A Facebookot többször nyilvánították „halottnak a márkák számára", mint bármelyik másik közösségi platformot. Mégis a helyi éttermek ma is az eseményposztokból töltik meg az asztalokat, a szolgáltató vállalkozások ma is közösségi csoportokból kapnak ajánlásokat, és a fizetett kampányok ma is mérhető weboldal-forgalmat hoznak azoknak a márkáknak, amelyek tudják, hogy a közönségük ott van. A platform nem tűnt el. Átalakult.
A Facebook vállalkozásoknak való megértése azzal kezdődik, hogy szétválasztod, miben jó a platform, és miben volt jó korábban. Az organikus elérés, amely egy évtizede még könnyűvé tette a Facebookot, nagyrészt elmúlt. Ami maradt, az érett csatorna, erős eszközökkel a közösségépítéshez, a helyi felfedezéshez, a fizetett célzáshoz, és azoknak a felnőtteknek az eléréséhez, akik ma is a Facebookot tekintik alapértelmezett közösségi hálózatuknak.
Ez a fejezet őszinte képet ad, mielőtt időt szánsz rá. Nem felhajtást. Nem nosztalgiát. Csak azt, mit kínál ma ténylegesen a Facebook a márkáknak.
Mi a Facebook marketingcsatornaként
A Facebook elsősorban személyes közösségi hálózat. Az emberek azért nyitják meg, hogy kapcsolatban maradjanak a családdal, kövessék a helyi híreket, érdeklődési csoportokhoz csatlakozzanak, és böngésszék azoknak az oldalaknak a tartalmait, amelyeket már követnek. Ez a környezet számít, mert a márka tartalma a Facebookon az élethelyzet-frissítésekkel versenyez, nem csak más márkákkal.
Marketing szempontból a Facebook egyszerre három dologként működik: nyilvános oldal, ahol tartalmat teszel közzé, üzenetküldő csatorna, ahol az ügyfelek kérdeznek, és hirdetési rendszer, amellyel fizetett promócióval érhetsz el konkrét közönségeket. A legtöbb sikeres márka mindhármat használja, nem csak az oldal hírfolyamát.
Maga a hírfolyam algoritmusvezérelt. Nem érsz el minden követőt minden poszttal. A Facebook azoknak mutatja a tartalmat, akikről azt jósolja, hogy reagálnak rá. Ez azt jelenti, hogy a posztolás önmagában nem elég. A tartalmadnak reakciókat, kommenteket, megosztásokat vagy kattintásokat kell kiérdemelnie, hogy tovább keringjen.
Miben jó a Facebook a márkáknak
A Facebook a helyi és közösségalapú marketingben kiváló. Az események, a helyi csoportok és a helyhez kötött tartalom segít a fizikai jelenléttel vagy regionális szolgáltatási területtel rendelkező vállalkozásoknak elérni a közelben lévő embereket. Egy vízvezeték-szerelő, pékség vagy fitneszstúdió gyakran több releváns ügyfelet talál a Facebookon, mint a fiatalabb, vizuális közönségnek épült platformokon.
A Facebook a hosszabb tartalmat is jobban támogatja, mint sok vizuális platform. Az előnézetes linkposztok, a részletes leírások és a cikkmegosztások természetesen működnek. Azok a márkák, amelyek hasznos írott tartalmat, útmutatókat vagy magyarázatokat tesznek közzé, rövid videóformátumba kényszerítés nélkül terjeszthetik ezeket.
A fizetett hirdetés a Facebookon továbbra is az egyik legrugalmasabb elérhető lehetőség. Célozhatsz helyszín, érdeklődés, viselkedés és a weboldal-látogatóidból vagy az ügyféllistádból épített egyéni közönségek szerint. Azoknak a márkáknak, amelyek készek fizetett promócióba fektetni, a célzás mélysége valódi előny.
A csoportok egy másik alulértékelt erősség. A márka tulajdonában lévő vagy általa moderált csoport olyan teret ad, ahol az ügyfelek egymással beszélgetnek, nem csak veled. Ez a társak közötti dinamika hűséget épít olyan kategóriákban, ahol az ügyfeleknek hasznos a közös tanács és a folyamatos támogatás.
Miben gyenge a Facebook
A Facebook-oldalak organikus elérése korlátozott ahhoz képest, amit sok márka vár. A heti háromszori posztolás nem juttatja automatikusan a tartalmat a követők többsége elé. Interakció vagy fizetett felerősítés nélkül még a jó tartalom is csendben maradhat.
A Facebook a 25 év alatti közönséget célzó márkáknak is gyengébb. A fiatalabb felhasználók több időt töltenek más platformokon. A közönséged még lehet a Facebookon, de ha a fő ügyfeled tinédzser vagy fiatal felnőtt, az illeszkedés általában gyengébb.
A vizuális felfedezés nem a Facebook fő erőssége. Azok a márkák, amelyeknek az egész értéke a képben vagy a rövid videóban van, gyakran nagyobb organikus fogást találnak a böngészésre és inspirációra épülő platformokon. A Facebook náluk is működhet, de általában fizetett kampányokkal, nem csak organikus posztokkal.
Végül a Facebook folyamatos karbantartást kíván. A kommentekre, üzenetekre és csoportaktivitásra válaszolni kell. Az az oldal, amely posztol, de sosem válaszol, olyan márkát jelez, amely jelen van, de nem figyel.
Kinek érdemes komolyan venni a Facebookot
A Facebook általában azokat a márkákat jutalmazza, amelyeknek helyi lábnyomuk van, 30 év feletti felnőtt közönségük, megosztásra érdemes tartalmuk, vagy az ajánlatuknak közösségi eleme van. A szolgáltatók, a helyi kiskereskedők, a közösségi szervezetek és az ismétlődő vásárlású ügyfelekkel rendelkező márkák gyakran illenek ehhez a profilhoz.
Azoknak a márkáknak, amelyeknek érdemes kétszer is meggondolniuk, a nagyon fiatal közönséget célzók, az alap posztolástól ingyenes virális elérést várók, és azok tartoznak, akiknek nincs kapacitásuk észszerű időn belül válaszolni az üzenetekre és kommentekre.
A döntés nem a Facebook teljes felhasználószámáról szól. Arról szól, hogy a te konkrét ügyfeled olyan hangulatban használja-e a Facebookot, hogy észreveszi és foglalkozik egy hozzád hasonló márkával. Ennek eldöntéséhez a kinek kell a Facebookon lennie részben találsz keretet. A közönségkutatás részleteiről a Facebook közönség és demográfia szól.
A Facebook akkor működik a legjobban, ha tágabb terv része, nem elszigetelt kísérlet. Ha az általános megközelítésedet építed, kezdd a közösségi média stratégia felépítésével, hogy a Facebook-erőfeszítésed világos célokhoz és olyan weboldalas célállomáshoz kapcsolódjon, amelyre érdemes embereket küldeni.
Gyakran ismételt kérdések
Megéri még a Facebook a kisvállalkozásoknak?
A közönségedtől függ. Azok a kisvállalkozások, amelyeknek helyi ügyfeleik vagy idősebb célcsoportjuk van, gyakran ma is erős eredményt érnek el a Facebookon, különösen közösségi csoportokkal, eseményekkel és szerény fizetett kampányokkal. Ha az ügyfeleid többsége 25 év alatti és vizuális alapú, más csatornák ugyanazért az erőfeszítésért jobb megtérülést adhatnak. A WEMASY weboldalépítője célállomást ad a Facebook-forgalom elküldéséhez, amint megerősítetted, hogy a közönséged ott van.
Mi a különbség a Facebook-oldal és a Facebook-profil között üzleti célra?
A személyes profil magánszemélyeknek való. A Facebook-oldal a márkáknak szánt üzleti fióktípus, amely hozzáférést ad az elemzésekhez, a hirdetési eszközökhöz és olyan nyilvános tartalomhoz, amelyet bárki követhet ismerősi kapcsolat nélkül. A személyes profil üzleti használata sérti a Facebook feltételeit, és korlátozza a rendelkezésedre álló eszközöket. Mindig hozz létre rendes oldalt, ha a platformon marketingelni akarsz.
Mennyibe kerül a marketing a Facebookon?
Az oldal létrehozása és az organikus tartalom posztolása ingyenes. A fizetett hirdetés annyiba kerül, amekkora költségkeretet beállítasz, és kicsiben is kezdheted, hogy kipróbáld, mi működik. A legtöbb márkának a valódi költség az idő: a tartalomkészítés, az üzenetekre válaszolás és a teljesítmény áttekintése. Ezt az időt csak akkor kezeld befektetésként, ha a Facebook az, ahol a közönséged ténylegesen reagál.
Helyettesítheti a Facebook a weboldalamat?
Nem. A Facebook-közönséged és -oldalad nem úgy a tiéd, ahogy a weboldalad. A szabályok változnak, az elérés csökken, és a fiókokat korlátozhatják. A weboldalad az a tér, amelyet te irányítasz a konverziókhoz, a részletes információkhoz és a hosszú távú hitelességhez. A Facebook akkor működik a legjobban, ha olyan csatorna, amely érdeklődő embereket küld az oldaladra. Olvasd el a közösségi média és a weboldalad részt, hogy lásd, hogyan illik össze a kettő.
Mit állítsak be először a Facebookon, mielőtt tartalmat posztolok?
Kezdj egy teljes üzleti oldallal: profilkép, borítókép, rólunk rész, elérhetőségek és link a weboldaladra. A hiányos oldal inaktívnak mutatja a márkádat, mielőtt bárki egyetlen posztot elolvasna. Ha az alapok megvannak, kövesd a Facebook üzleti oldal beállítása útmutatását, mielőtt a tartalomtervedet építed.
Miben más a Facebook, mint a többi közösségi platform a marketingben?
A Facebook idősebb közönséget vonz, támogatja a hosszabb szöveget és a linktartalmat, és a legerősebb helyi és csoportfunkciókat kínálja. Kevésbé a vizuális felfedezésre épül, mint a képközpontú platformok, és kevésbé szakmai hálózat, mint az üzleti csatornák. Ez a kombináció erőssé teszi közösségi, helyi és fizetett célzási esetekre, de gyengébbé azoknak a márkáknak, amelyek kizárólag virális vizuális tartalomra támaszkodnak.