A Facebooknak több mint hárommilliárd havi aktív felhasználója van. Ezt a számot olyan gyakran idézik, hogy szinte már nem jelent semmit. Azt viszont nem mondja meg, hogy a te ügyfeled köztük van-e, és hogy olyan hangulatban van-e a Facebookon, hogy egy hozzád hasonló márkával foglalkozzon.
Ezt érdemes megkérdezni, mielőtt létrehozol egy oldalt, és megtöltöd a tartalomnaptárt. Nem az a kérdés, hogy a Facebook nagy-e, hanem hogy neked való-e. Ez a cikk megmutatja, mely márkák érnek el rendszeresen eredményt rajta, melyek küzdenek, és milyen gyakorlati keretrendszerrel hozhatod meg a döntést a saját helyzetedben.
Miért a "Legyen-e a márkám a Facebookon?" a jó kérdés
A legtöbb márka alapértelmezésből kerül a Facebookra, nem döntés alapján. Valaki létrehoz egy oldalt, mert úgy érzi, ez kötelező lépés, pár hónapig stratégia nélkül posztol, aztán vagy abbahagyja, vagy megszokásból viszi tovább. Az eredmény egy jelenlét, amely időbe kerül, és semmi mérhetőt nem hoz.
Ha tudatos döntéssel indulsz, minden másképp alakul. Ha igen a válasz, a jelenlétnek az első posztól kezdve célja és iránya van. Ha nem, a megspórolt idődet olyan csatornára fordíthatod, amely tényleg illik hozzád. Mindkettő jobb a sodródásnál.
Márkák, amelyek rendszeresen eredményt érnek el a Facebookon
Helyi márkák és szolgáltatók
A Facebook organikus teljesítménye a helyi márkáknál a legerősebb. Éttermek, lakásszolgáltatók, helyi boltok, edzőtermek, szalonok, egészségügyi rendelők és közösségi szervezetek egyaránt profitálnak a Facebook helyalapú funkcióiból, a helyi csoportokból és az eseményekből. Az emberek a Facebookon keresik, mi történik a közelükben, és helyi közösségi csoportokban kérnek ajánlásokat. A fizikai jelenléttel vagy szolgáltatási körzettel rendelkező márkának itt természetes előnye van azokkal szemben, akiknek nincs ilyenjük.
35 év felettieket célzó márkák
Ha az ügyfeled munkaképes korú vagy idősebb felnőtt, kialakult vásárlási szokásokkal, a közösségi médiára szánt idejét a Facebookon tölti. A 35 és 65 év közöttiek jól képviseltetik magukat, aktívak, és kevés márka foglalkozik velük, mert a legtöbben a fiatalabb közönségnek épült platformokra költik a közösségi média befektetésüket. Aki pénzügyi termékeket, lakásfelújítást, felnőtteknek szóló egészség- és wellness-szolgáltatást, szülői tartalmat vagy bármit árul, ami a kialakult életszakaszokat célozza, a Facebook természetes közönségével dolgozik, nem ellene.
Közösségre épülő márkák
A Facebook-csoportokkal saját közösséget építhetsz, ahol a közönség nemcsak a márkával, hanem egymással is beszél. Ez jól működik azoknál a márkáknál, amelyeknek hűséges, aktív ügyfeleik vannak, közös érdeklődéssel vagy kihívásokkal. Fitneszprogramok, oktatási márkák, hobbihoz kapcsolódó termékek és olyan kategóriák, ahol az ügyfeleknek jót tesz a társak támogatása, a csoportfunkciót valódi értéknek látják, nem másodlagos eszköznek.
Megosztásra érdemes tartalmat készítő márkák
A Facebook hírfolyama a legtöbb platformnál jobban kezeli a hosszabb posztokat, a cikklinkeket és a linkelőnézeteket. Aki valóban hasznos tartalmat készít, legyen az útmutató, gyakorlati segédlet vagy a közönségének fontos témák részletes magyarázata, azt a Facebookon jól működő formában terjesztheti. A közönség ráadásul szívesebben osztja meg a tartalmat a saját ismerőseivel, ami a márka saját követőin túlra viszi az organikus elérést.
Márkák, amelyek hajlamosak küzdeni a Facebookon
Ha az ügyfeled elsősorban 25 év alatti, a közönséged kevésbé koncentrálódik a Facebookon, mint más platformokon. A tinik és a fiatal felnőttek használata az elmúlt évtizedben jelentősen csökkent. A közönség nem tűnt el, de kisebb, és kifejezetten a márkatartalommal kevésbé foglalkozik, mint az idősebb korosztályok.
A vizuális felfedezésre épülő kategóriák márkái is gyakran jobb közönségillesztést találnak máshol. Ha a tartalom teljes értéke a képben vagy a rövid videóban van, az erre a formátumra épült platformok nagyobb elérést és fogékonyabb közönséget adnak.
Azok a B2B márkák, amelyek szűk szakmai közönséget céloznak, gyakran jobb megtérülést kapnak a szakmai kapcsolatépítésre tervezett platformokon. A Facebook elsősorban személyes közösségi hálózat. Az a felhasználó, aki megnyitja a Facebookot, másképp gondolkodik, mint aki egy szakmai hálózatot nyit meg, és ez a különbség befolyásolja, hogyan érkezik meg a B2B tartalom.
Gyakorlati keretrendszer a döntéshez
Mielőtt Facebook-jelenlét mellett döntesz, válaszolj erre a négy kérdésre:
Ott van a közönséged? Keress a Facebookon a termékkategóriádhoz kapcsolódó csoportokat és oldalakat. Ha aktív, népes közösségeket találsz, amelyek a márkád témáiról beszélgetnek, a lehetséges közönséged jelen van. Ha a releváns csoportok kicsik vagy inaktívak, gyenge a bizonyíték a közönségillesztésre. Hogy hogyan kutathatod ezt ki, azt a Facebook közönség és demográfia cikk részletezi.
Foglalkoznak a hozzád hasonló márkákkal? A közönség jelenléte és a márkákkal való interakció két külön dolog. Aki azért van a Facebookon, hogy a családjával beszéljen, nem feltétlenül követ márkákat. Nézd meg hasonló márkák oldalait, és figyeld, hogy a követőik reagálnak-e a posztokra, kattintanak-e a linkekre, és írnak-e kommentet. A passzív követőszám kevesebbet ér, mint az aktív interakció bizonyítéka.
Vállalod, ami kell hozzá? Egy érdemes Facebook-jelenléthez heti két-három poszt kell, következetes válasz a kommentekre és üzenetekre, és a platform közönségére szabott tartalmi megközelítés. Ha ez a ráfordítás a mostani erőforrásaiddal nem fenntartható, a Facebookon működő csatorna helyett egy alvó oldalad lesz.
Mit csinálnál helyette? A Facebookra nemet mondani csak akkor jó döntés, ha ugyanazt az időt jobban fel tudod használni máshol. Ha van olyan csatorna, ahol a közönséged aktívabb, és a tartalmad jobban illik oda, a döntés egyértelmű. Ha nincs jobb alternatíva, magasabb a léc a Facebook kihagyásához.
A Facebookról való távolmaradás néha a jó válasz
Azok a márkák, amelyek úgy döntenek, hogy a Facebook nem nekik való, nem maradnak le semmilyen általános lehetőségről. Ugyanolyan stratégiai ítéletet hoznak, mint bármely más csatorna kiválasztásakor. Az a márka, amely minden erejét egy jól megválasztott csatornába teszi, felülmúlja azt, amelyik öt platformon, köztük a Facebookon, vékony és fókusz nélküli jelenlétet tart fenn.
Ha szeretnél olyan keretrendszert, amely bármely platformdöntéshez alkalmazza ezt az értékelést, olvasd el a A megfelelő közösségi platform kiválasztása cikket. Hogy ez hogyan illeszkedik a nagyobb stratégiába, azt a A közösségi média stratégiád felépítése cikkben találod. Ha őszintén látni szeretnéd, mit kínál a Facebook, mielőtt döntesz, kezdd a Bevezetés a Facebookba cikkel.
Hogyan számít a weboldalad a Facebook-döntésben?
Az a Facebook-jelenlét, amely mögött nincs weboldal, olyan közönség, amelynek nincs hová mennie. A Facebook mint csatorna melletti minden érv azon múlik, hogy van-e olyan célállomásod, amely konvertálja a Facebookról érkező forgalmat. Mielőtt Facebook-jelenlét mellett döntesz, az oldalnak, amelyre mutat, készen kell állnia a maga feladatára.
A WEMASY weboldalépítője megadja ezt a célállomást, a WEMASY Analitika & betekintések pedig megmutatja, hogy a Facebookról érkező forgalom érdeklődőkké vagy ügyfelekké konvertál-e. Ezek az adatok teszik a Facebook-jelenlétet tevékenységből mérhető csatornává. Nézd meg, mi tartozik hozzá, a /pricing oldalon.
Gyakran ismételt kérdések
Honnan tudom, hogy a márkám közönsége a Facebookon van?
Keress a Facebookon a termékkategóriádhoz és a márkád által megoldott problémákhoz kapcsolódó csoportokat és nyilvános oldalakat. Nézd meg, aktívak-e ezek a közösségek, hány tagjuk van, és mennyire frissen posztolnak benne. A témád körüli aktív, népes csoportok azt jelzik, hogy a lehetséges közönséged jelen van. A Facebook hirdetési eszközei azt is megmutatják, mekkora a becsült közönség adott demográfiai és érdeklődési kombinációkra, mielőtt bármit költenél, így adatokon alapuló képet kapsz a lehetséges elérésed méretéről. A WEMASY weboldalépítőjével ezt közvetlenül a weboldaladon is beállíthatod.
A Facebook jobb B2C vagy B2B márkáknak?
A Facebook általában a B2C márkáknál hatékonyabb. A közönsége személyes, közösségi környezetben használja a platformot, nem szakmaiban, ezért a fogyasztóknak szóló márkákhoz jobban illik, mint a szakmai vásárlókat célzó B2B márkákhoz. A széles szakmai közönséget célzó B2B márkák általában jobb eredményt érnek el a szakmai kapcsolatépítésre tervezett platformokon. Ugyanakkor a kisvállalkozókat vagy egyéni vállalkozókat célzó B2B márkák számára a Facebook hatékony lehet, mert ez a közönség gyakran keveri a személyes és a szakmai közösségi média használatot.
Mely iparágak teljesítenek általában a legjobban a Facebookon?
A helyi szolgáltatások, a lakásfelújítás, a felnőtteknek szóló egészség és wellness, az étel és vendéglátás, a közösségi szervezetek, a munkaképes korúaknak szóló pénzügyi termékek és a hűséges, visszatérő vásárlói körrel rendelkező márkák általában jól teljesítenek a Facebookon. Ezek a kategóriák illeszkednek a platform demográfiai erősségeihez és ahhoz, ahogyan a közönsége használja. Azok a kategóriák, amelyek fiatalabb közönséget céloznak, erősen a vizuális felfedezésre épülnek, vagy szakmai gondolkodásmódot igényelnek a közönségtől, máshol találnak jobb illeszkedést.
Mi van, ha a versenytársaim már a Facebookon vannak?
A versenytársak jelenléte érdemes megvizsgálni, de nem kell automatikusan követni. Ha a versenytársak a Facebookon vannak, és látszik az interakció, az arra utal, hogy a közönség ott van. Ha az oldalaik inaktívnak tűnnek, vagy a tartalmuk alig kap választ, az más információ. Nézd meg a versenytársak posztjaira érkező interakciót, ne csak a követőszámot. A magas követőszám interakció nélkül gyakran azt jelzi, hogy a közönség fizetett növekedéssel gyűlt össze, és valójában nem érdeklődik a márka iránt.
Lehet egy márka a Facebookon rendszeres posztolás nélkül?
Egy márka létezhet a Facebookon rendszeres posztolás nélkül is, de a jelenlét nem hoz érdemi eredményt, és aktívan árthat a hitelességnek. Az az oldal, amelynek az utolsó posztja hat hónapos, azt üzeni az új látogatónak, hogy a márka inaktív, vagy nem veszi komolyan a csatornát. Ha a posztolási ütemterv fenntartása nem megoldható, jobb vagy rendesen belevágni, vagy az oldalt elérhetőségi névjegyzékként megtartani, anélkül, hogy marketingcsatornaként működne.
Kezdjen a Facebookon egy márka, ha egyáltalán nincs közösségi média jelenléte?
Csak akkor, ha a közönségkutatás ide mutat. Ha nulláról indulsz, az első platformválasztásnak nagyobb súlya van, mert a márka kezdeti közösségimédia-tanulása, közönségépítése és tartalomtesztelése mind ezen az egy csatornán történik. Ha olyan platformot választasz, ahol a célközönség a legaktívabb, és a legfogékonyabb a márkatartalomra, a kezdeti hónapok erőfeszítése a legjobb eséllyel ad hasznos adatot. Ha a kutatás a Facebookot támogatja, ez észszerű kiindulópont. Ha máshová mutat, ott érdemes kezdeni, függetlenül a Facebook összméretétől.