaigazoló e-mailt fejezetében, valamint ennek a modulnak a mi az a foglalás-visszaigazolás fejezetében olvashatsz.
Tegyek élő chatet a foglalási oldalamra?
Az élő chat segít, ha az ügyfeleknek a befejezést akadályozó kérdéseik vannak. Párosítsd önkiszolgáló foglalással, hogy az egyszerű esetek munkatárs megvárása nélkül befejeződjenek. A blogunk mire figyelj egy foglalási rendszernél cikke a funkciók fontossági sorrendjével foglalkozik.
Hogyan kapcsolódnak az emlékeztetők a közvetlen foglalások növekedéséhez?
Az emlékeztetők csökkentik a meg nem jelenéseket a közvetlen foglalásoknál, így a naptárad megbízható, a közvetlen csatorna pedig érdemes a népszerűsítésre. A harmadik modul a hatást a hogyan csökkentik az emlékeztetők a meg nem jelenéseket fejezetben magyarázza.